پورٹفو پلس انشورنس ایجنٹوں کے لیے ChatGPT لاتا ہے۔

کیا ChatGPT انشورنس ایجنٹوں کو بہتر سیلز پیپل بنا سکتا ہے؟ تکنیکی اور ریگولیٹری سوالات کا سامنا کرنے کے باوجود ہانگ کانگ میں ایک انسرٹیک یہ شرط لگا رہا ہے۔

پورٹفو پلس ایک سٹارٹ اپ ہے جو 2018 میں ایک پالیسی والیٹ کے ساتھ شروع کیا گیا تھا جسے ایجنٹ صارف کی انشورنس مصنوعات کو جمع کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ اس سے ایجنٹوں کو گاہک کی انشورنس اور دولت کی پروفائل کا ایک جامع نظریہ ملے گا، جو ایجنٹ کو مشورے اور مصنوعات کی پچنگ فراہم کرنے میں ایک برتری فراہم کرے گا۔

اس کے بعد سے ٹیم نے ایجنٹوں کی مدد کے لیے بنائے گئے دوسرے ٹولز کو تیار کیا ہے اور اس کے تقریباً 4,000 صارفین ہیں جو اس کے سافٹ ویئر کے لیے بطور سروس ادائیگی کرتے ہیں، کولن وونگ، سی ای او اور شریک بانی (تصویر میں، مرکز) کہتے ہیں۔

"ChatGPT اگلا فنکشن ہے،" انہوں نے کہا۔

انشورنس ایجنٹوں کو دوبارہ ایجاد کرنا

ہانگ کانگ یونیورسٹی میں کمپیوٹر سائنس کی تعلیم حاصل کرنے کے بعد وونگ نے انشورنس بروکر میں سیلز پرسن کے ساتھ ساتھ IBM میں انجینئر کے طور پر بھی کام کیا ہے۔ اسے اور اس کے شریک بانی Phoenix Ko (تصویر میں، بائیں) اور Hugo Leung (دائیں) کو اسٹارٹ اپ بگ ملا۔

وونگ نے کہا کہ "ہم فروخت کرنے والوں کی مدد سے زیادہ کچھ کرنا چاہتے ہیں۔ "ہم روایتی صنعت کو تبدیل کرنا چاہتے ہیں اور سیلز ایجنٹ کیسے کام کرتے ہیں۔"

بالآخر اس کا مطلب یہ ہے کہ ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے انہیں صارفین کی بہتر خدمت کرنے کے قابل بنایا جائے بجائے اس کے کہ وہ اعلیٰ کمیشن کے ساتھ مصنوعات فروخت کریں۔ شریک بانی جانتے ہیں کہ یہ کام کرنے سے کہیں زیادہ آسان ہے، کیونکہ وہ بھی سیلز پیپل ہیں۔

GPT مصنوعی ذہانت کی نوعیت، تاہم، زیادہ گاہک دوست بننے کے لیے مراعات کو تبدیل کرنے کی صلاحیت رکھتی ہے۔

جی پی ٹی کا کنگ فو

جی پی ٹی کا مطلب ہے جنریٹو پری ٹرینڈ ٹرانسفارمر۔ یہ لینگویج لرننگ ماڈلز (LLMs) کی فیملی کا حصہ ہے جو اس بات کی پیشین گوئی کرنے کے لیے کہ کس چیز کی پیروی کرنی چاہیے ترتیب وار ڈیٹا کے بڑے ڈیٹا ان پٹس (جیسے جملے کا آغاز) استعمال کرتی ہے۔ اسے متن تیار کرنے اور زبانوں کا ترجمہ کرنے کے لیے استعمال کیا جا رہا ہے۔ سافٹ ویئر فرم اوپن اے آئی نے اسے تجارتی طور پر اپنے ChatGPT چیٹ بوٹ کے ساتھ متعارف کرایا۔

GPT کی طاقت خود سیکھنے کے ساتھ وسیع ڈیٹا سیٹس تک رسائی میں ہے کیونکہ زیادہ لوگ اسے استعمال کرتے ہیں۔ یہ اصل متن نہیں بناتا، بلکہ جوابات کا اندازہ لگانے کے لیے انسانی تحریروں کو یکجا کرتا ہے، لیکن اس کا مستند لہجہ اسے اثر انداز بناتا ہے، چاہے بعض اوقات اس کے جوابات متضاد یا غلط ہوں۔

یہاں اہم حصہ جی پی ٹی کی آوازوں کی کمیونٹی کی عکاسی ہے۔ اس کا استعمال جتنا وسیع ہوگا، اتنا ہی بہتر یہ خود سیکھتا ہے۔

---

---

پورٹفو پلس کے لیے، اس کا مطلب ہے کہ جتنے زیادہ ایجنٹ اپنی ایپ میں جی پی ٹی فنکشنز کا استعمال کرتے ہیں، جوابات اتنے ہی بہتر ہوں گے۔

"یہ کنگ فو کی طرح ہے،" شریک بانی ہیوگو لیونگ نے کہا۔ "ہر ایجنٹ کو ایک ماسٹر کی طرف سے تحفظ حاصل ہے،" جس کا مطلب اس صورت میں ایک بڑی انشورنس کمپنی ہے۔ "ہر ماسٹر اپنے شاگردوں کو دوسرے مکاتب میں بے نقاب کرنے سے ڈرتا ہے۔ لیکن اب یہ بدل سکتا ہے، کیونکہ ایجنٹ ایک دوسرے سے سیکھ کر فائدہ اٹھاتے ہیں۔

اس سے ان کی مسابقت پر غصہ نہیں آتا، لیکن اس کا مطلب یہ ہے کہ جتنے زیادہ ایجنٹ PortfoPlus کے ChatGPT پلگ ان کا استعمال کریں گے، یہ ان سب کے لیے اتنا ہی بہتر کام کرے گا۔ بالآخر، "ماسٹر" انشورنس کمپنی کے بجائے ایپ بن سکتا ہے۔

معمولی شروعات

اس خیال کے سچ ہونے سے پہلے ابھی بہت طویل سفر طے کرنا ہے۔

پہلے استعمال کے معاملات میں اضافہ ہوتا ہے: ایجنٹوں کو جڑے رہنے میں مدد کرنے کے لیے صارفین کے لیے پیغامات تیار کرنے کے لیے ChatGPT کا استعمال کریں۔ مثال کے طور پر، چیٹ بوٹ پورٹفو پلس ڈیٹا بیس میں اپنے صارف کے ایجنٹ کے پروفائل کی بنیاد پر سالگرہ کے پیغام کو ذاتی بنا سکتا ہے۔

"ایجنٹ کی بنیادی قدر گرم رابطے ہے،" وونگ نے کہا۔ "شخصی بنانا انہیں اپنے صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو برقرار رکھنے میں مدد کرتا ہے۔"

یہ ایک معمولی شروعات ہے، لیکن یہ ٹیکنالوجی ممکنہ طور پر زیادہ اہم ہو سکتی ہے ایک بار جب اسے آخری صارفین استعمال کرنا شروع کر دیتے ہیں۔ پورٹفو پلس ایجنٹوں کو ایک ویب سائٹ یا ایپ ترتیب دینے میں مدد کر سکتا ہے جس میں گاہک ChatGPT سے ان کی اپنی انشورنس ضروریات کے بارے میں پوچھ سکتے ہیں۔

فینکس کو، شریک بانی اور بزنس ڈویلپمنٹ کے سربراہ کا کہنا ہے کہ صارفین کا ایجنٹ کے مقابلے میں ChatGPT پر زیادہ اعتماد کرنے کا امکان ہے کیونکہ لوگ جانتے ہیں کہ ایجنٹ اس بات میں متعصب ہوتے ہیں کہ وہ پروڈکٹس کا انتخاب کیسے کرتے ہیں۔ ChatGPT، اپنے قدرتی لہجے اور غیر رسمی روانی کی وجہ سے، صارفین کو متاثر کر سکتا ہے۔

کو نے کہا، "یہ ایک انقلابی سیلز اسسٹنٹ ہو گا کیونکہ یہ ایجنٹوں کو کلائنٹس کے ساتھ جڑنے اور فروخت مکمل کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔"

مشورے بمقابلہ ذاتی بنانا

تاہم، خیال یہ نہیں ہے کہ پروڈکٹ کے اصل انتخاب کو ChatGPT پر چھوڑ دیا جائے – جو سب سے پہلے لائسنس یافتہ بروکر نہیں ہے (حالانکہ ایک دن…)۔ بلکہ، بات چیت اس ایپ میں ختم ہو جائے گی جس میں گاہک کو ایک ایجنٹ کی سفارش کی جائے گی، جو گاہک کی ضروریات کے بارے میں چیٹ بوٹ کی بصیرت سے لیس ہو گا۔

وونگ کا کہنا ہے کہ اسٹارٹ اپ اس اعلیٰ فعالیت کو تعینات کرنے کے لیے تیار نہیں ہے۔ فی الحال یہ تقریباً 20 کلائنٹس کے ساتھ بیٹا ٹیسٹ کر رہا ہے۔ چیلنجز تکنیکی اور ریگولیٹری دونوں ہیں۔

ٹیک سائیڈ پر، پورٹفو پلس نے مائیکروسافٹ ایزور کے ذریعے چیٹ جی پی ٹی کو مربوط کرنے کا لائسنس حاصل کیا ہے (مائیکروسافٹ نے اس سال کے شروع میں 10 بلین ڈالر میں اوپن اے آئی کو حاصل کیا تھا)۔ لیکن ChatGPT استعمال کرنے کی بھاری مانگ اکثر سست رفتار کا باعث بنتی ہے اور بعض اوقات یہ کریش ہو جاتی ہے۔ تو استحکام کا مسئلہ ہے۔

لہجے کا مسئلہ بھی ہے۔ صارفین چیٹ جی پی ٹی کا "درجہ حرارت" 0 سے 1 تک سیٹ کر سکتے ہیں۔ زیرو کا مطلب ہے کہ چیٹ بوٹ حقائق پر قائم ہے لیکن اس کے جوابات رسمی اور روبوٹک ہیں۔ ایک کا مطلب یہ ہے کہ چیٹ بوٹ اپنی مکمل تخلیقی صلاحیتوں کو اُجاگر کرتا ہے، اسے کہیں زیادہ پرکشش اور بہت مزہ دیتا ہے، لیکن غلطیوں اور من گھڑت کاموں کا شکار ہوتا ہے۔

توازن تلاش کرنے کے لیے مزید جانچ کی ضرورت ہے۔

ریگولیٹ کیا ہے؟

پھر ریگولیٹری مسئلہ ہے. ممکنہ طور پر ہانگ کانگ انشورنس اتھارٹی کا کہنا ہے کہ کوئی بھی ادارہ جو سیلز کو متاثر کرنے کے مقصد سے کلائنٹس سے بات کرتا ہے اسے ایک ریگولیٹڈ سرگرمی کے طور پر شمار کیا جائے گا۔

کلائنٹ کی ضروریات کے مطابق بات کرنے والے چیٹ بوٹ پر یہ کس حد تک لاگو ہوتا ہے یہ واضح نہیں ہے۔

یہ بھی واضح نہیں ہے کہ ایک پرکشش گفتگو کے درمیان لائن کیسے کھینچی جائے جو ایجنٹ کی سفارش اور حقیقی مالی مشورے کو پورا کرتی ہے۔ پورٹفو پلس ایک لائسنس یافتہ انشورنس بروکر ہے، جس کا مطلب ہے کہ یہ لین دین میں سہولت فراہم کر سکتا ہے لیکن یہ مشورہ نہیں دے سکتا۔ GPT کا درجہ حرارت طے کرنا اس گفت و شنید کا حصہ ہے۔

یہ ابتدائی دن ہیں لیکن تبدیلی تیزی سے آرہی ہے۔ وونگ نے صرف پچھلے سال کے آخر میں ChatGPT کے بارے میں سنا تھا۔ جنوری تک اس نے محسوس کر لیا تھا کہ یہ اسٹارٹ اپ کے مستقبل کے لیے اہم ہو سکتا ہے، لیکن شاید صرف ایک مارکیٹنگ ٹول اور کچھ محدود کلائنٹ کی مصروفیات کے طور پر۔ اب بانی ایجنٹوں کے لیے کاروبار بنانے کی طرف دیکھ رہے ہیں، بشمول تربیت، اور گاہکوں کے لیے۔

سٹارٹ اپس کو دوبارہ ایجاد کرنا

وونگ نے کہا کہ اس کا اثر پوری صنعت پر پڑے گا۔ "GPT اب پلگ اینڈ پلے ہے۔ کوئی بھی اسٹارٹ اپ اسے اپنے ڈیٹا سیٹس کے ساتھ استعمال کرسکتا ہے، جس کا مطلب ہے کہ اب ہر اسٹارٹ اپ ایک AI کمپنی ہے۔

مسابقتی زمین کی تزئین تیزی سے ان لوگوں کی طرف منتقل ہو رہی ہے جو جی پی ٹی کو ٹھیک کرنے میں اچھے ہیں اور جو ایک منفرد آؤٹ پٹ بنانے کے لیے ملکیتی ڈیٹا لاتے ہیں۔ ابھی تک، اسٹارٹ اپ اس گیم سے باہر تھے کیونکہ ان کے پاس ڈیٹا سیٹس تک مائیکروسافٹ کی سطح تک رسائی نہیں تھی۔

لیکن چیٹ جی پی ٹی انضمام کے ساتھ، چھوٹی کمپنیاں منفرد پروڈکٹس بنا سکتی ہیں اگر ان کے پاس مخصوص لیکن متعلقہ ڈیٹا ہو - اس صورت میں، پورٹفو پلس کے 4,000 ایجنٹ صارفین، جن کی ایپ پر سرگرمی GPT کی خود سیکھنے کو بہتر بناتی ہے۔ اور اگر وہ اسٹارٹ اپ کی ایپ کے اندر خود سیکھتے ہیں تو اس ایپ کے استعمال کنندگان باہمی طور پر فائدہ اٹھاتے ہیں۔

"آج ہم ایجنٹوں اور بروکرز کی خدمت کرتے ہیں،" وونگ نے کہا۔ "مستقبل میں یہ کلائنٹس کے مفادات کی خدمت کے بارے میں ہوگا۔ یہ ٹیلرنگ کی خدمات کے ذریعہ ہے جو آپ کو دلچسپی کے تنازعات کے گرد مل جاتی ہے۔"

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 ڈیٹا انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ایڈریین ایشلے کے ساتھ مستقبل کا نقشہ بنانا۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/