En İyi E-Ticaret Siparişini Gerçekleştirme Zorlukları! - Tedarik Zinciri Oyunun Kurallarını Değiştiren™

Plato tarafından yeniden yayınlandı

İzleyiciler: 0

Çevrimiçi bir işletme yürütüyorsanız, siparişleri yerine getirme konusunda zorluklar olduğunu ve bunları yönetmenin birçok hareketli parçayı içerdiğini kesinlikle bilirsiniz. E-ticaret siparişinin yerine getirilmesi çoğu e-ticaret perakendecisinin gözden kaçırdığı bu hareketli parçalar arasındadır. Kârlılığınız, müşteri deneyiminiz ve genel iş büyümeniz, etkili bir şekilde yerine getirilmediğinde zarar görür.

İlginçtir, rağmen basitleştirilmiş sipariş gerçekleştirmeÇoğu çevrimiçi mağaza sahibi hâlâ çeşitli zorluklarla mücadele ediyor.

Aşağıda çevrimiçi işletmelerin karşılaştığı ortak yerine getirme engelleri ve bunların çözümleri özetlenmiştir.

1. Yavaş Nakliye Hızları

Müşteri davranışlarının değişmesi, modern müşterilerin e-Ticaret şirketlerinin siparişlerini mümkün olan en kısa sürede paketleyip teslim etmesini beklediği anlamına gelir. İşletmeler pazarlığın kendilerine düşen kısmını yerine getirebilse de, bazı e-Ticaret gerçekleştirme şirketleri bunu yapmayabilir.

İşletmeniz düzensiz ve karmaşık bir e-Ticaret sipariş karşılama şirketine bağlıysa müşteri beklentilerinizi karşılayamazsınız. Sonuç olarak daha hızlı teslimat yapan rakiplerinizden satın almayı tercih edeceklerdir.

E-Ticaret işletmeleri hızlı hareket ettiğinden sipariş gerçekleştirme hizmetleriniz hızınıza uygun olmalıdır. Hızlı, verimli ve akıcı bir e-Ticaret gönderim süreci oluşturduğunuzdan emin olun. Bunu başarmak için müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla gönderim zaman çizelgelerine saygı duyan bir sipariş karşılama hizmeti sağlayıcısıyla çalışın.

2. Gönderim Yerinin Kısıtlamaları

Evinizi satın alırken olduğu gibi konum, e-Ticaret'in yerine getirilmesinde öne çıkan önemli bir faktördür. Konum belirler 3PL gerçekleştirme fiyatları ve müşterilerin ürünlerini ne kadar sürede alacağını belirler. Müşterilere yakın tedarik tesisleriniz varsa siparişlerini teslim etmek daha hızlı olur. Sadece müşterilerinizi memnun etmekle kalmayacak, aynı zamanda nakliye maliyetlerini de azaltacaksınız.

Öte yandan, yalnızca bir sipariş karşılama merkeziniz veya müşteri tabanınıza stratejik olarak yakın konumda olmayan birden fazla merkeziniz varsa, yavaş teslimatlara hazırlıklı olmalısınız. Bununla yakından bağlantılı bir diğer zorluk da dünya çapında siparişlerin yerine getirilmemesidir. Bu, özellikle küresel müşterileri olan işletmeler için büyük bir sorundur.

Bu soruna mükemmel çözüm, birden fazla depoya sahip sipariş karşılama sağlayıcılarıyla çalışmaktır. Bu, müşterilerin siparişlerini hızlı bir şekilde almasını sağlar. Bir e-Ticaret işletme sahibi olarak, müşterilerinizin nerede ikamet ettiğini belirlemek için kapsamlı bir pazar araştırması yapmalısınız. mükemmel E-ticaret Gerçekleştirmenizi seçin çözüm. Ürünlerinizi dünya çapında satıyorsanız, uluslararası siparişleri kolaylaştırmak için küresel bir sipariş karşılama firmasıyla ortaklık yapın.

3. Karmaşık Bir Yerine Getirme Yazılımı Kullanmak

Çoğu e-Ticaret işletmesi, siparişlerin yerine getirilmesini kolaylaştırmak için entegre e-Ticaret karşılama yazılımına sahip güçlü platformlara sahiptir. Ancak, çalıştırılması zor olan karmaşık bir yazılımınız varsa ve çalışanlarınız bunu sezgisel bulmuyorsa, bu durum tüm iş sürecinizi durma noktasına getirebilir. Bu, nakliye hızlarını yavaşlatır ve müşterilerinizi ve çalışanlarınızı hayal kırıklığına uğratır.

Bu zorluğun çözümü, bir e-Ticaret yerine getirme yazılımı çözümünü entegre etmeden önce iş ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi anlamaktır. Farklı yazılımlar olduğunu unutmayın çok kanallı veya çok kanallı çözümler, değişen özelliklere sahiptir. Örneğin, bazılarının ek pazarlama yetenekleri ve markalama yetenekleri varken diğerleri yalnızca sipariş karşılama hızlarını artırmaya odaklanıyor. Kullanımı kolay, entegrasyonu kolay ve iş ihtiyaçlarınızı karşılayan bir yazılım seçin.

4. Verimsiz E-ticaret İadeleri

Daha fazla müşteri siparişlerini çevrimiçi olarak vermeyi tercih ettikçe, e-Ticaret iade oranı da artıyor. İstatistikler ve tahminler, e-Ticaret iadelerinin veya ters siparişlerin yerine getirileceğini tahmin ediyor $ 550 milyar Bu, 2020'daki e-Ticaret getirilerinin toplam maliyetinden %75.2 daha fazladır. Bu rakamlara yeniden stoklama giderleri ve envanter zararlarının dahil olmadığını unutmayın.

Fiziksel konumları olan fiziksel işletmelerin aksine, müşterilerden e-Ticaret işletmelerine yapılan iadeler, yerine getirme merkezlerine ulaşır. Bu öğeleri değerlendirmeye ve yeniden stoklamaya hazır değilseniz, bunlar depolama merkezlerinizde fark edilmeden duracaktır. Envanterinize eklemeden satamayacağınız için iade edilen ürünlerden kar elde edemezsiniz.

Bu zorluğun çözümü aynı zamanda etkili bir e-Ticaret sipariş karşılama sağlayıcısının seçilmesine de bağlıdır. Ücretsiz iadeler gibi iyi bir iade politikası olsa bile, sipariş karşılama sağlayıcınızın iadeleri zamanında teslim etmemesi etkili olmayacaktır. Geciken iadeler hem müşteri deneyiminizi hem de kar marjlarınızı etkiler. Yeterli altyapıya, insan gücüne ve yüksek hacimli iadeleri karşılama becerisine sahip bir sipariş karşılama sağlayıcısı seçin.

5. Ön siparişler

Ön siparişler, yeni ürünler eninde sonunda mevcut olacak olsa bile, envanterde şu anda mevcut olan miktardan daha fazla müşteri siparişi nedeniyle ürünlerin mevcut olmaması durumunda meydana gelir. Ne yazık ki çoğu müşteri beklemeye hazır değil. Hal böyle olunca da rakiplerinizden bu ürünleri aramaya başlıyorlar. Neyse ki, uygun depo yönetimi geri siparişlerin oluşmasını ortadan kaldırabilir.

Ön siparişler işletmenizi olumsuz etkileyebilir ve gelecekteki olası eğilimleri tahmin etmek için önceki satın alma modellerini kullanarak bu tür olaylardan kaçınmalısınız. Örneğin, kazaklarınızı kış aylarında ve soğuk aylarda stoklayabilir, sıcak aylarda ise stoklarınızı azaltabilirsiniz. Ürün tedarikçilerinizi de çeşitlendirmelisiniz. Bu sayede bir tedarikçinin stoğu tükendiğinde siparişlerinizi başka bir tedarikçiden temin ederek yerine getirebilirsiniz.

Bu gibi durumlarda müşterilerinizle açık bir şekilde iletişim kurduğunuzdan emin olun. Onlara gecikmelerin nedenini ve yeni envanteri ne zaman beklemeleri gerektiğini açıklayın. Önceden sipariş verenlere indirim uygulayabilirsiniz. İkna edici bir indirim olması durumunda çoğu müşteri gecikmeleri kabul edecektir.

6. Hasarlı Ürünler

ABD'nin önde gelen üç kuryesi UPS, FedEx ve USPS, 13.5'de neredeyse 2018 milyar paket teslim etti. İlginçtir ki, bu teslimatların yaklaşık %11'i hasar gördü. Bu, tahminen 1.5 milyon paketin hasar gördüğü anlamına geliyor. Bu, aşağıdaki şekillerde büyük gelir kaybına yol açabilir:

· Hasarlı ürünlerin onarılması veya değiştirilmesi

· Ürün iadelerini yönetmek

· Sonraki satın alımlarda indirim sunma

· Navlun taleplerini takip etme ve sigorta dosyalama gibi müşteri hizmetlerine yönelik işçilik

· Marka itibarının zarar görmesi

· İade edilen ürünlerin incelenmesi ve imha edilmesi

· Müşteri kaybı ve potansiyel yönlendirmeler

Kazalar yaşanırken, e-ticaret işletmeleri ürün hasarlarını azaltmak için mümkün olan her şeyi yapmalıdır. Örneğin, kurallara uymanın yanı sıra e-Ticaret yerine getirme ilkeleriİşletmelerin ürün paketlemesini geliştirmesi gerekiyor. Bu, daha sağlam kutuların kullanılmasını, kırılabilir ürünlerin iç duvarlardan korunmasını ve aşırı paketleme yapılmamasını içerir.

Endnote

E-Ticaret işletmelerinin sürekli büyümesiyle birlikte, işletmelerin e-Ticaret gerçekleştirmeyle ilgili çeşitli zorluklara karşı hazırlıklı olması gerekir. Yukarıda özetlenenler, işletmelerin karşılaştığı yaygın sipariş tamamlama zorluklarından yalnızca birkaçı ve bunların çözümleridir. Ancak artan satın alma hacmi ve değişen müşteri beklentileri, tedarik zinciri ve sipariş karşılama operasyonları üzerinde daha fazla baskı oluşturuyor.

İşletmelerin buna göre uyum sağlamanın yollarını bulması gerekiyor.