Müşteri Kaybı Nedir? | Chargebee Sözlükleri

Müşteri Kaybı Nedir? | Chargebee Sözlükleri

Zaman Damgası: 13 Mayıs 2023 6:43
Kaynak Düğüm: 2649864

Müşteri Kaybetme Oranı Formülü

Kayıp oranı, büyüyen SaaS şirketleri için en önemli ölçümlerden biridir. Belirli bir süre boyunca (genellikle bir ay veya bir yıl) kaybedilen müşteri sayısının, o zaman diliminin başında mevcut olan müşteri sayısına oranı olarak hesaplanır. Müşteri kaybı genellikle yüzde olarak ifade edilir.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

Örneğin2019 yılı başında toplam müşteri sayısı 100 ise ve 2019 yılına kadar bu müşterilerden beşi aboneliklerini iptal etmişse kayıp oranı 5/100 yani %5 olur.

Müşteri kayıp oranı aylık veya yıllık bir rakam olarak ifade edilebilir.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Müşteri Kayıp Oranı Neden Önemlidir?

Yeni müşteriler edinmek altı kat daha pahalı mevcut müşterilerin elde tutulmasından daha iyidir. Kayıp, uygun olmayan ilk katılım süreci ve zayıf müşteri hizmetleri gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir.

Belirli bir zaman diliminde kaybedilen müşterilerin ölçüsü olmanın ötesinde, müşteri kaybının bir işletmenin kârlılığı üzerinde derin etkileri vardır. Müşteri ömür boyu değeri ve müşteri kaybı ters orantılıdır. Daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri, daha yüksek müşteri edinme maliyetlerini haklı çıkarmaya yardımcı olur. Müşteri kaybının daha yüksek olması,

Bununla birlikte, müşteri kaybı çoğunlukla kaçınılmazdır ve aşağıdaki gibi sınıflandırılan çeşitli nedenlerden kaynaklanır: gönüllü ve istemsiz kayıp

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

Aylık %5'lik müşteri kayıp oranı, yıllık yaklaşık %46 kayıp anlamına gelir. Yani aylık müşteri kayıp oranı %5 olan bir işletme, yılı, yılın başında sahip olduğu müşterilerin yarısıyla bitirecektir. Başka bir deyişle, yılın başında sahip olduğu müşteri tabanını kırmak için yıl içinde %50 daha fazla müşteri eklemek zorunda kalacak.

[Gömülü içerik]

Müşteri Kaybını Azaltmanın 4 Yolu

Ek Okumalar

Zaman Damgası:

Den fazla SaaS Chargebee.com