Client-Centric Compliance: A Strategic Imperative For Modern Banking

由柏拉图重新发布

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在银行业的动态格局中，合规之间的协同作用
职能和战略决策者在塑造
客户体验。本文深入探讨了变革的潜力
调整合规性和战略以提高客户满意度，导航
不断变化的市场，并加强机构应对不可预见的挑战。

错失的机会：

合规和战略团队经常被描绘成对手，但他们一定会获益
很大程度上来自于合作。技术带来创新，但也带来新风险
出现在不确定的经济和地缘政治战线上。的成功案例
银行强调合规时错失战略优势的机会
和策略独立运作。

释放竞争优势：

合规性与业务领导者之间的合作可以显着
影响两个关键战略目标：差异化客户体验和投资快速发展的领域。

差异化的客户体验：

在当今的数字时代，客户体验是企业的基石
竞争优势、合规与业务之间的协作
领导者在制定以客户为中心的方法方面发挥着重要作用。这
合作伙伴关系旨在简化流程、消除摩擦点，以及
最终提升整体客户旅程。

考虑零售银行和支付，其中进行身份验证流程
常常给消费者带来挑战。这些过程可能非常耗时且
令人困惑，导致负面经历。通过促进合作，
具有客户需求专业知识的战略团队可以与
合规团队识别关键需求并无缝嵌入合规性
需求融入客户旅程。这不仅提升了用户体验
还确保遵守法规。

在机构银行业务中，频繁且有时是多余的查询
与复杂的了解你的客户 (KYC) 要求相关的信息可以
让客户感到沮丧。合规团队和战略团队之间更紧密的合作
允许银行以以客户为中心和风险知情的方式简化此流程
方式。结果：客户满意度得分显着提高
以及减少行政接触点。

启动对面向客户的优先流程的审查是
合作的起点。跨职能团队，由各领域的专家组成
合规、技术、运营、战略和其他职能，可以发挥作用
共同寻找改善用户体验的机会
控制的简化或合理化。这种包容性的方法确保
合规性要求无缝集成到客户旅程中
从一开始。

快速发展领域的投资：

随着金融机构在快速发展的环境中探索增长机会
域中，合规性成为制定战略的重要合作伙伴。因此，了解协作如何帮助机构应对合规性变得很重要
与数据和分析相关的不确定性并利用新兴趋势
环境、社会和治理 (ESG) 产品。

考虑投资数据或与数据建立伙伴关系的机构
分析参与者面临着新的、有时是不确定的合规期望。为了
例如，当利用人工智能算法作为信用决策工具时，合规性
团队在确保决策的公平性和合规性方面发挥着关键作用
与客户保护规则。合规与战略之间的协作
团队可以通知对这些要求的评估，包括必要的
对控制和人工智能人才的投资。