A Google AI Chatbot May Soon Take Your Drive-Through Food Order At Wendy's

افلاطون کے ذریعہ دوبارہ شائع کیا گیا۔

فالونگ: 0

جنریٹیو AI ماڈلز کا حالیہ پھیلاؤ — جو اب آن لائن تیار کرنے کے لیے استعمال ہو رہا ہے۔ تلاش کے نتائج, فن بنائیں، کی مدد کریں کسٹمر سروس کالز، اور بہت کچھ — نے تکنیکی بے روزگاری کے خدشات کو بڑھا دیا ہے۔ اگرچہ AI کا بالآخر امکان ہے۔ مزید ملازمتیں پیدا کریں اس کے مقابلے میں یہ متروک ہو جائے گا، یہ واقعی کچھ متروک ہو جائے گا، اور ایسا لگتا ہے کہ ان میں فاسٹ فوڈ ڈرائیو تھرو آپریٹرز ہوں گے۔

پچھلے ہفتے، وینڈیز اور گوگل کلاؤڈ کا اعلان کیا ہے کہ فاسٹ فوڈ چین ڈرائیو تھرو فوڈ آرڈرنگ کے لیے اپنی مرضی کے مطابق ڈیزائن کردہ AI کا آغاز کرے گی۔ Wendy's FreshAI، جیسا کہ ٹیکنالوجی کو ڈب کیا گیا ہے، مبینہ طور پر ڈرائیو تھرو صارفین کو غلط مواصلات اور غلطیوں کو کم کرکے آرڈر کرنے کا ایک بہتر تجربہ فراہم کرے گا۔ چونکہ گاہک اپنی پسند کے مطابق ریستوراں کی پیشکشوں کو موافقت کر سکتے ہیں — سرسوں کو پکڑ کر، کچھ اضافی اچار پر ڈھیر لگا دیں، پیاز نکالیں اور مزید لیٹش میں ڈالیں- آرڈر کے امتزاج لامتناہی ہیں، اور کمپنیوں کا خیال ہے کہ الگورتھم رکھنے کا بہتر کام کر سکتا ہے۔ یہ سب سیدھا انسان سے زیادہ ہو سکتا ہے۔

وینڈیز اور گوگل کے درمیان شراکت نئی نہیں ہے۔ کمپنیاں تعاون شروع کر دیا 2021 میں، جب فاسٹ فوڈ چین نے گوگل کلاؤڈ کے ڈیٹا اینالیٹکس، AI، اور ہائبرڈ کلاؤڈ ٹولز کو موبائل آرڈر کرنے اور "گاہکوں کو برانڈ تک رسائی حاصل کرنے" کے لیے دوسرے آسان طریقے استعمال کرنا شروع کیا۔

ان کے نئے معاہدے میں آرڈر لینے، سوال جواب دینے والی چیٹ بوٹ شامل ہے۔ وینڈیز کا کہنا ہے کہ اس کے 75 سے 80 فیصد آرڈرز ڈرائیو تھرو سے آتے ہیں، اس لیے بوٹ اپنی چیزوں کو بہتر طور پر جانتا ہے۔ OpenAI کے ChatGPT اور Google کے LaMDA کی طرح، ٹول ایک ہے۔ بڑی زبان کا ماڈل (LLM)، ایک قسم کی گہری سیکھنے والے الگورتھم کو بڑے ڈیٹا سیٹس پر تربیت دی جاتی ہے (بعض صورتوں میں پورے انٹرنیٹ کی طرح) الفاظ کے درمیان تعلق اور ایک جملے میں ایک دوسرے سے پہلے یا اس کے بعد آنے والے مختلف الفاظ کے امکان کو سیکھنے کے لیے۔ LLMs ایسے پیرامیٹرز قائم کرتے ہیں جو انہیں اشارے کی بنیاد پر متن تیار کرنے کی اجازت دیتے ہیں — یا، ChatGPT اور Wendy's FreshAI کے معاملے میں، صارفین کے سوالات کا حقیقی وقت میں انسانوں کی طرح جواب دیتے ہیں۔

Wendy's FreshAI کو وینڈی کے مینو کے ڈیٹا، چین کے کاروباری اصولوں اور گفتگو کی بنیادی منطق پر تربیت دی گئی۔ یہ صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے اور ان کے سوالات کے جوابات دینے کے ساتھ ساتھ اسکرین پر ان کے آرڈرز کی تصدیق کرنے اور انہیں اندر کے باورچیوں تک پہنچانے کے قابل ہو گا۔

وینڈی کے سی ای او، ٹوڈ پینیگور، نے بتایا کہ "یہ بہت بات چیت والا ہوگا۔" وال سٹریٹ جرنل. "آپ کو معلوم نہیں ہوگا کہ آپ کسی ملازم سے بات کر رہے ہیں۔"

چین کے چیف انفارمیشن آفیسر، کیون واسکونی نے اے آئی کو اس سے بھی زیادہ دلکش توثیق دی، یہ کہہ, "یہ کم از کم ہمارے بہترین کسٹمر سروس کے نمائندے کی طرح اچھا ہے، اور یہ شاید اوسطاً بہتر ہے۔"

الگورتھم کو اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات دینے کے لیے تربیت دی گئی تھی، اس لیے یہ سننا دلچسپ (اور دل لگی) ہو سکتا ہے کہ اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جواب میں یہ کیا سامنے آتا ہے۔ بلاشبہ اے آئی کے بھوکے، بے صبرے اور نشے میں دھت صارفین کے ساتھ رات گئے تک کچھ پریشان کن تعاملات ہوں گے جو صرف اپنے فرائز کو چاکلیٹ ملک شیک میں ڈبونا چاہتے ہیں (یا جیسا کہ وینڈی اسے کہتے ہیں، ایک فروسٹی)۔ اصل میں، Penegor نے کہا سلسلہ اپنے اوقات کو بڑھانے اور "رات گئے تک جھکنے" کا ارادہ رکھتا ہے۔

گوگل نے ممکنہ طور پر چیٹ بوٹ میں کچھ بھاری گڑھے بنائے ہیں تاکہ اسے کچھ بھی ناگوار کہنے سے روکا جاسکے، لیکن اس کے باوجود، اس کا رول آؤٹ بتدریج ہوگا۔ یہ سب سے پہلے اگلے مہینے کولمبس، اوہائیو کے قریب چند ریستورانوں میں لانچ کیا جائے گا۔ اگر یہ اچھی طرح چلتا ہے، تو یہ دوسرے مقامات تک پھیل جائے گا۔ پائلٹ ریستوراں میں AI کی نگرانی کرنے اور ضرورت پڑنے پر ڈرائیو تھرو صارفین سے بات کرنے کے لیے ایک انسانی ملازم ہاتھ میں ہوگا۔

کسٹمرز کے لیے آرڈرنگ کے تجربے کو بہتر بنانے کے علاوہ، AI کا مقصد ملازمین کے ہاتھ سے کچھ کام چھیننا اور انہیں کھانا بنانے اور ریستورانوں کو آسانی سے چلانے پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کرنا ہے۔ یہ وینڈی کی باٹم لائن (اور صارفین کی کمر لائنوں کے لیے برا) کے لیے بھی زیادہ اچھا ہو سکتا ہے کیونکہ اس نے لوگوں کو بڑے سائز، روزانہ کی خصوصی اشیاء اور میٹھے پیش کرنے کی کوشش کرنے کا پروگرام بنایا ہے۔

وینڈیز پہلی فاسٹ فوڈ چین نہیں ہے جس نے AI کو آرڈر کرنے کے عمل میں ضم کیا ہے۔ Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell, اور Wingstop کے پاس سب کچھ ہے AI کے ساتھ تجربہ کیا۔ ڈرائیو کے ذریعے یا فون پر آرڈر لینا۔ لوزیانا میں ایک پوپی رپورٹ کے مطابق کہ ڈرائیو تھرو آرڈرز کے لیے Tori نامی چیٹ بوٹ کا استعمال شروع کرنے کے بعد، سروس کی رفتار میں 20 فیصد اضافہ ہوا، مشروبات کی فروخت میں 150 فیصد اضافہ ہوا، اور گاہک کی اطمینان میں 20 فیصد اضافہ ہوا- یہ سب آرڈر لینے میں 99.9 فیصد درستگی کے ساتھ۔

کیا وینڈی اسی طرح کے نتائج دیکھ سکتی ہے؟ ہمیں پتہ چل جائے گا، لیکن ایسا لگتا ہے کہ یہ مکمل طور پر ممکن ہے کہ وہ کریں گے — اور یہ کہ لوگ الگورتھم کے ساتھ بات چیت کرنے والے روزمرہ کے تجربات میں سب سے زیادہ معمول ہوں گے جو مستقبل میں بہت دور نہیں ہیں۔

تصویری کریڈٹ: مائیکل فارم / Pixabay