ہائبرڈ صارفین 2023 میں نچوڑے خوردہ فروشوں کے لیے کامیابی کی کلید رکھتے ہیں۔

مین ہٹن ایسوسی ایٹس کی تحقیق کے مطابق، 82% اندرون اسٹور خریداری آن لائن شروع ہوتی ہے۔

ریٹیل ایک لچکدار صنعت ہے، جو خوش قسمت ہے کیونکہ، پچھلی دہائی کے دوران، اسے ہونا پڑا ہے۔ اس نے ڈیجیٹل دور کے لیے سیکٹر کے تبدیل ہونے کے ساتھ ہی زلزلے سے متعلق ساختی تبدیلیوں کا مشاہدہ کیا ہے اور اس نے وبائی بیماری کے طور پر بے مثال تبدیلی دیکھی ہے، خاص طور پر، خریداری کی عادات کو بہتر اور دوبارہ ایجاد کیا، جس نے اربوں صارفین کو زیادہ ڈیجیٹل دنیا کی طرف راغب کیا۔

جبکہ مین ہٹن کی تازہ ترین دستخطی تحقیق* خوردہ فروشوں کی ضرورت کو اجاگر کرتی ہے کہ وہ صارفین کے رجحانات کو تیز رفتاری سے برقرار رکھیں، یہ خوردہ فروشوں کے لیے اس ضرورت کو بھی اجاگر کرتی ہے کہ وہ صنعت کے پس منظر میں اپنی تمام چینلز کی صلاحیتوں کو دوگنا کر دیں جہاں جسمانی اور ڈیجیٹل کے درمیان خطوط موجود ہوں۔ تجارت تیزی سے دھندلا اور مبہم ہوتا جا رہا ہے۔

آن لائن مانگ کے ساتھ رفتار کو برقرار رکھنا

خریداری کی عادات ہمیشہ کے لیے بدل گئی ہیں، اور ماضی کے جمود میں واپسی نہیں ہو سکتی۔ ہم ارتقاء اور بحالی کے دور سے گزر رہے ہیں جہاں جسمانی اور ڈیجیٹل خوردہ میں فرق کرنا مشکل ہوتا جا رہا ہے۔ یہ ایک لچکدار، پائیدار اور منافع بخش طریقے سے آن لائن آرڈرز کو پورا کرنے کی صلاحیت کو آج کے ریٹیل لینڈ اسکیپ میں کاروبار کے لیے ایک اہم ضرورت بناتا ہے۔

• 82% اندرون اسٹور خریداریاں آن لائن چینلز سے متاثر ہوتی ہیں۔ 
• 65% کورئیر اور ڈیلیوری کی تاریخوں کا انتخاب کرنا چاہتے ہیں، اور 18% مختلف لاگت کے اختیارات کے ساتھ کورئیر کا انتخاب کرنا چاہتے ہیں
• 68% خوردہ فروشوں نے آج کے ہائبرڈ صارفین کے ذریعہ استعمال کیے جانے والے چینلز کی مختلف قسم کی خدمت کرنے کی کوششوں میں آپریٹنگ مائیکرو تکمیل کی حکمت عملی کی اطلاع دی۔

انوینٹری کا ایک واحد نظارہ

جب تکمیل کی بات آتی ہے، تو واضح طور پر، ایک سائز اب سب پر فٹ نہیں بیٹھتا، اور خوردہ فروش اس پر رد عمل ظاہر کر رہے ہیں۔ آج کے صارفین اپنی شرائط پر خریداری کرنے کی توقع رکھتے ہیں، یہ ضروری ہے کہ خوردہ فروش لچکدار تکمیل کے اختیارات کا انتخاب فراہم کریں۔ یہ تمام چیزیں انوینٹری کے ایک ہی نظریے کی ضرورت کو پہلے سے کہیں زیادہ اہم بناتی ہیں کیونکہ اسٹورز کلک اینڈ اکٹھا، واپسی، لامتناہی راستوں، فروخت کی بچت، اسی دن کی ترسیل اور مزید کے ذریعے آن لائن فروخت کو آسان بنانے کے لیے مزید اسٹریٹجک بننے کے لیے تیار ہوتے ہیں۔

• 50% خوردہ فروش دکان میں خریدنے اور آن لائن واپسی کی پیشکش کر رہے ہیں، جبکہ صرف 46% آن لائن خریدنے اور دکان میں واپسی کی پیشکش کر رہے ہیں۔ 
• 83% خوردہ فروشوں کا ان کے آن لائن اور ان سٹور کے فنکشنز کے درمیان باہم ربط کی سطح ہے۔
• 34% صارفین کلک اور جمع کرنے کو سب سے اہم ترسیل کا طریقہ سمجھتے ہیں، اس کے بعد کنٹیکٹ لیس/کربسائیڈ پک اپ 19% ہے۔

جدید صارفین پر ایک آئینہ 

اگرچہ ڈیجیٹلائزیشن اور رگڑ کے بغیر خریداری یقینی طور پر وبائی امراض سے دو بڑے فاتح ہیں، ہمیں ڈیجیٹل کامرس کے دور میں انسانی تعامل کی اہمیت یا فزیکل اسٹور کے کردار کو کم کرنے میں جلدی نہیں کرنی چاہیے۔ سٹور کے ساتھیوں کے پاس خوردہ فروش کا سب سے بڑا اثاثہ بننے کی طاقت ہے، اور جس طرح فزیکل سٹور کا کردار فروخت سے آگے بڑھ گیا ہے، سٹور ایسوسی ایٹ کا کردار بھی ڈرامائی طور پر تیار ہو رہا ہے۔ 

• 40% صارفین اب بھی اسٹور میں روایتی سیلز چیک آؤٹ کے حق میں ہیں۔ تاہم، 19% مزید ڈیجیٹل طریقے استعمال کرنا چاہیں گے جیسے شاپ فلور پر سیلف چیک آؤٹ، اسکین اینڈ گو (12%)، یا موبائل ڈیوائس کے ذریعے دکان کے اسسٹنٹ کے ساتھ چیک آؤٹ (8%)
• 24% صارفین اب توقع کرتے ہیں کہ دکان کے معاونین قریبی اسٹور میں دستیابی چیک کرنے کے قابل ہوں گے اگر کوئی پروڈکٹ اسٹاک میں نہیں ہے یا اس پروڈکٹ کو ہوم ڈیلیوری یا جمع کرنے کے لیے آرڈر کریں گے۔
• آن لائن خریداری کا تجربہ شروع کرنے کی سب سے عام وجوہات بہترین پیشکشیں (46%) تلاش کرنا، پروڈکٹ خریدنے سے پہلے اس کے بارے میں مزید جاننا (44%)، اس بات کو یقینی بنانا کہ پروڈکٹ اسٹاک میں ہے (42%) اور جائزے پڑھیں (41%)

آنے والا سبز انقلاب

ہم ایک اہم صنعتی تبدیلی کے بیچ میں ہیں کیونکہ پائیداری کی تحریک صارفین کی خریداری کے نمونوں اور خوردہ پیشکشوں کو نئی شکل دیتی ہے۔ اگرچہ خوردہ فروشوں کی کوششیں اور صارفین کی توقعات ابھی مماثل نہیں ہوسکتی ہیں، لیکن اس بات کا واضح اشارہ ہے کہ دونوں کے درمیان فاصلہ کم ہورہا ہے، اور یہ ہمارے سیارے کے طویل مدتی مستقبل کے لیے یقیناً مثبت ہے!

• 51% صارفین رپورٹ کرتے ہیں کہ کہاں اور کس کے ساتھ خریداری کرنا ہے اس کا انتخاب کرتے وقت ماحولیاتی/پائیداری کی کوششیں ایک اہم یا سرفہرست خیال ہیں۔
• 26% خوردہ فروشوں نے اپنی تین اولین ترجیحات میں سے ایک کے طور پر زیادہ پائیدار اور ماحولیات سے آگاہ سپلائی چینز کی تخلیق کو درج کیا۔

اگر آپ مین ہٹن کی دستخطی تحقیق میں نمایاں کردہ کسی بھی نتائج یا ابھرتے ہوئے رجحانات میں دلچسپی رکھتے ہیں اور مزید جاننا چاہتے ہیں، تو آپ مکمل رپورٹ 'Recalibrating for the Next Normal' ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ یہاں*.

مصنف بائیو

پیٹر وین ڈی بروکی میں نیدرلینڈ، بیلجیم اور جرمنی کے منیجنگ ڈائریکٹر ہیں۔ مین ہٹن ایسوسی ایٹس

مین ہٹن ایسوسی ایٹس سپلائی چین اور اومنی چینل کامرس میں ٹیکنالوجی لیڈر ہے۔ ہم انٹرپرائز میں معلومات کو یکجا کرتے ہیں، فرنٹ اینڈ سیلز کو بیک اینڈ سپلائی چین کے عمل کے ساتھ تبدیل کرتے ہیں۔ ہمارا سافٹ ویئر، پلیٹ فارم ٹیکنالوجی، اور بے مثال تجربہ ہمارے صارفین کی ٹاپ لائن نمو اور نچلے درجے کے منافع کو آگے بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔

Manhattan Associates معروف کلاؤڈ اور آن پریمیسس سلوشنز کو ڈیزائن، بناتا اور ڈیلیور کرتا ہے تاکہ آپ اپنے نیٹ ورک کے ذریعے یا اپنے تکمیلی مرکز سے پورے اسٹور میں اومنی چینل مارکیٹ پلیس کے انعامات حاصل کرنے کے لیے تیار ہوں۔

ہیڈر کی تصویر بذریعہ مائیک پیٹروچی on Unsplash سے

یہ بلاگ مین ہٹن ایسوسی ایٹس کے زیر اہتمام ہے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/