کس طرح لچکدار نے صارف کی برقراری کو ترقی کے ستون میں تبدیل کیا۔

کس طرح لچکدار نے صارف کی برقراری کو ترقی کے ستون میں تبدیل کیا۔

ٹائم سٹیمپ: 5 اپریل 2023 صبح 5:10 بجے
ماخذ نوڈ: 2565348

فٹنس رجیم اور سبسکرپشن کاروبار دونوں ہی ایک عجیب مماثلت رکھتے ہیں۔ وہ تبھی کامیاب ہوتے ہیں جب لوگ عادات کو فروغ دیتے اور ان کی پرورش کرتے ہیں۔. کب لچکدار (سابقہ ​​ROMWOD) – دونوں جہانوں کو متحد کیا اور اپنی سبسکرپشن کی پیشکش کی، انہیں بہت کم معلوم تھا کہ وہ پورے امریکہ میں ہزاروں لوگوں کے لیے بہتر نقل و حرکت کی طرف ایک تحریک کی بنیاد بنا رہے ہیں۔

لیکن کوئی بھی کامیاب 'تحریک' لوگوں کو ایک مشترکہ مقصد کی طرف لانا ہے۔ لچکدار نے اسے سمجھا اور کسٹمر کے سفر میں سب سے زیادہ حساس ٹچ پوائنٹس میں سے ایک سے فیڈ بیک کا فائدہ اٹھایا - پر باہر نکلیں، اور اس ڈیٹا کو نہ صرف استعمال کر رہا ہے۔ منحنی کو کم سے کم کریں بلکہ ممکنہ جیت کے لیے جگہ بنانے کے لیے مزید بامعنی طریقے تلاش کرنے کے لیے بھی۔

ایک پیچیدہ حل کے مسئلے کا فوری حل

ابتدائی مراحل میں، لچکدار تیز رفتاری سے کام کرتی تھی اور اس نے اپنے صارفین کے حصول کو بڑھایا تھا۔ تاہم، جیسے جیسے کمپنی بڑھی، سٹیفانو اسکالیا, ترقی کے سربراہ، نے محسوس کیا کہ آن بورڈڈ صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے باڑ لگانے کے بغیر مضبوط حصول ایک لیک بالٹی کے مسئلے میں ترقی کر سکتا ہے۔

"ہمارے پاس چرن بازیابی کا عمل نہیں تھا۔ ہمارے پاس اپنے بیک اینڈ میں اسٹرائپ سے چلنے والا منسوخی کا لنک تھا جو صارفین کو سیدھے اسٹرائپ بلنگ اسکرین پر بھیجتا تھا، جس پر وہ کلک کر کے وہاں سے نکل جاتے تھے،" سٹیفانو نے کہا۔

"چورن پر فوری جیت" کی تلاش میں، لچکدار بھی ایک ایسے آلے کی تلاش کر رہی تھی جو ان کے موجودہ ٹیک اسٹیک میں کم سے کم ڈیویڈنسی کے ساتھ آسانی سے ضم ہو سکے۔ "کوئی بھی تنظیم جس پر عمل درآمد کے لیے چھ افراد کی ضرورت ہوتی ہے وہ صحیح کام نہیں کر رہی ہے۔ یہ جانا مشکل نہیں ہونا چاہئے، اور میں نے یہی سوچا کہ بہت اچھا تھا۔ چارجبی برقرار رکھناسٹیفانو نے یاد کیا۔

ان کاروباروں کے لیے بنایا گیا ہے جو واقعی رفتار کو مجسم کرتے ہیں، چارجبی ریٹینشنز پٹی بلنگ کے ساتھ مقامی انضمام لچکدار کو ان کے منسوخی کے تجربے کو فوری طور پر جانچنے اور بہتر بنانے کی اجازت دی۔ اسٹرائپ بلنگ کے اندر مشترکہ طور پر تیار کردہ پیشکشیں چارجبی ریٹینشن ڈیش بورڈ پر خود بخود آباد ہوتی ہیں۔ اور انفرادی صارفین کی منسوخی کی وجوہات سے متعلق اپنی مرضی کے منسوخ صفحات پر دکھائے گئے کارڈز میں انتخاب کے لیے دستیاب ہے۔

لچکدار کا مکمل طور پر حسب ضرورت منسوخ صفحہ چارجبی ریٹینشن پر بنایا گیا ہے۔

اس کے ساتھ ساتھ، لچکدار کو برقرار رکھنے کی ایک مکمل حکمت عملی حاصل ہوئی اور باکس سے باہر کی خصوصیات کے ساتھ چل رہا ہے جیسے:

  • چھوڑیں اور توقف کریں۔ خطرے سے دوچار صارفین کو منحرف کرنے کی پیشکش کے طور پر

  • آزمائشی توسیع کم رابطے والے صارفین کے لیے پروڈکٹ کی قدر ظاہر کرنے کے لیے، 45% پیشکش قبولیت سے ادا شدہ صارف کی تبدیلی کی شرح کا اندراج

  • A/B ٹیسٹنگ کی پیشکش کریں۔ برقرار رکھنے کی کارکردگی کو بڑھانے کے لیے مختلف زمروں پر

"مجھے پسند ہے کہ چارجبی ریٹینشن میں عناصر کو ترتیب دینا کتنا آسان ہے - کسٹمر کی کامیابی یا کسی اور تک پہنچائے بغیر برانڈنگ عناصر یا پیشکشوں کو تبدیل کریں۔ سٹیفانو نے مزید کہا کہ چارجبی کے ساتھ برقرار رکھنے کی حکمت عملی بنانے سے فوری طور پر ہماری منتھلی کی شرح میں کمی واقع ہوئی۔

کسٹمر فیڈ بیک کے ذریعے انوویشن میوپیا سے بچنا

ابتدائی طور پر پروڈکٹ کی جدت طرازی کے لیے تجربات پر انحصار کرتے ہوئے، اسکیلنگ کا کاروبار بھی صارفین کی نئی ضروریات لے کر آیا۔ فیچر کے مسائل کو درست طریقے سے کیپچر کرنے اور منسوخی سے منسوب کرنے کے طریقے کے بغیر، پروڈکٹ روڈ میپ اور بینڈوڈتھ مینجمنٹ کے اندر ترجیح ایک 'بن گئی۔اندھیرے میں گولی مار دی.'

منسوخی کے وقت چارجبی کی طرف سے حاصل کردہ تاثرات نے ڈویلپرز کو اعلی ترجیحی تقاضوں کا واضح نظریہ دیا جو صارف کے تجربات پر سوئی کو حرکت دے گا۔ آج چارجبی ریٹینشن سے جمع کی گئی معلومات نہ صرف لچکدار مصنوعات پر اثر انداز ہوتی ہیں بلکہ یہ بھی کہ کاروبار خود کس طرح پوزیشن میں ہے، ایپ میں صارف کے سفر کے بارے میں سوچتا ہے اور بڑے پیمانے پر تعلقات کو پروان چڑھاتا ہے:

  • فیڈ بیک منسوخ کرنے سے یہ احساس ہوا کہ مختصر تربیتی ماڈیولز کو زیادہ قابل رسائی بنانے سے صارفین کو مصروف طرز زندگی کے ساتھ بہتر طریقے سے برقرار رکھا جا سکتا ہے، جس سے پچھلے سال میں براہ راست 20% سے زیادہ کی کمی واقع ہو سکتی ہے۔

  • چرن پیٹرن پر گہری توجہ نے ان کی ایپ میں موسیقی کی پیشکش کو بہتر بنانے میں مدد کی اور پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کے بہتر تجربات پیدا کرنے میں مدد کی۔

  • منسوخی کے وقت خریداری کے ارادے میں ڈیلٹا کا ادراک ٹیم کو قیمتوں کے تعین کے تجربات پر غور کرنے اور کم قیمتوں کے منصوبے کے ساتھ صارفین کو برقرار رکھنے کے نئے طریقے دریافت کرنے پر مجبور کر دیا۔

"Chargebee قیمتوں کا تعین کرنے کے تجربات کو چلانے میں بھی ہماری مدد کر رہی ہے۔ ہم صارفین کے حصول میں رکاوٹ کو کم کرتے ہوئے کم ٹکٹ والے صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے ایک محدود منصوبے کے ساتھ تجربہ کریں گے۔ اس سے ہمیں وسیع تر سامعین کو شامل کرنے اور پھر اپ سیلز/کراس سیلز کے ذریعے LTV کو بڑھانے میں مدد ملے گی،" سٹیفانو نے کہا۔

اثر: ایک ماہ سے بھی کم وقت میں 20% بہتری

منسوخی کے مقام پر مشترکہ صارفین کے تجربات کے تجزیے سے ٹیم کی لچک میں مدد ملی:

  • سب سے زیادہ دباؤ والے صارفین کے خدشات کی نشاندہی کریں۔

  • مصنوعات کی ترقی کو سوچ سمجھ کر ترجیح دیں، اور

  • منسوخ کرنے والے صفحات بنائیں جو انفرادی منسوخی کے ارادے کے مطابق بنائے گئے تھے۔

ایک ساتھ، Chargebee Retention نے لچک رپورٹ دیکھی۔ لاگو ہونے کے ایک ماہ کے اندر برقرار ریونیو میں 20 فیصد بہتری.

جب وہ اپنی ترقی کے اگلے مرحلے میں داخل ہوتے ہیں، چارجبی لچکدار کے فیصلہ سازی کے عمل، ڈرائیونگ پروڈکٹ، عمل، اور یہاں تک کہ کسٹمر کی جیت کی اصلاح کے بارے میں بھی آگاہ کرتا رہتا ہے۔

ٹائم اسٹیمپ:

سے زیادہ SaaS Chargebee.com