2Checkout 2021 调查：全球订阅模式

订阅的受欢迎程度 继续增长 年复一年，尽管 COVID-19 大流行带来了社会变化和不确定性。然而，随着新常态驱使人们 重新评估 和 重新考虑 他们进入和续订定期订阅的条款。

2Checkout 于 2021 年 90 月至 XNUMX 月对来自 XNUMX 个国家/地区的受访者进行了最新的全球订阅使用情况研究，结果显示 该类别的消费者偏好如何变化 以及销售订阅的商家应考虑哪些事项，以改善未来的客户体验。

疫情并没有阻止订阅者

随着社交距离规则的实施以及人们呆在室内的限制，订阅的受欢迎程度有所上升。 37% 的受访者表示，在疫情爆发后购买了更多订阅，而其他 51% 的受访者则保持了之前所有订阅的活跃状态。只有 13% 的受访者受到大流行带来的社会经济变化的足够影响，以至于他们不得不放弃一些以前的经常性服务。

获得或续订新订阅的比率是该类别中的一个令人鼓舞的因素，49% 的受访者表示他们每年购买几次订阅，大约四分之一的受访者每月至少购买一次，26% 的受访者最多每月购买一次订阅。年。

娱乐和在线新闻是 2021 年消费者的首要选择

可比 去年的偏好娱乐订阅类别仍然保持强劲并吸引了大批订阅者。 73% 的受访者表示至少获得一种娱乐流媒体服务（例如 Netflix 或 Spotify）或在线新闻订阅（例如订阅新闻媒体，例如 Netflix 或 Spotify） “纽约时报”）。显然，封锁和限制期使消费者对点播内容更加感兴趣，无论是文本、音频还是视频。

软件在偏好方面紧随其后，43% 的受访者选择可下载软件，而基于云的软件则吸引了 30% 的受访者。在科技类别中，17% 的人还购买或续订了云存储订阅。

购物者看重灵活性

就该类别的选择而言，选择订阅时最重要的因素之一仍然是随时取消的灵活性。 52% 的受访者表示不希望被锁定在定期合同中，这可能是对最近封锁条件的自然反应。

据报道，朋友的推荐、使用自己喜欢的支付方式以及免费试用的可用性也被认为是推动至少一半订阅者采用的重要因素。

手机钱包是首选支付方式

虽然在线购物者更喜欢在结账时使用多种付款方式，但最流行的订阅支付方式是移动钱包和银行卡。 71% 的受访者表示选择使用 PayPal 或 ApplePay 等电子钱包，41% 使用信用卡或借记卡，37% 使用网上银行来支付定期合同费用。

购物者重视便利性

我们最新的调查显示，65% 的受访者更喜欢自动续订，而不是手动续订。与 11 年相比增长了 2020%，对自动续订的日益偏好证明了用户对便利性的需求不断增长。同时，它为商家为顾客提供不间断的服务开辟了新的机会。

更短的计费周期和基于使用的定价越来越受欢迎

与 2020 年相比，按年付款深受大众喜爱，今年消费者更喜欢按季度 (46%) 或按月 (35%) 周期付款。这可能表明需要对定期付款进行更多控制，但也需要在订阅类别中进行更多实验（以及隐含的更短的提交）。

就定价模型而言，偏好统一费率的人和偏好基于使用情况定价的人之间的偏好相当均匀。与去年相比，表示统一费率是他们首选定价模式的受访者人数较少（41 年为 65%，而 2020 年为 XNUMX%），这可能表明需要更适合个人消费模式的定价方案。

客户支持决定成败

研究发现，导致订阅取消的最重要因素之一是糟糕的客户支持体验 - 几乎一半的受访者 (45%) 如果经历了不满意的服务事件，则准备取消定期付款。 36% 的人在使用订阅服务不足时取消订阅，紧随其后的是在经常性费用成为负担时取消的人 (36%)，以及在面临意外额外费用时取消的人 (34%)。

结论

尽管偏好发生变化，订阅在消费者中的受欢迎程度却逐年增长。为了打造用户所寻求的体验，商家需要及时了解受众不断变化的期望和需求，并最大限度地利用电子商务工具，以提供当今购物者渴望的个性化、便捷和灵活的体验。

更深入地研究结果 2Checkout 2021 年订阅调查 查看完整的信息图。

来源：https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/