谷歌人工智能聊天机器人可能很快就会在 Wendy's 接受你的得来速食品订单

由柏拉图重新发布

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生成式 AI 模型最近激增——现在用于在线生产搜索结果, 做艺术，帮助顾客服务电话等等——加剧了人们对技术性失业的担忧。尽管人工智能最终可能创造更多就业机会比它过时，它确实会使一些过时，而且似乎其中将是快餐免下车运营商。

上周，Wendy's 和 Google Cloud 公布这家快餐连锁店将试行定制设计的 AI，用于免下车食品订购。据报道，Wendy's FreshAI 被称为该技术，将通过减少沟通不畅和错误，为免下车顾客提供更好的订购体验。由于顾客可以根据自己的喜好调整餐厅的产品——放芥末、多放一些泡菜、取出洋葱和生菜——订单组合是无穷无尽的，公司相信算法可以更好地保持这一切都比人类更直接。

Wendy's 和谷歌之间的合作关系并不新鲜。所属公司开始合作 2021 年，这家快餐连锁店开始使用 Google Cloud 的数据分析、人工智能和混合云工具进行移动订购和“客户访问品牌”的其他便捷方式。

他们的新协议需要一个接受订单、回答问题的聊天机器人。 Wendy's 表示其 75% 至 80% 的订单来自免下车服务，因此机器人更了解它的东西。与 OpenAI 的 ChatGPT 和谷歌的 LaMDA 一样，该工具是一个大语言模型 (LLM)，一种在大型数据集（在某些情况下与整个互联网一样大）上训练的深度学习算法，用于学习单词之间的关系以及句子中不同单词前后的概率。 LLM 建立参数，允许他们根据提示生成文本——或者，在 ChatGPT 和 Wendy's FreshAI 的情况下，以类似人类的方式实时响应用户的问题。

Wendy's FreshAI 接受了 Wendy's 菜单数据、连锁店业务规则和基本对话逻辑的训练。它将能够与顾客对话并回答他们的问题，以及在屏幕上确认他们的订单并将其转发给内部的厨师。

“这将是非常对话的，”Wendy's 首席执行官 Todd Penegor 告诉 “华尔街日报”. “你不会知道你在和任何人谈话，除了雇员。”

该连锁店的首席信息官凯文·瓦斯科尼 (Kevin Vasconi) 对 AI 给予了更热烈的认可，说, “它至少和我们最好的客户服务代表一样好，而且平均水平可能更好。”

该算法经过训练可以回答常见问题，因此听听它针对不那么常见的问题给出的答案可能会很有趣（也很有趣）。毫无疑问，人工智能将在深夜与饥饿、不耐烦和醉酒的顾客进行一些令人费解的互动，这些顾客只想把薯条蘸上巧克力奶昔（或者温迪称之为 Frosty）。事实上，佩涅戈尔说过该连锁店计划延长营业时间并“熬夜”。

谷歌可能已经在聊天机器人中建立了一些坚固的护栏，以防止它说出任何不愉快的话，但即便如此，它的推出将是渐进的。它将于下个月首先在俄亥俄州哥伦布附近的几家餐厅推出；如果进展顺利，它将扩展到其他地方。试点餐厅将有一名员工在场监控人工智能，并在需要时接管并与免下车顾客交谈。

除了为客户提供更好的订购体验外，人工智能还旨在减轻员工的工作量，让他们专注于制作食物和保持餐厅的平稳运行。它也可能对 Wendy's 的底线有额外的好处（但对顾客的腰围不利），因为它被编程为试图向人们追加销售，为他们提供更大的尺寸、每日特价和甜点。

Wendy's 并不是第一家将人工智能整合到其订购流程中的快餐连锁店。 Popeye's、麦当劳、Carl's Jr.、Hardee's、Taco Bell 和 Wingstop 都有尝试过人工智能通过免下车服务或电话接单。路易斯安那州的大力水手报道在开始使用名为 Tori 的聊天机器人处理免下车订单后，服务速度提高了 20%，饮料销量增加了 150%，客户满意度提高了 20%——所有这些都达到了 99.9% 的接单准确率。

温迪能看到类似的结果吗？我们会找到答案的，但它们似乎完全有可能——而且在不久的将来，人们与算法对话将成为最正常的日常体验。

图片来源：迈克尔形式 / Pixabay