امکانات ہیں کہ آپ نے کسٹمر کے سفر کی نقشہ سازی کے تصور کو دیکھا ہو۔ یہ ایک وسیع پیمانے پر پہچانا جانے والا اور قیمتی ٹول ہے جسے مارکیٹنگ اور فروخت کی حکمت عملیوں میں استعمال کیا جاتا ہے۔ اس کا استعمال صارفین کے تجربے میں بصیرت حاصل کرنے اور اس کے مطابق اسے بڑھانے کے لیے کیا جاتا ہے۔ لیکن یہ اصل میں کیا پر مشتمل ہے؟
گاہک کے سفر کی نقشہ سازی میں بصری طور پر ہر ٹچ پوائنٹ اور صارف کے آپ کے کاروبار کے ساتھ تعامل کو واضح کرنے کا عمل شامل ہوتا ہے، بیداری کے ابتدائی مرحلے سے لے کر خریداری اور خریداری کے بعد کے مراحل تک۔
اس سفر کا نقشہ بنا کر، آپ درد کے مقامات، بہتری کے علاقوں اور ہر قدم پر غیر معمولی تجربات فراہم کرنے کے مواقع کی شناخت کر سکتے ہیں۔
لہٰذا، اگر آپ نے ابھی تک کسٹمر کے سفر کی نقشہ سازی کی طاقت کو تلاش نہیں کیا ہے، تو اب وقت آگیا ہے کہ آپ اپنے کاروبار کی صلاحیت کو کھولیں!
کسٹمر کا سفر کیا ہے؟
ایک گاہک کا سفر وہ مکمل عمل ہے جس سے خریدار آپ کے برانڈ کے ساتھ تعامل کرتے وقت گزرتا ہے، ابتدائی آگاہی سے لے کر حتمی خریداری تک اور اس سے آگے۔ اس میں وہ تمام ٹچ پوائنٹس شامل ہیں، آن لائن اور آف لائن، جن کا سامنا ایک گاہک کو راستے میں ہو سکتا ہے۔
کسٹمر کے سفر کو کبھی کبھی خریدار کا سفر کہا جاتا ہے۔ لہذا، اگر آپ سوچ رہے ہیں کہ خریدار کے سفر بمقابلہ صارف کے سفر کے درمیان کیا فرق ہے، تو اب آپ جانتے ہیں کہ یہ بنیادی طور پر ایک ہی چیز ہے۔
خریدار کے سفر کے پانچ اہم مراحل ہیں:
- بیداری: گاہک آپ کے برانڈ اور آپ کی پیشکش کے بارے میں آگاہ ہو جاتا ہے۔
- غور: صارف مختلف اختیارات کی تحقیق اور موازنہ کرنا شروع کر دیتا ہے۔
- خریدیں: گاہک آپ کے برانڈ سے خریداری کرنے کا فیصلہ کرتا ہے۔
- برقراری: گاہک کو مطمئن رکھنا اور دوبارہ کاروبار کے لیے واپس آنا۔
- ایڈوکیسی: گاہک ایک وفادار پرستار بن جاتا ہے اور اپنے دوستوں اور خاندان کے لیے کاروبار کو فروغ دیتا ہے۔
ہر مرحلے پر، گاہک کے جذبات، محرکات، اور رویے مختلف ہو سکتے ہیں، جس کی وجہ سے ان کے ساتھ مؤثر طریقے سے مشغول ہونے کے لیے ان کے سفر کو سمجھنا اہم ہو جاتا ہے۔
B2B خریدار کا سفر VS B2C خریدار کا سفر
آپ سوچ سکتے ہیں کہ کاروبار سے کاروبار خریدار کا سفر کاروبار سے صارف کے خریدار کے سفر سے کیسے مختلف ہے۔ اگرچہ بہت سے عمومی اصول اور ٹچ پوائنٹس ایک جیسے ہیں، لیکن ذہن میں رکھنے کے لیے کچھ اہم فرق موجود ہیں۔
سب سے پہلے، B2B خریداروں کے پاس B2C صارفین کے مقابلے اکثر طویل اور پیچیدہ خریداری کا عمل ہوتا ہے۔ یہ اس لیے ہے کیونکہ B2B خریداریوں میں عام طور پر بڑی مقدار میں رقم شامل ہوتی ہے اور تنظیم کے اندر متعدد فیصلہ سازوں کی ضرورت ہوتی ہے۔
مزید برآں، B2B خریدار ایسے حل تلاش کرنے پر زیادہ توجہ مرکوز کرتے ہیں جن سے ان کے کاروبار کو کارکردگی، لاگت کی بچت، یا ترقی کی صلاحیت کے لحاظ سے فائدہ ہوگا۔ وہ ایک وقتی لین دین کے بجائے وینڈرز کے ساتھ طویل مدتی تعلقات استوار کرنے کو بھی ترجیح دے سکتے ہیں۔
دوسری طرف، B2C خریدار عموماً خریداری کرتے وقت ذاتی ضروریات یا خواہشات سے حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔ ان کا سفر چھوٹا اور آسان ہوتا ہے کیونکہ وہ قیمت، سہولت اور جذباتی اپیل جیسے عوامل کی بنیاد پر فیصلے کرتے ہیں۔
خریدار کے سفر کی میپنگ کیا ہے؟
خریدار کے سفر کی نقشہ سازی ان اقدامات کو بصری طور پر پیش کرنے کا عمل ہے جو ایک گاہک آپ کے کاروبار کے ساتھ بات چیت کرتے وقت اٹھاتا ہے، ابتدائی رابطے سے لے کر خریداری کے بعد تک۔ یہ ٹچ پوائنٹس اور درد کے مقامات کی شناخت میں مدد کرتا ہے، جس سے آپ کو کسٹمر کے تجربے کو بہتر طریقے سے سمجھنے اور بہتری لانے کی اجازت ملتی ہے۔
اپنے خریدار کے سفر کا نقشہ بنانا آپ کے کاروبار کی مجموعی کامیابی کو بہتر بنانے کے لیے ایک ناقابل یقین حد تک طاقتور ٹول ہو سکتا ہے۔ تاہم، ذہن میں رکھنے کے لیے کچھ کام اور نہ کرنا ہیں۔
اپنے کسٹمر کے سفر کا نقشہ کیسے بنائیں
اگر آپ کے پاس کوئی چیز نہیں ہے تو آپ اسے بہتر نہیں کر سکتے۔ لہذا، اگر آپ نے کبھی بھی گاہک کے سفر کا نقشہ نہیں بنایا ہے، تو یہ ایسا کرنے کا وقت ہے۔
آپ کے گاہک کے سفر کا نقشہ بنانے کے لیے کچھ بہترین طریقے یہ ہیں:
اپنا خریدار شخصیت بنائیں
گاہک کے سفر کا نقشہ بنانے کے لیے، آپ کو اپنے صارفین کے طرز عمل، محرکات، اور درد کے مقامات پر تحقیق اور تجزیہ کرنے کی ضرورت ہے۔ یہی وہ جگہ ہے جہاں خریدار افراد کام آتے ہیں۔
خریدار کی شخصیت ایک خیالی گاہک ہے جو آپ کے اوسط گاہک کی آبادیات اور نفسیات کو مجسم کرتی ہے۔ یہ گاہک شخصیت آپ کے گاہک کے سفر کے نقشے کے ہر پہلو کو صحیح سامعین کے ساتھ ہم آہنگ کرنے کے لیے ایک مستقل یاد دہانی کے طور پر کام کرتی ہے۔
مثال کے طور پر، اگر آپ اعلیٰ درجے کی سکن کیئر پروڈکٹس فروخت کرتے ہیں، تو آپ کا صارف شخصیت ایک 35 سالہ خاتون ہو سکتی ہے جس کے پاس کل وقتی ملازمت ہے اور دو بچے جو خود کی دیکھ بھال اور عیش و آرام کی قدر کرتے ہیں۔ یہ مخصوص شخصیت آپ کو اس کی ضروریات، چیلنجوں اور مقاصد کے بارے میں بصیرت فراہم کرے گی۔
اس سے آپ کے خریدار کی شخصیت تخلیق کرتے وقت کچھ صارف کی تحقیق کرنے میں مدد ملے گی۔ مثال کے طور پر، آپ گاہکوں کا سروے کر سکتے ہیں اور انٹرویو لے سکتے ہیں۔
ان صارفین سے تاثرات اکٹھا کرنے کے لیے جو آپ کی مصنوعات اور خدمات خریدنے میں دلچسپی رکھتے ہیں، ان لوگوں کو نشانہ بنائیں جو یا تو آپ کی کمپنی کے ساتھ منسلک ہیں یا ایسا کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ اس طرح، آپ اپنے ہدف کے سامعین کی ضروریات اور ترجیحات کے بارے میں درست معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔
اپنے ٹچ پوائنٹس کی شناخت کریں۔
اس کے بعد، آپ کو ان تمام ٹچ پوائنٹس کی شناخت کرنی ہوگی جہاں گاہک آپ کے برانڈ کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ ایسا کرنے کے لیے، اپنے آپ کو اپنے گاہک کے جوتے میں ڈالیں اور ہر ممکن طریقے کے بارے میں سوچیں جو وہ آپ کے کاروبار سے مل سکتا ہے یا اس سے منسلک ہو سکتا ہے۔
99% صارفین تحقیق آن لائن خریداری کسی اسٹور پر جانے سے پہلے، کم از کم زیادہ تر وقت۔ لہذا، اس بات کا کافی امکان ہے کہ آپ کے صارفین کچھ آن لائن تحقیق بھی کریں۔ تاہم، اپنے کسٹمر اور مارکیٹ ریسرچ کا ڈیٹا استعمال کرنا نہ بھولیں۔ یہ آپ کو ان تمام ٹچ پوائنٹس کی فہرست فراہم کرے گا جنہیں آپ کے گاہک استعمال کرتے ہیں۔
مثال کے طور پر، آپ کے کسٹمر کے آن لائن ٹچ پوائنٹس میں شامل ہو سکتے ہیں:
- Google پر پروڈکٹس تلاش کرنا
- آپ کی ویب سائٹ کا دورہ کرنا
- سوشل میڈیا پر جائزے پڑھنا
- آپ کے فیس بک اشتہارات دیکھ کر۔
جہاں تک آف لائن کسٹمر ٹچ پوائنٹ کا تعلق ہے، اس میں یہ شامل ہو سکتا ہے:
- اپنے فزیکل اسٹور کا دورہ کرنا
- کسی بازار یا تقریب میں اپنے بوتھ پر جانا
- آپ کی کسٹمر سروس کو کال کرنا۔
یاد رکھیں کہ ہر ٹچ پوائنٹ کا جائزہ اس کے اثر اور صارفین کے مجموعی سفر کی اہمیت کی بنیاد پر ہونا چاہیے۔
درد کے مقامات اور مواقع کی شناخت کریں۔
ایک بار جب آپ تمام ٹچ پوائنٹس کی شناخت کر لیتے ہیں، تو یہ ان میں سے ہر ایک کے لیے درد کے مقامات اور مواقع تلاش کرنے کا وقت ہے۔ اس میں گاہک کے تاثرات اور شکایات کا تجزیہ کرنا اور رویے کے تجزیاتی ٹولز کا استعمال ان علاقوں کی نشاندہی کرنا شامل ہے جہاں آپ کا برانڈ بہتر اور بہتر تجربہ فراہم کر سکتا ہے۔
مثال کے طور پر، اگر آپ دیکھتے ہیں کہ ویب سائٹ کے بہت سے زائرین چیک آؤٹ صفحہ پر چھوڑ رہے ہیں، تو انہیں ایک دردناک مقام کا سامنا ہو سکتا ہے جس کا جلد از جلد ازالہ کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر آپ سوشل میڈیا پر صارفین کے سوالات میں اضافہ دیکھتے ہیں لیکن آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کی جانب سے جواب کا وقت سست ہے، تو یہ بہتری کا ایک اور شعبہ ہو سکتا ہے۔
کسٹمر کے سفر کی دستاویز کریں۔
ایک بار جب آپ تمام ٹچ پوائنٹس کی شناخت کر لیتے ہیں، تو یہ انہیں ترتیب دینے اور کسٹمر کے سفر کا نقشہ بنانے کا وقت ہے۔ آگاہی کے مرحلے سے شروع کریں اور ہر قدم کو دستاویزی شکل دیں جب تک کہ وہ ایک وفادار گاہک نہ بن جائیں۔
ہر مرحلے پر جذبات، رویے، اور محرکات کو شامل کرنا یقینی بنائیں۔ اس سے آپ کو واضح طور پر سمجھ آئے گی کہ آپ کے گاہک کیسا محسوس کرتے ہیں اور انہیں سفر کے ہر قدم پر کیا ضرورت ہے۔
گاہک کے سفر کی نقشہ سازی کا عمل اس وقت تک قیاس آرائی پر مبنی رہتا ہے جب تک کہ آپ اسے حقیقت میں نافذ نہ کریں۔ ایسا کرنے سے، آپ ممکنہ ڈراپ آف یا رکاوٹوں کے بارے میں خود بصیرت حاصل کریں گے جن کا گاہک اپنے سفر میں سامنا کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس متعدد شخصیات ہیں، تو ان میں سے ہر ایک کے لیے سفر کی پیروی کریں۔
مسلسل جائزہ لیں اور بہتر کریں۔
یاد رکھیں کہ گاہک کا سفر جامد نہیں ہے — یہ مسلسل ترقی کر رہا ہے۔ اس لیے یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے گاہک کے سفری نقشے کا مسلسل جائزہ لیں اور اسے بہتر بنائیں۔ اس میں گاہک کا باقاعدہ سروے کرنا، ڈیٹا کا تجزیہ کرنا، اور بغیر کسی رکاوٹ کے کسٹمر کے تجربے کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ایڈجسٹمنٹ کرنا شامل ہو سکتا ہے۔
اپنے گاہک کے سفر کا باقاعدگی سے جائزہ لینے سے، مثال کے طور پر، سہ ماہی، آپ کو اپنے گاہک کے سفر کو مزید بہتر بنانے کے لیے خلا اور مواقع کی نشاندہی کرنے میں مدد ملے گی۔
کسٹمر کے سفر کی نقشہ سازی کی مثالیں۔
تصور کو بہتر طور پر سمجھنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، آئیے مختلف صنعتوں سے کسٹمر کے سفر کے نقشے کی کچھ مثالیں دیکھیں۔
ریٹیل کے لیے کسٹمر کے سفر کے نقشے کی مثال
ریٹیل اسٹور کے لیے ایک گاہک کے سفر کا نقشہ مختلف ٹچ پوائنٹس پر مشتمل ہوتا ہے جن کا سامنا گاہکوں کو اپنے خریداری کے تجربے کے دوران ہوتا ہے۔ ان کسٹمر ٹچ پوائنٹس میں پروڈکٹس کو آن لائن براؤز کرنا، فزیکل اسٹور کا دورہ کرنا، مختلف سیکشنز کو تلاش کرنا، فٹنگ رومز میں کپڑوں کو آزمانا اور آخر میں خریداری کرنا شامل ہو سکتے ہیں۔
اس پورے سفر کے دوران، صارفین مثبت اور منفی دونوں طرح کے تجربات حاصل کر سکتے ہیں۔ لمبی چیک آؤٹ لائنوں کا سامنا کرنے یا غیر دوستانہ عملے کے اراکین کے ساتھ بات چیت کرنے سے درد کے نکات پیدا ہو سکتے ہیں، جب کہ مثبت پہلوؤں میں مددگار مصنوعات کی سفارشات تلاش کرنا، بہترین کسٹمر سروس حاصل کرنا، یا ان کی ترجیحات کے مطابق ذاتی نوعیت کی پیشکشوں کو دریافت کرنا شامل ہو سکتا ہے۔
سفر کے لیے کسٹمر کے سفر کے نقشے کی مثال
ٹریول کمپنی کے لیے، کسٹمر کا سفر منزلوں کی تحقیق کے ساتھ شروع ہوتا ہے، جہاں گاہک مختلف اختیارات تلاش کرتے ہیں اور باخبر فیصلے کرنے کے لیے معلومات اکٹھا کرتے ہیں۔
ایک بار جب مطلوبہ منزل کا انتخاب ہو جاتا ہے، تو اگلے مرحلے میں پروازیں اور رہائش کی بکنگ شامل ہوتی ہے، اس بات کو یقینی بنانا کہ سفر کا ہر حصہ اچھی طرح سے منصوبہ بند ہے اور گاہک کی ترجیحات کے مطابق ہے۔
آخر میں، سفر کا اختتام چیک ان کے عمل کے ساتھ ہوتا ہے، جہاں مسافر اپنی منزل تک پہنچنے کے لیے ضروری طریقہ کار سے گزرتے ہیں۔
اس سفر کے دوران، ایسے درد کے مقامات ہو سکتے ہیں جن کا مسافروں کو سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ان میں پرواز کے محدود اختیارات، لچک اور سہولت کو محدود کرنا، یا سفری منصوبوں میں خلل ڈالنے والی غیر متوقع تاخیر شامل ہو سکتی ہے۔
بینکنگ کے لیے کسٹمر کے سفر کے نقشے کی مثال
بینک کا کسٹمر کا سفر ٹچ پوائنٹس کی ایک سیریز پر مشتمل ہوتا ہے جن کا سامنا صارفین کو اپنے بینکنگ کے تجربے کے دوران ہوتا ہے۔ ان کسٹمر ٹچ پوائنٹس میں سرگرمیاں شامل ہو سکتی ہیں جیسے کہ آن لائن اکاؤنٹ کھولنا، ذاتی مدد کے لیے برانچ کا دورہ کرنا، اور آسان لین دین کے لیے موبائل بینکنگ سروسز کا استعمال کرنا۔
تاہم، ان ٹچ پوائنٹس کے دوران کسٹمرز کو پیش آنے والے درد کے ممکنہ پوائنٹس کی نشاندہی کرنا اور ان پر توجہ دینا اہم ہے۔ مثال کے طور پر، آن لائن اکاؤنٹ کے سیٹ اپ کے پیچیدہ عمل یا برانچ میں طویل انتظار کے اوقات سے درد کے پوائنٹس پیدا ہو سکتے ہیں۔
جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں، ہر صنعت میں مختلف ٹچ پوائنٹس اور درد کے مقامات ہوسکتے ہیں۔ اس لیے یہ ضروری ہے کہ آپ کے کاروبار کے لیے مخصوص کسٹمر کے سفر کا ایک درست نقشہ بنائیں اور ڈیٹا اور کسٹمر کے تاثرات کی بنیاد پر اسے مسلسل بہتر بنائیں۔
یقیناً، ہماری مثالیں صارفین کے سفر کے نقشوں کے کافی آسان ورژن ہیں۔ مثالی طور پر، آپ کے گاہک کے سفر کا نقشہ تفصیلی ہونا چاہیے اور نہ صرف آپ کے کاروبار کی خصوصیات پر غور کرنا چاہیے بلکہ مختلف ہدف والے کسٹمرز پر بھی غور کرنا چاہیے۔
اپنے کسٹمر کے سفر کا نقشہ بنانا آسان بنانے کے لیے، آپ ٹیمپلیٹس استعمال کر سکتے ہیں — اس کے بارے میں ذیل میں مزید جانیں۔
اپنے گاہک کے سفر کی نقشہ سازی کے کام اور نہ کرنا
اب جب کہ آپ نے کسٹمر ٹریول میپنگ کے خیال کو سمجھ لیا ہے، آئیے اپنا نقشہ بناتے وقت یاد رکھنے والے کرنے اور نہ کرنے والے کاموں میں غوطہ لگائیں۔
کریں: صحیح کسٹمر کے سفر کے نقشے کے تمثیلوں کا انتخاب کریں۔
ٹیمپلیٹس آپ کے کسٹمر کے سفر کا نقشہ بنانے میں ایک مددگار ٹول ہو سکتے ہیں۔ وہ صارفین کے سفر کی بصری نمائندگی فراہم کرتے ہیں اور درد کے مقامات اور مواقع کی شناخت کو آسان بناتے ہیں۔
گاہک کے سفر کا نقشہ بنانے کے لیے مختلف ٹیمپلیٹس دستیاب ہیں۔ وہ پیچیدگی، ڈیزائن اور نقطہ نظر میں مختلف ہیں۔ کچھ گاہک کے سفر کے تمثیل کسٹمر کے جذبات کو دیکھنے کے لیے بہتر ہوتے ہیں، جب کہ دیگر ٹچ پوائنٹس اور درد کے مقامات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ ایک ٹیمپلیٹ کا انتخاب کرنا انتہائی اہم ہے جو آپ کی کاروباری ضروریات اور مقاصد کے مطابق ہو۔
یہاں عام کسٹمر کے سفری نقشہ کے تمثیلوں کی چند مثالیں ہیں:
موجودہ ریاست کے کسٹمر سفر کا نقشہ ٹیمپلیٹ
یہ صارفین کے سفر کے نقشوں کی سب سے عام اقسام میں سے ایک ہے۔ وہ آپ کو یہ دیکھنے اور سمجھنے میں مدد کرتے ہیں کہ آپ کے گاہک کیا گزر رہے ہیں — ان کے اعمال، خیالات اور جذبات جب وہ آپ کی کمپنی کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ اس قیمتی بصیرت کا استعمال صارفین کے سفر کو مسلسل بڑھانے کے لیے کیا جاتا ہے۔
موجودہ کسٹمر کا تجربہ ڈاؤن لوڈ کریں۔ نقشہ ٹیمپلیٹ یہاں.
دن بھر کی زندگی کے کسٹمر کے سفر کا نقشہ ٹیمپلیٹ
یہ گاہک کے سفری نقشے دکھاتے ہیں کہ آپ کے گاہک اپنی روزمرہ کی سرگرمیوں میں کیا گزرتے ہیں، بشمول ان کے اعمال، خیالات اور جذبات، چاہے ان میں آپ کا برانڈ شامل ہو یا نہ ہو۔ اس قسم کے گاہک کے سفر کا نقشہ آپ کے صارفین کی زندگیوں کا ایک وسیع تناظر فراہم کرتا ہے اور ان کے حقیقی زندگی کے درد کی نشاندہی کرنے میں مدد کرتا ہے۔
روزمرہ کے صارفین کے سفر کے نقشے غیر پورا گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے بہترین ہیں، اس سے پہلے کہ وہ ان سے واقف ہوں۔ مارکیٹ کی ترقی کی نئی حکمت عملیوں کو دریافت کرتے وقت اس قسم کا نقشہ استعمال کریں۔
یہاں ایک بصری نمائندگی ہے اور ایک دن بھر کی زندگی کے لیے ٹیمپلیٹ گاہکوں کے سفر.
مستقبل کی ریاستی کسٹمر سفر کا نقشہ ٹیمپلیٹ
یہ گاہک کے سفری نقشے ان اعمال، خیالات اور جذبات کی بصیرت فراہم کرتے ہیں جن کا تجربہ آپ کے گاہک آپ کی کمپنی کے ساتھ اپنے مستقبل کے تعامل کے دوران کریں گے۔ اس گاہک کے سفری نقشے کا استعمال کرتے وقت، اپنے برانڈ کے ساتھ ان کے موجودہ تعاملات پر غور کریں۔
اپنے وژن کو دیکھنے اور آپ کے کاروبار کو آگے بڑھانے والے اسٹریٹجک اہداف قائم کرنے کے لیے اس قسم کے صارفین کے سفری نقشوں کا استعمال کریں۔
یہاں ایک ہے مستقبل کی ریاست کی مثال کسٹمر کے سفر کے نقشے کے سانچوں کا۔
سروس بلیو پرنٹ کسٹمر سفر کا نقشہ ٹیمپلیٹ
یہ گاہک کے سفر کے نقشے اوپر ذکر کردہ نقشہ طرزوں میں سے ایک کے آسان ورژن سے شروع ہوتے ہیں۔ اس کے بعد وہ ان اہم عناصر کو شامل کرتے ہیں جو ایک قابل ذکر تجربہ فراہم کرنے میں تعاون کرتے ہیں، جیسے کہ لوگ، پالیسیاں، ٹیکنالوجیز اور عمل۔ یہ نقشے گاہک کے تجربات کو بہتر بنانے اور مجموعی طور پر اطمینان کو بڑھانے کے لیے قیمتی بصیرت فراہم کرتے ہیں۔
سروس بلیو پرنٹس صارفین کے موجودہ سفر کو آگے بڑھانے اور مستقبل کے سفر کے لیے اقدامات کا نقشہ بنانے میں مدد کرتے ہیں۔ اس سے آپ کو اپنی پیشکشوں کو بڑھانے کے لیے باخبر فیصلے کرنے میں مدد ملے گی۔
آپ ایک ڈاؤن لوڈ کرسکتے ہیں سروس بلیو پرنٹ ٹیمپلیٹ ۔
کریں: کسٹمر سفر میپنگ ٹولز کی جانچ کریں۔
کسٹمر کے سفر کا نقشہ بنانے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے وہاں کئی ڈیجیٹل ٹولز موجود ہیں۔ یہ ٹولز آپ کو اپنی ٹیم کے ساتھ آسانی سے تعاون کرنے، اپنے نقشے کو حسب ضرورت بنانے، اور ڈیٹا کو مربوط کرنے کی اجازت دے کر اس عمل کو مزید موثر اور مؤثر بنا سکتے ہیں۔
کسٹمر کے سفر کی نقشہ سازی کے کچھ مشہور ٹولز میں شامل ہیں:
UXPressia
اس ٹول میں مختلف صنعتوں کے لیے مختلف ٹیمپلیٹس شامل ہیں، جس سے آپ کے گاہک کے سفر کی نقشہ سازی کو فوراً شروع کرنا آسان ہو جاتا ہے۔
آسانی سے
یہ ٹول مختلف قسم کے نقشے بنانے کے لیے ایک صارف دوست انٹرفیس پیش کرتا ہے، بشمول سروس بلیو پرنٹس اور حسب ضرورت کسٹمر اور صارف کے سفر کے نقشے۔
ہنر
یہ کسٹمر ٹریول میپنگ سافٹ ویئر ٹیموں کو صارفین کے سفر کی بصری نمائندگی بنانے میں مدد کرتا ہے۔ یہ مختلف ٹیمپلیٹس اور تعاون کی خصوصیات پیش کرتا ہے۔
Lucidchart
یہ ایک مقبول ڈایاگرامنگ اور ویژولائزیشن ٹول ہے جس میں کسٹمر ٹریول میپنگ کی خصوصیت شامل ہے۔ یہ پہلے سے شامل تعاون کی خصوصیات کے ساتھ آتا ہے۔
آپ جو بھی ٹول منتخب کرتے ہیں، یقینی بنائیں کہ یہ آپ کی مخصوص ضروریات کو پورا کرتا ہے اور آپ کو ایک تفصیلی اور مؤثر کسٹمر سفر کا نقشہ بنانے میں مدد کرتا ہے۔
نہ کریں: کسٹمر کے تاثرات کو نظرانداز کریں۔
کسٹمر ٹریول میپنگ میں سب سے بڑی غلطیوں میں سے ایک یہ ہے کہ کسٹمر کے تاثرات کو مدنظر نہ رکھا جائے۔ آپ کے گاہکوں کی آراء اور تجربات آپ کے برانڈ کے ساتھ ان کے پورے سفر میں ان کی ضروریات، جذبات اور توقعات کو سمجھنے میں اہم ہیں۔
باقاعدگی سے یقینی بنائیں کسٹمر کی رائے جمع کریں سروے، جائزوں اور دیگر چینلز کے ذریعے۔ اپنے گاہک کے سفر کے نقشے کو مسلسل اپ ڈیٹ کرنے اور اسے بہتر بنانے کے لیے اس معلومات کا استعمال کریں۔
ایسا نہ کریں: عمل میں جلدی کریں۔
گاہک کے سفر کی نقشہ سازی میں وقت اور کوشش درکار ہوتی ہے۔ یہ ضروری ہے کہ جلدی نہ کریں یا اہم مراحل کو چھوڑیں۔ مکمل تحقیق کرنے اور ڈیٹا اکٹھا کرنے، اس کا تجزیہ کرنے، اور ٹیم کے دیگر اراکین کے ساتھ مل کر ایک درست اور جامع کسٹمر سفر کا نقشہ بنانے کے لیے وقت نکالیں۔
نہ کریں: اپ ڈیٹ کرنا بھول جائیں۔
کسٹمر کے سفر کا نقشہ ایک بار کا کام نہیں ہے۔ یہ ایک جاری عمل ہے جس کے لیے مسلسل کوشش اور توجہ کی ضرورت ہوتی ہے۔
جیسا کہ آپ کا کاروبار تیار ہوتا ہے اور کسٹمر کے رویے میں تبدیلی آتی ہے، ان تبدیلیوں کو درست طریقے سے ظاہر کرنے کے لیے اپنے کسٹمر کے سفر کے نقشے کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرنا اور ان پر نظر ثانی کرنا ضروری ہے۔ ایسا کرنے سے، آپ اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ یہ آپ کے کاروبار کو غیر معمولی کسٹمرز کے تجربات فراہم کرنے کی طرف رہنمائی کرنے میں متعلقہ اور مؤثر رہے۔
یاد رکھیں، ایک اچھی طرح سے تیار کردہ گاہک کے سفر کا نقشہ صرف گاہک کے تعاملات کو دیکھنے سے بالاتر ہے۔ یہ ایک اسٹریٹجک ٹول کے طور پر کام کرتا ہے جو آپ کی ٹیم کی کوششوں کو ہم آہنگ کرنے، تمام محکموں میں تعاون کو فروغ دینے، اور ایسے اقدامات کو ترجیح دینے میں مدد کرتا ہے جن کا صارفین کی اطمینان اور وفاداری پر سب سے اہم اثر پڑے گا۔
لہذا، مسلسل بہتری کے تصور کو اپنائیں اور اپنے کسٹمر کے سفر کے نقشے کو اپ ڈیٹ اور نظر ثانی کو اپنے کاروباری طریقوں کا باقاعدہ حصہ بنائیں۔ ایسا کرنے سے، آپ اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ آپ کی تنظیم وکر سے آگے رہے۔
آئیے آپ کے خریدار کے سفر کی نقشہ سازی کا خلاصہ کریں۔
اب، آئیے آپ کے خریدار کے سفر کی نقشہ سازی کے اہم کام اور نہ کرنے کا خلاصہ کرتے ہیں:
- اپنے گاہکوں کی جامع تفہیم حاصل کرنے کے لیے مختلف قسم کے کسٹمر سفری نقشوں کا استعمال کریں۔
- عمل کو مزید موثر اور مؤثر بنانے کے لیے ٹولز استعمال کرنے پر غور کریں۔
- کسٹمر کے تاثرات کو نظر انداز نہ کریں، کیونکہ یہ ان کی ضروریات اور توقعات کو سمجھنے میں اہم ہے۔
- عمل میں جلدی نہ کریں یا اہم مراحل کو چھوڑیں۔
- اپنے گاہک کے سفر کے نقشے کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرنا اور اس پر نظر ثانی کرنا نہ بھولیں۔
ان تجاویز کو ذہن میں رکھ کر، آپ کسٹمر کے غیر معمولی تجربات فراہم کر کے اپنے کاروبار کو پھلنے پھولنے میں مدد کرنے کے لیے ایک تفصیلی اور درست کسٹمر سفر کا نقشہ بنا سکتے ہیں۔
- SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
- پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ماخذ: https://www.ecwid.com/blog/dos-and-donts-of-mapping-your-buyer-journey.html
- : ہے
- : نہیں
- :کہاں
- 600
- ہمارے بارے میں
- اوپر
- اس کے مطابق
- اکاؤنٹ
- درست
- درست طریقے سے
- کے پار
- اعمال
- سرگرمیوں
- اصل میں
- شامل کریں
- پتہ
- خطاب کیا
- خطاب کرتے ہوئے
- ایڈجسٹمنٹ
- اشتھارات
- آگے
- سیدھ کریں
- تمام
- اجازت دے رہا ہے
- ساتھ
- بھی
- مقدار
- تجزیاتی
- تجزیات کے اوزار
- تجزیے
- تجزیہ
- اور
- ایک اور
- اپیل
- نقطہ نظر
- کیا
- رقبہ
- علاقوں
- اٹھتا
- پہلو
- پہلوؤں
- اسسٹنس
- توجہ
- سامعین
- دستیاب
- اوسط
- آگاہ
- کے بارے میں شعور
- دور
- B2B
- B2C
- واپس
- بینکنگ
- کی بنیاد پر
- بنیادی طور پر
- کیونکہ
- بن
- ہو جاتا ہے
- اس سے پہلے
- رویے
- نیچے
- فائدہ
- BEST
- بہترین طریقوں
- بہتر
- کے درمیان
- سے پرے
- سب سے بڑا
- سانچہ
- بکنگ
- دونوں
- برانچ
- برانڈ
- وسیع
- براؤزنگ
- تعمیر
- عمارت
- کاروبار
- کاروباری طریقوں
- لیکن
- خریدار..
- خریدار
- خرید
- کہا جاتا ہے
- کر سکتے ہیں
- حاصل کر سکتے ہیں
- کچھ
- چیلنجوں
- تبدیلیاں
- چینل
- اس کو دیکھو
- میں سے انتخاب کریں
- منتخب کیا
- واضح
- کپڑے
- تعاون
- تعاون
- جمع
- کس طرح
- آتا ہے
- آنے والے
- کامن
- کمپنی کے
- موازنہ
- شکایات
- پیچیدہ
- پیچیدگی
- پیچیدہ
- وسیع
- تصور
- اختتام
- سلوک
- چل رہا ہے
- غور کریں
- غور
- مسلسل
- مسلسل
- صارفین
- رابطہ کریں
- مسلسل
- مسلسل کوشش
- مسلسل
- شراکت
- سہولت
- آسان
- قیمت
- لاگت کی بچت
- سکتا ہے
- کورس
- تخلیق
- بنائی
- تخلیق
- اہم
- موجودہ
- موجودہ حالت
- وکر
- گاہک
- گاہک کا سلوک
- گاہک کا تجربہ
- گاہک کا سفر
- گاہکوں کی اطمینان
- کسٹمر سروس
- گاہکوں
- مرضی کے مطابق
- اپنی مرضی کے مطابق
- روزانہ
- اعداد و شمار
- فیصلے
- تاخیر
- نجات
- ترسیل
- آبادی
- محکموں
- ڈیزائن
- مطلوبہ
- منزل
- منزلوں
- تفصیلی
- ترقی
- مختلف
- فرق
- اختلافات
- مختلف
- ڈیجیٹل
- دریافت
- خلل ڈالنا
- ڈوبکی
- دستاویز
- کرتا
- کر
- ڈان
- نہیں
- DOS
- ڈاؤن لوڈ، اتارنا
- ڈرائیو
- ڈرائیونگ
- چھوڑنا
- کے دوران
- ہر ایک
- آسان
- آسانی سے
- موثر
- مؤثر طریقے
- کارکردگی
- ہنر
- کوشش
- کوششوں
- یا تو
- عناصر
- مجسم
- گلے
- جذبات
- احاطہ کرتا ہے
- تصادم
- مقابلہ کرنا
- مشغول
- مصروف
- بڑھانے کے
- بڑھانے
- کو یقینی بنانے کے
- کو یقینی بنانے ہے
- پوری
- ضروری
- قائم کرو
- اندازہ
- بھی
- ہر کوئی
- تیار ہے
- تیار ہوتا ہے
- بالکل
- مثال کے طور پر
- مثال کے طور پر
- بہترین
- غیر معمولی
- توقعات
- تجربہ
- تجربہ کار
- تجربات
- تلاش
- وضاحت کی
- ایکسپلور
- فیس بک
- فیس بک اشتہارات
- سامنا کرنا پڑا
- عوامل
- خاندان
- پرستار
- نمایاں کریں
- خصوصیات
- آراء
- محسوس
- چند
- افسانوی
- فائنل
- آخر
- تلاش
- پہلا ہاتھ
- فٹنگ
- پانچ
- لچک
- پرواز
- پروازیں
- توجہ مرکوز
- پر عمل کریں
- کے لئے
- آگے
- رضاعی
- دوست
- سے
- مزید
- مستقبل
- حاصل کرنا
- فرق
- جمع
- جنرل
- حاصل
- دے دو
- اہداف
- جاتا ہے
- جا
- عظیم
- ترقی
- ترقی کی صلاحیت
- رہنمائی کرنے والا
- ہاتھ
- موبائل
- ہے
- مدد
- مدد گار
- مدد کرتا ہے
- اس کی
- یہاں
- کس طرح
- تاہم
- HTML
- HTTPS
- خیال
- مثالی طور پر
- کی نشاندہی
- شناخت
- نمائش
- تصویر
- اثر
- پر عملدرآمد
- اہمیت
- اہم
- کو بہتر بنانے کے
- بہتری
- بہتری
- کو بہتر بنانے کے
- شامل
- شامل ہیں
- سمیت
- اضافہ
- ناقابل یقین حد تک
- صنعتوں
- صنعت
- معلومات
- مطلع
- ابتدائی
- اقدامات
- بصیرت
- بصیرت
- ضم
- ارادہ کرنا
- بات چیت
- بات چیت
- بات چیت
- بات چیت
- دلچسپی
- انٹرفیس
- انٹرویوز
- میں
- شامل
- شامل ہے
- IT
- میں
- ایوب
- سفر
- سفر کا نقشہ
- سفر کی نقشہ سازی
- سفر
- صرف
- رکھیں
- رکھتے ہوئے
- کلیدی
- بچوں
- جان
- بڑے
- جانیں
- کم سے کم
- کی طرح
- امکان
- لمیٹڈ
- لائنوں
- لسٹ
- زندگی
- لانگ
- اب
- دیکھو
- وفاداری
- وفاداری
- ولاستا
- مین
- بنا
- بنانا
- بہت سے
- نقشہ
- تعریفیں
- نقشہ جات
- مارکیٹ
- مارکیٹ کی تحقیق
- مارکیٹنگ
- زیادہ سے زیادہ چوڑائی
- مئی..
- میڈیا
- اراکین
- ذکر کیا
- شاید
- برا
- غلطیوں
- موبائل
- موبائل بینکنگ۔
- قیمت
- زیادہ
- زیادہ موثر
- سب سے زیادہ
- حوصلہ افزائی
- منشا
- ایک سے زیادہ
- ضروری
- ضرورت ہے
- ضروریات
- منفی
- کبھی نہیں
- نئی
- نیا مارکیٹ
- اگلے
- نوٹس..
- اب
- راہ میں حائل رکاوٹیں
- of
- بند
- پیش کرتے ہیں
- پیشکشیں
- تجویز
- آف لائن
- اکثر
- ایک
- جاری
- آن لائن
- صرف
- کھولنے
- رائے
- مواقع
- اصلاح
- آپشنز کے بھی
- حکم
- تنظیم
- دیگر
- دیگر
- ہمارے
- باہر
- مجموعی طور پر
- صفحہ
- درد
- درد کے نکات
- حصہ
- لوگ
- ذاتی
- نجیکرت
- نقطہ نظر
- جسمانی
- کی منصوبہ بندی
- پلاٹا
- افلاطون ڈیٹا انٹیلی جنس
- پلیٹو ڈیٹا
- پوائنٹ
- پوائنٹس
- پالیسیاں
- مقبول
- مثبت
- ممکن
- ممکنہ
- طاقت
- طاقتور
- طریقوں
- ترجیحات
- خوبصورت
- قیمت
- اصولوں پر
- ترجیح دیں
- طریقہ کار
- عمل
- عمل
- مصنوعات
- حاصل
- فروغ دیتا ہے
- فراہم
- فراہم کرتا ہے
- فراہم کرنے
- خرید
- خریداریوں
- خریداری
- ڈال
- سہ ماہی
- سوالات
- بہت
- بلکہ
- وصول کرنا
- تسلیم شدہ
- سفارشات
- کی عکاسی
- باقاعدہ
- باقاعدگی سے
- تعلقات
- متعلقہ
- باقی
- قابل ذکر
- یاد
- یاد دہانی
- دوبارہ
- نمائندگی
- نمائندگی
- کی ضرورت
- کی ضرورت ہے
- تحقیق
- جواب
- پابندی لگانا
- خوردہ
- کا جائزہ لینے کے
- جائزہ
- نظر ثانی
- ٹھیک ہے
- کمروں
- اچانک حملہ کرنا
- فروخت
- فروخت کی حکمت عملی
- اسی
- کی اطمینان
- مطمئن
- بچت
- ہموار
- تلاش کریں
- سیکشنز
- دیکھنا
- فروخت
- سیریز
- کام کرتا ہے
- سروس
- سروسز
- سیٹ اپ
- کئی
- خریداری
- ہونا چاہئے
- دکھائیں
- اہم
- اسی طرح
- سادہ
- آسان
- skincare
- سست
- So
- سماجی
- سوشل میڈیا
- سافٹ ویئر کی
- حل
- کچھ
- کچھ
- کبھی کبھی
- اسی طرح
- مخصوص
- تفصیلات
- نمائش
- سٹاف
- اسٹیج
- مراحل
- شروع کریں
- شروع ہوتا ہے
- حالت
- مرحلہ
- مراحل
- ذخیرہ
- حکمت عملی
- حکمت عملیوں
- سٹائل
- کامیابی
- اس طرح
- رقم
- اس بات کا یقین
- اضافے
- سروے
- موزوں
- لے لو
- لیتا ہے
- لینے
- ہدف
- ٹاسک
- ٹیم
- ٹیم کے ارکان
- ٹیموں
- ٹیکنالوجی
- سانچے
- سانچے
- کیا کرتے ہیں
- رجحان
- شرائط
- ٹیسٹ
- سے
- کہ
- ان
- ان
- تو
- وہاں.
- یہ
- وہ
- بات
- لگتا ہے کہ
- اس
- اچھی طرح سے
- ان
- ترقی کی منازل طے
- کے ذریعے
- بھر میں
- وقت
- اوقات
- تجاویز
- بھی
- کے آلے
- اوزار
- کی طرف
- معاملات
- سفر
- مسافر
- سفر
- کی کوشش کر رہے
- Ts
- دو
- قسم
- اقسام
- عام طور پر
- بے نقاب
- سمجھ
- افہام و تفہیم
- غیر متوقع
- غیر دوستانہ
- انلاک
- غیر ملاقات
- جب تک
- اپ ڈیٹ کریں
- اپ ڈیٹ
- استعمال کی شرائط
- استعمال کیا جاتا ہے
- رکن کا
- صارف کا سفر
- کا استعمال کرتے ہوئے
- عام طور پر
- استعمال کیا
- استعمال کرنا۔
- قیمتی
- اقدار
- مختلف
- دکانداروں
- ورژن
- نقطہ نظر
- زائرین
- بصری
- تصور
- تصور کرنا
- ضعف
- vs
- انتظار
- راستہ..
- ویب سائٹ
- کیا
- جب
- چاہے
- جبکہ
- ڈبلیو
- کیوں
- بڑے پیمانے پر
- گے
- ساتھ
- کے اندر
- عورت
- حیرت ہے کہ
- سوچ
- گا
- ابھی
- آپ
- اور
- اپنے آپ کو
- زیفیرنیٹ