2 چیک آؤٹ 2021 سروے: عالمی سبسکرپشن پیٹرنز

سبسکرپشنز کی مقبولیت جاری ہے سال بہ سال، سماجی تبدیلیوں اور COVID-19 وبائی مرض کی وجہ سے آنے والی غیر یقینی صورتحال کے باوجود۔ زمرہ کے اندر ترجیحات کی تبدیلیاں، تاہم، نئے نارمل ڈرائیونگ والے لوگوں کے ساتھ نمایاں ہیں۔ دوبارہ تشخیص اور نظر ثانی وہ شرائط جن کے تحت وہ بار بار آنے والی سبسکرپشنز میں داخل اور تجدید کرتے ہیں۔

سبسکرپشن کے استعمال پر 2Checkout کا تازہ ترین عالمی مطالعہ، جو اپریل اور مئی 2021 میں 90 ممالک کے جواب دہندگان کے ساتھ کیا گیا تھا، انکشاف کرتا ہے زمرہ میں صارفین کی ترجیحات کیسے بدل رہی ہیں۔ اور سبسکرپشنز فروخت کرنے والے تاجروں کو کن باتوں پر غور کرنا چاہیے تاکہ کسٹمر کے تجربے کو آگے بڑھایا جا سکے۔

وبائی مرض نے صارفین کو روکا نہیں ہے۔

سماجی دوری کے اصولوں اور لوگوں کو گھر کے اندر رکھنے کی پابندیوں کے ساتھ، سبسکرپشنز نے مقبولیت میں اضافہ کیا۔ 37% جواب دہندگان نے وبائی امراض کے آغاز کے بعد مزید سبسکرپشنز خریدنے کی اطلاع دی جبکہ 51% دیگر نے اپنی تمام پچھلی سبسکرپشنز کو فعال رکھا۔ صرف 13% جواب دہندگان وبائی امراض کی طرف سے لائی گئی سماجی و اقتصادی تبدیلیوں سے اتنے متاثر ہوئے کہ انہیں اپنی پچھلی بار بار چلنے والی کچھ خدمات کو ترک کرنا پڑا۔

نئی سبسکرپشنز کے حصول یا تجدید کی شرح زمرہ میں ایک حوصلہ افزا عنصر ہے، 49% جواب دہندگان نے رپورٹ کیا کہ وہ سال میں چند بار سبسکرپشنز خریدتے ہیں، تقریباً ایک چوتھائی مہینے میں کم از کم ایک بار خریداری کرتے ہیں، اور 26% سبسکرپشنز زیادہ سے زیادہ ایک بار حاصل کرتے ہیں۔ سال

تفریح ​​اور آن لائن خبریں 2021 میں صارفین کے لیے سب سے زیادہ پسند ہیں۔

سے موازنہ گزشتہ سال کی ترجیحات، تفریحی سبسکرپشن کیٹیگری اب بھی مضبوط ہے اور صارفین کو اپنی طرف متوجہ کر رہی ہے۔ 73% جواب دہندگان نے کم از کم ایک تفریحی سلسلہ بندی کی خدمت (جیسے Netflix یا Spotify) یا آن لائن پریس سبسکرپشن حاصل کرنے کی اطلاع دی ہے (جیسے نیوز آؤٹ لیٹس کی سبسکرپشنز جیسے ۔ نیو یارک ٹائمز)۔ یہ واضح ہے کہ لاک ڈاؤن اور پابندیوں کی مدت نے صارفین کو آن ڈیمانڈ مواد میں بہت زیادہ دلچسپی دی ہے، چاہے ہم ٹیکسٹ، آڈیو یا ویڈیو کے بارے میں بات کر رہے ہوں۔

سافٹ ویئر ترجیحات میں دوسرے نمبر پر آیا، 43% نے ڈاؤن لوڈ کے قابل سافٹ ویئر کا انتخاب کیا جبکہ کلاؤڈ بیسڈ سافٹ ویئر نے 30% جواب دہندگان کو اپنی طرف متوجہ کیا۔ ٹیک کیٹیگری کو بڑھاتے ہوئے، 17% نے اپنی کلاؤڈ اسٹوریج سبسکرپشنز بھی حاصل کیں یا ان کی تجدید کی۔

خریدار لچک کی قدر کرتے ہیں۔

جہاں تک زمرہ میں انتخاب کا تعلق ہے، سبسکرپشن کا انتخاب کرتے وقت سب سے اہم عوامل میں سے ایک کسی بھی وقت منسوخ کرنے کی لچک رہتی ہے۔ 52% جواب دہندگان نے رپورٹ کیا کہ وہ بار بار ہونے والے معاہدوں میں بند نہیں ہونا چاہتے ہیں، شاید حالیہ لاک ڈاؤن حالات کا فطری ردعمل۔

دوستوں کی جانب سے سفارشات، کسی کے ترجیحی ادائیگی کے طریقہ کار تک رسائی کے ساتھ ساتھ مفت ٹرائل کی دستیابی کو بھی اہم عوامل کے طور پر رپورٹ کیا گیا جنہوں نے کم از کم آدھے سبسکرائبرز کے لیے اپنانے میں اضافہ کیا ہے۔

موبائل بٹوے ادائیگی کا انتخاب کا طریقہ ہے۔

اگرچہ آن لائن خریدار چیک آؤٹ کے دوران ادائیگی کے متعدد اختیارات دستیاب رکھنے کو ترجیح دیتے ہیں، سبسکرپشنز کی ادائیگی کے لیے استعمال ہونے والے سب سے زیادہ مقبول طریقے موبائل بٹوے اور کارڈ تھے۔ جواب دہندگان میں سے 71% نے پے پال یا ایپل پے جیسے ای والٹس کا انتخاب کرنے کی اطلاع دی، 41% نے کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈز کا استعمال کیا، اور 37% نے اپنے بار بار ہونے والے معاہدوں کی ادائیگی کے لیے آن لائن بینکنگ کا استعمال کیا۔

خریدار سہولت کی قدر کرتے ہیں۔

ہمارے تازہ ترین سروے سے پتہ چلتا ہے کہ 65% جواب دہندگان خودکار بمقابلہ دستی تجدید کے حق میں ہیں۔ 11 کے مقابلے میں 2020% اضافہ، خودکار تجدید کے لیے یہ بڑھتی ہوئی ترجیح صارفین کی سہولت کے لیے بڑھتی ہوئی ضروریات کی تصدیق کرتی ہے۔ ساتھ ہی، یہ تاجروں کے لیے گاہکوں کو بلاتعطل سروس فراہم کرنے کے نئے مواقع کھولتا ہے۔

مختصر بلنگ سائیکل اور استعمال پر مبنی قیمتیں مقبولیت میں بڑھ رہی ہیں۔

2020 کے برعکس، جب سالانہ ادائیگیوں کو ہجوم کے پسندیدہ کے طور پر رپورٹ کیا گیا، اس سال صارفین نے سہ ماہی (46%) یا ماہانہ (35%) سائیکلوں میں ادائیگی کی حمایت کی۔ یہ بار بار چلنے والی ادائیگیوں پر مزید کنٹرول کی ضرورت کا مشورہ دے سکتا ہے، بلکہ سبسکرپشن کے زمرے میں مزید تجربات (اور واضح طور پر مختصر کمٹ) بھی۔

جہاں تک قیمتوں کے ماڈلز کا تعلق ہے، ترجیحات ان لوگوں کے درمیان یکساں طور پر تقسیم ہوتی ہیں جو فلیٹ ریٹ کے حق میں ہیں اور ان لوگوں کے درمیان جو استعمال پر مبنی قیمتوں کو ترجیح دیتے ہیں۔ پچھلے سال کے برعکس، کم جواب دہندگان نے رپورٹ کیا ہے کہ فلیٹ ریٹ ان کا ترجیحی قیمت کا ماڈل ہے (41 میں 65% بمقابلہ 2020%)، جو قیمتوں کے تعین کی اسکیموں کی ضرورت تجویز کر سکتا ہے جو انفرادی کھپت کے نمونوں کے مطابق بہتر ہوں۔

کسٹمر سپورٹ اسے بنا یا توڑ سکتا ہے۔

سبسکرپشن کی منسوخی میں کردار ادا کرنے والے سب سے اہم عوامل میں سے ایک کسٹمر سپورٹ کا ناقص تجربہ پایا گیا - تقریباً نصف جواب دہندگان (45%) اپنی بار بار ہونے والی ادائیگیوں کو منسوخ کرنے کے لیے تیار ہیں اگر وہ سروس کے غیر تسلی بخش ایپی سوڈ سے گزرتے ہیں۔ 36% منسوخ کرتے ہیں جب وہ کافی حد تک سبسکرپشن استعمال نہیں کرتے ہیں، اس کے بعد وہ لوگ جو منسوخ کرتے ہیں جب بار بار آنے والی لاگت بوجھ بن جاتی ہے (36%) اور وہ جو منسوخ کرتے ہیں جب غیر متوقع اضافی چارجز کا سامنا کرنا پڑتا ہے (34%)۔

نتیجہ

ترجیحات میں تبدیلی کے باوجود، صارفین میں سبسکرپشن کی مقبولیت سال بہ سال بڑھ رہی ہے۔ ان تجربات کو بنانے کے لیے جن کی صارفین تلاش کر رہے ہیں، تاجروں کو اپنے سامعین کی ابھرتی ہوئی توقعات اور ضروریات کے ساتھ تازہ ترین رہنے کی ضرورت ہے اور آج کے خریداروں کی خواہش کے مطابق ذاتی نوعیت کا، آسان اور لچکدار تجربہ پیش کرنے کے لیے ای کامرس ٹولز کا زیادہ سے زیادہ استعمال کرنا چاہیے۔

کے نتائج کی گہرائی میں جائیں۔ 2Checkout کا 2021 سبسکرپشن سروے مکمل انفوگرافک کو چیک کرکے۔

ماخذ: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/