UK ایک عالمی مالیاتی خدمات کا مرکز ہے اور دنیا کی کچھ جدید ترین اور اختراعی فنٹیک کمپنیوں کا گھر ہے۔ یہ ملک بین الاقوامی سرمایہ کاری کے لیے یورپ کے سب سے پرکشش مقام کے طور پر کھڑا ہے، جس نے $9 بلین سے زیادہ کی سرمایہ کاری حاصل کی ہے۔
2022 کے پہلے نصف میں، جرمنی سے نمایاں طور پر آگے، یورپ کی دوسری سب سے بڑی فنٹیک منزل، $2.4 بلین کے ساتھ۔
حالیہ برسوں میں ہم نے جو اعلیٰ سطح کی سرمایہ کاری اور اختراعات دیکھی ہیں، اس کے پیش نظر اس شعبے کے ماحولیاتی نظام کی پختگی انتہائی ترقی یافتہ ہے۔ اور برطانیہ میں مقیم فنٹیکس نسل کی بہترین مالیاتی مصنوعات اور خدمات پیش کرنے کے لیے جانا جاتا ہے، چاہے وہ صرف اور صرف اس کے ذریعے۔
بڑے مالیاتی اداروں کے ساتھ شراکت داری۔
اس کا لوگوں کے رویوں پر بہت واضح اثر پڑ رہا ہے کہ وہ برطانیہ میں مالی خدمات کے ساتھ کس طرح مشغول ہیں۔ اس کو سمجھنے کے ساتھ ساتھ پورے یورپ کے رویوں کو سمجھنے کے لیے، CRIF نے پورے براعظم میں ہزاروں لوگوں سے تحقیق کی
اس علاقے میں ان کی ترجیح اور نتائج خود ہی بولتے ہیں۔
یوکے میں لوگ اپنے یورپی ہم منصبوں کے مقابلے میں ویب سائٹ، ایپ، آن لائن چیٹ یا ویڈیو کال فنکشن (59% بمقابلہ 33%) کے ذریعے مالیاتی مصنوعات اور خدمات کے لیے آن لائن درخواست کے عمل کو ترجیح دینے کے تقریباً دو گنا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔ اس کے برعکس، دوسرے میں ترجیح
سروے کیے گئے ممالک – فرانس، جرمنی، اٹلی، سلوواکیہ اور جمہوریہ چیک – ذاتی طور پر ملاقاتوں اور مقامی بینک کی شاخ میں جانے کے حق میں ہیں۔
اس کامیابی کا جشن منایا جانا چاہیے اور نہ صرف برطانیہ کے مقام کو جدت کے مرکز کے طور پر اجاگر کیا جانا چاہیے، بلکہ صارفین کی جانب سے مالیاتی خدمات کے لیے نئے، ڈیجیٹل-پہلے طریقوں کو اپنانا چاہیے جو انھیں اپنے پیسوں پر زیادہ کنٹرول، بصیرت اور تحفظ فراہم کرتے ہیں۔
پھر بھی برطانیہ میں اس شعبے کی واضح کامیابی کے باوجود، ہماری تحقیق نے کچھ بڑے مسائل کی بھی نشاندہی کی جو مالیاتی خدمات کو اس ڈیجیٹل اپنانے کے مکمل فوائد کو حاصل کرنے سے روکتی ہیں۔ ان مسائل میں سے ایک یہ ہے کہ برطانیہ میں اب بھی بہت سے صارفین
مالیاتی خدمات فراہم کرنے والوں کو شک کی نگاہ سے دیکھتے ہیں۔
خاص طور پر، ہماری تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سے صارفین اس بات سے پریشان ہیں کہ مالیاتی فراہم کنندگان کے دل میں ان کے بہترین مفادات نہیں ہیں۔ درحقیقت، تقریباً پانچ میں سے ایک (18٪) صارفین کو خدشہ ہے کہ، اگر وہ اپنے فراہم کنندہ سے مدد کے لیے رجوع کریں، تو وہ فروخت ہو جائیں گے۔
مصنوعات یا خدمات جو ان کے لیے صحیح نہیں ہیں۔
اپنے گاہک کو جاننا یقیناً انہیں صحیح پروڈکٹس اور خدمات پیش کرنے کے لیے بہت ضروری ہے، لیکن جب ڈیٹا، رازداری اور دھوکہ دہی کا معاملہ سامنے آتا ہے، تو عدم اعتماد کی یہ سطح بڑھ جاتی ہے۔ ہماری تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ برطانیہ کے دو تہائی صارفین (67%)
یقین ہے کہ ان کے مالیاتی ڈیٹا کا اشتراک انہیں دھوکہ دہی کے لیے مزید کھلا چھوڑ دے گا۔ جب باقی یورپ کے مقابلے میں، جہاں اوسطاً 55% تشویش کا اظہار کرتے ہیں، تو یہ واضح ہو جاتا ہے کہ اعتماد کے ارد گرد مسائل برطانیہ میں مالیاتی خدمات کو روک رہے ہیں، خاص طور پر جب یہ
مزید ڈیجیٹل اپنانے کے لیے آتا ہے۔
ان مسائل کے باوجود، تاہم، برطانیہ کے بارے میں ہماری تحقیق واضح شعبوں کی نشاندہی کرتی ہے جن سے صنعت کو حوصلہ لینا چاہیے اور ان پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے۔ مثال کے طور پر، برطانیہ کے صارفین کا کہنا ہے کہ اگر وہ مالیاتی خدمات فراہم کرنے والوں کے ساتھ اپنا ڈیٹا شیئر کرنے کے لیے زیادہ کھلے ہوں گے۔
جانتے تھے کہ اس سے انہیں طویل مدت میں فائدہ ہوگا، اور اگر وہ جانتے تھے کہ ان کی تفصیلات محفوظ ہیں۔ دریں اثنا، 4 میں سے تقریباً 10 (37%) مزید معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے تیار ہوں گے اگر اس سے قرض لینے کی ان کی صلاحیت میں بہتری آتی ہے – یہ خاص طور پر زندگی گزارنے کی لاگت کے دوران متعلقہ ہے۔
بحران جہاں زیادہ سے زیادہ افراد مالیاتی دباؤ کو کم کرنے میں مدد کے لیے مالیاتی خدمات کی طرف دیکھ رہے ہیں۔ اور کسی حد تک حیرت کی بات یہ ہے کہ برطانیہ میں، نوجوان لوگ اس کے لیے سب سے زیادہ کھلے ہیں اور 53-18 کے نصف سے زیادہ (34%) کے ساتھ یہ کہتے ہوئے کہ وہ تیار ہوں گے۔
ان فوائد کے بدلے میں اپنے ڈیٹا کا اشتراک کرنے کے لیے۔
یہ واضح ہے کہ، ایک بار ان فوائد کے ساتھ پیش کیا جائے جو ان کی مالی معلومات کا زیادہ سے زیادہ اشتراک کرنے سے پیدا ہوسکتا ہے، برطانیہ میں زیادہ لوگ ایسا کرنے کے لیے تیار ہیں۔ وہاں کے ایکو سسٹم میں اب اس جذبے کو زیادہ سے زیادہ پہچاننے اور مزید کوشش کرنے کی ضرورت ہے۔
اعتماد کے مسئلے کو حل کرنے کی طرف جو صارفین کے درمیان واضح طور پر تیار ہوا ہے، لہذا زیادہ درست کریڈٹ اسکورنگ، کم خطرے والے قرضے، اور صارفین کے مخصوص حالات اور ضروریات کے مطابق مصنوعات اور خدمات جیسی چیزوں سے زیادہ فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔
مؤخر الذکر - زیادہ ذاتی مالیاتی مصنوعات اور خدمات - خاص طور پر زندگی گزارنے کی لاگت کے بحران کے دوران صارفین کے لیے پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔ اس طرح، مالیاتی خدمات کے اداروں اور تمام سائز کے فراہم کنندگان کو اپنے صارفین کو تعلیم دینے کے لیے مزید کام کرنے کی ضرورت ہے۔
آن لائن اور بینکنگ کی دیگر ڈیجیٹل شکلوں کے فوائد کے بارے میں۔ مثال کے طور پر اوپن بینکنگ جیسی اختراعات محفوظ ہیں، اعلیٰ حفاظتی معیارات رکھتی ہیں اور صارفین کے فوائد کی ایک حد کو فعال کرتی ہیں۔ اور اس طرح کی ٹیکنالوجیز تشخیص کرکے مالی بہبود کو آگے بڑھا سکتی ہیں۔
افراد کے مالی حالات اور قرض لینے کی ان کی صلاحیت کو بہتر بنانا۔
ایک بار جب اعتماد مضبوط ہو جاتا ہے، تو مالیاتی ادارے، اس بحران کے دوران، پلیٹ میں قدم رکھ سکتے ہیں اور اعتماد کے ساتھ صارفین کو نسل کے بہترین حل پیش کرنا جاری رکھ سکتے ہیں۔ اس کے بعد ہی برطانیہ میں مالیاتی خدمات تمام صارفین اور کاروبار کو یقینی بنا سکیں گی۔
ڈیجیٹل انقلاب کے ثمرات مکمل طور پر حاصل کر سکتے ہیں اور کسی بھی معاشی غیر یقینی صورتحال کا زیادہ اعتماد کے ساتھ سامنا کر سکتے ہیں۔
