ناراض صارفین کو برقرار رکھنے کے 6 حربے | ساسٹر

محترم SaaStr: ناراض گاہک کو برقرار رکھنے کے لیے مختلف حکمت عملی کیا ہیں؟

لہذا آپ کے پاس اب بھی ایک شاٹ ہے نہ صرف انہیں بچانے اور رکھنے کے لیے، بلکہ اسے موڑ دیں۔

چند بنیادی خیالات:

• سی ای او کو ان سے بات کرنے دیں - اور اگر ممکن ہو تو، ایک مسئلہ حل کرنے کا عہد کریں (چاہے چھوٹا ہو۔)۔ یہ جادو نہیں ہے۔ لیکن صارفین سی ای او سے بات کرنے کی تعریف کرتے ہیں۔ خاص طور پر اگر وہ یا وہ کم از کم ایک بڑے سر درد کو حل کرنے کا عہد کرتا ہے۔ یہ سی ای او کے مسائل سے چھپنے سے 100x بہتر ہے۔ تھوڑا اور یہاں.
• انہیں نکلنے دو. گاہک ہمیشہ صحیح نہیں ہوتا۔ لیکن غلطی ہمیشہ آپ کی ہوتی ہے۔ کبھی کبھی، انہیں صرف سننے کی ضرورت ہے.
• سال میں کم از کم 1-1 بار اپنے پروڈکٹ کا روڈ میپ 1-on-2 ان کے ساتھ شیئر کریں۔. اس سے انہیں ان پٹ فراہم کرنے کا موقع ملتا ہے۔ اور یہ بھی، کہ اگر وہ ناخوش ہیں، تو یہ ظاہر کرتا ہے کہ شاید سڑک پر آنے کے لیے کافی ہے کہ واقعی سوئچنگ پر کام کرنے کی کوشش کے قابل نہیں ہے۔
• انہیں اپنا موبائل فون نمبر دیں۔. آپ کی پرواہ ظاہر کرنے کے لیے ایک کلاسک حربہ۔ سیلز فورس اپنے سب سے بڑے صارفین کے دفاتر میں حسب ضرورت جسمانی "ہاٹ لائنز" لگاتی تھی۔ آپ نے اسے اٹھایا، اس نے آپ کو براہ راست اور فوری طور پر اعلی درجے کی کسٹمر کامیابی سے منسلک کیا۔
• انہیں اپنے VIP کسٹمر ایڈوائزری بورڈ میں مدعو کریں، اگر وہ ٹاپ 10 کسٹمر ہیں۔. یہ انہیں مزید مشغول کرتا ہے۔ اس کی تقریبا ہمیشہ تعریف کی جاتی ہے۔
• ذاتی طور پر ان سے ملنے جائیں (اگر ہو سکے تو). اب جب کہ ہم ذاتی ملاقاتوں میں واپس آ رہے ہیں، جیٹ پر جائیں (ٹیکے لگائیں) اور ان سے ملیں۔ یہ تقریباً ہمیشہ ناراض گاہک کو بچاتا ہے اور کچھ اعتماد بحال کرتا ہے۔ تھوڑا اور یہاں.

جو اچھی طرح سے کام نہیں کرتا ہے وہ ان کو نظر انداز کرنا ہے۔ ان دنوں، میں اسے زیادہ سے زیادہ دیکھتا ہوں، خاص طور پر اگر معاہدہ جلد ہی کسی بھی وقت تجدید کے لیے تیار نہیں ہے۔ سیلز کی اطلاع دینے والی CS ٹیمیں اکثر ناراض صارفین سے چھپ جاتی ہیں۔ ایسا مت کرو۔

یہاں ایک متعلقہ پوسٹ:

[سرایت مواد]

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/