کسی بھی کاروبار میں، گاہک کی کامیابی (CS) وہ پیاری جگہ ہے جہاں آپ نے ایک لیڈ کو تبدیل کر کے اسے a میں تبدیل کر دیا ہے۔ وفادار وکیل آپ کے برانڈ کے لیے۔ اس کا نتیجہ یہ ہوتا ہے کہ صارفین کے منتھل ہونے کا امکان کم ہوتا ہے اور آپ کی کمپنی کے ساتھ دوبارہ تجدید ہونے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔
تاہم، یہ کہنے سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ کوئی شک نہیں، آپ کو اس کی اہمیت معلوم ہے۔ رگڑ کو کم کرنا، لیکن اگر آپ ایک میٹرک پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں، تو ہو سکتا ہے کہ آپ بڑی تصویر سے محروم ہو رہے ہوں: اس بات کو یقینی بنانا کہ جو گاہک رہتے ہیں وہ آپ کے پروڈکٹ کو کام کرنے کی بجائے حقیقی قدر حاصل کر رہے ہیں۔
جبکہ سافٹ ویئر انڈسٹری میں کمپنیوں کے لیے یہ ضروری ہے۔ ترقی کو برقرار رکھنا by retaining customers, they must be گاہک مرکوز and find new ways to increase customer value. A successful client who reaches their goals through using your products or services will be satisfied.
جیسا کہ گلوبل کسٹمر کامیابی پلیٹ فارمز مارکیٹ تک پہنچنے کا تخمینہ ہے۔ 3.1 $ بلین 2026 کی طرف سے، بہت سی کمپنیوں کے پاس ابھی تک واضح طور پر بیان کردہ CS حکمت عملی نہیں ہے۔ گائیڈڈ ٹور اور عام دستورالعمل ایک اچھا نقطہ آغاز ہو سکتا ہے، لیکن آپ کو گاہک کے پورے سفر اور ایک حقیقی حاصل کرنے کے لیے اٹھائے گئے پروڈکٹ کے تمام راستوں پر غور کرنے کی ضرورت ہے۔ SaaS کسٹمر کی کامیابی منصوبہ ،
آپ کی کمپنی کی ترقی کے لیے، کلائنٹس کا کامیاب ہونا ضروری ہے! تو آئیے آگے بڑھتے ہیں کہ کیا ہے۔ گاہک کی کامیابی SaaS کاروبار میں اور اس کی پیمائش کیسے کی جائے؟
کیا آپ اپنے صارفین کے مسائل کا حل فراہم کر رہے ہیں؟
آپ فرض کر سکتے ہیں کہ گاہک کی کامیابی وہی ہے جو اچھی صارف کی مدد کی پیشکش کرتی ہے۔ کسٹمر سپورٹ ایک اچھا جواب ہے، لیکن یہ یہاں بہت سے لوگوں میں سے ایک ہونا چاہیے۔ جب کہ SaaS پروڈکٹ تیار کرتے وقت فنکشنلٹی کے مسائل سب سے پہلے حل کیے جاتے ہیں، صارف کو مختلف دیگر حالات کا سامنا کرنا پڑتا ہے جو ان کی مجموعی کامیابی کو متاثر کر سکتے ہیں۔ لہذا، کسٹمر کی کامیابی پیدا کرنا آپ کے سپورٹ ڈیپارٹمنٹ کے دائرہ کار سے زیادہ ہے اور عام طور پر اس میں شامل ہوتا ہے۔ تمام کسٹمر ٹچ پوائنٹس کا جائزہ لینا مصنوعات کے ساتھ.
اپنے صارف کے سفر پر غور کریں اور ترقی کریں۔ کسٹمر کے تجربے کا نقشہ آپ کے گاہکوں کے لیے ممکنہ طور پر کیا خدشات پیدا ہو سکتے ہیں اس کا تجزیہ کرنے میں ایک اچھی شروعات کرنا۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کی کسٹمر سپورٹ ٹیم کتنی ہی فرتیلا اور مکمل ہے، یہ ضروری نہیں کہ وہ کسٹمر کی کامیابی کے نمبر ایک اشارے پر توجہ دے: کیا آپ کے صارفین کو وہ کاروباری فوائد مل رہے ہیں جن کی انہیں ضرورت ہے اور وہ آپ کی مصنوعات سے امید رکھتے ہیں؟
آپ کے گاہکوں نے آپ کی پروڈکٹ خریدی کیونکہ ان کے پاس ایک تھا۔ مخصوص کاروبار مسئلہ حل کیا جائے. انہیں گاہک کی کامیابی کی کہانیوں میں تبدیل کرنے کے لیے، آپ کو یقینی بنانا چاہیے کہ آپ کی پروڈکٹ اس مسئلے کو حل کرتی ہے اور، مثالی طور پر، ان کی توقعات سے بالاتر ہے۔
سکسٹین وینچرز میں لنکن مرفی بھی نوٹ کرتے ہیں۔ کہ گاہکوں کو چاہئے "ایک گاہک کے طور پر ان کی زندگی بھر کے دوران آپ کی مصنوعات سے مسلسل اور تیزی سے قیمت وصول کریں۔"
اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ نہ صرف ایک مسئلہ حل کرتے ہیں بلکہ یہ کہ آپ اس مسئلے کا بہتر حل فراہم کرتے ہیں جیسا کہ گاہک کے تعلقات میں ترقی ہوتی ہے۔ اہم کاروباری نتائج پر توجہ مرکوز کریں، اس وقت شروع کریں جب آپ کا گاہک ابھی بھی ایک امکان ہو۔ اپنے پروڈکٹ کی خصوصیات کی قدر کے بارے میں انہیں قائل کرنے کی کوشش کرنے کے بجائے کسی رشتے میں جانے کے بجائے، کسٹمر کی ترجیحات کو صحیح معنوں میں ہم آہنگ کرنے کے لیے اپنی ذہنیت کو تبدیل کریں۔ اس بارے میں سوچیں کہ آپ کا کلائنٹ آپ کے پروڈکٹ کے بارے میں کیا کہہ سکتا ہے اگر ان کے پاس اسے اپنے CEO تک پہنچانے کے لیے صرف ایک منٹ ہو۔
ان کاروباری نتائج پر زور دینا جاری رکھیں آن بورڈنگ کا عمل and the customer’s lifetime آپ کے ساتھ لیکن یہ بھی ذہن میں رکھیں کہ کاروبار اور جن بازاروں سے وہ خطاب کرتے ہیں وہ عام طور پر جامد نہیں ہوتے، خاص طور پر سافٹ ویئر کی دنیا میں۔ یہ آپ کے گاہکوں، آپ کی کمپنی، اور پروڈکٹ یا سروس وغیرہ فراہم کرنے کی اس کی صلاحیت کے پختہ اور تیار ہونے کے ساتھ ہی بدل جائیں گے۔
کسٹمر کی کامیابی کی پیمائش کیسے کریں۔
کسٹمر کامیابی کی پیمائش سے کیا جانا چاہئے دو زاویےآپ کے اور آپ کے صارفین دونوں۔ آپ کے چرن کی شرح کو کم کرنا اور توسیعی آمدنی میں اضافہ آسانی سے آپ کی کامیابی کی پیمائش کرتا ہے۔
اپنے گاہک کی کامیابی کو بھی درست کرنا ضروری ہے، کیونکہ اس کا براہ راست تعلق آپ کی کامیابی سے ہے۔
Of course, every business will have a different way of measuring customer success, and a lot of those metrics may initially be based on a gut feeling about who your most successful customers are. But you should approach your customer success strategy systematically, starting by defining what success really looks like for your customers: for each segment of your user base, what do they consider to be the best possible outcome of using your product?
صحت مند کسٹمر کامیابی کی حکمت عملی will measure parameters, including برقرار رکھنے کی شرح, lifetime value, purchase rate, etc., to find trends in your customers’ journeys and determine where the sticking points are. This gives you an opportunity to adjust your products or services to help improve customer success and make it easier for users to achieve their goals.
یہاں ایک فہرست ہے جو آپ کو سوال کا جواب دینے میں مدد کرتی ہے۔ گاہک کی کامیابی کے لیے KPIs کیا ہیں؟
- کسٹمر کی زندگی بھر کی قیمت
- دوبارہ خرید کی شرح
- کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح
- کسٹمر برقرار رکھنے کی لاگت
- منتھلی کی شرح
- نیٹ پروموٹر اسکور (NPS)
- گاہکوں کی اطمینان کا سکور
- گاہک کی کوشش کا سکور
مزید عملی مثالوں پر اترتے ہوئے، آئیے چند آپشنز پر نظر ڈالتے ہیں جو آپ کے پاس اپنی کسٹمر کی کامیابی کی حکمت عملی کو مضبوط کرنے کے لیے ہیں:
- استعمال کے اعدادوشمار – measure how often and for how long customers log into your platform so you can use this data to improve your UX and customer satisfaction;
- صارف کی مصروفیت - ان خصوصیات کو دیکھیں جو گاہک استعمال کر رہے ہیں اور وہ کیا اقدامات کر رہے ہیں۔ اپ گریڈ اور اضافی خریداریاں یہ سمجھنے کا ایک اچھا طریقہ ہیں کہ آیا آپ کے کلائنٹ آپ کی مصنوعات سے لطف اندوز ہو رہے ہیں اور ان میں سے زیادہ استعمال کرنا چاہتے ہیں۔
- حوالہ جات - اگر وہ آپ کو کسی اور سے تجویز کر رہے ہیں، تو یہ اس بات کا واضح اشارہ ہے کہ وہ آپ کے پروڈکٹ/پلیٹ فارم کے کام کرنے کے طریقے سے واقعی خوش ہیں۔ ان حوالہ جات کو گننے کا واضح طریقہ رکھیں تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ آپ کے برانڈ کے مبشر کون ہیں اور آپ کے پاس کتنے ہیں۔
- بیرونی ڈیٹا - مثال کے طور پر، اگر آپ کی سروس مارکیٹنگ اور SEO کے ساتھ کاروبار کی مدد کرتی ہے، تو آپ وقت کے ساتھ ساتھ منتخب کردہ مطلوبہ الفاظ کے لیے ان کی تلاش کی درجہ بندی کی پیمائش کر سکتے ہیں۔
- آپ کے کاروبار کے لیے مخصوص دیگر میٹرکس. ڈیجیٹل کامرس کے لیے، مثال کے طور پر، KPIs کو پورے ڈیجیٹل کامرس لائف سائیکل میں ٹریک کیا جاتا ہے، حصول سے لے کر ایکٹیویشن، اپ گریڈ اور تجدید تک۔ کچھ مثالیں تبادلوں کی شرح، کارٹ لوڈنگ کا وقت، تجدید کی شرح، ٹرائل کنورژن کی شرحیں، کارٹ چھوڑنا، برآمد شدہ کارٹ ترک کرنا، کراس سیلنگ سے آمدنی میں اضافہ، اپ گریڈ، رضاکارانہ منحرف میں کمی، اضافی سیلز چینلز سے آمدنی میں اضافہ، وغیرہ۔ کچھ برانڈز یہاں تک کہ a کی وضاحت کرتے ہیں۔ نارتھ اسٹار میٹرک (NSM) that’s specific to their product line, which measures the value delivered to customers. This metric takes into account the actions that users who stick around the longest with the product take. For example, Facebook’s NSM is its daily active users, while Slack’s is the number of messages posted, both measuring holistically to what extent the company’s user base is achieving success with the product.
اگر آپ کے پاس گاہک کی اصل پیمائش کرنے کا کوئی طریقہ ہے۔ سرمایہ کاری پر منافعہر طرح سے، یہ کرو، اور انہیں اس کے بارے میں بتائیں۔ مثال کے طور پر، سام کا ہول سیل کلب تجدید نوٹسز میں اور چیک آؤٹ پر صارفین کو بتاتا ہے کہ انہوں نے اپنی ممبرشپ کے ذریعے کتنی بچت کی ہے۔ یہ بہت اچھا ہے، لیکن شاذ و نادر ہی یہ ساس دنیا میں اتنا آسان ہوگا۔ آپ کے گاہک کی کامیابی کا میٹرک ممکنہ طور پر کئی مختلف عوامل کا اشاریہ ہوگا، ان میں سے کچھ مقداری اور کچھ کوالٹی۔
یہ ایک پیچیدہ تعاقب ہے، لیکن ایک حقیقی گاہک کی کامیابی کی حکمت عملی میں یہ شامل ہوتا ہے کہ آخر کار آپ کے پروڈکٹ کے اہم کاروباری فوائد کو کسی نہ کسی طرح مقدار میں طے کرنا۔ اگر آپ کا پروڈکٹ زیادہ لیڈز پیدا کرنے میں مدد کرتا ہے، تو کیا اچھا نتیجہ سمجھا جاتا ہے؟ کیا آپ کے صارفین پانچ فیصد اضافے کو کامیابی کے طور پر دیکھیں گے، یا اسے 50 فیصد کے قریب ہونا چاہیے؟ اپنی شناخت کریں۔ کسٹمر کی کامیابی کا نقطہ، اور آپ کا حساب قدرتی طور پر عمل میں آئے گا۔
آپ آمدنی میں اضافے کے ساتھ ساتھ لاگت کی بچت کے بارے میں بھی سوچ سکتے ہیں - دو مختلف بالٹیاں جو بہتر ROI کا باعث بن سکتی ہیں۔
گاہک کی کامیابی پر فوکس برانڈ ایڈووکیٹ بناتا ہے۔
گاہک کی کامیابی کا مطلب صرف منتھن کو کم کرنا نہیں ہے، حالانکہ یہ ایک اہم میٹرک ہے۔ یہ یقینی بنانے کے بارے میں ہے کہ آپ کی گاہکوں کی ضروریات کو پورا کیا جاتا ہے beyond the point where they’re simply “satisfied” with your service. As greater customer success is achieved, your users turn into your وکالت, recommending your product to their industry peers, and increasing your new sales.
گاہک کی وکالت مارکیٹنگ میں سب سے اہم حکمت عملیوں میں سے ایک ہے۔ یہ کاروباری اداروں اور ان کے صارفین کے درمیان تعلقات کو بدل سکتا ہے اور ایسا کرتے ہوئے، پہلے سے موجود وفادار صارفین کو برانڈ ایڈوکیٹس میں تبدیل کر سکتا ہے اور اس عمل میں نئے لوگوں کو راغب کر سکتا ہے۔
ڈاؤن لوڈ کرکے مزید جانیں۔ برقرار رکھنے کے وائٹ پیپر سے آگے بڑھیں۔ گاہکوں کو واپس آتے رکھنے کے ثابت شدہ طریقوں پر – اور زیادہ خرچ کرنا۔
نتیجہ
CS کی حکمت عملی SaaS فراہم کنندگان کے لیے ضروری ہے کیونکہ گاہک کی کامیابی a ہے۔ زیادہ جامع اسٹریٹجک عمل دوسری صنعتوں کے مقابلے میں۔ پروڈکٹ کے ساتھ پہلی بات چیت سے لے کر کسی کی سبسکرپشن کی تجدید تک، گاہک کی کامیابی آپ کی کمپنی کی مجموعی کامیابی کے لیے آپ کے گاہک کے سفر کے ہر عمل کے ساتھ شامل ہونا ہے۔
ذہن میں رکھیں کہ یہ صرف میٹرک پیمائش کی شکل میں نہیں آتا ہے، بلکہ اس میں آپ کی کمپنی کے اندر ایک سرشار ٹیم کا ہونا بھی شامل ہے جو مسلسل ترقی اور آپ کے نتائج کے مطابق ایڈجسٹمنٹ۔ کبھی کبھی، ایک سادہ چیز، جیسے براہ راست ای میل یا پلیٹ فارم میں گرافک تبدیلی، آپ کی آمدنی میں خاطر خواہ اضافہ کر سکتی ہے۔
یاد رکھیں، جیسا کہ پیٹر ڈروکر نے کہا۔ یہ گاہک ہے جو اس بات کا تعین کرتا ہے کہ کاروبار کیا ہے، یہ کیا پیدا کرتا ہے، اور آیا یہ ترقی کرے گا۔. آخر میں، کسٹمر کی کامیابی ہمیشہ آپ کے کاروبار کی خوشحالی کی بہترین ضمانت ہوگی!
- SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
- پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ماخذ: https://blog.2checkout.com/customer-success-software-saas/
- 1
- a
- کی صلاحیت
- ہمارے بارے میں
- اس کے بارے میں
- کے مطابق
- اکاؤنٹ
- حاصل
- حاصل کیا
- حصول
- اعمال
- چالو کرنے کی
- فعال
- ایڈیشنل
- پتہ
- وکالت
- پر اثر انداز
- تمام
- پہلے ہی
- ہمیشہ
- تجزیہ
- اور
- جواب
- نقطہ نظر
- ارد گرد
- واپس
- بیس
- کی بنیاد پر
- کیونکہ
- کیا جا رہا ہے
- فوائد
- BEST
- بہتر
- کے درمیان
- سے پرے
- بڑا
- ارب
- برانڈ
- برانڈز
- کاروبار
- کاروبار
- سی ای او
- تبدیل
- چینل
- اس کو دیکھو
- منتخب کیا
- واضح
- واضح طور پر
- کلائنٹ
- کلائنٹس
- قریب
- کلب
- کس طرح
- آنے والے
- کامرس
- کمپنیاں
- کمپنی کے
- کمپنی کی
- پیچیدہ
- وسیع
- اندراج
- غور کریں
- سمجھا
- تبادلوں سے
- تبدیل
- تبدیل
- قائل کرنا
- قیمت
- لاگت کی بچت
- سکتا ہے
- کورس
- پیدا
- گاہک
- گاہک کا سفر
- گاہکوں کی اطمینان
- گاہک کی کامیابی
- کسٹمر سپورٹ
- گاہکوں
- روزانہ
- اعداد و شمار
- وقف
- وضاحت
- نجات
- ڈیلیور
- شعبہ
- اس بات کا تعین
- یہ تعین
- ترقی
- ترقی
- مختلف
- ڈیجیٹل
- ڈیجیٹل کامرس
- براہ راست
- براہ راست
- نہیں کرتا
- کر
- نہیں
- شک
- نیچے
- ہر ایک
- آسان
- آسانی سے
- کوشش
- ای میل
- پر زور
- کو یقینی بنانے کے
- کو یقینی بنانے ہے
- خاص طور پر
- ضروری
- اندازے کے مطابق
- وغیرہ
- بھی
- آخر میں
- تیار
- بالکل
- مثال کے طور پر
- مثال کے طور پر
- سے تجاوز
- موجودہ
- توسیع
- توقعات
- تجربہ
- اضافی
- عوامل
- خصوصیات
- چند
- مل
- پہلا
- توجہ مرکوز
- توجہ مرکوز
- پر عمل کریں
- فارم
- سے
- فعالیت
- مزید
- پیدا
- پیدا کرنے والے
- حاصل کرنے
- فراہم کرتا ہے
- گلوبل
- اہداف
- جاتا ہے
- جا
- اچھا
- عظیم
- زیادہ سے زیادہ
- بڑھائیں
- اس بات کی ضمانت
- خوش
- ہونے
- صحت مند
- مدد
- مدد کرتا ہے
- یہاں
- کس طرح
- کیسے
- HTML
- HTTPS
- HubSpot
- شناخت
- اہمیت
- اہم
- کو بہتر بنانے کے
- in
- دیگر میں
- سمیت
- اضافہ
- اضافہ
- دن بدن
- انڈکس
- اشارے
- صنعتوں
- صنعت
- ابتدائی طور پر
- مثال کے طور پر
- بات چیت
- سرمایہ کاری
- IT
- شمولیت
- سفر
- سفر
- رکھیں
- کلیدی
- جان
- قیادت
- لیڈز
- زندگی
- امکان
- لائن
- لسٹ
- لوڈ کر رہا ہے
- لانگ
- دیکھو
- دیکھنا
- بہت
- وفاداری
- بنا
- بنانا
- بہت سے
- مارکیٹ
- مارکیٹنگ
- Markets
- معاملہ
- عقلمند و سمجھدار ہو
- زیادہ سے زیادہ چوڑائی
- کا مطلب ہے کہ
- پیمائش
- اقدامات
- پیمائش
- رکنیت
- پیغامات
- میٹرک۔
- پیمائش کا معیار
- برا
- دماغ
- لاپتہ
- زیادہ
- سب سے زیادہ
- ضروری ہے
- ضرورت ہے
- ضروریات
- نئی
- تعداد
- کی پیشکش
- جہاز
- ایک
- مواقع
- آپشنز کے بھی
- دیگر
- مجموعی طور پر
- پیرامیٹرز
- راستہ
- فیصد
- پیٹر
- تصویر
- پچ
- منصوبہ
- پلیٹ فارم
- پلیٹ فارم
- پلاٹا
- افلاطون ڈیٹا انٹیلی جنس
- پلیٹو ڈیٹا
- پوائنٹ
- پوائنٹس
- ممکن
- پوسٹ کیا گیا
- عملی
- مسئلہ
- مسائل
- عمل
- مصنوعات
- حاصل
- امکان
- ثابت
- فراہم
- فراہم کرنے والے
- فراہم کرنے
- خرید
- خریدا
- خریداریوں
- مقدار کی
- سوال
- شرح
- قیمتیں
- درجہ بندی
- تک پہنچنے
- پہنچتا ہے
- اصلی
- حقیقی قیمت
- وصول
- سفارش کر رہا ہے
- کو کم کرنے
- حوالہ جات
- متعلقہ
- تعلقات
- نتائج کی نمائش
- برقرار رکھنے
- برقراری
- آمدنی
- جائزہ لیں
- ROI
- ساس
- کہا
- فروخت
- اسی
- کی اطمینان
- مطمئن
- بچت
- گنجائش
- تلاش کریں
- حصے
- SEO
- سروس
- سروسز
- کئی
- منتقل
- ہونا چاہئے
- سادہ
- صرف
- بعد
- حالات
- So
- سافٹ ویئر کی
- حل
- حل
- حل کرتا ہے
- کچھ
- کسی
- مخصوص
- خرچ کرنا۔
- کمرشل
- سٹار
- شروع کریں
- شروع
- رہنا
- چپچپا
- ابھی تک
- خبریں
- حکمت عملی
- حکمت عملیوں
- حکمت عملی
- مضبوط بنانے
- سبسکرائب
- کامیابی
- کامیابی کی کہانیاں
- کامیاب
- اس طرح
- حمایت
- میٹھی
- لے لو
- لیتا ہے
- لینے
- ٹیم
- بتاتا ہے
- ۔
- ان
- لہذا
- بات
- کے ذریعے
- بھر میں
- وقت
- کرنے کے لئے
- بھی
- سیاحت
- تبدیل
- رجحانات
- مقدمے کی سماعت
- سچ
- ٹرن
- تبدیل کر دیا
- سمجھ
- افہام و تفہیم
- اپ گریڈ
- اپ گریڈ
- Uplift
- استعمال کی شرائط
- رکن کا
- صارف کا سفر
- صارفین
- عام طور پر
- ux
- قیمت
- مختلف
- وینچرز
- لنک
- ووٹ
- طریقوں
- کیا
- کیا ہے
- چاہے
- جس
- جبکہ
- ڈبلیو
- تھوک
- گے
- کے اندر
- کام
- کام کرتا ہے
- دنیا
- گا
- اور
- زیفیرنیٹ