金融服务世界处于不断变化的状态，亚太地区乃至全世界的许多传统银行现在都在积极推行数字化转型战略。
对于这些组织中的许多组织来说，正是颠覆性技术和纯数字挑战者的影响迫使传统金融机构积极开始重塑自己，从官僚的、类似机器的组织转变为拥有人——员工和客户——的敏捷有机体。在中心。
从机器式的官僚机构到敏捷的有机体
几十年来，传统银行和金融机构一直作为高度结构化的组织运作，具有严格的自上而下的等级制度、中层官僚机构和孤立工作的专业团队。
然而，当前对数字化转型的关注促使许多组织重新思考他们的运营方式并审视不同的做事方式。
许多银行在这一过程中不断学习，对组织变革持开放态度是数字化转型成功的关键因素。
在许多情况下，它已经看到竞争对手采用新的数字技术，这些技术一直是传统金融机构改变其运营方式的推动力，以试图保持领先地位。
敏捷性是关键，正如许多银行在寻求数字化转型过程中所发现的那样。
然而，对于许多传统金融机构来说，敏捷性并不是自然而然的——它需要有意识地融入到组织的各个方面和各个层面。
具有固有的敏捷性使组织能够跟上客户需求并应对危机； 但向敏捷组织的转变并非一蹴而就。
敏捷组织的主要特征
那么，敏捷组织的特征是什么？ 敏捷性能否帮助金融机构保持领先地位？
在许多情况下，敏捷组织从技术公司那里得到了启发，在持续创新的快速周期中频繁做出小决策——在此过程中根据需要进行测试和调整。
敏捷组织——或组织内的敏捷团队——还将大型、复杂的问题分解为模块，并为每个特定组件开发解决方案，在紧密的反馈循环中不断测试和改进。
对于银行而言，敏捷方法可以使他们能够以微观方式解决客户旅程中的痛点，并在这些痛点的基础上逐步建立，以客户为中心是敏捷团队和组织文化的核心。
虽然技术显然是每个 DX 战略的重点，但重要的是要记住，它并不是数字化转型的全部； 敏捷并促成企业文化和管理的变革与数字基础设施和技术进步一样重要。
星展银行：敏捷银行的典范
在过去十年中，新加坡星展银行经历了全面的业务改革，从一个高度官僚化的基础设施转变为一个由跨职能团队组成的组织，致力于改善客户体验，包括减少客户浪费在特定流程上的时间，例如报告被盗卡片。
自推出新结构以来的两年里，星展银行已经能够消除 250 亿个浪费的客户时间，并通过映射端到端的客户旅程，成功解决了广泛流程中的特定客户痛点。
星展银行向敏捷的、以客户为中心的组织转型后，其收入大幅增长。
要详细了解星展银行向敏捷银行的转型，以及 ING 和澳大利亚联邦银行等其他知名全球金融机构如何作为敏捷有机体运营的示例，请下载 Mambu 赞助的《经济学人影响》报告 此处.
