Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), etkileşimleri geliştirmek, daha fazla satış gerçekleştirmek ve zaman içinde daha iyi müşteri deneyimleri sunmak için potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişim kurma ve onları takip etme sürecidir. Esrar sektöründe ve bu endüstriyle faaliyet gösteren işletmeler için, CRM somut sonuçlar sunabilir Bu doğrudan geliri, kârı ve marka itibarını etkiler.
Günümüzde her büyüklükteki ve her aşamadaki şirketler, müşteri yolculuğu boyunca CRM süreçlerini ve iletişimlerini daha etkili bir şekilde otomatikleştirmek ve takip etmek için bir CRM yazılım aracına yatırım yapıyor. Pazarlama, satış ve müşteri destek ekipleri, işletmenin hedeflerine ulaşmak için potansiyel müşterilerle ve müşterilerle doğru zamanda ve en iyi mesajlarla etkileşime geçmek amacıyla potansiyel, mevcut ve önceki müşteriler hakkında tarihsel bir bakış açısı kazanmak için CRM yazılımını kullanır.
Esrar ve Esrarla İlgili İşletmeler Neden CRM'ye Yatırım Yapmalı?
İlk etkileşimden pazarlama hunisi ve satış hattının tüm aşamalarına ve müşteri ilişkisinin tüm ömrüne kadar tüm alıcı yolculuğu ve müşteri yaşam döngüsü boyunca her müşteriyle olan ilişkiyi yönetmek. Nihai sonuç, artan satış dönüşümleri, daha yüksek müşteri tutma ve artan müşteri yaşam boyu değeridir; bu da işletmeniz için artan gelir ve kâr anlamına gelir.
Esrar endüstrisi gibi rekabetçi bir sektörde tüketicilerin birçok seçeneği vardır. Kısa vadeli, işlemsel düşünme, müşterileri çekmek ve elde tutmak için yeterli değildir. Günümüzün B2C ve B2B tüketicileri, işletmelerin kendilerinin kim olduğunu bilmesini ve ihtiyaçlarını karşılayan müşteri deneyimleri sunmasını bekliyor. Beklentiler ile gerçeklik arasında bir kopukluk olduğunda tüketiciler, satın alma yapabilecekleri alternatif bir işletme bulmakta tereddüt etmeyeceklerdir. Bunun işinizin başına gelmesini istemezsiniz.
CRM, esrar endüstrisinde B2C ve B2B tüketici beklentilerini karşılamak için gereklidir. Bir CRM yazılımı kullanmak, potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında değerli veriler toplamayı, ilişki yönetimini sistematikleştirmeyi ve tüm alıcı yolculuğu ve müşteri yaşam döngüsü boyunca süreçleri otomatikleştirmeyi daha verimli ve daha az zaman alıcı hale getirir.
Bu, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin sürekli iletişim yoluyla markanızla her zaman son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamasını sağlar. Sonuç olarak, işletmeniz daha fazla potansiyel müşteriyi satışa dönüştürecek ve tüm müşterileriniz arasında daha derin bir sadakat oluşturacak, böylece mutsuz olma olasılıkları azalacak ve bu da onların gelecekte rakiplerinizden satın almalarına neden olabilecektir.
CRM Pazarlama İçin Neden Önemlidir?
Müşteri ilişkileri, potansiyel müşterilere yönelik pazarlama iletişimleriyle başlar. Potansiyel müşterileri toplamak ve onları pazarlama hunisinin en üstüne çıkarmak CRM için ilk adımdır ve işletmeniz bir CRM aracına yatırım yaptığında, tüm bu potansiyel müşteriler için veri toplama ve izlemeyi merkezileştirebilirsiniz.
Bir CRM aracıyla pazarlama ekibinizin her üyesi, ürünlerinize ve hizmetlerinize olan ilgilerini ölçmek ve her potansiyel müşteriye mümkün olan en alakalı iletişimi sağlamak için demografik ve davranışsal veriler dahil olmak üzere potansiyel müşterileri izleyebilir.
CRM yazılımı, pazarlama ekibinin potansiyel müşterileri bölümlere ayırmasına, iletişimleri zamanlamasına, mesajları kişiselleştirmesine ve CRM yatırımınızdan en yüksek getiriyi elde etmesine olanak tanır. CRM yazılımında mevcut olan veriler, sistemler ve otomasyon sayesinde pazarlama ekibi, pazarlama hunisi aracılığıyla satışa dönüşme olasılığı en yüksek potansiyel müşterileri geliştirmeye odaklanabilir.
Amaç, potansiyel müşterileri pazarlama hunisi boyunca soğuktan, sıcağa ve sıcağa (satış nitelikli) taşımaktır. Potansiyel müşteriler satış için uygun hale geldiğinde, pazarlama ekibi bu potansiyel müşterileri satışları kapatma üzerinde çalışabilecek satış ekibine iletebilirken, pazarlama ekibi üyeleri zamanlarını yeni potansiyel müşteriler elde etmek ve bunları pazarlama hunisi aracılığıyla beslemek için harcamaya devam eder.
CRM Satış İçin Neden Önemlidir?
Satış ekibiniz, potansiyel müşteriler hakkındaki bilgileri bulmaya çalışarak veya satış için uygun olmayan potansiyel müşterilerle iletişim kurarak zaman kaybetmemelidir. Bunun yerine, tüm bu bilgilerin bir CRM aracında parmaklarının ucunda olması gerekir.
Potansiyel müşterilerle iletişim kurmak herhangi bir satış pozisyonunun en önemli rolüdür, bu nedenle zamanlarının en değerli görevlere harcanması kritik öneme sahiptir. Potansiyel bir müşteri hakkında veri aramak veya satın alma olasılığı düşük olan potansiyel müşterileri aramak, işletmenin hedeflerine aykırıdır.
CRM yazılımı, satış temsilcilerinin işletme ile müşteri arasındaki tüm iletişimleri tek bir yerden hızlı bir şekilde görmesini kolaylaştırarak bu sorunları çözmektedir. Telefon aramaları, demografik veriler, aldıkları e-posta mesajları, açtıkları e-posta pazarlama kampanyaları, tıkladıkları bağlantılar, ekip üyelerinden gelen notlar, iletişim bilgileri ve daha fazlası gibi her şey CRM yazılımında izlenir. Tüm bu bilgiler satış ekibi için faydalıdır.
Bu kadar çok veriye hızlı erişim, satış elemanlarına yalnızca zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda onlara her potansiyel müşterinin veya müşterinin kim olduğu, onlar için neyin önemli olduğu, hangi sorunlarla karşılaştıkları vb. hakkında fikir verir. Bu bilgilerle, satış temsilcileri bire bir iletişimlerini özel olarak düzenleyebilir, böylece iletişimler her potansiyel müşteride mümkün olan en etkili şekilde yankı bulur. Sonuç, işletmeniz için daha fazla kapalı satış ve daha fazla gelir olacaktır.
CRM Müşteri Hizmetleri İçin Neden Önemlidir?
Potansiyel müşteri müşteri haline geldiğinde iletişim ve kişiselleştirme devam etmelidir. Bu yüzden buna “müşteri” ilişkileri yönetimi deniyor. Müşteri ilişkilerini müşteri adayından sadık marka savunucusuna kadar yönetmeniz gerekir ve bu asla bitmez. Aslında, eğer ilişki yönetimi sona ererse, müşterilerin işletmenizden ayrılıp işletmeniz yerine rakiplerinizden satın alma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.
Bununla birlikte, CRM'in büyük bir kısmı, ağızdan ağza pazarlamaya ve yeni müşterilerden gelen satışların artmasına yol açan, marka sadakati ve savunuculuğu oluşturmak için satın alma sonrası iletişim ve müşteri deneyimleridir. Ayrıca yeni müşteriler için satış döngüsünü kısaltabilir.
Bu nedenle, hesap yöneticileri ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin, iletişimleri kişiselleştirebilmeleri ve müşterilerle bulundukları yerde buluşabilmeleri için CRM yazılımınıza erişmeleri gerekir. Her müşteri farklıdır ve CRM yazılımınızda önceki iletişimler, demografik bilgiler, davranışlar vb. hakkında depolanan veriler, hesap yöneticilerinin ve destek rollerindeki kişilerin daha iyi müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olabilir; bu da CRM'nin amacıdır.
Esrar Endüstrisinde CRM'in Önemi Hakkında Temel Çıkarımlar
Sonuç olarak, esrar işletmeleri ve yardımcı şirketler, en iyi sonuçları aldıklarından emin olmak için zaten CRM yazılımını kullanıyor ve işletmenizin de bunu kullanması gerekiyor. Verilerinizi silolardan çıkarın ve bir CRM aracında merkezileştirin; böylece pazarlama, satış ve destek ekipleri bu verilere kolayca erişebilir. Gelir ve kârın artmasına yol açan daha iyi müşteri deneyimlerini bu şekilde sunarsınız.
Hedef kitleniz ABD, Kanada ve uluslararası pazarlardaki esrar ve/veya kenevir ruhsatı sahipleri ise Cannabiz Medya Lisans Veritabanı onlarla bağlantı kurmak ve en iyi müşteri deneyimlerini sunmak için ihtiyaç duyduğunuz CRM yazılımıdır. Bir demo planlayın ve doğrulanmış tek esrar ve kenevir lisansı sahibi potansiyel kaynağının hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görün.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Hakkımızda
- erişim
- Hesap
- edinme
- karşısında
- savunma
- savunucu
- ajanları
- Türkiye
- veriyor
- zaten
- alternatif
- her zaman
- arasında
- ve
- izleyici
- otomatikleştirmek
- Otomasyon
- mevcut
- B2B
- B2C
- müşterimiz
- olur
- davranışsal veriler
- İYİ
- Daha iyi
- arasında
- Büyük
- marka
- Marka sadakati
- inşa etmek
- iş
- işletmeler
- satın almak
- denilen
- çağrı
- aramalar
- Kampanyalar
- Kanada
- kenevir
- Esrar endüstrisi
- Esrar Medya
- Sebeb olmak
- choices
- Kapanış
- kapalı
- kapanış
- toplamak
- Toplamak
- iletişim
- Yakın İletişim
- İletişim
- Şirketler
- rekabet
- rakipler
- Sosyal medya
- tüketici
- Tüketiciler
- UAF ile
- devam etmek
- dönüşümler
- dönüştürmek
- olabilir
- sayaç
- kritik
- CRM
- akım
- müşteri
- Müşteri yolculuğu
- Müşteri tutma
- Müşteri Hizmetleri
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- veri
- derin
- teslim etmek
- demografik
- Demografi
- farklı
- direkt olarak
- Dont
- aşağı
- sürücü
- her
- kolayca
- Etkili
- etkili bir şekilde
- verimli
- E-posta
- e-posta pazarlama
- uçları
- meşgul
- yeterli
- sağlamak
- olmasını sağlar
- Tüm
- gerekli
- Her
- her şey
- beklemek
- beklentileri
- deneyim
- Deneyimler
- Yüz
- bulmak
- Ad
- odak
- itibaren
- tam
- gelecek
- Kazanç
- toplama
- almak
- alma
- verir
- gol
- Goller
- olmak
- sahip olan
- yardım et
- faydalı
- Kenevir
- daha yüksek
- en yüksek
- büyük ölçüde
- tarihsel
- tutacak
- sahipleri
- SICAK
- Ne kadar
- HTTPS
- darbe
- önem
- önemli
- iyileştirmek
- in
- Dahil olmak üzere
- artmış
- sanayi
- bilgi
- kavrama
- yerine
- etkileşim
- etkileşimleri
- faiz
- Uluslararası
- Yatırım yapmak
- yatırım
- yatırım
- IT
- seyahat
- Bilmek
- öncülük etmek
- İlanlar
- Ayrılmak
- Lisans
- ömür
- Muhtemelen
- bağlantılar
- Çok
- sadık
- Bağlılık
- YAPAR
- Yapımı
- yönetmek
- yönetim
- Yöneticileri
- Pazarlama
- Pazarlama Kampanyaları
- Piyasalar
- Önemlidir
- anlamına geliyor
- ölçmek
- medya
- Neden
- toplantı
- üye
- Üyeler
- mesajları
- izleme
- Daha
- daha verimli
- çoğu
- hareket
- gerek
- ihtiyaçlar
- yeni
- notlar
- ONE
- devam
- açıldı
- işletme
- sipariş
- uzanma
- Bölüm
- İnsanlar
- Kişiselleştirme
- kişiselleştirmek
- Kişiselleştirilmiş
- perspektif
- boru hattı
- yer
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- pozisyon
- mümkün
- önceki
- Önceki
- sorunlar
- süreç
- Süreçler
- Ürünler
- Ürünler ve servisler
- kar
- olasılık
- umutları
- Hızlı
- hızla
- ulaşmak
- Gerçeklik
- Alınan
- ilişki
- İlişkiler
- uygun
- Temsilciler
- ün
- Rezonansa
- sonuç
- Sonuçlar
- tutma
- dönüş
- gelir
- Rol
- rolleri
- Adı geçen
- satış
- Satış görevlileri
- İndirim
- arama
- bölüm
- hizmet
- Hizmetler
- kısa dönem
- meli
- boyutları
- So
- Yazılım
- çözer
- Kaynak
- harcanmış
- aşamaları
- adım
- saklı
- destek
- Sistemler
- Bizi daha iyi tanımak için
- Takeaways
- Hedef
- görevleri
- takım
- takım
- The
- Gelecek
- ve bazı Asya
- Düşünme
- İçinden
- zaman
- zamanlar
- için
- bugünkü
- çok
- araç
- üst
- iz
- Takip
- işlemsel
- bize
- kullanım
- Değerli
- değer
- Doğrulanmış
- sıcak
- Atık
- Ne
- hangi
- süre
- DSÖ
- irade
- İş
- zefirnet