Southwest Airlines CEO'su Bob Jordan Normal Operasyonların Devam Etmesinden Sonra İleriye Bakıyor

Plato tarafından yeniden yayınlandı

İzleyiciler: 0

Southwest Airlines CEO'su Bob Jordan, normal bir program sunmaya devam ederken ve devam eden güvenilirliğimizi korumak için sonraki adımları belirlerken 30 Aralık'ta Çalışanlarla aşağıdaki yorumları paylaştı:

“Biliyorsunuz, her zaman yaptığımız gibi burada öğrendiğimiz derslerle ilerleyeceğiz. Araçlara, teknolojiye ve süreçlere yatırım yapma planlarımız var, ancak ne olduğunu anlamak için acil bir çalışma yapılacak.

2021'de oluşturulan beş yıllık stratejik plan önceliklerimizden biri, tarihi operasyonel güvenilirliğimize ve verimliliğimize geri dönmeye yönelik 2022 şirket odak alanıyla birlikte operasyonu modernize etmektir. Andrew rolüne adım atarken, temel odak alanlarından birinin düzensiz operasyonlardan etkili bir şekilde kurtulma yeteneğimizi geliştirmek ve halihazırda sürmekte olan süreçlere, İnsanlara ve teknolojiye yatırım yapmak olduğunu hepinize anlattı.

Analiz İş vakaları, çok yıllı proje planları, onaylanmış bütçeler ve özel proje ekipleri tamamen bu öncelikleri gerçeğe dönüştürmeye odaklanmıştır ve bu işi bitirmemiz gerekiyor ve dürüst olmak gerekirse, bu işi 2023'te çevireceğiz.

Müşterilerimizle her zaman ilgileniriz. Buradaki 51 yıllık tarihimiz bu. Aynı şekilde, Southwest'e olan güveninizi yeniden kazanmak için yapacak işlerimiz olduğunu da biliyorum. Süreçlerimizde, sistemlerimizde ve daha fazlasında sürekli iyileştirme stratejimizi hızlı bir şekilde incelemek ve desteklemek için gerekli kaynakları taahhüt edeceğimize söz veriyoruz.”

Southwest Airlines normal programını 30 Aralık Cuma ve 31 Aralık 2022 Cumartesi günleri gerçekleştirdi.

Havayolu devam etti;

Güneybatı Ekibinin programımızı eski haline getirmek için gösterdiği özverili çalışmalarını takdir ediyoruz ve hafta sonu için en az kesinti olacağını tahmin ediyoruz.

Bir kez daha, değerli Müşterilerimizin sabrına ve desteğine değer veriyor ve geçen hafta yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür diliyoruz. Gerekirse, Müşterilerin bizden destek alması için çeşitli yöntemler sunuyoruz:

Operasyonel aksamadan etkilenen müşteriler şu adreste ek yardım bulabilir: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Özellikle bagajla yeniden bir araya gelmek için yardıma ihtiyaç duyanlar burada bilgi bulabilir: https://www.southwest.com/baginfo/

Önceki Southwest Misafirperverliği ve güvenilirliği seviyemize geri dönmeye çalışırken, önümüzdeki günlerde Müşterilerimizin herhangi bir ihtiyacını karşılama fırsatını dört gözle bekliyoruz.

CEO Bob Jordan GMA'da Öne Çıkanlar

Aşağıda, CEO Bob Jordan'ın televizyondaki görünümünden öne çıkanlar yer alıyor. Good Morning America 30 Aralık Cuma günü Güneybatı normal operasyonlara dönerken.

Faaliyet gösterdiğimiz alanlarda yatırımlar yapıyoruz. Her zaman olduğu gibi, bundan çıkarılan dersler olacak ve daha fazla yatırım yapmaya devam edeceğiz.
Güvenliğin ötesinde, müşterilerimizle ilgilenmekten daha büyük bir odak noktası yoktur. Masrafları karşılayarak geri ödemeler sunuyoruz. Bundan sonra daha da fazlası ile geri döneceğiz.
Arzumuz yukarıda ve öteye gitmektir. Müşterilerimizle her zaman ilgileniriz. İşte bizim 51 yıllık tarihimiz bu.. Southwest Airlines, kiralık araba, otel odası, yemek, satılan diğer havayollarında müşteri rezervasyonu gibi şeylere bakacak ve ilgilenecek. Müşterilerimize geri ödeme yaparken ve bu sorunu giderirken, bunların hepsi burada ele aldığımız konuların bir parçası olacak.
Bu tatil boyunca pek çok insanı, pek çok müşteriyi etkiledi. Çalışanlarımızı etkiledi. Ve bunun için çok üzgünüm. Yeterince özür dilemenin neredeyse hiçbir yolu yok, çünkü müşterilerimizi seviyoruz, çalışanlarımızı seviyoruz ve onların planlarını gerçekten etkiledik.
Her zaman yaptığımız gibi, araçlara, teknolojiye ve süreçlere yatırım yapmak için zaten harika bir planımız vardı. ama bunun bir daha asla olmamasını sağlamak için neler yapabileceğimiz konusunda öğrenilecek çok ders olacak çünkü bunun bir daha asla olmaması gerekiyor.

Güneybatı varış noktaları: