فزیکل اکانومی میں ڈیجیٹلائزیشن کے امکانات کو محسوس کرتے ہوئے، Motive (سابقہ KeepTruckin) نے جنم لیا — ایک IoT ڈیٹا پلیٹ فارم جو گاڑیوں، آلات اور سہولیات کو کلاؤڈ سے جوڑتا ہے، جو صارفین کو اپنے آپریشنز کو خودکار بنانے اور حفاظت، پیداواریت، اور منافع پر سمجھوتہ کیے بغیر ترقی کرنے کے قابل بناتا ہے۔ .
John Gleeson, the company’s VP of Customer Success, says, “We noticed early on that if we took great care of the end customer, they would eventually pull us into other market segments and help us grow. I joined Motive at an early stage when the company had about 5 customer success reps. Today, we’ve scaled that number to 120 customer success reps responsible for onboarding and retaining over 125,000 unique customers and counting.”
The Challenge: The rising wave of renewals and free users
-
While Motive had prioritized retention efforts from day one, their dependence on the workforce turned out to be a resource blocker.
-
Even with intense hiring, handling a wave of renewals for all their subscribers and mitigating the off-chance of cancellations becomes a challenge.
-
Additionally, they had to understand how to best address the needs of their various customer segments, such as multi-vehicle fleets and sole proprietors (drivers).
The Solution: A retention workflow to understand and manage churn closely
-
They balanced their workforce with the right automation to make their retention efforts more capital efficient. This was especially important given the pandemic and the current turbulent macroeconomic situation.
-
Found a way to retain their customers during the pandemic, a tool to help them deliver the right offers by being able to experiment with different offers rapidly. For instance, measuring the impact of various discounts on customer retention.
-
Developed accurate processes for renewing and deflecting cancellations.
-
Analyzed data to get insights into why customers wanted to leave.
-
Clarity in developing enhanced retention strategies to convert free users to paid users.
The Results: Significant growth through retention
-
Motive ensured they renewed customers during the pandemic by experimenting with and offering concessions.
-
While Motive was undoubtedly growing, partnering with Chargebee Retention helped them grow faster and more cost-effectively.
-
They built a retention and cancel workflow that helped them closely track and understand customer churn.
-
With the help of data analytics, they were able to bring structure into solving customer problems in real-time, thereby improving their retention rate.
By being proactive about customer retention, Motive showcased incredible growth in the SaaS industry by growing 80x in 3 years.
- SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
- پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ماخذ: https://www.chargebee.com/customers/motive/
- 000
- 1
- a
- قابلیت
- ہمارے بارے میں
- درست
- پتہ
- تمام
- تجزیاتی
- اور
- AS
- At
- خود کار طریقے سے
- آٹومیٹڈ
- میشن
- BE
- ہو جاتا ہے
- کیا جا رہا ہے
- BEST
- پیدا
- لانے
- تعمیر
- by
- دارالحکومت
- پرواہ
- چیلنج
- چارجبی
- قریب سے
- بادل
- کمپنی کے
- کمپنی کی
- سمجھوتہ
- جڑتا
- تبدیل
- موجودہ
- گاہک
- کسٹمر برقرار رکھنے
- گاہک کی کامیابی
- گاہکوں
- اعداد و شمار
- ڈیٹا تجزیات
- ڈیٹا پلیٹ فارم
- دن
- نجات
- انحصار
- ترقی
- مختلف
- ڈیجیٹائزیشن
- چھوٹ
- ڈرائیور
- کے دوران
- ابتدائی
- ابتدائی مرحلے
- معیشت کو
- ہنر
- کوششوں
- کو فعال کرنا
- بہتر
- کا سامان
- خاص طور پر
- آخر میں
- تجربہ
- سہولیات
- تیز تر
- کے لئے
- پہلے
- مفت
- سے
- حاصل
- دی
- عظیم
- بڑھائیں
- بڑھتے ہوئے
- ترقی
- ہینڈلنگ
- مدد
- مدد
- معاوضے
- کس طرح
- کیسے
- HTTPS
- i
- اثر
- اہم
- کو بہتر بنانے کے
- in
- ناقابل اعتماد
- صنعت
- بصیرت
- مثال کے طور پر
- IOT
- شامل ہو گئے
- چھوڑ دو
- میکرو اقتصادی
- بنا
- انتظام
- مارکیٹ
- پیمائش
- تخفیف کرنا
- زیادہ
- ضروریات
- تعداد
- of
- کی پیشکش
- تجویز
- on
- جہاز
- ایک
- آپریشنز
- دیگر
- ادا
- وبائی
- شراکت داری
- جسمانی
- پلیٹ فارم
- پلاٹا
- افلاطون ڈیٹا انٹیلی جنس
- پلیٹو ڈیٹا
- ممکنہ
- ترجیح دی
- چالو
- مسائل
- عمل
- پیداوری
- منافع
- میں تیزی سے
- شرح
- اصل وقت
- تجدید نو
- تجدید
- وسائل
- ذمہ دار
- نتائج کی نمائش
- برقرار رکھنے
- برقرار رکھنے
- برقراری
- بڑھتی ہوئی
- ساس
- سیفٹی
- کا کہنا ہے کہ
- حصوں
- اہم
- صورتحال
- حل
- حل کرنا۔
- اسٹیج
- حکمت عملیوں
- ساخت
- چاہنے والے
- کامیابی
- اس طرح
- کہ
- ۔
- ان
- ان
- اس طرح
- کے ذریعے
- کرنے کے لئے
- آج
- کے آلے
- ٹریک
- غصہ
- تبدیل کر دیا
- سمجھ
- بلاشبہ
- منفرد
- us
- صارفین
- مختلف
- گاڑیاں
- چاہتے تھے
- لہر
- راستہ..
- ساتھ
- بغیر
- کام کا بہاؤ
- افرادی قوت۔
- گا
- سال
- زیفیرنیٹ