ای کامرس میں رجحانات: صارفین ڈیلیوری اور واپسی کے لیے گھر سے باہر کے اختیارات تلاش کر رہے ہیں

گزشتہ چند سالوں میں ای کامرس کے حجم میں اضافہ ہوا ہے۔ اگرچہ وبائی مرض نے عالمی سپلائی چینز میں نمایاں رکاوٹیں پیدا کی ہیں، اس نے ای کامرس کی فروخت کو متاثر کیا۔ وبائی مرض کے پہلے چند مہینوں میں آن لائن شاپنگ میں سال بہ سال 77 فیصد اضافہ ہوا۔

اب جب کہ وبائی مرض کے اثرات کم ہو چکے ہیں، نئے چیلنجز افق پر ہیں۔ بڑھتی ہوئی مہنگائی اور معاشی سست روی، اخراجات میں اضافے کے ساتھ مل کر۔ صارفین اس پر زیادہ تنقید کریں گے جو وہ خرچ کرتے ہیں، لہذا خوردہ فروشوں اور ای-ٹیلرز کو پہلے سے زیادہ صارفین کو جیتنے کی ضرورت ہے۔

ایک خوش گاہک واپس آنے والا صارف ہوتا ہے۔

نئے گاہک کو جیتنے میں موجودہ کو رکھنے کے مقابلے میں زیادہ لاگت آتی ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ کاروباری مالکان کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ وہ اپنے موجودہ گاہکوں کو خوش رکھیں۔ ایسا کرنے کے لیے دو عمل ضروری ہیں: ترسیل اور واپسی۔

اپنے وعدے پر پورا اتریں۔

آئیے پہلے ترسیل کو دیکھتے ہیں۔ جب ترسیل کی بات آتی ہے تو صارفین کی ترجیحات بدل رہی ہیں:

• پائیداری: صارفین اپنی مصنوعات کی ترسیل کے لیے سبز اختیارات کا مطالبہ کرتے ہیں۔ کاروباری مالکان صفر اخراج کی ترسیل کے طریقے استعمال کر کے اسے حاصل کر سکتے ہیں۔ ایک اور آپشن استعمال کر رہا ہے۔ پارسل پک اپ پوائنٹس. پارسلوں کی بڑی تعداد کو یکجا کرنا اور انہیں ایک ہی جگہ پر چھوڑنا آخری میل کے کاربن فوٹ پرنٹ کو کم کرتا ہے۔
• مرئیت اور لچک: وہ دن جب صارفین سارا دن گھر پر رہتے ہیں ڈیلیوری کا انتظار کرتے ہیں۔ ان کا پارسل مقررہ وقت پر پہنچانا ضروری ہے۔ صارفین کو یہ بتانا کہ ان کی کھیپ کہاں ہے، خاص طور پر جب ڈیلیوری کا وقت بدل جاتا ہے، تو وہ پیکجوں کو کسی متبادل جگہ جیسے پک اپ پوائنٹ کی طرف موڑ سکتے ہیں۔
• کنٹرول: صارفین یہ کنٹرول کرنا چاہتے ہیں کہ ان کا پارسل کب اور کہاں پہنچایا جائے۔ وہ مختلف اختیارات چاہتے ہیں۔ کبھی کبھی رفتار جوہر کی ہوتی ہے: دوسری بار، قابل اعتماد یا پائیداری۔ 

واپس آنے والے گاہک کو خوش گاہک بنائیں

زیادہ صارفین آن لائن خریداری کر رہے ہیں، اور وہ زیادہ اشیاء خرید رہے ہیں۔ اس کا مطلب بھی منافع میں اضافہ ہے۔ گاہک کو خوش رکھنے کے لیے ایک ہموار واپسی کا عمل اتنا ہی ضروری ہے جتنا کہ ایک قابل اعتماد ترسیلی عمل۔ واپسی کے لیے صارفین کی ترجیحات ڈیلیوری کے لیے اسی طرح کی ہیں۔

پائیداری: صارفین مصنوعات کی واپسی کے لیے سبز اختیارات چاہتے ہیں۔ پیکیجنگ جسے صارفین آسانی سے واپسی والے پیکج میں تبدیل کر سکتے ہیں اضافی پیکیجنگ مواد کے استعمال کو بچاتا ہے اور مصنوعات کی مناسب باکس میں واپسی کو یقینی بناتا ہے۔ ڈیلیوری کی طرح، صارفین واپسی کے لیے پائیدار اختیارات کا مطالبہ کرتے ہیں، مثال کے طور پر، سائیکل کورئیر سے پک اپ۔

استعمال میں آسانی: واپسی کا عمل سیدھا ہونا چاہیے۔ ڈیلیوری کی طرح، صارفین کو گھر نہیں رہنا چاہیے کیونکہ پارسل اٹھانا پڑتا ہے۔ پڑوس میں ایک ڈراپ آف پوائنٹ پارسل کو واپس کرنا آسان بنانے کے لیے کم حد تک حل ہے۔

گھر سے باہر ڈیلیوری اور ریٹرن کی پیشکش خانوں کو ٹک کرتی ہے۔

ہوم ڈیلیوری کے لیے پائیدار اختیارات پیش کرنے کے بعد، ای-ٹیلرز اور خوردہ فروشوں کو گھر سے باہر ڈیلیوری اور واپسی کے اختیارات فراہم کرنے چاہییں۔ یہ صارفین کو ڈیلیوری کے اپنے پک اپ یا واپسی کے ڈراپ آف پر کنٹرول حاصل کرنے کے قابل بناتا ہے۔ پک اپ اور ڈراپ آف (PUDO) پوائنٹس جنوبی یورپ (73 میں 2021%) کے مقابلے شمالی یورپ (36 میں 2021%) میں زیادہ عام ہیں، لیکن یہ تعداد تیزی سے بڑھ رہی ہے۔

اگر آپ گھر سے باہر ڈیلیوری اور واپسی کی پیشکش کے فوائد کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں تو وائٹ پیپر ڈاؤن لوڈ کریں۔ سرفہرست 3 وجوہات جو ہر یورپی آن لائن دکان کو گھر سے باہر پیش کرنی چاہیے۔ جسے حال ہی میں جاری کیا گیا تھا۔ سات بھیجنے والے.

تصویری کریڈٹ: سات بھیجنے والے

یہ مضمون سات بھیجنے والوں کی طرف سے سپانسر کیا گیا تھا

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/