英国航空在印度开设呼叫中心

英国航空已正式开设“CallBA”，这是位于德里附近古尔冈的新呼叫中心，为全球旅客提供增强的客户体验。

该航空公司董事长兼首席执行官 Sean Doyle 昨天揭幕了新的办公空间，其中 1,400 名训练有素的同事为来自美国、欧洲乃至亚太地区的数千名客户提供全天候支持。

自 2019 年以来，CallBA 的规模扩大了一倍，新设施可以轻松容纳整个团队，同事们现在使用基于云的电话系统，进行呼叫流程管理并访问富有洞察力的数据，以进一步个性化客户体验。

英国航空从印度飞往伦敦的航班数量现已超过大流行前的水平，该航空公司每周运营 56 趟航班，飞往五个印度门户：德里、孟买、钦奈、班加罗尔和海得拉巴。

英国航空还很荣幸与印度工业银行和联合业务合作伙伴卡塔尔航空合作，推出新的多品牌航空信用卡。 从 XNUMX 月开始，持卡人将能够收集 Avios 积分并提升他们的旅行体验，享受从快速通道到见面会和礼宾服务等各种福利。

在孟买、德里和班加罗尔之间旅行的印度乘客可以享受该航空公司全新设计的俱乐部套房（商务舱）客舱，该客舱可直接通往通道、可提供更大隐私的套房门以及 1-2-1 布局的豪华平躺座椅。 乘客们也将很快开始看到英国航空的新制服，机组人员、飞行员和值机人员将换上该航空公司 20 年来的第一套新制服。

新推出的CallBA的特点 

• 英国航空公司在连接英国和印度方面拥有悠久的历史，于 1924 年首次飞往新德里。英国航空公司于 2006 年在印度开设了第一个呼叫中心。
• CallBA 团队还通过 BA.com 使用实时聊天来回复客户，这约占客户联系的 10%，并且还在不断增长。
• CallBA 的新址是一栋获得 LEED 金级和 GRIHA 4 认证的建筑，从施工阶段到运营均被评为“绿色建筑”。
• 它拥有节能的双层玻璃幕墙以及整个建筑内美丽的绿色和开放空间，拥有充足的自然光线。 大楼周围（包括停车场）种植了超过 10,000 株植物，为员工提供绿色自然的环境和美丽的协作空间。

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• Sumber: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/