E-Ticaret Trendleri: Tüketiciler Teslimat ve İade İçin Ev Dışı Seçenekleri Arıyor

E-Ticaret hacimleri son yıllarda hızla arttı. Pandemi, küresel tedarik zincirlerinde önemli aksamalara yol açarken, e-ticaret satışlarını da fırlattı. Çevrimiçi alışveriş, pandeminin ilk birkaç ayında yıldan yıla %77 arttı.

Artık pandeminin etkileri azaldığına göre, ufukta yeni zorluklar beliriyor. Yükselen enflasyon ve ekonomik yavaşlama, maliyetlerdeki artışla birleşti. Tüketiciler harcamaları konusunda daha eleştirel hale gelecek, bu nedenle perakendeciler ve e-satıcıların tüketicileri eskisinden daha fazla kazanması gerekiyor.

Mutlu Müşteri, Geri Gelen Müşteridir

Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetlidir. Bu, işletme sahiplerinin mevcut müşterilerini mutlu etmelerini sağlamaları gerektiği anlamına gelir. Bunu yapmak için iki süreç gereklidir: teslimat ve iadeler.

Sözünüzü Yerine Getirin

Önce teslimata bakalım. Teslimat söz konusu olduğunda tüketici tercihleri ​​değişiyor:

• Sürdürülebilirlik: tüketiciler, ürünlerinin teslimatı için daha yeşil seçenekler talep ediyor. İşletme sahipleri bunu sıfır emisyonlu dağıtım yöntemleri kullanarak başarabilir. Başka bir seçenek kullanıyor parsel teslim noktaları. Daha fazla sayıda koliyi birleştirmek ve bunları tek bir yere bırakmak, son milin karbon ayak izini azaltır.
• Görünürlük ve esneklik: Tüketicilerin tüm gün evde oturup teslimatı bekledikleri günler çoktan geride kaldı. Paketlerinin söz verilen zamanda teslim edilmesi çok önemlidir. Özellikle teslimat süreleri değiştiğinde tüketicilere gönderilerinin nerede olduğunu bildirmek, paketleri bir teslim alma noktası gibi alternatif bir yere yönlendirmelerine olanak tanır.
• Kontrol: Tüketiciler paketlerinin ne zaman ve nereye teslim edileceğini kontrol etmek isterler. Farklı seçenekler istiyorlar. Bazen hız çok önemlidir: diğer zamanlarda güvenilirlik veya sürdürülebilirlik. 

Geri Dönen Bir Müşteriyi Mutlu Bir Müşteri Haline Getirin

Daha fazla tüketici çevrimiçi alışveriş yapıyor ve daha fazla ürün satın alıyor. Bu da getirilerin artması anlamına geliyor. Bir müşteriyi mutlu etmek için sorunsuz bir iade süreci, güvenilir bir teslimat süreci kadar önemlidir. İadeler için tüketici tercihleri, teslimatlar için olanlara benzer.

Sürdürülebilirlik: tüketiciler, ürünleri iade etmek için daha yeşil seçenekler istiyor. Tüketicilerin kolayca iade paketine dönüştürebilecekleri ambalajlar, ek ambalaj malzemesi kullanımından tasarruf edilmesini ve ürünlerin uygun bir kutuda iade edilmesini sağlar. Teslimatlarda olduğu gibi, tüketiciler, bisiklet kuryesi ile teslim alma gibi sürdürülebilir iade seçenekleri talep ediyor.

Kullanım kolaylığı: iade süreci basit olmalıdır. Teslimatlarda olduğu gibi, bir paketin alınması gerektiğinden tüketiciler evde kalmak zorunda kalmamalıdır. Mahallede bir teslim noktası, bir paketin iade edilmesini kolaylaştırmak için düşük eşikli bir çözümdür.

Ev Dışına Teslimat ve İade Teklifi Kutuları İşaretliyor

E-satıcılar ve perakendeciler, eve teslimat için sürdürülebilir seçenekler sunmanın yanı sıra, evden teslimat ve iade seçenekleri de sunmalıdır. Bu, tüketicilerin bir teslimatı teslim alma veya bir iadeyi teslim alma işlemleri üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlar. Alış ve Bırakma (PUDO) noktaları Kuzey Avrupa'da (73'de %2021) Güney Avrupa'dan (36'de %2021) daha yaygındır, ancak bu sayılar hızla artmaktadır.

Evden Teslimat ve İade sunmanın avantajları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız teknik incelemeyi indirin Avrupa'daki her çevrimiçi mağazanın ev dışında sunması gereken en önemli 3 neden tarafından yakın zamanda piyasaya sürülen Yedi Gönderici.

İmaj kredisi: Yedi Gönderici

Bu makale Seven Senders tarafından desteklenmiştir.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/