13 个最佳的大规模个性化客户数据平台 | 生态的

死亡正笼罩着第三方 cookie。 谷歌 计划逐步淘汰它们 其浏览器将于 2024 年下半年推出。Safari 和 Firefox 已经阻止了第三方营销 cookie。 从 iOS 14.5 开始，Apple 现在 要求应用征求用户同意 跟踪他们在其他地方的活动。

是时候转向第一方和零方数据了。 客户数据平台 (CDP) 将帮助您集中所有来自网站、社交媒体和移动应用等多个来源的特定客户数据。

为您的电子商务业务选择最好的客户数据平台说起来容易做起来难。 您应该构建自定义解决方案还是购买现成的解决方案？ 如果选择后者，在选择过程中应该注意什么？

让我们帮助您消除干扰，为您的组织找到完美的 CDP。 作为一个 电子商务咨询机构，我们 Elogic 长期以来一直处于电子商务创新的前沿，帮助像您这样的企业选择合适的供应商并将解决方案集成到他们的数字生态系统中.

继续阅读以查找全面的客户数据平台供应商比较，以及有关如何选择 CDP 的指南。

CDP供应商	主要优势	定价	使用 CDP 的品牌
Adobe 客户数据平台	– 提供 B2C、B2B 和 B2P 版本 – 人工智能驱动的预测分析 – 与 Adob​​e 软件生态系统的无缝原生集成	按需	汉高、科尔斯、Panera Bread、家得宝、美国职业棒球大联盟
销售人员 CDP	– 与 Salesforce Customer 360 的本地集成 – 强大的嵌入式人工智能工具，Salesforce Einstein - 广泛的定制选项	公司：每个组织每月 12,500 美元 企业：每个组织每月 50,000 美元 企业增强版：每个组织每月 65,000 美元	蒙特利尔银行、波士顿科学
布卢姆里奇订婚	– CDPR 和 ISO 认证 – 90 多个预建连接器 – 即插即用用例	按需	金融时报、Next、Yves Rocher、Kiwi.com、River Island
SAS 客户数据平台	– 范围广泛的受支持客户数据类型 – 动态客户细分 – 无需将数据提升并转移到 CDP 中即可使用	按需	沃达丰、环球电信、Ulta Beauty
微软客户数据平台	– 高级报告准备和自动化功能 – 针对特定问题的自定义 ML 模型 – 与其他 Microsoft 产品完全集成	每个租户每月 1,500 美元 Customer Insights 配置文件附加组件：每个租户每月 1,000 美元 Customer Insights 帐户附加组件：每个租户每月 1,000 美元	联合国儿童基金会、金巴利、Investec、Chipotle、AEP Energy
宝物数据	– 可以处理海量数据 – 广泛的可定制性选项 – 反应迅速的支持团队	按需	雅马哈、美泰、佳能、LG、富士通
Tealium	– 多项数据隐私和安全认证 – 1,300 多个用于提取客户数据的交钥匙集成选项 – 强大的行为预测能力	按需	凯马特、2020 年迪拜世博会、途易、博世、爱普生
Twilio 段	– 先进的自动化能力 – 中小企业负担得起的价格 – 允许执行自定义功能和集成	Free：$ 0 /月 团队: 起价 $120/月 企业： 风俗	达美乐、李维斯、史泰博、Intuit、DigitalOcean
Sitecore的	– 强大的实时洞察和细分功能 – 数据驱动的内容确定 – 内置 GDPR 合规性	按需	阿联酋航空、HIA、科茨、捷星
Optimove 实时 CDP	– 人工智能驱动的智能活动编排引擎 – 广泛的自动化能力 – 先进的微细分和客户旅程个性化功能	一经请求; 提供三个计划	棒约翰、Family Dollar、Entain、John Hardy、Bet365
Optimizely	– 易于使用和设置 – 广泛的自动化功能 – 易于与第三方平台集成	按需	Tea Forte、Fox-Rent-A-Car、Audiogon、Helix Sleep、Strut This
Emarsys	– 先进的营销自动化功能 – 处理大量数据  – 适用于电子商务、零售和旅游业务的行业特定解决方案	按需	彪马、Happy Socks、必胜客、耐克、Babbel
的Acquia	- 带有拖放编辑器的直观用户界面 - 广泛的过滤选项 – 支持高可扩展性的现代 SaaS 架构	按需	Moosejaw、Arcelik、Lids、Clarks、MCM Worldwide

什么是 CDP？

A 客户数据平台 是一种软件工具，可从多个来源聚合客户数据，对其进行组织，并创建全面的客户档案。 它解决了零售商面临的一个关键问题：统一分散在多个孤立系统中的客户数据。

CDP 的功能各不相同。 有些只是收集和统一客户数据； 其他人则在此基础上内置了数据分析。

任何 CDP 从多个来源提取数据，包括在线和离线。 数据链接到现有或新创建的跨设备客户 ID。 这种数据聚合和组织创建了单一的客户视图，这是大规模个性化的必要先决条件（前提是您拥有全渠道商务）。

CDP 依赖第一方数据，即您直接从客户那里收集的数据。 它可以包括：

• 个人数据（姓名、联系方式、人口统计、职业）
• 参与数据（页面访问， 搜索查询、时事通讯打开率、客户支持互动）
• 行为数据（订单历史、设备使用、忠诚度计划活动、购物车放弃信息）
• 态度数据（客户反馈、评论、在社交媒体上表达的情绪）  

找到一个：预建客户数据平台比较

随着客户数据平台市场规模预计 从 28.2 年到 2022 年增长 2028%，市场上充斥着各种口味的工具。 难怪如此多的商人都在努力寻找适合他们业务的合适人选。 

以下列出了 13 种客户数据平台工具及其优缺点和用例，可让您的生活更轻松。

Adobe Customer Data Platform：最适合 Adob​​e Commerce 用户

G2等级：N / A

Adobe 实时客户数据平台是一个中型 CDP（年收入在 20 到 75 万美元之间） 专注于数据编排 出于营销目的。 这个实时客户数据平台非常适合已经严重依赖 Adob​​e 产品（例如 Adob​​e Commerce）的企业，主要针对制造业、金融服务和零售企业。

了解更多： Adobe Commerce (Magento) 定价说明 

优点:

• 大规模实时配置文件创建和个性化支持
• B2C、B2P 和 B2B 客户数据平台版本
• 跨多个品牌的细分市场共享
• 人工智能驱动的预测分析
• 与 Adob​​e 软件生态系统无缝原生集成

缺点:

• 涉及陡峭的学习曲线
• Adobe 提供高价产品， 转化为更高的 TCO
• 仅按需提供定价

Adobe Customer Data Platform 被 Henkel、Coles、Panera Bread、The Home Depot 和 Major Baseball League 等企业使用。

Salesforce CDP：最适合 Salesforce CRM 用户

G2等级: 4.4/5 （基于 37 条评论）

另一个中型客户数据平台（Forrester公司) 在这个列表中，Salesforce CDP 也专注于数据编排。 其垂直市场重点是零售和消费品、金融服务以及医疗保健和生命科学领域的业务。

Salesforce CDP 非常适合已经依赖其他 Salesforce 产品的企业。 Salesforce CDP 的一个版本是 作为其 CRM 的一部分提供, Customer 360，而成熟的 CDP 是 Marketing Cloud 的一部分。 如果这看起来有点令人困惑，请查看我们的指南 Salesforce 产品和定价.

优点:

• 与 Salesforce CRM、Customer 360 的本地集成
• 强大的嵌入式 AI 工具 Salesforce Einstein，有助于定制群发消息
• 广泛的定制选项

缺点:

• 陡峭的学习曲线，几乎没有来自 Salesforce 的培训支持
• 供应商锁定
• 半透明定价，因为有额外收费的附加组件和升级

Salesforce CDP 用于 蒙特利尔银行和波士顿科学公司。

Bloomreach Engagement：最适合寻找 B2C 客户数据平台的中小企业

G2等级: 4.7/5 （基于 454 条评论）

Bloomreach Engagement（前身为 Exponea）是针对零售、金融服务、电信和酒店业的中型自动化 CDP。 根据 Gartner 客户数据平台评论, Bloomreach Engagement 因其易用性和分析能力而脱颖而出。

G2 数据显示，该 CDP 针对中端市场 (46%) 和小型企业 (31%)。 结合易用性，Bloomreach Engagement 是适用于小型企业的可靠客户数据平台。

优点:

• CDPR 和 ISO 认证
• 90 多个预建连接器（例如，Facebook Ads、Google Analytics）
• 使用方便
• 即插即用用例
• 由于实时分析与参与自动化相结合，更快的结果

缺点:

• 没有免费试用，只能按需定价
• 为新用户提供可能压倒性的各种功能
• 复杂的商品整合可能具有挑战性

Financial Times、Next、Yves Rocher、Kiwi.com 和 River Island 是使用 Bloomreach Engagement 的一些企业示例。

SAS 客户数据平台：最适合大型企业

G2等级：N / A

SAS CDP 是该领域知名的大型企业，引入 年收入超过 75 万美元. 它的主要功能涉及自动化，允许用户简化客户营销活动。 

SAS CDP 是领先的客户数据平台，适用于处理海量数据和不同数据类型的金融服务、通信和零售领域的大型企业。 如果您想避免不必要的、有风险的数据迁移，您也会从中受益。

优点:

• 可靠的全渠道数据收集和处理功能，支持广泛的客户数据类型
• 基于实时数据的动态客户细分
• 无需将数据提升并转移到 CDP 中即可使用

缺点:

• 高昂的前期成本使中小企业无法获得
• 使用所需的强大技术技能
• 仅按需提供定价

SAS CDP 被 Vodafone、Globe Telecom 和 Ulta Beauty 等公司使用。

Microsoft 客户数据平台：最适合需要客户洞察力的企业

G2等级: 4.0/5 （基于 18 条评论）

Microsoft 的 CDP Dynamics 365 Customer Insights 非常简单。 它主要充当测量 CDP，这意味着它的目的是提供对数据的洞察力。 被评为最佳客户数据平台软件的竞争者 根据G2的网格, Microsoft CDP 服务于零售、医疗保健和金融服务行业。

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 是努力从海量数据中洞察客户行为的大型企业的不错选择。 如果您已经在运营中依赖 Microsoft 产品（例如 Microsoft Azure），或者如果您正在寻找用于电子商务的 AI 功能，则您应该特别考虑它。 

了解更多： 电子商务中的机器学习和人工智能：优势和用例 

优点:

• 高级报告准备和自动化功能
• 开箱即用的 AI 功能支持营销建议和报告生成
• 针对特定问题的自定义 ML 模型
• 与其他 Microsoft 产品完全集成

缺点:

• 与第三方平台的有限集成
• 繁琐的数据拉动
• 数据空间有限

Microsoft 客户数据平台被 UNICEF、Campari、Investec、Chipotle 和 AEP Energy 等组织使用。

Treasure Data：最适合大数据量的企业

G2等级: 4.5/5 （基于 81 条评论）

另一个 大玩家 在CDP行业，Treasure Data CDP是一个衡量工具。 它主要满足大型和快速增长的企业的需求，这些企业需要大规模捕获数十亿行数据并以高效的方式处理它们。 此外，它是为数不多的开源客户数据平台之一，因此您可以访问代码并在需要时对其进行调整。

如果您必须处理大量数据并需要它成为所有客户数据的真正记录来源，那么您将从 Treasure Data 中受益。 不过，您应该准备好投入资源来根据您的需要调整 CDP。

优点:

• 高正常运行时间和快速响应时间
• 可以处理海量数据
• 通过 API 无缝集成
• 广泛的可定制性选项
• 响应迅速的支持团队

缺点:

• 需要内部技术资源，因为某些功能需要技术定制以适应业务用例
• 调试问题和不直观的用户界面
• 仅按需提供定价

雅马哈、美泰、佳能、LG 和富士通等家喻户晓的品牌选择 Treasure Data 作为他们的 CDP。

Tealium：最适合寻求实时 CDP 的大型企业

G2等级: 4.4/5 （基于 132 条评论）

Tealium 的 AudienceStream CDP 是一种编排工具，可帮助媒体（25%) 和大 (75%) 企业协调全渠道营销和客户参与。

在机器学习 (ML) 技术的支持下，Tealium CDP 是希望从多个来源实时收集数据洞察力的大型企业的完美选择。 您甚至可以调出实时分析并优化您的广告、客户参与度和帮助台。

优点:

• 多项数据隐私和安全认证（HIPAA、ISO 27001 和 27018、SSAE18 SOC 2 类型 I 和 II）
• 1,300 多个用于提取客户数据的交钥匙集成选项（例如，Salesforce、Adobe、Google）
• 得益于行为预测，强大的大规模个性化功能

缺点:

• 有点陡峭的学习曲线
• 初始集成可能会耗费时间和资源
• 故障排除可能具有挑战性
• 仅按需提供定价

Kmart、2020 年迪拜世博会、途易、博世和爱普生选择 Tealium 来满足他们的 CDP 需求。

Twilio Segment：最适合中小企业大规模实时个性化

G2等级: 4.6/5 （基于 502 条评论）

Segment 于 2020 年被 Twilio 收购，是一家数据管理 CDP，为制造、金融服务和娱乐领域的客户提供服务。 Segment 也是为数不多的最好的免费客户数据平台软件之一：它有一个免费计划，但仅限于两个数据源。

免费计划是它的主要优势； 它允许初创公司和小型企业免费集成 CDP。 较低级别的计划带有透明的定价，中小企业也可以负担得起。 这使得 Segment 成为无法将大部分收入转移到实时 CDP 的中小企业的必须考虑因素。

优点:

• 提供免费计划和免费试用
• 开箱即用地支持 400 多个数据源
• 触发和序列功能的广泛自动化
• 中小企业负担得起的价格
• 允许执行自定义功能和集成

缺点:

• 可能需要编码才能完成某些任务
• 有限的排除受众功能
• 某些功能仅在付费层中可用

Twilio Segment 的用户包括 达美乐、李维斯、史泰博、Intuit 和 DigitalOcean。

Sitecore CDP：最适合内容繁多的网站

Gartner评级: 4.3/5 （基于 69 个评分）

Sitecore 主要为旅游和酒店、金融服务和零售业的客户提供中型编排 CDP。 作为其 Engagement Cloud 的一部分，该 CDP 的主要优势在于通过内容为高度个性化的全渠道客户体验提供支持。

Sitecore CDP 可作为不受供应商锁定的独立产品提供。 其由实时分段驱动的决策引擎也使该 CDP 脱颖而出。

优点:

• 可靠的客户数据平台 B2B 功能
• 强大的实时洞察和细分功能
• 数据驱动的内容确定
• 内置 GDPR 合规性

缺点:

• 仅按需提供定价
• 陡峭的学习曲线
• 后端集成可能很耗时

Emirates、HIA、Coates、Microsoft 和 Jetstar 使用 Sitecore CDP。

Optimove Real-Time CDP：最适合中小企业的预测细分

G2等级: 4.6/5 （基于 100 条评论）

Optimove 是一个中型自动化 CDP，服务于零售、博彩、游戏和金融服务领域的客户。 对于希望在其运营中启动预测性细分的中小企业来说，该解决方案是一个可靠的选择。 它的用户界面也非常直观，使营销团队可以轻松浏览计划的活动、分析和改进它们。

优点:

• 由实时和历史数据提供支持的人工智能智能活动编排引擎
• 广泛的自动化功能
• 高级微细分和客户旅程个性化功能
• 强大的多渠道决策功能

缺点:

• 仅按需定价，附加组件需额外付费
• 陡峭的学习曲线，繁琐的设置过程

Optimove实时CDP用户包括 棒约翰、Family Dollar、Entain、John Hardy 和 Bet365。

Optimizely Data Platform：最适合中小型电子商务企业

G2等级: 4.3/5 （基于 51 条评论）

Optimizely 是其中之一 小型CDP 在那里（年收入不到 20 万美元），自动化是它的核心功能。 这家客户数据平台供应商以前称为 Zaius，为零售、金融和消费品领域的客户提供服务。

Optimizely CDP 非常适合正在寻找具有强大自动化功能的实时 CDP 的电子商务中小企业。 它使用神经网络来预测购物意图，为提高个性化营销活动的效率提供了坚实的基础。

优点:

• 直观的用户界面易于使用和设置
• 广泛的自动化功能
• 易于与第三方平台集成

缺点:

• 仅按需提供定价
• 创建多个通配符排除可能具有挑战性
• 有点陡峭的学习曲线
• 与 Shopify 集成可能具有挑战性

Optimizely 被 Tea Forte、Fox-Rent-A-Car、Audiogon、Helix Sleep 和 Strut This 使用。

Emarsys：最适合大规模自动化全渠道参与

G2等级: 4.3/5 （基于 376 条评论）

被 SAP 收购后，Emarsys CDP 在为其全球 1,500 多家客户自动化高度个性化的客户互动方面大放异彩。 Gartner 连续四年将 Emarsys 评为个性化领域的领导者，以表彰其 1:1 全渠道参与、隐私合规性和全渠道功能。

优点:

• 先进的营销自动化功能
• 人工智能驱动的预测分析和客户旅程规划
• 很好地处理大量数据
• 适用于电子商务、零售和旅游企业的行业特定解决方案

缺点:

• 仅按需提供定价
• 陡峭的学习曲线
• 有限的报告功能

你可以找到 Emarsys 用户中有 Puma、Happy Socks、Pizza Hut、Nike 和 Babbel。

Acquia：最适合规划增长的中小企业

G2等级: 3.9/5 （基于 80 条评论）

Acquia 是一个中型测量 CDP，主要服务于零售、包装消费品和出版业的中小企业。 其目的是帮助用户快速理解大量数据。 例如，Acquia 可以帮助您探索客户生命周期交易次数等复杂趋势背后的因素。

优点:

• 带有拖放编辑器的直观用户界面
• 广泛的过滤选项
• 能够处理大量数据
• 广泛的预建属性
• 广泛的自定义功能
• 支持高可扩展性的现代 SaaS 架构

缺点:

• 仅按需提供定价
• 有限的报告自动化功能
• 由于模糊的错误消息，故障排除可能具有挑战性

Acquia 被 Moosejaw、Arcelik、Lids、Clarks 和 MCM Worldwide 等企业使用。

如何选择客户数据平台——而不是后悔

以下是为您的企业选择完美 CDP 的四个步骤。

获得利益相关者的支持

变革阻力很容易破坏您在采用 CDP 方面所做的努力。 为避免这种情况，您需要尽早让所有利益相关者参与进来。 其中包括来自以下方面的代表：

• IT
• 营销
• 法律咨询
• 客户服务
• CDP 实施合作伙伴
• 外部顾问

当您让利益相关者参与 规划行程，您的任务是详细查明他们的需求。 完成后，您将能够定义对 CDP 系统的要求。 利益相关者的参与也减轻了对变革的抵制，并促进了该工具在组织内的采用。

定义您的原因和业务需求

您为什么现在考虑购买 CDP？ 找到这个问题的答案，了解它在您的组织中应该服务于什么目的。

您的 CDP 也应该符合您企业的战略需求。 因此，在比较我们的客户数据平台列表中的供应商之前，您需要确定您的业务用例：

• 全面、详细地了解客户旅程
• 大规模引入个性化
• 结合线上线下数据，提升客户体验

了解更多： 如何大规模释放个性化的好处

您还需要评估在您的组织中实施 CDP 的复杂性，以确定期间的工作范围 项目规划. 这就是评估您的数字成熟度的地方。它由以下因素决定：

• 遗留系统的状况
• 您积累的技术债
• 当前客户数据收集、处理和质量
• 员工的数字素养

确定潜在的应用程序集成

您的 CDP 应该与数据源和技术堆栈无缝集成。 数据源可以包括您的 CRM、网络分析工具、移动应用程序、营销中心等。至于您现有的 IT 基础设施，请考虑可能受益于单一客户视图的营销、销售和客户支持工具。

确定 CDP 必须使用的所有应用程序后，确定如何实施每个集成。 大多数 CDP 都带有预构建的集成，这些集成使用 API 将数据从孤岛提取到 CDP 存储库中。

请记住同时考虑 功能和非功能需求 用于集成。 功能要求涉及您需要与 CDP 集成的确切应用程序。 非功能性的包括性能、安全性、可维护性、可伸缩性和可用性。

比较 CDP 供应商

现在您已准备好货比三家以寻找完美的 CDP，请将它们与您的功能和集成要求进行比较。 在这个阶段：

• 考虑您的行业和业务类型，并研究专门为与您类似的客户提供服务的 CDP。
• 通过研究成功案例和案例研究，了解供应商在类似用例中的记录。
• 征求利益相关者对购买决策的意见——或者至少让他们了解情况。

至于价格，不要犹豫 创建并发送 RFP （征求建议书）给您的入围供应商。 如您所见，许多客户数据平台公司仅根据要求提供定价。 但不要仅仅根据成本来比较供应商：而是要考虑投资回报率。

自定义 CDP：优点和缺点

如果找不到满足您需求的现成解决方案，您可能会决定构建自定义解决方案。 以下是这种方法的四个优点：

• 完全控制 客户数据平台功能. 您获得的客户数据平台将根据您的特定需求量身定制。 因此，您不必为不使用的功能多付钱，也不必在某些集成上妥协。
• 无许可费用. 收到自定义 CDP 后，您无需向第三方付费即可使用它。
• 完全拥有 CDP. 它允许您根据需要开发和启动新的客户数据平台功能，从而降低超出 CDP 规模的风险。

然而，自定义 CDP 开发并非没有缺点：

• 高昂的前期成本. 定制开发需要大量的前期投资，因为您需要聘请开发合作伙伴或内部团队并为他们的服务付费。
• 无即插即用. 开发需要时间，从发现阶段和确定可交付成果到测试和推出。 您可能需要等待数月才能获得该工具——而且您还必须在项目中投入大量精力。
• 持续维护成本. 一旦开发结束，您的支出就不会结束。 您仍然需要开发合作伙伴或内部团队来维护、更新解决方案并使其适应新用例。

要点——电子商务的最佳客户数据平台是什么？

最佳客户数据平台的定义取决于您的业务细节。 适合大型企业的工具对于电子商务初创公司来说可能过于庞大且成本高昂。 面向中小企业的 CDP 对大公司来说过于狭窄和缓慢。

这就是为什么您需要首先评估您当前的个性化目标和需求。

但是一旦这样做，您可能会意识到自己缺乏选择、集成和调整内部 CDP 所需的专业知识。 在这种情况下，您可以决定向集成合作伙伴寻求支持。

Elogic 很荣幸向您提供我们的 CDP 专业知识。 我们帮助领先的零售商选择最好的 CDP 来实现他们的个性化目标，并将其顺利地整合到他们的运营中。 联系我们 讨论我们如何帮助您充分利用客户数据平台。

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• Sumber: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/