Tersine Lojistik Tam Olarak Nedir? - Tedarik Zinciri Oyunun Kurallarını Değiştiren™

Plato tarafından yeniden yayınlandı

İzleyiciler: 0

Üniversite yıllarımda yaz aylarında yaptığım bir iş, eski bilgisayar giriş/çıkış makinelerinin sökülmesi ve tüm parçaların kurtarılıp kurtarılmasıydı. Benim için iyi bir deneyim ve iyi paraydı. Aynı zamanda makinelerin neredeyse her parçasının yenileme, yeniden kullanma ve iyileştirme amacıyla sökülmesi de değerli bir amaç gibi görünüyordu. Bunun ne olduğunu anlamadan önce Tersine Lojistikti.

Bunu kurtarma, ıslah ve onarım faaliyeti olarak değerlendirdim. Sonraki yıllarda zaman zaman kalite sorunları, iadeler, onarımlar, ıslahlar veya geri dönüşümlerle ilgili başka faaliyetlere de katıldım.

Ve bir noktada tüm bu faaliyetler “Tersine Lojistik” başlığı altına alındı.

Tersine Lojistik nedir Allah aşkına?

Peki Tersine Lojistik Nedir?

“Tersine Lojistik” terimi ilk kez 1992 yılında James R. Stock tarafından ortaya atıldı. Bu yüzden kariyerimin başlarında bu terimi hiç duymamıştım. O noktaya kadar Tamir, Geri Dönüşüm, Islah, Kurtarma ve Yeniden Kullanım konularına kesinlikle aşinaydım ancak Tersine Lojistik tuhaf bir tabir gibi görünüyordu.

Ancak Tersine Lojistik ifadesinin mantıklı olduğunu açıkladıktan sonra. Basitçe söylemek gerekirse, parçaların veya malların veya hizmetlerin Tedarik Zincirinin herhangi bir aşaması veya aşamaları boyunca geriye doğru hareketi ile ilgili herhangi bir faaliyeti içerir.

Tersine Lojistik Derneği (RLA) bunu “Satış noktasından SONRA bir ürün/hizmetle ilgili tüm faaliyetler” olarak tanımlıyor.

Wikipedia bunu "değer elde etmek veya uygun şekilde elden çıkarmak amacıyla malların tipik nihai varış noktalarından taşınması süreci ... Tersine Lojistik durumunda, kaynak Tedarik Zincirinde en az bir adım geriye gider" olarak tanımlıyor.

CSCMP bunu şöyle tanımlıyor: "Hammaddelerin, süreç içi envanterin, bitmiş ürünlerin ve ilgili bilgilerin tüketim noktasından başlangıç noktasına kadar yeniden elde edilmesi amacıyla verimli, uygun maliyetli akışının planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi süreci" değeri veya uygun şekilde elden çıkarılması.

RLA tarafından sağlanan daha basit tanımı tercih ediyorum. Tersine lojistiğin doğasında planlama, verimlilik, değer ve maliyet etkinliğinin olması gerektiğini düşünmek takdire şayan olsa da, benim deneyimime göre bunlar sürecin asil hedefleridir, mutlaka sürecin nitelikleri olarak verilmemektedir.

Tersine Lojistiğin sıklıkla Satış Sonrası Hizmetler olarak da adlandırılması dikkat çekicidir. Hangi başlık kullanılırsa kullanılsın, Tamir, Yenileme, Garanti Yönetimi, Geri Dönüşüm, Hurda Yönetimi, Yeniden Üretim, Yeniden Kullanım, Çağrı Merkezi Yönetimi gibi tüm faaliyetleri ve malların belirli bir alanda taşınması ve işlenmesiyle ilgili tüm fiziksel faaliyetleri içeren bir şemsiye terimdir. bu alanların tümü.

Ve Tersine Lojistik Neden Önemlidir?

Küçükken annemin aldığı bir ürünü çeşitli sebeplerden dolayı iade etmek istediğini hatırlıyorum. Bir şeyi iade etmek neredeyse imkansızdı. Perakendeciler, herhangi birinin herhangi bir şeyi iade etmesini engellemek için dişinden tırnağına kadar mücadele edeceklerdi. Herhangi bir şeyi iade etmeye çalışan müşterilerine karşı düpedüz kötü davranırlardı. Ve annem bu deneyimde yalnız değildi.

Bugün hızla ilerleyin. Katlanarak büyüyen E-Ticaret pazarında müşteriler sorunsuz bir iade politikası bekliyor ve talep ediyor. Bir satın alma işlemi yapmadan önce iade politikasını kontrol edeceklerdir. Kolay bir geri dönüş politikası ve uygulaması yoksa başka bir yere gidecekler. Ve iade sürecini çok kullanacaklar!

2018 yılında E-Ticaret pazarının dünya çapında yaklaşık 1.5 Trilyon Dolar olacağı tahmin edilmektedir. Ve bu satın alımların %30 kadarı iade edilecek. Bunu fiziksel perakende sektöründeki getiri oranına da ekleyince yıllık 650 Milyon Doların üzerinde getiri elde ediliyor!

Küresel Atık Yönetimi Sektörü 300 Milyar Doların üzerindedir. Küresel Geri Dönüşüm Sektörü 200 Milyar Doların üzerindedir.

Şimdi Cep Telefonunuzu veya Akıllı Telefonunuzu düşünün. Piyasada bu cihazlardan milyarlarca var. Bu cihazlardan birine sahip olan kişilerin neredeyse yarısı cihazı düşürecek, kıracak, zarar verecek veya başka bir şekilde çalışmasını durduracak veya arızalanacaktır. Bu cihazların çoğu (ve çoğuyla yüz milyonlarcasını kastediyorum) onarım ve yenileme için bir yere iade edilecek.

Bütün bunların maliyeti ve masrafı çok büyük. Bir Şirketin Tersine Lojistik operasyonunun Marka değeri, müşteri memnuniyeti, şirketin büyümesi ve karlılığı üzerindeki etkisi, başarı ile başarısızlık arasındaki fark olabilir!

Tersine Lojistiğin bu kadar önemli olmasının nedeni budur!

Tersine Lojistik Operasyonunuz Ne Kadar İyi?

Durum 1 – Kötü!

Kitap Perakende Sektöründe çalışmak benim için ufuk açıcıydı. Önceden haberim olmadan, Kitap endüstrisinde bir Perakendecinin bir Yayıncıdan az çok istediğini sipariş edebileceğini öğrendim. Ve satmadıkları şeyin %100'ünü ceza ödemeden iade edebilirler! Vay!

Böyle bir şeyi hiç duymamıştım. Bu, şirketin daha iyi tahmin, planlama ve envanter yönetimi sistemleri ve süreçleri geliştirmek için hiç zaman harcamadığı anlamına geliyordu. İstemedikleri herhangi bir şeyi iade edebilecekleri için buna gerek duymadılar. İade edilen tüm bu malların elleçlenmesi, paketlenmesi, taşınması ve başka şekilde yönetilmesi ihtiyacı hâlâ mevcuttu, ancak bunu iyi bir şekilde yapmak için hiçbir teşvik yoktu.

Bağışlayıcı Kitap işinin ötesine geçip Müşterilerin İade kapasitesi talep ettiği ve kötü yönetimin maliyetlerinin çok büyük olacağı Genel Satış işine girdiklerinde gerekli Tersine Lojistik süreçlerine sahip olmadıklarını söylemeye gerek yok.

Bir keresinde CEO “kusurlu” bir ürünle ofisime geldi. Öğenin üzerindeki baskı merkezin dışındaydı. CEO, tedarikçinin bize düşük kaliteli bir ürün gönderdiğini söyledi. Ancak ürünün kalite spesifikasyonunun ve kalite standardının ne olduğunu sordum. Hiçbiri yoktu! Kaliteyi bir standarda uygunluk olarak tanımlarsanız, standart olmadan neyin iyi, neyin kötü olduğuna dair gerçek bir değerlendirme yapılamaz.

Tersine Lojistik açısından bakıldığında en hafif tabirle birinci adımdan başlıyorduk.

Durum 2 – İyi

Batı Yarımküre'deki büyük, Global markalı bir şirketin tüm Akıllı Telefon onarımlarını yönettik. Seviye 1, 2, 3 ve 4 Onarımları halledebiliriz. Meksika merkezli operasyonumuz tamamen bu yeteneğe adanmıştır.

Yalın üretimin tüm ilkeleri, operasyonun yönetiminde ve her sürecin günlük, sürekli iyileştirilmesinde uygulandı.

Gemimizde Tersine Lojistiğin her alanında uzmanlarımız vardı. Ve yardım aradığımız çoğu hizmet için bir Müşteriye destek verebiliriz.

Yeni ürünleri ve yeni müşterileri nispeten kolay bir şekilde, hızlı ve büyük bir verimlilikle eklemeyi başardık.

Bu, Dünya Standartlarında bir Tersine Lojistik operasyonuydu.

Sonuç

Tersine Lojistik, her sektördeki Tedarik Zincirinin çoğunun doğal bir parçasıdır. Uçtan uca Tedarik Zincirinizin herhangi bir noktasında yukarı yönde hareket eden malzemeleriniz veya mallarınız varsa, Tersine Lojistik yeteneği için bir durumunuz var demektir.

Tersine Lojistik işinin büyüklüğü şaşırtıcıdır. İleri Tedarik Zinciri üzerinde çalışmak daha ilginç görünse de gerçek şu ki Tersine Lojistik Tedarik Zinciri aynı derecede ilginç, bilgilendirici ve ödüllendirici olabilir.

Tedarik Zinciri'ndeki herkese Tersine Lojistiğe dahil olmak için her türlü fırsattan yararlanmalarını kesinlikle tavsiye ederim. Bu deneyime sahip olmak size herhangi bir şirketin ve herhangi bir sektörün gerçek, genel Tedarik Zincirini gerçekten anlamanız için harika bir temel sağlayacaktır!