Virgin tüm uçuşlarda bagaj takibini kullanıma sunmaya başladı

Bagaj takibi artık tüm yurt içi Virgin uçuşlarının yanı sıra Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu ve Japonya gibi destinasyonlara yapılan uluslararası uçuşlarda da mümkün olacak.

Virgin'in baş müşterisi ve dijital sorumlusu Paul Jones'a göre araç, Mayıs ayındaki ilk denemeden bu yana yaklaşık 1.3 milyon kez kullanıldı ve Virgin Australia uygulamasının indirilme sayısında yüzde 12'lik bir artış yaşandı.

"Avustralya'da bir ilk olan bagaj takip teknolojimizi tüm uluslararası hizmetleri ve ek bildirimleri içerecek şekilde daha da geliştirerek, konuklara yolculuğun her adımında bagajlarının nerede olduğunu bilme rahatlığını sağlıyoruz" dedi.

“Avustralya'nın en sevilen havayolu olmaya kendimizi adadık ve müşterilerimizin kişisel eşyalarının güvenli geçişini sağlamak, ekstra düzeyde hizmet ve bakım sağlama misyonumuzdaki bir başka adımdır.

Virgin, bagaj takip özelliğinin Avustralya'daki büyük havayollarının ilki olduğunu ve Avustralya'daki başka hiçbir havayolunun bagajlar uçağa yüklendiğinde bildirim sunmadığını söylüyor.

Jones, aracı, uçuş kesintilerinden etkilenen yolcuların revize edilmiş ayrıntıları görüntülemesine ve üç günlük bir süre içinde alternatif uçuşları kontrol etmesine olanak tanıyan Rapid Rebook da dahil olmak üzere dijital, teknoloji ve müşteri deneyimi iyileştirmelerine yapılan 400 milyon dolardan fazla yatırımın bir parçası olarak tuttu. ve Virgin Australia uygulaması aracılığıyla konaklama ve ulaşımı organize edin.

“Geçtiğimiz 12 ay boyunca, yeni başlatılan web siteleri, uygulamalar, dijital sistemler ve misafirlerin kesinti durumunda rezervasyonlarını uçtan uca kendi başlarına yönetebilmeleri için bir araç olan Rapid Rebook dahil olmak üzere bir dizi önemli müşteri iyileştirmesi sağladık. dedi.

"Bu gelişmeler müşteri deneyimini geliştirmek ve sürekli olarak düşük çağrı bekleme sürelerimizi tamamlamak için çalışıyor."

Yatırım aynı zamanda şunları da içeriyor: Koltuk konfigürasyonunun 110 milyon dolarlık revizyonu Virgin'in eski 737-800 uçaktan oluşan mevcut filosu için, altı ila 12 arasında geleneksel ekonomi koltuğuna yer açmak için beş sıra premium ekonomi 'X' koltuğundan biri kaldırılacak.

Virgin, eski 737-800 uçakları ile gelecek 737 MAX 8 ve MAX 10 filosu arasında yolculara yönelik uçuş deneyimini tutarlı hale getirmeyi amaçlıyor.