金融行为监管局警告在英国运营的电子货币公司,如果他们要遵守新的消费者责任规则,他们将需要进行“文化和行为的重大转变”。
该关税将在五个月后生效,要求银行和其他金融机构大幅改善其消费者关怀和保护工作。
FCA 数字资产主管 Matthew Long 在一封专门写给支付机构、电子货币机构和注册账户信息服务提供商的“亲爱的 CEO”信中表示,履行职责需要在文化和行为上进行重大转变。
“我们认识到,这项职责的实施正值充满挑战的时刻,”他写道。 “但是,我们相信,有效地嵌入关税将有助于支付公司继续在消费者中建立信任,让他们使用范围不断扩大的产品和服务,并使该行业能够以持续为客户带来良好结果的方式继续发展。”
这封信是在 FCA 警告说一些公司在为新制度做准备方面落后并且未能解决其技术资源短缺问题后一个月发出的。
在直接向电子货币 CEO 致辞时,Long 提请注意困扰该行业的许多缺点,包括金融犯罪控制不力、客户支持渠道不足、误导性促销、公允价值定价和隐藏收费,以及过度依赖仅限移动设备验证。
Long 还警告公司,他们有责任向遭受诈骗者(包括授权推送支付欺诈者)的客户提供注意义务。
Long 写道:“虽然我们知道这些事实很难确定,但公司应该确保他们对待那些认为自己是受害者并且感到痛苦的客户的方式不会过分苛刻或不支持。”
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- Sumber: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
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