介绍
Zendesk 是一个全面的客户服务和参与平台,可满足各行各业各种规模的企业的需求。 它旨在通过提供涵盖广泛客户服务需求的直观解决方案来改善客户关系并提高业务效率。 其核心功能包括票务、客户支持和参与工具,可帮助公司跨各种渠道(例如电子邮件、聊天、电话和社交媒体)提供主动、个性化的服务。 Zendesk 还拥有强大的知识库、社区论坛和聊天机器人等功能。
借助 Zendesk Marketplace 中的应用程序,可以显着扩展和个性化 Zendesk 的功能。 这些第三方集成和附加组件有助于提高使用 Zendesk 工具的企业的生产力和效率。 通过实现更深入的定制、更高的自动化和更细致的分析,这些应用程序帮助企业定制他们的客户服务方法,以更好地满足他们的独特需求。
以一款通过将多个渠道集成到一个界面中来增强沟通的应用程序为例。 这样的应用程序可以帮助服务代理更快、更准确地响应查询,减少响应时间并提高客户满意度。 还有一些应用程序提供高级分析功能,让企业更深入地了解他们的客户互动。 这可能会改进服务策略并更好地了解客户行为和趋势。
其他应用程序可自动执行重复性任务,让座席腾出时间专注于更复杂的客户问题。 例如,应用程序可以根据特定关键字自动对工单进行分类,将它们分配给最合适的代理,甚至可以建议可能的回复。 这不仅可以提高工作效率,还可以确保没有一张票无人看管。
应用程序提高生产力的另一种方式是将 Zendesk 与其他业务工具集成,例如 CRM、营销自动化或项目管理平台。 这种无缝集成创建了一个统一的工作空间,防止了数据孤岛并改善了不同部门之间的协调。
总之,Zendesk Marketplace 是提高生产力工具的宝库。 它托管的应用程序旨在补充和增强 Zendesk 的固有功能,对于希望优化其客户服务工作流程并提供出色客户体验的企业来说至关重要。
访问 Zendesk Marketplace 并安装应用程序是一个简单的过程。 这是一个分步指南:
- 登录到您的 Zendesk 帐户:首先登录您的 Zendesk 帐户。 确保您拥有管理员权限,因为只有管理员才有权安装新应用程序。
- 访问管理界面:单击通常位于页面左下方的“管理”齿轮图标。
- 打开 Zendesk 市场:在管理界面中,选择“应用程序”,然后选择“市场”以访问可用的应用程序阵列。
- 搜索或浏览应用程序:在 Marketplace 中,您可以按类别浏览可用的应用程序或使用搜索栏按名称查找特定应用程序。
- 选择一个应用程序:单击您感兴趣的应用以查看其详细信息,包括其功能、定价和用户评论。
- 单击安装:如果您决定继续使用某个应用程序,请单击通常位于应用程序页面右侧的“安装”按钮。
- 配置应用程序:在安装过程中,您可能需要根据您的喜好或需要配置应用程序。 某些应用程序可能需要 API 密钥或其他凭据。
- 完成安装:单击“安装”以完成该过程。 新应用程序现在应该可以在您的 Zendesk 界面中使用。
Zendesk Marketplace 托管各种应用程序,其中一些是免费的,而另一些是付费的。 还有一些应用程序提供免费增值模式——免费安装但功能有限,升级到完整功能集需要付费。
免费应用:这些是可以免费安装和使用的应用程序。 它们通常服务于特定目的并提供可以增强 Zendesk 平台功能的标准功能。 这些应用程序可能由 Zendesk 自己、第三方公司或独立开发人员开发。
免费增值应用:这些应用程序可免费安装并免费提供一组基本功能。 但是,要解锁更多高级特性或功能,您需要升级到付费计划。 免费增值模式允许您测试应用程序并确定高级功能是否值得投资。
付费应用:这些是高级应用程序,需要在安装时付款或提供基于订阅的定价。 付费应用程序通常提供更复杂的特性、功能或集成,可以显着增强您的 Zendesk 体验。 它们通常由专业软件公司开发,并为应用程序提供客户支持。
无论类型如何,Zendesk Marketplace 中的每个应用程序在其详细信息页面上都有其定价模型的明确指示,因此您在安装前就知道会发生什么。 仔细查看这些详细信息,以确保该应用程序符合您的预算并满足您的特定需求。 此外,请考虑该应用程序可以为您的客户服务流程带来的长期价值——付费应用程序可以通过提高效率、提高客户满意度或缩短服务时间来提供可观的投资回报。
市场上最好的 Zendesk 应用程序
Nanonets Zendesk Answerbot
了解这款由 NanoNets Workflows 提供支持的创新 Zendesk 回答机器人。 answerbot 彻底改变了 Zendesk 工单的处理方式,提供快速响应,利用 Zendesk 数据库中您网站上的信息,并通过在 Zendesk 中更新工单来提供无缝工作流程,所有这些都有助于打造个性化的 Zendesk 聊天机器人体验。
答案机器人从您的网站页面、Zendesk 文章和过去的 zendesk 票证通信中学习。 它侦听新的 Zendesk 票证。 每当收到新的 zendesk 工单时,它都会使用其知识库生成响应,并自动响应工单或将响应作为建议提供给您的支持团队成员。
看看这个演示,看看它是如何工作的。
在以下步骤中,我们将指导您完成设置个性化 Zendesk answerbot 的过程:
- 用户注册: 首先前往 workflow.nanonets.com/workflow_chatbot 并注册。
2. 快速工作流程设置:为了便于快速设置,我们提供了预先编写的提示。 只需单击生成即可立即创建您的工作流程。
3. 账户认证:验证您的 Zendesk 帐户以向回答机器人提供对您现有 Zendesk 数据库的访问权限。
4.网站和Zendesk数据库扫描:允许机器人大约五分钟扫描您的网站页面和 zendesk 数据库。 这种扫描使 answerbot 能够熟悉您的在线状态和 zendesk 通信,以生成相关响应。
五、知识积累:当机器人扫描您的网站时,它还会从您的 Zendesk 帮助文章和过去的工单中学习。 这为聊天机器人提供了一个用于制定未来响应的综合知识库。
6. 工作流程上线!:设置新的工作流程伙伴后,您将在电子邮件收件箱中收到通知。 这意味着您的工作流程现已上线。 它将使用仅对您的内部团队成员可见的建议回复更新 zendesk 中的新工单。
您还可以测试、重新训练或暂停您的工作流程。
- 测试运行:通过选择任何 Zendesk 票开始测试运行。 然后,聊天机器人将起草一份富有洞察力的回复,并谨慎地将其添加到 Zendesk 票证中,只有您的团队才能看到。
- 不断学习:定期使用新的网站数据和 Zendesk 条目对其进行再培训,让您的聊天机器人保持更新和敏锐。
- 暂停工作流程:如果您在任何时候需要暂停自动化,只需删除工作流程即可。
目前,此工作流可用于抢先体验。 借助 NanoNets 工作流程,您只需用人类语言输入简单的提示,即可开始自动执行任何手动任务。
NanoNets Workflows 的世界是巨大的,提供与数以千计的应用程序兼容的工作流,并通过互联网浏览和 AI 功能得到增强。 由 Nano Nets 提供支持的 Zendesk answerbot 旨在处理平凡的事情,让您的团队可以自由地专注于真正重要的任务。 欢迎来到技术与生产力相结合的世界,增强您的运营并最大限度地提高效率。
链接– https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
电子邮件跟踪
Zendesk 的电子邮件跟踪应用程序通过提供一套旨在优化您的电子邮件管理的功能,彻底改变了您处理客户电子邮件的方式。 此应用程序消除了客户参与您的电子邮件的不确定性,确保您永远不必怀疑“客户是否打开了我的电子邮件?” 再次。
通过电子邮件跟踪,您可以深入了解客户的电子邮件习惯,跟踪打开每封电子邮件的确切时间。 此功能使您能够识别活跃的电子邮件用户并更好地了解推动他们参与的因素。 此外,您可以根据需要自定义应用程序,不仅可以跟踪电子邮件,还可以跟踪链接和回复。 该应用程序旨在通过允许您灵活地管理您的订阅、按实际使用而不是固定的代理人数付费来为您省钱。
电子邮件跟踪应用程序的独特功能包括:
- 查看已读回执:您可以获得有关电子邮件或链接何时被打开的准确信息,从而可以精确跟踪客户参与度。
- 自动跟踪:设置后,该应用程序会为您完成所有跟踪工作,使您能够分析数据并确定跟进线索。 代理工作区也提供跟踪功能,确保与您现有的工作流程无缝集成。
- 链接跟踪:此功能允许您监控收件人打开了哪些链接,让您更深入地了解客户行为。
- 选择性跟踪:如果需要,您可以禁用对特定工单、用户或组织的跟踪,让您可以灵活地尊重客户的偏好。
- 票务组织:该应用程序通过创建具有“已见”和“未见”值的自定义字段和标签来增强工单组织。 这允许为已读和未读票证创建单独的视图,有助于有效处理客户信息。
- 消息通知:打开电子邮件的那一刻,应用程序会更新连接到工单的自定义字段并添加相应的注释。 启用推送通知后,您将在打开电子邮件的那一刻得到通知。
- 性能分析:该应用程序提供深入的绩效报告,以帮助您了解您的回复执行情况,确定最有效的宏,并跟踪整个公司的跳出率和打开率。
- 历史数据:电子邮件跟踪保留并显示电子邮件打开的完整历史记录,跟踪收件人每次打开您的电子邮件。 此功能还显示票证是通过桌面设备还是移动设备读取的,有助于消息优化。
- 时间优化:根据打开率和回复率,该应用程序会建议代理商直接在工单菜单中联系客户的最佳时间,从而最大限度地提高及时响应的机会。
- 遵守 GDPR 和 CCPA:如果打开相应设置,该应用程序不会跟踪为欧盟或加利福尼亚州的收件人打开的电子邮件,从而确保遵守法规。
- 访问控制管理:此功能允许您区分每个代理对应用程序功能的访问,确保适当的使用和安全。
- IP地址隐藏:该应用程序会自动隐藏您的 IP 地址以确保准确跟踪,并可以根据需要将更多 IP 地址添加到黑名单。
除了这些功能之外,Email Tracking 还提供透明且固定的费用结构,没有隐藏的成本或义务,无需额外表格的一键式安装过程,以及随时为您提供帮助的友好客户支持。 所有这些功能和优势使电子邮件跟踪成为任何寻求增强其电子邮件管理能力的组织不可或缺的工具。
链接– https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
适用于 Zendesk 的 JIRA 应用程序是一款引人注目且功能强大的工具,它汇集了您的支持和工程团队的力量,促进了高水平的协作并以无缝方式简化了工作流程。 这个强大的应用程序提供了一个统一的平台,您的团队可以在出现开发问题时方便地将 Zendesk 支持票证直接链接到 JIRA 问题。 这种桥接功能可确保关键信息在不同部门之间共享,从而促进部门间协作并使其几乎毫不费力。
深入 JIRA 应用程序的核心,我们发现了一系列丰富的功能,这些功能将其从单纯的工具提升为任何组织的基本资产。
- 没有遗漏任何错误: 在列表的顶部,我们找到了确保不遗漏任何错误的功能。 此功能使支持团队能够轻松升级 Zendesk 支持票证并将其直接链接到 JIRA 问题。 这意味着工程团队随时了解情况,并及时了解可能会损害客户体验的任何错误。 此外,此功能提供有关问题解决方案的实时更新,可从您的 Zendesk 支持帐户的舒适范围内访问。 这种沟通整合确保了从问题识别到解决方案实施的平稳过渡,所有各方都了解每一步的情况。
- 问题的整体观点: 接下来,我们有一个功能,可以提供与问题相关的客户对话的整体视图。 这对工程师来说是一笔宝贵的财富,因为他们无需离开熟悉的 JIRA 领域即可访问所需的所有信息。 他们还可以直接与支持团队合作解决问题,从而减少在工具和平台之间切换所花费的时间。 这种信息和通信渠道的整合可以显着提高您的运营效率。
- 完全控制数据共享: 灵活性是任何值得称道的工具的关键属性,而 JIRA 应用程序在这方面并不令人失望。 它提供对数据共享的完全控制,允许您自定义 Zendesk Support for JIRA 以精确适应您团队的工作流程。 这意味着您可以选择要在 Zendesk 支持帐户中显示的 JIRA 信息。 此外,您可以将 Zendesk Support 中的标签共享到 JIRA,从而在两个平台之间添加另一层集成。 此功能强调了该应用程序致力于提供真正个性化和可定制的体验。
JIRA 应用程序令人印象深刻的凭据进一步体现在它在 Zendesk 用户中的受欢迎程度,超过 12,500 次安装就是证明。 该应用程序拥有 Zendesk 作为其作者的质量印章,目前版本为 4.0.6,并且完全免费提供。 这些详细信息证明了 JIRA 应用程序为您的 Zendesk 环境带来的价值。
总之,Zendesk 的 JIRA 应用程序不仅仅是一个工具 – 它是一个全面的解决方案,巧妙地弥合了您的支持和工程团队之间的差距。 它显着提高了工作流程的整体效率,并确保更有效地解决开发问题。 但好处不止于此——此应用程序提供的卓越客户体验是它的又一亮点。 凭借其用户友好的安装过程、免费可用性和丰富的强大功能套件,JIRA 应用程序是所有 Zendesk 用户不可或缺的资产。
链接– https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
视频回复
Zendesk 的“视频回复”应用程序是一个综合工具,通过启用视频消息为客户支持提供个性化服务。 这些视频消息可以取代工单中的传统文本回复,为您的支持流程添加视觉上引人入胜的元素。
以下是您可以使用视频回复执行的操作:
- 录制视频: 从您的 PC 屏幕或 PC 摄像头录制视频消息。 与纯文本相比,这些录制的视频是一种更具吸引力的响应格式,可增强客户的参与度和理解力。
- 建立视频库: 您可以构建一个视频库,其中包含精心制作的教程或解决方案演示。 您录制的所有视频都会自动保存到该库中。 这意味着您可以将库中的必要剪辑附加到任何票证上,而不必每次都记录相同的内容。
- 在代理之间共享视频: 该应用程序具有允许您在代理之间共享视频的功能。 如果座席需要多次记录一个操作,此功能可以大大节省时间。 共享视频后,视频库中的每个人都可以看到它,从而促进支持团队之间的协作。
- 衡量表现: 使用视频回复,您可以衡量特定视频或一组视频的性能。 该应用程序提供详细的报告来分析您的视频的效果。 这种数据驱动的方法可帮助您了解哪些方面运作良好,哪些方面可以改进。
- 将视频下载到您的 PC: 如果您需要在计算机驱动器上保存其中一个视频,Video Reply 可以满足您的需求。 您可以轻松地在媒体库中找到录制的视频,只需单击一下按钮即可下载。
- 向客户索取视频: Video Reply 使您能够向客户发送要求进行屏幕录制的请求。 当客户的问题很复杂并且可以通过视觉演示更好地理解时,这可能特别有用。
- 使用标签组织视频: 该应用程序允许您使用标签对您的内容进行排序,使其易于使用和共享。 此功能增强了视频内容的组织性和可访问性。
- 创建品牌预览: 该应用程序还使您能够创建品牌预览,为您的视频增添专业气息。
总之,视频回复是一种多功能工具,可以通过为您的回复添加个性化和视觉效果来显着增强您的客户支持。 这不仅仅是回答客户的问题; 它是关于以更具吸引力、更有效和更省时的方式展示解决方案、解释复杂的程序以及在您的团队中共享知识。
链接– https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
机按键
Dialpad 是一款创新的应用程序,它通过融合传统电话和现代数字通信来转变业务通信。 它旨在简化和简化所有通信模式,使企业更容易与客户、利益相关者和团队建立联系。 Dialpad 与 Zendesk 的集成更进一步,将客户服务操作整合到一个单一的、有凝聚力的系统中,从而提高效率和响应能力。
Dialpad 的关键属性之一是其直观的用户体验。 与许多笨重和复杂的传统商务电话系统不同,Dialpad 提供了消费者般的可用性,可以在任何设备上访问。 这个功能丰富的平台由 Google Voice 的创始人打造,确保了高标准的质量和可靠性。 Dialpad 的直观特性意味着座席可以快速轻松地拨打电话,减少培训所需的时间并允许更顺畅的客户交互过程。
拨号盘不仅仅是一个电话系统; 它是一个集成了语音、视频、消息和会议的全球平台。 这种多方位的沟通工具在 60 多个国家/地区可用,使公司能够保持一致的沟通水平,无论他们或他们的客户位于何处。 这种全球影响力在当今相互关联的世界中至关重要,在这个世界中,企业越来越多地跨越国界和时区开展业务。
Dialpad 最令人印象深刻的方面之一是其快速部署引擎。 利用现代云架构的强大功能,Dialpad 使企业能够快速建立新的支持中心、交互式语音响应 (IVR) 系统和远程代理。 这种速度和灵活性在瞬息万变的商业环境中至关重要,能够快速应对新的挑战或机遇可以产生重大影响。
Dialpad 与 Zendesk 的集成带来了多项优势,例如:
- 更快的拨号:Dialpad 允许您直接在 Zendesk 内拨打电话,无需桌面电话或其他应用程序。
- 自动创建工单:Zendesk 自动将电话和语音邮件转换为工单,便于轻松记录并在每次通话结束时解决问题。
- 集成客户数据:使用 Dialpad,您可以在应用程序内查看客户信息和工单历史记录。 您还可以直接从 Dialpad 应用程序创建工单。
总之,Dialpad 为商务通信提供了全面、通用的解决方案。 它融合了传统和数字通信,结合全球影响力和快速部署能力,使其成为各种规模企业的理想选择。 与 Zendesk 的集成进一步增强了其功能,提供了一种无缝、高效且用户友好的方式来处理客户服务任务和通信。 无论您是刚刚起步的小型企业,还是在全球设有办事处的大公司,Dialpad 和 Zendesk 共同提供了一个强大的工具集来增强您的客户服务运营。
链接– https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
主动活动
Proactive Campaigns 是 Zendesk Support 的强大附加组件,可让您直接从 Zendesk 简化电子邮件营销活动。 这个强大的工具使您能够发送大量电子邮件活动、管理跟进、通过在正确的时间联系客户来提供更好的客户服务,甚至在电子邮件跟踪功能的帮助下跟踪链接打开情况。
Proactive Campaigns 是已停产的 Zendesk Connect 的理想替代品,它提供了许多有助于促进 Zendesk 电子邮件营销的功能。 Proactive Campaigns 的一些突出功能包括:
- Zendesk 客户名单:此功能允许您过滤客户数据库并根据一个或多个条件创建 Zendesk 邮件列表。 您可以使用标签、自定义字段和标准字段来过滤合适的用户并将他们分组。
- 门票清单:您可以按工单对观众进行细分,并将个性化的 Zendesk 主动工单发送到选定工单中的目标列表。
- 联系人列表共享:该应用程序允许您公开您的列表,以便与子域中的其他代理共享它们。 这样就无需创建具有相同标准的列表来发送不同的消息。
- CSV 用户导入:Proactive Campaigns 使您能够在创建 Zendesk 活动时将特定的联系人列表导入插件。 为确保保留联系人信息之间的关系,提供了字段映射功能。
- 批量票证创建和票证管理:启动电子邮件营销活动后,Proactive Campaigns 将自动开始代表客户筹集票证并将其作为电子邮件发送。 您还可以选择更新现有工单而不是创建新工单,在发送电子邮件后批量删除所有工单,甚至在不创建工单的情况下发送活动,这有助于避免工单溢出。
- 电子邮件格式:您可以使用富文本编辑器和源代码编辑器将 Zendesk 允许的格式添加到您的电子邮件正文中。 此外,您可以将最大 40 MB 的附件上传到您的任何电子邮件,并添加默认或自定义电子邮件模板。
- 反馈和评级收集:该应用程序允许您创建反馈和评级,以深入了解您的产品或服务。 发起此类活动后,客户可以提供反馈或对您的公司进行评分,Proactive Campaigns 将收集他们的回复并将其编译成列表或饼图。
- 调度:您可以为您的活动设置特定的时间和日期。
- 抄送和别名添加:该应用程序允许您将电子邮件副本发送给收件人以外的其他人。 您还可以键入别名以代表其他人运行活动。
- 自定义工单分配:您可以轻松选择谁应该负责活动期间创建的所有门票。
- 后台活动:您甚至可以在关闭标签页的情况下开展一些活动,让 Proactive Campaigns 在您忙碌一天的同时发送电子邮件。
- 自动响应跟踪:Zendesk 将自动接收客户的回复。 所有信息都保存在一个地方,可以通过自动创建的标签找到。
- 报告页面:该应用程序允许您分析整个电子邮件性能,以了解您的优势和劣势。
- 与电子邮件跟踪应用程序集成:主动营销活动可以与电子邮件跟踪一起使用,以获得更好的电子邮件营销效果。 这种组合使您可以查看打开了多少电子邮件以及打开的确切时间,检查扩展统计信息并使用设备跟踪,不仅向未回复的人发送后续消息,而且向那些打开或未打开您的电子邮件的人发送后续消息,和跟踪链接打开。
Proactive Campaigns 提供试用期,因此您可以毫无疑问地试用该应用程序。 它是一个动态工具,可以显着增强您的 Zendesk 电子邮件营销能力,帮助您更有效地接触您的受众。 无论您是刚刚开始电子邮件营销的小型企业,还是希望优化营销活动的大型组织,Proactive Campaigns 都可以成为您工具集的宝贵补充。
链接– https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Nanonets 工作流程——在几秒钟内创建任何 Zendesk 应用程序
借助 Nanonets Workflows,您实际上可以通过用人类语言输入一个简单的提示来开始自动执行任何手动任务。
使用 Nanonets Workflows 创建 zendesk 应用程序很容易。 只需在聊天框中输入您的提示,即可与该工具交谈。 该工具可在几秒钟内启动工作流程,您可以立即进行测试并使其生效。 Nanonets Workflows 是兼容的,可以与数以千计的应用程序集成,并通过互联网浏览和 AI 功能得到增强。
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