PortfoPlus, ChatGPT'yi sigorta acentelerine getiriyor

ChatGPT, sigorta acentelerini daha iyi satış elemanları yapabilir mi? Teknolojik ve düzenleyici sorularla karşı karşıya olmasına rağmen, Hong Kong'daki bir sigorta teknolojisinin yaptığı bahis bu.

PortfoPlus, acentelerin bir müşterinin sigorta ürünlerini bir araya getirmek için kullanabileceği bir poliçe cüzdanı ile 2018'de başlatılan bir girişimdir. Bu, temsilcilere bir müşterinin sigorta ve servet profiline ilişkin bütünsel bir bakış açısı sağlar ve bu da temsilciye tavsiye sağlama ve ürün satış konuşması yapma konusunda avantaj sağlar.

CEO ve kurucu ortak Colin Wong, o zamandan beri ekibin aracılara yardımcı olmak için tasarlanmış diğer araçları piyasaya sürdüğünü ve hizmet olarak yazılım için ödeme yapan yaklaşık 4,000 kullanıcısı olduğunu söylüyor (resimde, ortada).

"ChatGPT bir sonraki işlev," dedi.

Sigorta acentelerini yeniden keşfetmek

Wong, Hong Kong Üniversitesi'nde bilgisayar bilimi okuduktan sonra hem bir sigorta komisyoncusunda satış elemanı hem de IBM'de mühendis olarak çalıştı. O ve kurucu ortakları Phoenix Ko (resimde, solda) ve Hugo Leung (sağda) başlangıç ​​hatasını aldılar.

Wong, "Satış görevlilerine yardım etmekten daha fazlasını yapmak istiyoruz," dedi. "Geleneksel sektörü ve satış temsilcilerinin çalışma şeklini değiştirmek istiyoruz."

Nihayetinde bu, yalnızca yüksek komisyonlu ürünler satmak yerine müşterilere daha iyi hizmet vermelerini sağlamak için teknolojiyi kullanmak anlamına gelir. Kurucu ortaklar, aynı zamanda satış elemanı oldukları için bunu söylemenin yapmaktan daha kolay olduğunu biliyorlar.

Bununla birlikte, GPT yapay zekasının doğası, teşvikleri daha müşteri dostu olacak şekilde değiştirme potansiyeline sahiptir.

GPT'nin kung fu'su

GPT, üretken önceden eğitilmiş transformatör anlamına gelir. Neyin takip etmesi gerektiğini tahmin etmek için sıralı verilerin (bir cümlenin başlangıcı gibi) büyük veri girdilerini kullanan bir dil öğrenme modelleri (LLM'ler) ailesinin bir parçasıdır. Metin üretmek ve dilleri çevirmek için kullanılıyor. Yazılım firması OpenAI, ChatGPT sohbet robotu ile bunu ticari olarak tanıtan ilk şirket oldu.

GPT'nin gücü, daha fazla insan kullandıkça kendi kendine öğrenmenin yanı sıra geniş veri kümelerine erişimde yatmaktadır. Orijinal metin oluşturmaz, bunun yerine yanıtları tahmin etmek için insan yazılarını birleştirir, ancak otoriter tonu, bazen yanıtları çelişkili veya yanlış olsa bile onu etkili kılar.

Buradaki önemli kısım, GPT'nin bir sesler topluluğunu yansıtmasıdır. Kullanımı ne kadar geniş olursa, kendi kendine o kadar iyi öğrenir.

---

---

PortfoPlus için bu, ajanların uygulamalarında GPT işlevlerini ne kadar çok kullanırsa, yanıtların o kadar iyi olduğu anlamına gelir.

Kurucu ortak Hugo Leung, “Kung fu gibi” dedi. "Her acente bir usta tarafından korunur", bu durumda bu büyük bir sigorta şirketi anlamına gelir. "Her usta, müritlerini diğer okullara maruz bırakmaktan korkar. Ama şimdi bu değişebilir, çünkü aracılar birbirlerinden öğrenerek fayda sağlıyor.”

Bu, rekabet güçlerini azaltmaz, ancak bu, PortfoPlus'ın ChatGPT eklentisini ne kadar çok temsilci kullanırsa, hepsi için o kadar iyi iş çıkardığı anlamına gelir. Nihayetinde, "usta" sigorta şirketi yerine uygulama haline gelebilir.

mütevazı başlangıçlar

Yine de bu fikrin gerçekleşmesi için daha uzun bir yol var.

İlk kullanım durumları artımlıdır: müşteri temsilcilerinin bağlantıda kalmasına yardımcı olacak mesajlar oluşturmak için ChatGPT'yi kullanın. Örneğin, chatbot, bir temsilcinin müşterisinin PortfoPlus veritabanındaki profiline dayalı olarak bir doğum günü mesajını kişiselleştirebilir.

Wong, "Temsilcinin temel değeri sıcak dokunuştur" dedi. "Kişiselleştirme, müşterileriyle ilişkilerini sürdürmelerine yardımcı oluyor."

Bu mütevazı bir başlangıç, ancak teknoloji, son müşteriler tarafından kullanılmaya başlandığında potansiyel olarak daha önemli hale gelebilir. PortfoPlus, acentelerin, müşterilerin ChatGPT'ye kendi sigorta ihtiyaçları hakkında soru sorabilecekleri bir web sitesi veya uygulama kurmasına yardımcı olabilir.

Kurucu ortak ve iş geliştirme başkanı Phoenix Ko, müşterilerin bir aracıya göre ChatGPT'ye güvenme olasılığının daha yüksek olduğunu, çünkü insanların temsilcilerin ürünleri seçerken ön yargılı olduğunu bildiklerini söylüyor. ChatGPT, doğal tonu ve yazılmamış akıcılığı nedeniyle kullanıcıları etkileyebilir.

Ko, "Bu, temsilcilerin müşterilerle bağlantı kurmasına ve satışları tamamlamasına yardımcı olabileceği için devrim niteliğinde bir satış asistanı olacak" dedi.

Kişiselleştirmeye karşı tavsiye

Bununla birlikte, fikir, gerçek ürün seçimlerini ChatGPT'ye bırakmak değildir - ki bu, her şeyden önce lisanslı bir komisyoncu değildir (gerçi bir gün…). Bunun yerine, konuşma, uygulamanın müşteriyi, müşterinin ihtiyaçları hakkında sohbet robotunun içgörüleriyle donanmış olarak gelecek olan bir temsilciye tavsiye etmesiyle sona erecekti.

Wong, girişimin bu daha yüksek işlevselliği dağıtmaya hazır olmadığını söylüyor. Şu anda yaklaşık 20 müşteriyle beta testi yapıyor. Zorluklar hem teknik hem de düzenleyicidir.

Teknoloji tarafında PortfoPlus, ChatGPT'yi Microsoft Azure aracılığıyla entegre etmek için lisans aldı (Microsoft, OpenAI'yi bu yılın başlarında 10 milyar dolara satın aldı). Ancak ChatGPT'yi kullanmaya yönelik yoğun talep genellikle hızların düşmesine ve bazen de çökmesine neden olur. Yani bir stabilite sorunu var.

Bir de ton sorunu var. Kullanıcılar, ChatGPT'nin "sıcaklığını" 0'dan 1'e ayarlayabilir. Sıfır, chatbot'un gerçeklere bağlı kaldığı ancak yanıtlarının resmi ve robotik olduğu anlamına gelir. Birincisi, chatbot'un tüm yaratıcılığını ortaya çıkararak onu çok daha ilgi çekici ve çok eğlenceli hale getirmesi, ancak hatalara ve uydurmalara eğilimli olduğu anlamına gelir.

Dengeyi bulmak daha fazla test gerektirir.

Düzenlenen nedir?

Sonra düzenleme sorunu var. Hong Kong Sigorta Otoritesi, satışları etkilemek amacıyla müşterilerle konuşan herhangi bir kuruluşun düzenlenmiş bir faaliyet olarak sayılacağını muhtemelen söyleyecektir.

Bunun, bir müşterinin ihtiyaçları üzerinden konuşan bir sohbet robotu için ne ölçüde geçerli olduğu belirsizdir.

Ayrıca, bir temsilci tavsiyesini destekleyen ilgi çekici bir konuşma ile gerçek finansal tavsiye arasındaki çizginin nasıl çizileceği de belirsizdir. PortfoPlus lisanslı bir sigorta brokeridir, yani işlemleri kolaylaştırabilir ancak tavsiye veremez. GPT'nin sıcaklığını ayarlamak bu görüşmenin bir parçasıdır.

Erken günler ama değişim hızla geliyor. Wong, ChatGPT'yi yalnızca geçen yılın sonlarında duydu. Ocak ayına gelindiğinde, girişimin geleceği için hayati önem taşıyabileceğini, ancak belki de sadece bir pazarlama aracı ve bazı sınırlı müşteri ilişkileri olarak fark etmişti. Şimdi kurucular, eğitim de dahil olmak üzere acenteler ve müşteriler için iş kurmaya bakıyorlar.

Başlangıçları yeniden icat etmek

Wong, etkinin endüstri çapında olacağını söyledi. “GPT artık tak ve çalıştır. Herhangi bir startup bunu kendi veri setleriyle kullanabilir, bu da her startup'ın artık bir yapay zeka şirketi olduğu anlamına gelir."

Rekabet ortamı, hem GPT'de ince ayar yapmada iyi olan hem de benzersiz bir çıktı oluşturmak için özel veriler getirenlere hızla kayacak. Şimdiye kadar, veri kümelerine Microsoft düzeyinde erişimleri olmadığı için yeni başlayanlar bu oyunun dışında tutuldu.

Ancak ChatGPT entegrasyonları ile küçük şirketler, niş ama alakalı verilere sahiplerse benzersiz ürünler oluşturabilirler - bu durumda, uygulamadaki etkinlikleri GPT'nin kendi kendine öğrenmesini iyileştiren PortfoPlus'ın 4,000 küsur aracı kullanıcısı. Ve bir startup uygulamasında kendi kendilerine öğrenirlerse, o uygulamadaki kullanıcılar karşılıklı olarak fayda sağlar.

Wong, "Bugün acentelere ve komisyonculara hizmet veriyoruz" dedi. “Gelecekte bu, müşterilerin çıkarlarına hizmet etmekle ilgili olacak. Hizmetleri uyarlayarak çıkar çatışmalarının üstesinden gelirsiniz.”

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoAiStream. Web3 Veri Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• Adryenn Ashley ile Geleceği Basmak. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/