IoT UX ڈیزائن میں کسٹمر کے سفر کی نقشہ سازی: ایک گائیڈ

افلاطون کے ذریعہ دوبارہ شائع کیا گیا۔

فالونگ: 0

کسٹمر کے سفر کا نقشہ بنانا: IoT کے لیے UX ڈیزائن کے لیے ایک جامع گائیڈ — مثال: © IoT سب کے لیے

بہت سے UX ڈیزائنرز اپنا وقت UI پر کام کرنے میں صرف کرتے ہیں۔ وہ ایک موبائل ایپ یا ویب سائٹ بنا رہے ہیں، اور وہ بجا طور پر ایپ میں لے آؤٹ اور صارف کے بہاؤ پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ لوگ UI کے اندر نیویگیٹ اور کام مکمل کر سکتے ہیں۔ تاہم ڈیزائن ایک جامع مشق ہے، اور IoT UX ڈیزائن کے تحفظات اس سے مستثنیٰ نہیں ہیں۔

IoT کے ڈیزائن کردہ پروڈکٹس کے لیے UX بڑے حصے میں دلچسپ چیلنجز پیش کرتا ہے کیونکہ صارف کا ایک بہترین تجربہ UI سے باہر کی چیزوں تک پھیلا ہوا ہے۔ جب ایک پروڈکٹ ایماست جسمانی طور پر انسٹال اور آن بورڈ کیا جائے، جسمانی طور پر بات چیت کی جائے، اور شاید جسمانی طور پر بھی برقرار رکھا جائے — جب کہ کسی ایپ یا ڈیش بورڈ کے ذریعے بھی بات چیت کی جا رہی ہو — لفظ "تجربہ" بہت وسیع معنی لیتا ہے۔

ظاہر کرنا، کہنا آپ کا گاہک استعمال آپ کی مصنوعات جو ایک ایپ کے ذریعے کنٹرول کیا جاتا ہے۔ اگر وقفہ ہے تو صارف کو اس کی کوئی پرواہ نہیں ہے کہ آیا اس کی وجہ چپ کی خرابی یا کمزور وائی فائی سگنل ہے۔ آخری صارف کا تجربہ اہمیت رکھتا ہے، اور آخری صارف خود سے یہ نہیں پوچھے گا کہ کوئی پروڈکٹ چھوٹی چھوٹی حرکت کیوں کر رہا ہے۔ وہ صرف یہ نتیجہ اخذ کریں گے کہ پروڈکٹ کام نہیں کرتی ہے۔

It اس نیت کے ساتھ ہے tٹوپی IoT UX ڈیزائنرز کو یقینی بنانا چاہیے کہ پروڈکٹ سرے سے آخر تک بے عیب طریقے سے کام کرے۔ دوسرے الفاظ میں، ڈیزائنر کے لینس کو UI سے آگے بڑھنا چاہیے۔

UI سے ہٹ کر غیر معمولی صارف کے تجربات کو تیار کرنے میں مہارت حاصل کرنے کے لیے، ڈیزائنرز کو زیادہ وسیع طریقہ اختیار کرنے کی ضرورت ہے۔ تین بڑے شعبے ہیں جن میں ان کا طریقہ کار پھیلتا اور تبدیل ہوتا ہے:

گاہک کے سفر: ہارڈویئر کے تعاملات اور مضمرات کو شامل کرنے کے لیے، پروڈکٹ کے پورے سفر میں کسٹمر کے سفر کا نقشہ بنانا ضروری ہے۔
IoT ویلیو فیڈ بیک لوپ: کثیر الضابطہ فعالیت (فعالیت جس میں ایک ساتھ کام کرنے کے لیے ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر، ڈیزائن، اور ڈیٹا سائنس کی ضرورت ہوتی ہے) کا مجموعی طور پر جائزہ لینے اور میپ کرنے کی ضرورت ہے۔ Very میں، ہم ان پیچیدہ خصوصیات کو ورکشاپ کرنے کے لیے ویلیو لوپ کو ایک بنیاد کے طور پر استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ یہ بھی یقینی بناتا ہے کوئی خلا موجود نہیں ہے.
منظر نامے پر مبنی صارف کی جانچ: صارف کی جانچ میں ایسے منظرنامے اور کام شامل ہونا چاہیے جو ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کی خصوصیات دونوں پر محیط ہوں۔

مندرجہ بالا ٹولز IoT ڈیزائن کے لیے مکمل طور پر محیط نہیں ہیں، لیکن وہ بنیاد فراہم کریں گے کہ ایک UX ڈیزائنر اور پروڈکٹ مینیجر کو پروڈکٹ کی ترقی کے سفر کے دوران پروڈکٹ کے تجربے کے مکمل دائرہ کار کا جائزہ لینے کی ضرورت ہے۔

اس فاؤنڈیشن کا استعمال کرتے ہوئے، آپ پروڈکٹ کی نشوونما کے عمل کے دوران ابتدائی اور اکثر اوقات خلاء، خطرات اور مسائل کو سامنے لا سکتے ہیں۔ یہ آپ کے گاہکوں سے ان کے بارے میں سننے کے لیے پروڈکٹ کے آغاز کے دن تک انتظار کرنے سے روکتا ہے۔

اس مضمون میں، ہم ٹول کٹ میں پہلی آئٹم کا جائزہ لیتے ہیں — کسٹمر کے سفر۔

IoT پروڈکٹ کے تجربے میں کسٹمر کے سفر کا نقشہ بنانا

The کسٹمر کا سفر شروع کرنے کے لیے ایک بہترین جگہ ہے۔ یہ ٹیم میں سب کو یاد دلاتا ہے۔ کہ پروڈکٹ صرف اس صورت میں کامیاب ہے جب گاہک سفر کے تمام مراحل میں کامیابی کے ساتھ تشریف لے جائے۔ اکثر، ہم بھول جاتے ہیں کہ اگر کوئی گاہک صحیح QR کوڈ نہیں ڈھونڈ سکتا یا انسٹالیشن کی ہدایات کو واضح طور پر نہیں سمجھ سکتا، تو ہو سکتا ہے کہ وہ کبھی بھی مکمل فیچر سیٹ کا تجربہ نہ کر سکے۔

ذیل میں is IoT پروڈکٹ کے لیے گاہک کے سفر کا نقشہ، اہم سوالات کے ساتھ ایک ڈیزائنر کو ہر قدم پر خود سے اور ٹیم سے پوچھنا چاہیے۔

بہت

سفر کا ہر قدم اہمیت رکھتا ہے۔

ظاہر ہے، اس سفر میں بہت سے مراحل ہیں جو UI سے باہر ہیں۔. اسی طرح، چند جسمانی ہارڈ ویئر کے تجربے کے ساتھ براہ راست ضم کریں۔

ہمارے کام میں، تجربے کو اس طرح سے دیکھنے سے ٹیم کو "بڑی تصویر" کو سمجھنے میں مدد ملتی ہے۔مصنوعات کی ترقی کے پورے عمل میں۔ یہ بڑی تصویر نقطہ نظر مخصوص خصوصیات پر ایک مایوپک توجہ کو روکتا ہے۔. ایسی توجہ بڑی کمی کا باعث بن سکتی ہے، جیسے کہ صارفین کو کامیابی کے ساتھ جڑنے اور آن بورڈ ہونے کو یقینی نہ بنانا۔

صارف کے تجربے کا سفر

یہاں کچھ مثالیں ہیں کہ کس طرح ہر قدم پر توجہ کی کمی براہ راست صارف کے تجربے کو متاثر کر سکتی ہے:

ابتدائی خریداری اور تشہیر: مارکیٹنگ ٹیم کیا کرتی ہے۔گائے ایک اعلی خصوصیت کے طور پر actally درجہ بندیs ڈویلپمنٹ ٹیم کے ذریعہ ایپ میں 10 ویں نمبر پر ہے اور اس کے نتیجے میں دوسرے اس کی گنجائش بھی ختم کر سکتے ہیں۔
ان باکسنگ: پیکیجنگ سستی ہے۔ صارف ہدایات کو نظر انداز کرتا ہے کیونکہ وہ گھنے اور ناقابل فہم ہیں، جس سے انہیں یقین نہیں ہوتا کہ کہاں سے شروع کرنا ہے۔ ہارڈ ویئر کے اجزاء سے حفاظتی پلاسٹک کو ہٹانے کے بارے میں واضح ہدایات کی عدم موجودگی بہترین طور پر الجھن کا باعث بنتی ہے اور بدترین پروڈکٹ انسٹالیشن۔
تنصیب: ڈوری غائب ہے۔ پیچ الگ سے آتے ہیں۔ یا ہو سکتا ہے کہ اسے انسٹال کرنے کے لیے بھاری DIY یا ہینڈ مین کی ضرورت ہو۔ تنصیب کے عمل نے توقعات کا تعین نہیں کیا، جس کے نتیجے میں صارف کو مایوسی ہوئی کیونکہ وہ فوری طور پر انسٹال نہیں کر سکے۔
منسلک: کسی ڈیوائس کو جوڑنے میں عام طور پر اسے "آن" کرنا اور QR کوڈ یا سیریل نمبر کو اسکین کرنا شامل ہے۔ اگر کیو آر کوڈ ڈیوائس پر کسی "ناقابل رسائی" مقام پر واقع ہے، تو یہ UX پر منفی اثر ڈالتا ہے۔
آن بورڈ اور ابتدائی سیٹ اپ: آن بورڈنگ بہت پیچیدہ تھی اور کمرے میں وائی فائی/سیل سگنل اتنا کمزور تھا کہ صارف اس عمل کو مکمل نہیں کر سکتا تھا۔ نتیجہ؟ باقی ایپ ناقابل استعمال ہے کیونکہ یہ آلات سے ڈیٹا وصول نہیں کر سکتی۔
ایپ کی خصوصیت/استعمال: یہ وہ جگہ ہے جہاں زیادہ تر صارفین بالآخر اپنا وقت گزارتے ہیں۔ اگر ہارڈ ویئر، فرم ویئر، ڈیٹا، سافٹ ویئر، اور UI سیدھ میں نہیں ہیں، تو پروڈکٹ میں وقفہ یا منقطع ہو سکتا ہے۔ یہ صارف کو مسئلے کی وجہ کے بارے میں الجھن میں ڈال سکتا ہے۔
خرابیوں کا سراغ لگانا: ہر کوئی دیواروں سے ٹکراتا ہے۔ اپنے صارفین کو ہدایات دے کر، یا اس سے بھی بہتر، تجاویز دے کر ان کی مدد کریں۔ ایک مثال میں شامل ہے، "میں دیکھ رہا ہوں کہ ایکس ہوتا ہے۔ یہ y کی وجہ سے ہوسکتا ہے۔ ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ z کو آزمائیں۔" بصورت دیگر، وہ بالآخر ہار مان لیتے ہیں اور اپنی مغلوب حالت میں مصنوعات سے دور چلے جاتے ہیں۔
دیکھ بھال: ایپس کو سافٹ ویئر اپ ڈیٹ ملتا ہے۔ آلات کو بیٹریاں اور دیگر اجزاء کو باقاعدگی سے تبدیل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ کے پروڈکٹ کو ہر ماہ بیٹریاں تبدیل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، اور انہیں تبدیل کرنے کے لیے ڈیوائس کو الگ کرنا مشکل ہے، تو آپ کو زیادہ دیر تک برقرار نہیں رکھا جائے گا۔
ختم کرنا یا اپ گریڈ کرنا: صارف کا IoT ڈیوائس اب چند سال پرانا ہے، اور وہ جدید ترین ماڈل چاہتے ہیں۔ زبردست! لیکن اس کو حاصل کرنے کے لیے ان کی تمام پسندیدہ سیٹنگز اور آٹومیشنز کو دوبارہ پروگرام کرنا مایوسی کا باعث بنے گا۔ مثالی طور پر، آپ نے ایپ کے ذریعے ترتیبات کو پورٹ کرنا ممکن بنایا ہے۔ انہیں پہلے سے یہ بتا کر ان کی پریشانیوں کو دور کریں۔

نقطہ نظر کو وسیع کرنا اور نئی مہارتوں کو موڑنا

جیسا کہ ایک ڈیزائنر UI میں موجود خصوصیات اور ایپ کے ویژولز سے ہٹ کر اپنا نقطہ نظر کھولنا شروع کرتا ہے، ایک نیا افق ابھرتا ہے۔ یہ ابتدائی طور پر اندازہ لگانے اور جانچنے کے لیے نیا علاقہ ہے لیکن جلد ہی دوسری نوعیت بن جاتا ہے۔

تاہم، پوری ٹیم - پروڈکٹ، ہارڈویئر، سافٹ ویئر، اور ڈیٹا سائنس - کے ساتھ کسٹمر کے سفر کے نقشے کو چیمپیئن بنانا، تاہم، ابتدائی طور پر ممکنہ پروڈکٹ کے تجربے کے مسائل سے زیادہ کام کرتا ہے۔ یہ عمل سائلوز کو توڑ دیتا ہے، متحرک مصروفیت اور سخت دوستی کو آسان بناتا ہے جو کہ بے حد خوش کن مصنوعات تیار کرنے کی کلید ہے۔