SaaStr Podcast 470 (اور ویڈیو): کس طرح پروڈکٹ اور مارکیٹنگ کو PagerDuty کے ساتھ مل کر کام کرنا چاہیے

سی ایم او جولی ہیرینڈین اور سی پی او شان سکاٹ پیجر ڈیوٹی کے پروڈکٹ اور مارکیٹنگ پاور جوڑے ہیں۔ وہ PagerDuty کے لیے قابل ذکر پروڈکٹ کی قیادت میں نمو کو آگے بڑھانے کے لیے اپنی متعلقہ طاقتوں کو اکٹھا کرتے ہیں، واقعہ کا ردعمل SaaS جو کہ 2009 سے ٹیک ٹیموں کے لیے انمول رہا ہے۔ دونوں کے پاس پروڈکٹ بنانے اور مارکیٹنگ کے کام کو ایک پروڈکٹ کی قیادت والی نمو کے ماڈل میں ایک ساتھ اشتراک کرنے کے لیے بہت کچھ ہے، بشمول ایمیزون کے ساتھ شان کی تاریخ سے لی گئی کچھ بصیرتیں اور B2C تکنیک کو SaaS گیم میں لانے کے فوائد۔ 

شان کا پروڈکٹ ڈپارٹمنٹ صارفین کو خوش کرنے اور خوش کرنے کے لیے ذمہ دار ہے — تاکہ خوش کن صارفین جو برانڈ کے حامی بن جائیں۔ دریں اثنا، مارکیٹنگ کے شعبے میں، جولی صحیح امکانات تلاش کرنے اور انہیں پروڈکٹ کے ساتھ رابطے میں رکھنے کے لیے کام کرتی ہے تاکہ وہ بہترین وکیل بن سکیں۔ جولی نے صارفین کی خوش آوازوں کو بڑھانے اور زیادہ فروخت کو شاندار طریقے سے چلانے کے لیے ان کا استعمال کرنے کے طریقے تلاش کیے ہیں۔ دونوں فریق نتائج کی پیمائش کرتے ہیں اور مل کر اس بارے میں بصیرت حاصل کرتے ہیں کہ ان کے خوش کن گاہک کون ہیں اور وہ کس طرح پروڈکٹ کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ ان تجربات سے آگاہ کرتا ہے جو پروڈکٹ کے اندر ڈیزائن کیے گئے ہیں، ساتھ ہی ساتھ مارکیٹنگ اور پیغام رسانی جو چل رہا ہے۔ جولی اور شان کی حکمت عملی چند کلیدی اصولوں پر مبنی ہے جو انہیں اپنے سب سے خوش کن صارفین کی جانب سے مل کر کام کرتے رہتے ہیں۔

زیادہ چاہتے ہیں؟ تازہ ترین SaaStr اپ ڈیٹس کے لیے نیچے اپنا ای میل درج کریں۔

مکمل پروڈکٹ تیار کرنے سے پہلے مشکل سوالات کا جواب دینے کے لیے پیچھے کی طرف کام کرنا۔ وہ اپنی پریس ریلیز اور اکثر پوچھے گئے سوالات کے ساتھ شروع کرتے ہیں، جہاں وہ سیکھتے ہیں کہ کون دلچسپی رکھتا ہے اور کیا کام کرنے جا رہا ہے اور کیا نہیں ہے۔ یہ ایمیزون میں شان کے عمل کی طرح ہے، جب اس نے ایمیزون کے ڈیلیوری روبوٹ کے ڈیزائن پر کام کیا تھا۔ اس کی مصنوعات کی ٹیم نے ابتدائی طور پر روبوٹ کو چمکدار بنانے کا ارادہ کیا۔ مزید بصیرت کے ساتھ، انہوں نے دریافت کیا کہ اس کے بجائے اسے پس منظر میں دھندلا جانا چاہیے، اس لیے وہ "بورنگ کے لیے ڈیزائننگ" کی نئی حکمت عملی پر چلے گئے۔ PagerDuty میں، عمل کا یہ ابتدائی مرحلہ شان کے پروڈکٹ ڈیزائن اور حکمت عملی سے آگاہ کرتا ہے، جب کہ جولی کی مارکیٹنگ ٹیم ابتدائی گو ٹو مارکیٹ حکمت عملی پر کام کرتی ہے۔ دونوں محکمے اعادہ کرنے کے قابل ہیں، لیکن وہ خاموش نہیں ہیں۔ کبھی کبھی اس کا مطلب یہ ہوتا ہے کہ جولی کو مارکیٹ کی حکمت عملی کو اس کے مطابق ایڈجسٹ کرنا پڑتا ہے جو ایک مختلف پروڈکٹ بن گئی ہے، لیکن اس کا یہ مطلب بھی ہے کہ وہ صحیح لوگوں کے لیے صحیح پروڈکٹ بنا رہی ہیں۔ 

سفر کے انچارج گاہکوں کو ڈالنا. ساس کی دنیا میں، رگڑ گاہک کا دشمن ہے۔ یہ سفر کو سست کر دیتا ہے، جس کے نتیجے میں زیادہ منتشر اور کم خوش گاہک کے وکیل ہوتے ہیں۔ PagerDuty وسیع وسائل فراہم کرکے اس رگڑ کو دور کرتا ہے جو گاہک کو اپنے سفر کا خود ڈرائیور بننے کی اجازت دیتا ہے۔ بعض اوقات یہ پروڈکٹ اور مارکیٹنگ کی کوششوں میں رگڑ پیدا کرتا ہے، جیسے کہ گیٹڈ مواد کے ساتھ۔ گیٹنگ مارکیٹنگ کو لیڈز حاصل کرنے اور نتائج کی پیمائش کرنے میں مدد کرتی ہے، لیکن PagerDuty میں یہ کسٹمر کی کامیابی اور فروخت کو کمزور کر رہا تھا۔ (جب PagerDuty نے اپنے ڈیمو کو غیر گیٹ کیا، مثال کے طور پر، تین گنا زیادہ لوگوں نے ڈیمو دیکھا) لہذا، جب غیر گیٹنگ نے مارکیٹنگ کے لیے لہریں پیدا کیں، تو تجارت اس کے قابل تھی۔ اس کے علاوہ، اس بارے میں بصیرتیں کہ کس طرح صارفین نے ڈیمو کے ساتھ بات چیت کی، سیلز کو مطلع کیا، جس کے نتیجے میں اور بھی زیادہ اثر ہوا۔

سیلف سروس کے لیے پروڈکٹ کو آلات بنانا۔ شان کا خیال ہے کہ مصنوعات کو سیلف سروس کے لیے بنایا جانا چاہیے۔ اگر لوگ کسٹمر سروس سے رابطہ کرتے ہیں، تو شان ان کی بات چیت کو پروڈکٹ میں نقائص کا ثبوت سمجھتا ہے۔ ایسی ہی ایک مثال میں، صارفین نے شکایت کی کہ ایک ایسی خصوصیت تھی جو PagerDuty نے پیش نہیں کی تھی، جب کہ واقعی وہ اپنے org کے اندر اپنے مخصوص پروفائل کے ذریعے محدود تھے۔ شان نے محسوس کیا کہ ایسا اس لیے ہوا کیونکہ اس کی ٹیم نے ان صارفین کے لیے ایک بٹن چھپا رکھا تھا۔ انہوں نے بٹن کو واپس شامل کیا لیکن اسے خاکستر کر دیا، اور انہوں نے صارف کے لیے ایک پیغام شامل کیا کہ انہیں خاص طور پر اس خصوصیت تک رسائی کیوں نہیں ہے۔ صارفین پروڈکٹ کی خصوصیات کو دریافت کرنے کے قابل تھے لیکن یہ بھی سمجھتے ہیں کہ ان کے مخصوص سفر کے لیے کیا حدود ہیں، ان کی کسٹمر سروس کی ضروریات کو کم کرنا۔ 

فنل میں اعلی قدر والی کارروائیوں کو فعال کرنا۔ مارکیٹنگ اور پروڈکٹ ٹیمیں اکثر نتائج کی پیمائش مجموعی میٹرکس کے ذریعے کرتی ہیں، جیسے کہ تبادلوں، لیکن وہ مزید ڈرل کیے بغیر ایسا کرنے کی غلطی کرتے ہیں۔ لیکن زیادہ میں صفر کرنے سے، وہ یہ جان سکتے ہیں کہ جب کہ کسی سرگرمی کا 50% سیلز میں تبدیل نہیں ہو رہا ہے، اس کی وجہ یہ ہے کہ ان میں سے 50% شرکاء پروڈکٹ کے لیے موزوں نہیں تھے۔ مجموعی میٹرکس کو تقسیم کرنے سے مارکیٹنگ اور پروڈکٹ ٹیموں کو یہ اندازہ لگانے میں مدد ملتی ہے کہ سفر کہاں کامیاب ہے، کون سے وسائل سب سے اہم ہیں، کون سے پیغامات کن سامعین کے ساتھ گونج رہے ہیں، اور کون سے چینلز سب سے قیمتی گاہکوں کو لا رہے ہیں۔ جیسا کہ جولی کہتی ہے، "مجموعات اتنے مددگار نہیں ہیں، اور اوسط جھوٹ بولتے ہیں۔" ٹیمیں دریافت کر سکتی ہیں کہ کون سی اعلیٰ قدر والی کارروائیاں کامیاب ہیں، جیسے کہ اگر گاہک کامیابی کے ساتھ ایپ ڈاؤن لوڈ کر رہے ہیں، اور یہ تعین کرنے کے لیے کہ اعلیٰ قدر والی کارروائیوں کو پہلے کیا ہونا چاہیے۔ شان ایڈریسز جہاں پراڈکٹ کے اندر صارفین کے لیے چیزیں بہت مشکل ہوتی جا رہی ہیں، اور جولی ایڈریس کرتی ہے کہ کیا کسٹمرز وہ کر رہے ہیں جس کی توقع کی جاتی ہے جب وہ ویب سائٹ پر جاتے ہیں، وہ کس چیز کے ساتھ تعامل کرتے ہیں، اور جہاں انہیں مزید معلومات کی ضرورت ہوتی ہے۔ 

مارکیٹنگ کو سفر کا حصہ بنانا۔ چونکہ مارکیٹنگ کا کام کبھی ختم نہیں ہوتا، جولی اس بات کا تعین کرنے کے لیے بصیرت کا استعمال کرتی ہے کہ گاہک کہاں مزید معلومات چاہتے ہیں، جیسے کہ آیا وہ پروڈکٹ کو Salesforce کے ساتھ ضم کر رہے ہیں۔ دونوں محکمے اس معلومات کی بنیاد پر پروڈکٹ اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، جس سے یقیناً مارکیٹنگ کے مزید فوائد حاصل ہوتے ہیں۔ اگر بہترین مارکیٹنگ منہ کی بات ہے، تو اس مکالمے کو جاری رکھنا ضروری ہے۔ 

پروڈکٹ ڈیپارٹمنٹ اور مارکیٹنگ ڈیپارٹمنٹ کی صف بندی اس پروڈکٹ پر مبنی حکمت عملی کی ریڑھ کی ہڈی ہے۔ یہ جولی اور شان کا عزم ہے کہ وہ ہر ایک تکرار کو ایک ساتھ لے کر آگے بڑھیں اور یہ سمجھیں کہ ان کے اعمال دوسرے محکمے پر کس طرح اثر انداز ہوتے ہیں جو ان کی طاقتور مصنوعات کی قیادت میں ترقی کرتے ہیں اور زیادہ سے زیادہ کرتے ہیں۔ 

takeaways میں:

• صحیح سوالات پوچھنے کے لیے PR/FAQ کو جلد استعمال کریں اور صف بندی کو آگے بڑھائیں۔
• سیلف سروس کے سفر رویے پر مبنی تعلقات اور بصیرت کو فعال کرتے ہیں۔
• فنل میٹرکس اعلی قدر کی کارروائیاں چلاتے ہیں۔
• صارفین کی شکایات مصنوعات کی خامیوں کا ثبوت ہیں۔
• جب گاہک مصنوعات میں غوطہ لگاتا ہے تو مارکیٹنگ نہیں رکتی

ماخذ: https://www.saastr.com/saastr-podcast-470-and-video-how-product-marketing-should-work-together-with-pagerduty/