品牌与其客户之间关系的基础是沟通。因此，一个组织培养信任和发展业务的能力与其进行“成功”对话的能力密不可分。
然而，在我们复杂的、数字优先的世界中，现在企业有很多与客户群互动的途径——从聊天机器人到自动化助理——要知道哪些方法最适合日常工作可能很棘手。日为基础。
这对于金融服务 (FS) 行业来说尤其重要。例如，NetApp 最近的研究发现，在英国，当涉及更多交易任务（例如在线支付、设置直接借记或检查帐户余额）时，72% 的客户更喜欢通过其提供商的网站访问信息和服务。
然而，当涉及困难或复杂的话题时，例如抵押贷款或债务支付方面的挑战，71% 的人表示他们更愿意与真人交谈，另有 46% 的人表示他们仍然更喜欢去银行分行寻求帮助。这些服务。
了解在吸引客户时吸引客户的最佳途径只会变得越来越重要。
数字化传统银行体验
在过去的十年里，金融服务的经验取得了长足的进步——从完全由物理分支机构组成到主要建立在数字交互和数据的基础上。虽然这种数字化重点带来了更高效、更便捷的服务，但重要的是要记住，实体实体分支机构始终是银行培养客户信任不可或缺的一部分。
但现在分支机构正在慢慢被淘汰 仅巴克莱银行去年就关闭了 160 家分行，这将如何影响这些机构的未来？毫无疑问，客户喜欢数字应用程序作为与银行互动的主要方式，但这些工具能否像数百年来面对面银行业务一样培养信任？
当谈到未来的运营时，金融服务企业需要考虑重大影响。数字服务为企业提供了一个机会，通过优先考虑轻松和便利，以更适合现代世界的方式重新构想整个客户服务体验。
但如果客户想确保每个接触点都致力于建立品牌忠诚度和信任度，这些策略就需要为需要更多人性化接触的客户腾出空间。
在数字世界中将客户的选择放在首位
我们可能很快就会开始看到金融服务公司吸引客户的方式发生转变，这首先是由他们自己的偏好主导的。
例如，未来，人们可能会根据自己需要的服务水平来选择金融服务提供商。一些客户可能会选择减少支付，因为他们主要依赖数字服务，因为他们知道这将意味着更少的人际互动。然而，其他想要更加个性化、人性化的顾客可能会选择支付更多费用。
随着行业的不断创新，金融服务机构将能够为客户提供更多选择。很快，基于服务水平的细分可能会像今天的产品和价格一样与客户相关。
随着技术处理日益复杂的查询的能力不断提高，人机交互可能会成为更高水平的服务，这意味着将其与更加数字化且可能更便宜的服务交付方法进一步区分开来的需求将会加剧。
因此，金融机构必须开始战略性地考虑如何将人工智能驱动的通信工具纳入其运营中。请记住，客户总会有需要人际互动的时候，尤其是在涉及重大财务决策时。
