ڈیجیٹل تجربے میں سادگی اور سلامتی کا توازن

ڈیجیٹلائزیشن نے صارفین کی خودمختاری کے سنہری دور کو جنم دیا ہے۔ صارفین کے پاس زبردست طاقت ہے کیونکہ وہ بہتر طور پر باخبر ہیں اور ان کے پاس زیادہ انتخاب ہیں۔ ای کامرس نے صارفین کو مشغول کرنے کے جدید نئے طریقوں کی سہولت فراہم کی ہے اور کاروبار کے لیے ترقی کی نئی راہیں متعارف کرائی ہیں۔ صارفین بہت سے کاروباروں میں اپنا اعتماد رکھتے ہیں اور، ڈیجیٹل لین دین کرتے ہوئے، اپنی ذاتی اور مالی معلومات کے ساتھ حساس ڈیٹا کی بڑی مقدار کا اشتراک کرتے ہیں، اس امید پر کہ یہ محفوظ اور محفوظ ہے۔

ای کامرس کی فروخت کی کل تک پہنچنے کا امکان ہے۔ $ 8.1 ٹریلین 2026 تک، اس کا مطلب ہے کہ ڈیٹا کی مقدار جو ہیکرز اپنے فائدے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں وقت کے ساتھ ساتھ بڑھے گی۔ شناخت کی چوری اور دھوکہ دہی کے ساتھ، صارفین ان کاروباروں کی طرف دیکھتے ہیں جن پر وہ بھروسہ کر سکتے ہیں، اور وہ تصدیق کے مختلف طریقوں کے ذریعے اضافی سیکیورٹی کی تعریف کرتے ہیں۔ یہ ضروری ہے کہ تنظیمیں بغیر کسی سمجھوتے کے سہولت اور سلامتی میں توازن رکھیں۔ لہذا، کاروباری اداروں کے لیے یہ سمجھنا ضروری ہے کہ وہ اپنے صارفین اور اپنے ڈیٹا کی بہترین حفاظت کیسے کر سکتے ہیں۔

رات کے وقت صارفین کو کیا رکھتا ہے۔

ایک حالیہ کے مطابق سروےای کامرس صارفین کی اکثریت (63%) شناخت کی چوری سے پریشان ہیں۔ یہ ان کی ذاتی معلومات کو آن لائن رکھنے کے خدشات کو بڑھاتا ہے بشمول مالی نقصان یا حکومتی نگرانی سے متعلق خدشات۔ یہ دریافت ممالک اور نسلوں میں درست ہے۔

خاص طور پر، دنیا بھر میں آدھے سے زیادہ (54%) صارفین مصنوعی ذہانت (AI) ٹیکنالوجی کے ممکنہ غلط استعمال کے بارے میں فکر مند ہیں تاکہ ان کی نقالی کی جا سکے۔ جیسا کہ AI کا استعمال مسلسل بڑھ رہا ہے، صارفین کو یقین دلانا چاہتے ہیں کہ ان کی ڈیجیٹل شناخت اچھی طرح سے محفوظ ہے۔

یہ خدشات چھٹیوں کے موسم میں اب ہم پر بڑھ جاتے ہیں، کیونکہ خریدار آن لائن زیادہ خریداری کرتے ہیں۔ اصل میں، اوسط صارف توقع ہے کہ اس چھٹی کے موسم میں تقریباً $1,652 خرچ ہوں گے، جو کہ پری کووڈ کی سطح کو پیچھے چھوڑتے ہیں اور سال بہ سال 14% زیادہ ہیں۔ تقریباً نصف (44%) صارفین کا کہنا ہے کہ وہ سال کے دیگر اوقات کی نسبت چھٹیوں کے موسم میں آن لائن خریداری کرتے وقت دھوکہ دہی کے بارے میں زیادہ فکر مند ہوتے ہیں، جو کہ پچھلے سال کے 40% جواب دہندگان کے مقابلے میں زیادہ ہے جنہوں نے اس تشویش کا اظہار کیا۔

اس چھٹی کے موسم میں، کاروباری اداروں کو صارفین کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے اضافی میل طے کرنا چاہیے اور یہ ظاہر کرنا چاہیے کہ ان پر اعلیٰ سطح پر بھروسہ کیا جا سکتا ہے۔

کاروبار ملٹی فیکٹر تصدیق کے ساتھ خوف کو کم کر سکتے ہیں۔

صرف 10% صارفین کو ان تنظیموں پر مکمل بھروسہ ہے جو اپنے شناختی ڈیٹا کا انتظام کرتی ہیں۔ آج کے ڈیجیٹل دور میں ڈیٹا کو محفوظ رکھنے اور صارفین کے خدشات کو کم کرنے کے لیے کاروباری اداروں کو ابھی سے مناسب اقدامات کرنے چاہئیں۔ ایسا کرنے کا ایک طریقہ ملٹی فیکٹر توثیق (MFA) ہے۔

آدھے صارفین کا کہنا ہے کہ MFA یا ایک بار لاگ ان (ٹیکسٹ یا ای میل کے اشارے کے ساتھ) کا استعمال انہیں دھوکہ دہی سے زیادہ محفوظ محسوس کرے گا۔ کاروباروں کو اپنی شناخت کی تصدیق کے لیے ایک اضافی قدم کے طور پر آن لائن خریداری کرنے والے صارفین کو ان اختیارات کی پیشکش پر غور کرنا چاہیے۔

کاروباری اداروں کو اس بات پر بھی زور دینا چاہیے کہ وہ صارفین کے ڈیٹا کی رازداری کے ضوابط پر عمل پیرا ہیں۔ عالمی صارفین میں سے زیادہ تر (61%) رپورٹ کرتے ہیں کہ صارفین کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے رازداری کے قوانین کا ہونا اور یہ جان کر کہ ویب سائٹ فروش ان ضوابط کی تعمیل کر رہا ہے وہ اپنی معلومات کو آن لائن شیئر کرتے وقت زیادہ محفوظ محسوس کرتے ہیں۔

بغیر پاس ورڈ کی توثیق کو ترجیح دیں۔

آج کے تکنیکی منظر نامے میں، پاس ورڈ کو برقرار رکھنا ایک عام سر درد ہے۔ آدھے سے زیادہ (54%) صارفین کا کہنا ہے کہ ان کے پاس ورڈز کو ٹریک کرنے کے بارے میں ان کی سب سے بڑی شکایت یہ ہے کہ ٹریک رکھنے کے لیے بہت زیادہ ہیں۔ تاہم، 59% رپورٹ کرتے ہیں کہ ذاتی سرگرمی کے لیے پاس ورڈز کو ذخیرہ کرنے کا ان کا بنیادی طریقہ صرف انہیں یاد رکھنا ہے۔

چونکہ تنظیمیں ادائیگی اور بایومیٹرکس کے لیے ڈیجیٹل والٹس جیسی ٹیکنالوجیز سے فائدہ اٹھاتی ہیں، انہیں صارف کے سفر کے دوران اعلیٰ تصدیق کی یقین دہانی فراہم کرنے کے لیے پاس ورڈ کے بغیر تصدیق پر غور کرنا چاہیے اور ساتھ ہی ساتھ چینلز کے اندر اور اس میں کسٹمر کے تجربے کو ہموار رکھنا چاہیے۔ ایک ایسی دنیا کا تصور کریں جہاں ہمیں دوبارہ لاگ ان نہیں ہونا پڑے گا۔ پاس ورڈ کے بغیر جانے سے یہ ممکن ہے۔

آن لائن کاروبار کو آگے بڑھنے کی ضرورت ہے۔

خلاف ورزیاں مسلسل بڑھ رہی ہیں، اور اس سے تنظیموں کے صارفین کے اعتماد کو نقصان پہنچ رہا ہے۔ اب ایسا نہیں ہو سکتا۔ کاروباری اداروں کو شناخت کے تحفظ اور رازداری میں آگے بڑھنے اور رہنما بننے کی ضرورت ہے۔ انہیں قواعد و ضوابط پر رد عمل ظاہر کرنے اور حقیقت کی تعمیل کرنے سے آگے جانا چاہیے۔ انہیں اپنی تحویل میں موجود ذاتی معلومات کو بہتر طور پر محفوظ رکھنے اور اس کا احترام کرنے کے لیے فعال کارروائی کرنی چاہیے۔

MFA، پاس ورڈ کے بغیر تصدیق، اور AI ٹیکنالوجیز کو اپنی ڈیٹا سیکیورٹی اور رازداری کی حکمت عملیوں میں شامل کر کے، تنظیمیں ان تمام شناختوں کی حفاظت کے لیے مؤثر طریقے سے کام کر سکتی ہیں جن کا وہ انتظام کرتے ہیں: صارفین، شراکت دار، اور ملازمین۔

مصنف کے بارے میں

پیٹر بارکر چیف پروڈکٹ آفیسر ہیں، عالمی پروڈکٹ ویژن کو چلا رہے ہیں، اور ForgeRock کے ذریعے پنگ آئیڈینٹیٹی میں شامل ہوئے۔ ForgeRock سے پہلے، پیٹر نے Oracle میں آئیڈینٹیٹی مینجمنٹ اور سیکیورٹی بزنس کے سینئر نائب صدر اور جنرل منیجر کے طور پر خدمات انجام دیں۔ آسٹن، ٹیکساس میں مقیم، پیٹر اس سے قبل گڈ ٹیکنالوجی، Motorola، FedEx، اور دیگر کمپنیوں میں ایگزیکٹو سطح کے عہدوں پر فائز تھے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.darkreading.com/cloud/balancing-simplicity-and-security-in-the-digital-experience