使用Watson Assistant Phone Integration创建下一代呼叫中心

总结

Watson Assistant 提供了一种通过使用会话启动协议 (SIP) 将一组编排的 Watson 服务与公共或专用电话网络集成的方法。 此 Code Pattern 将引导您完成一个示例，该示例使您能够使用 Watson Assistant、Watson Speech to Text 和 Watson Text to Speech 自动化您的呼叫中心，而无需自己在所有不同服务之间进行编排。 Watson Assistant 电话集成功能为您完成了这项工作。

产品描述

Watson Assistant 支持通过电话与人工智能 (AI) 自助服务代理进行直接语音交互。 Watson Assistant 可帮助您：

• 改善基于电话的客户服务：将IBM Watson服务连接到您的电话系统，使其能够回答来自呼叫者的查询，执行呼叫分类并将呼叫转移到适当的座席。
• 降低成本：通过使用 IBM Watson Assistant 来处理您的一些呼叫而不是使用呼叫中心代理来降低成本。

完成此代码模式后，您将了解如何：

• 在 IBM Cloud 上配置 Watson Assistant、Speech to Text 和 Text to Speech 服务
• 将样本呼叫中心对话框导入到Watson Assistant
• 使用 SIP 通信协议将 Watson Assistant 连接到 Twilio
• 通过创建带有语法的Watson语音到文本自定义语言模型来提高语音识别准确性（可选）

自动化流程

1. 用户拨打与 Twilio SIP 中继关联的呼叫中心电话号码。
2. Twilio 号码通过 SIP 通信协议连接到 IBM Cloud 上的 Watson Assistant。
3. Watson Assistant 使用 Watson Speech to Text 来转录用户输入。 根据用户输入，Watson Assistant 中的某些流将被触发，并且根据需要，流在通用或自定义 Speech to Text 模型之间切换。
4. 使用 Watson Text to Speech 将来自 Watson Assistant 的文本响应合成为音频。
5. Watson Assistant 使用 Twilio SIP 中继发回音频。
6. 产生的音频将播放给用户。

说明

在中找到详细说明 读我。 这些步骤说明了如何：

1. 在IBM Cloud上创建Watson服务。
2. 配置 Watson Assistant 电话集成和 Twilio。
3. 将对话技巧导入Watson Assistant。
4. 创建语音转文本自定义语言模型。

来源：https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/