مختلف ڈیلیوری کے تقاضے پورے عمر کے گروپوں میں - لاجسٹک بزنس

آج خوردہ فروش تیزی سے اس بات کی تعریف کر رہے ہیں کہ ان کے گاہک کی خریداری کا رویہ صارف سے دوسرے صارف میں مختلف ہوتا ہے، اور یہ پہلے سے کہیں زیادہ پیچیدہ ہے۔

اگرچہ بہت سے ای کامرس مرچنٹس ڈیٹا بیکڈ پرسنز کا استعمال کرتے ہیں، جو ان کے صارفین کے خریداری کے فیصلوں کے بارے میں بصیرت فراہم کرتے ہیں، بہت سے لوگ حقیقی طور پر پرسناس خریدنے کے ساتھ منسلک اگلے حصے کے ساتھ گرفت حاصل کرنا شروع کر رہے ہیں - اور یہ اس بات کی تعریف کر رہا ہے کہ صارفین کے پاس ڈیلیوری پرسنز ہیں۔ بھی تو، مختلف ڈیلیوری پرسنز میں کون سی خصوصیات ظاہر ہو سکتی ہیں اور تاجر ان سے کیسے فائدہ اٹھا سکتے ہیں؟

مثال کے طور پر، سہولت، قیمت اور ترسیل کی رفتار سے متعلق ترجیحات مختلف صارفین کو کیسے متاثر کر سکتی ہیں؟ نسل در نسل ترسیل سے متعلق رائے کا کیا فرق ہے؟ کیا جنرل X جنرل زیڈ سے کچھ مختلف کی توقع رکھتا ہے؟ Millennials اور Boomers کے بارے میں کیا خیال ہے؟ ان کی ترجیحات کیا ہیں؟

A 2023 مطالعہ برطانیہ، وسطی یورپ اور شمالی امریکہ سمیت 8,000 جغرافیوں کے 10 سے زیادہ صارفین نے ای کامرس اور ہوم ڈیلیوری کی کارکردگی کا جائزہ لیا۔ اس نے تحقیق کی کہ کس طرح آبادیات آن لائن خریداری کی عادات اور ترسیل کی ترجیحات کو متاثر کرتی ہیں۔ ان نتائج پر غور کرتے ہوئے، جوہانس پینزر، ہیڈ آف انڈسٹری سلوشنز (تصویر میں)، ڈیسکارٹس میں ای کامرس بتاتے ہیں کہ خوردہ فروشوں کو کن چیزوں پر غور کرنے کی ضرورت ہے، تاکہ وہ اپنے مختلف صارفین کے ڈیلیوری پرسنز کی ضروریات اور توقعات کو پورا کر سکیں۔

مختلف عمر کے گروپوں کو وہ فراہم کرنا جو ان کی ضرورت ہے۔

آن لائن خریداری کی عادات اور صارفین کی ہوم ڈیلیوری کی توقعات کا جائزہ لیتے ہوئے، سروے سے یہ بات سامنے آئی کہ لوگ جن وجوہات کی بنا پر آن لائن خریداری کا انتخاب کرتے ہیں، اور کیوں کچھ صارفین پچھلے سال کے مقابلے زیادہ ای کامرس ڈیلیوری حاصل کرنے کا منصوبہ بنا رہے ہیں، یہ تمام آبادیات میں یکساں ہیں، جنرل Z اور سے۔ دیر سے ہزار سالہ (18–34 سال) سے ابتدائی جنرل X اور بیبی بومرز (55+ سال) اور اس کے درمیان ہر چیز:
• خریداروں کی عادت ہو گئی ہے۔
• آرڈر کا عمل آسان ہو گیا ہے۔
• انہیں اپنی ضرورت کی اشیاء لینے کے لیے اپنے راستے سے ہٹنے کی ضرورت نہیں ہے۔

Millennials بمقابلہ Gen Z

اگرچہ تمام آبادیات ایک ہی آن لائن خریداری کے عوامل سے چلتی ہیں، لیکن ان سب کی ترسیل کی مختلف توقعات ہیں۔ پرانے خریداروں کو سامان اور خدمات آن لائن آرڈر کرنے کا اتنا تجربہ نہیں ہوتا ہے۔ نوجوان خریداروں کے مقابلے میں، جن کے لیے آن لائن خریداری دوسری فطرت ہے۔ مثال کے طور پر، نوجوان خریدار 'ڈیجیٹل' اور اسمارٹ فونز کے ساتھ بڑے ہوئے ہیں، اور ڈیجیٹل کامرس کے ساتھ آرام سے ہیں۔ درحقیقت، Descartes کا مطالعہ بتاتا ہے کہ Millennials اور Gen Z صارفین آن لائن زیادہ خریداری کرتے ہیں، آن لائن زیادہ پیسہ خرچ کرتے ہیں، اور ای کامرس کے اخراجات میں اضافے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں (50% بمقابلہ 33+ صارفین میں سے 55%)۔

لہذا، ان کی آن لائن خریداری کی عادات کے نتیجے میں، Millennials اور Gen Z ڈیلیوری پر عمل درآمد کرنے کے لیے خوردہ فروشوں کی صلاحیت سے زیادہ توقع رکھتے ہیں جو آج، ان تاجروں کے لیے غور طلب ہے جو نوجوان ہدف والے گروپوں کی توقعات کو پورا کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ مزید برآں، جب ڈیلیوری چیلنج کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو نوجوان صارفین خوردہ فروش کے خلاف کارروائی کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔ مثال کے طور پر 80-18 سال کی عمر کے 34% افراد ڈیلیوری کے مسئلے کے خلاف کسی نہ کسی شکل میں کارروائی کر سکتے ہیں – اس میں TikTok پر تفصیل سے شکایت کرنا، یا خاندان اور دوستوں کو کسی خاص برانڈ سے بچنے کے لیے کہنا شامل ہو سکتا ہے۔ یہ اعدادوشمار 69-35 سال کی عمر کے لوگوں کے لیے 54% اور 53 سال سے زیادہ عمر کے لوگوں کے لیے 55% میں تبدیل ہو جاتا ہے۔

مزید برآں، جب ڈیلیوری تجویز کی منصوبہ بندی کرتے ہیں تاکہ کسی نوجوان آبادی کی توقعات کو پورا کیا جا سکے، ای کامرس فروشوں کو یہ تسلیم کرنا چاہیے کہ یہ خریدار کم قیمت ڈیلیوری کے بجائے ترسیل کی رفتار کے بارے میں سب سے زیادہ فکر مند ہیں۔ درحقیقت، 39-18 سال کی عمر کے گروپ میں 34% جواب دہندگان رفتار کو ترجیح دیتے ہیں، جبکہ ابتدائی Gen X اور Baby Boomers کے صرف 19% کے مقابلے میں۔ مزید یہ کہ Millennials اور Gen Z خریدار پائیدار ترسیل کے اختیارات میں سب سے زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں۔ اگرچہ، یہ ایک انتخاب ہے - نامیاتی خریدنے کی طرح - یہ ترسیل کی ضرورت نہیں ہے۔

بیبی بومرز کس چیز میں دلچسپی رکھتے ہیں۔

چونکہ Baby Boomers اور ابتدائی Gen X صارفین اپنی ڈیلیوری کی رفتار کو ترجیح نہیں دے رہے ہیں، اس لیے وہ ڈیلیوری کے تجربے میں کیا اہمیت رکھتے ہیں؟ قیمت اس گروپ کے لیے ڈیلیوری کے اختیارات چلانے کا بنیادی عنصر ہے۔ ان خریداروں کی خصوصیت یہ ہے کہ وہ 'قیمت سے متعلق' ڈلیوری شخصیت ہیں اور ڈیلیوری کے اخراجات کو بچانے کے لیے رفتار چھوڑنے کے لیے تیار ہیں۔

مثال کے طور پر، ابتدائی Gen X اور Boomers میں سے نصف نے سب سے کم لاگت کو ترجیح دی - اور دونوں نے اتفاق کیا کہ رفتار اہم نہیں ہے۔ 18-34 سال کی عمر کے لیے، صرف 30% جواب دہندگان نے قیمت کو ترجیح دی۔ جو بات بھی نمایاں ہے وہ یہ ہے کہ 47+ عمر کے گروپ میں سے 55% نے کم ڈسپوز ایبل آمدنی کا حوالہ دیا - جو کہ 19 میں 2022% سے کافی اضافہ ہے - مستقبل کی آن لائن خریداریوں کو روکنے کی ایک وجہ ہے۔

اگرچہ 55+ عمر کا گروپ کم آن لائن خریداری کرتا ہے اور ملینیل اور Gen Z صارفین کے مقابلے میں کم ای کامرس سے واقف ہے، لیکن وہ آن لائن خریداری کے ساتھ زیادہ آرام دہ ہو رہے ہیں۔ 2023 میں، صرف 36% بوڑھے صارفین نے کہا کہ وہ کسی پروڈکٹ کو خریدنے سے پہلے ذاتی طور پر دیکھنا پسند کرتے ہیں، جبکہ پچھلے سال یہ 55% تھا۔

جہاں بہتری لائی جائے۔

ڈیلیوری پرسنز کی حد کے مطابق ڈیلیوری کے انتخاب کو اپنی مرضی کے مطابق بنانا اور اس بات کی تعریف کرنا کہ کس طرح صارفین کی ڈیلیوری کی ترجیحات اور توقعات پورے ڈیموگرافک اسپیکٹرم میں مختلف ہوتی ہیں دیرپا کسٹمر تعلقات کو فروغ دینے کے لیے ایک اہم تعمیراتی رکاوٹ ہے۔ بدقسمتی سے، بہت سے خوردہ فروش اپنی کوششوں میں ناکام ہو رہے ہیں۔

اگرچہ 2023 مطالعہ نے 6 کے اعداد و شمار کے مقابلے میں ڈیلیوری کی کارکردگی میں 2022 فیصد بہتری کی اطلاع دی، سروے میں شامل 67 فیصد صارفین کو تین ماہ کی تشخیصی مدت میں ترسیل میں ناکامی کا سامنا کرنا پڑا۔ ڈیلیوری کے مسائل سے متاثر ہونے والے صارفین میں سے، 68% نے کچھ ایسی کارروائی کی جس نے آن لائن خوردہ فروش یا ڈیلیوری کمپنی کے لیے منفی نتائج کا ترجمہ کیا – چاہے خوردہ فروش سے دوبارہ آرڈر دینے سے انکار کر دیا جائے، ڈیلیوری کمپنی اور/یا خوردہ فروش پر اعتماد کھو دیا جائے، اپنی پوسٹنگ سوشل میڈیا پر عدم اطمینان، یا خاندان اور دوستوں کو مرچنٹ اور/یا ڈیلیوری کمپنی سے بچنے کے لیے کہنا۔
مزید برآں، یہ بتانا بھی ضروری ہے کہ، 80% Gen Z اور Millennials خوردہ فروش کے خلاف کسی نہ کسی شکل میں کارروائی کرنے پر مائل تھے، اس کے مقابلے میں 53+ عمر کے گروپ میں سے صرف 55%۔

ای کامرس میں بہتری ڈیموگرافکس کی ایک وسیع صف کو آن لائن مصنوعات اور خدمات کی وسیع اقسام خریدنے کی ترغیب دے رہی ہے۔ اس کے نتیجے میں مزید ہوم ڈیلیوری ہو رہی ہے، جس کے نتیجے میں ڈیلیوری کے تجربے کے دوران تاجروں کو صارفین کے ساتھ بہتر تعلقات استوار کرنے کے مزید مواقع بھی مل رہے ہیں۔

تاہم، صارفین کے آخری میل کی کارکردگی کے حالیہ اوسط تجربے کی روشنی میں، ای کامرس کے تاجروں کو اپنے صارفین کی ہوم ڈیلیوری کی ضروریات کو زیادہ مؤثر طریقے سے پورا کرنے کے لیے اقدام کرنا چاہیے۔ اس کا مطلب ہے کہ ان کی مختلف آبادیوں کی اقدار، ترجیحات، اور ترجیحات پر غور کرنا اور ان کا جائزہ لینا، ایک سے زیادہ ڈیلیوری شخصیات کی تعریف کرنے اور ان کی خدمت کرنے کے نقطہ نظر سے۔ اس میں تمام عمر کے گروپوں کو شامل کرنے کی ضرورت ہے: بشمول Gen Z اور Millennials، جو ڈیلیوری کی رفتار اور سہولت سے حوصلہ افزائی کرتے ہیں - اور لاگت کے لحاظ سے 55+ عمر کا گروپ جو اگلے دن کی ڈیلیوری کے لیے زیادہ ادائیگی کرنے کے بجائے پیسے بچانے کو ترجیح دیتا ہے۔

ای کامرس وہ برانڈز جو اس قسم کے ڈیموگرافکس کی اہمیت کو سراہتے ہیں، یا پرسناس، جب ڈیلیوری کی بات آتی ہے، تو وہ اپنی مرضی کے مطابق ہوم ڈیلیوری کا تجربہ فراہم کرنے کے مواقع پیدا کریں گے جو انہیں مقابلے سے الگ کرنے کے قابل بنائے گا۔ کسٹمر ڈیلیوری شخصیات کو سمجھنا: لاگت سے متعلق، رفتار سے چلنے والی، سہولت سے محرک، پائیداری پر مرکوز، وغیرہ اور کس طرح صارفین کی توقعات عمر کے گروپوں میں تبدیل ہو رہی ہیں اس سے خوردہ فروشوں کو اپنے کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے، برانڈ کے جوش اور وفاداری کو بہتر بنانے، اور آخر کار ڈرائیو کرنے کی اجازت ملے گی۔ ان کی نچلی لائن.