Sıkışık Perakendeciler İçin 2023'te Başarının Anahtarı Hibrit Müşterilerde

Manhattan Associates araştırmasına göre mağaza içi alışverişlerin %82'si internetten başlıyor

Perakende esnek bir endüstridir ve bu şanslıdır çünkü son on yılda öyle olmak zorunda kalmıştır. Sektör dijital çağ için dönüşürken sismik yapısal değişimlere tanık oldu ve pandemi, özellikle alışveriş alışkanlıklarını alt üst edip yeniden icat ederek milyarlarca tüketiciyi daha dijital bir dünyaya iterken benzeri görülmemiş bir değişim gördü.

Manhattan'ın en son imza araştırması*, perakendecilerin gelişen tüketici trendlerinin hızlı hızına ayak uydurma ihtiyacının altını çizmeye hizmet ederken, aynı zamanda fiziksel ve dijital arasındaki çizgilerin belirgin olduğu bir sektör zemininde perakendecilerin çok kanallı yeteneklerini ikiye katlama ihtiyacının altını çiziyor. ticaret giderek daha bulanık ve opak hale geliyor.

Çevrimiçi Talebe Ayak Uydurmak

Alışveriş alışkanlıkları sonsuza kadar değişti ve eski statükoya geri dönüş mümkün değil. Fiziksel ve dijital perakende arasında ayrım yapmanın giderek zorlaştığı bir evrim ve yeniden ayarlama döneminden geçiyoruz. Bu, çevrimiçi siparişleri esnek, sürdürülebilir ve kârlı bir şekilde yerine getirme becerisini günümüzün perakende ortamında iş açısından kritik bir gereklilik haline getiriyor.

• Mağaza içi satın almaların %82'si çevrimiçi kanallardan etkileniyor 
• %65'i kurye ve teslim tarihi seçeneği olmasını isterken, %18'i farklı maliyet seçeneklerine sahip kurye seçeneği olmasını istiyor
• Perakendecilerin %68'i, günümüzün hibrit tüketicileri tarafından kullanılan çeşitli kanallara hizmet etme çabalarında mikro gerçekleştirme stratejileri uyguladığını bildirdi.

Tek Bir Envanter Görünümü

Sipariş karşılama söz konusu olduğunda, tek beden artık herkese uymuyor ve perakendeciler buna tepki gösteriyor. Bugünün tüketicileri kendi şartlarına göre alışveriş yapmayı bekliyor, bu da perakendecilerin esnek sipariş karşılama seçenekleri sunmasını zorunlu kılıyor. Tüm bunlar, mağazalar, tıkla ve topla, iadeler, sonsuz koridorlar, satışı kaydetme, aynı gün teslimat ve daha fazlası aracılığıyla çevrimiçi satışları kolaylaştırmada daha stratejik hale gelmek için geliştikçe, envanterin tek bir görünümüne duyulan ihtiyacı her zamankinden daha önemli hale getiriyor.

• Perakendecilerin %50'si mağazadan satın al ve çevrimiçi iade teklifinde bulunurken, yalnızca %46'sı çevrimiçi satın al ve mağazada iade teklifinde bulunuyor 
• Perakendecilerin %83'ü, çevrimiçi ve mağaza içi işlevleri arasında bir düzeyde ara bağlantıya sahip
• Tüketicilerin %34'ü tıkla ve al'ı en önemli teslimat yöntemi olarak görüyor ve bunu %19 ile temassız/arabaya teslim alma izliyor

Modern Tüketiciye Bir Ayna 

Dijitalleşme ve sorunsuz alışveriş, pandeminin en büyük kazananlarından ikisi olsa da, dijital ticaret çağında insan etkileşiminin önemini veya fiziksel mağazanın rolünü göz ardı etmemeliyiz. Mağaza çalışanları, bir perakendecinin en büyük varlığı olma gücüne sahiptir ve fiziksel mağazanın rolü satışın ötesine geçtiği gibi, mağaza çalışanının rolü de önemli ölçüde gelişmektedir. 

• Tüketicilerin %40'ı hala mağazada geleneksel satış kasasını tercih ediyor. Bununla birlikte, %19'u mağazada kendi kendine ödeme yapma, Tara ve Git (%12) veya bir mobil cihaz aracılığıyla mağaza görevlisiyle ödeme yapma (%8) gibi daha fazla dijital yöntem kullanmak istiyor
• Tüketicilerin %24'ü artık bir ürün stokta yoksa mağaza görevlilerinin yakındaki bir mağazadaki stok durumunu kontrol edebilmesini veya bu ürünü eve teslim veya teslim için sipariş edebilmesini bekliyor.
• Online alışveriş deneyimine başlamanın en yaygın nedenleri en iyi teklifleri bulmak (%46), ürünü satın almadan önce daha fazla öğrenmek (%44), ürünün stokta olduğundan emin olmak (%42) ve incelemeleri oku (%41)

Yaklaşan Yeşil Devrim

Sürdürülebilirlik hareketi tüketicilerin alışveriş modellerini ve perakende tekliflerini yeniden şekillendirirken, önemli bir endüstri değişiminin ortasındayız. Perakendecilerin çabaları ve tüketicilerin beklentileri şu anda uyuşmasa da, ikisi arasındaki farkın daralmakta olduğuna dair açık bir gösterge var ve bu, gezegenimizin uzun vadeli geleceği için kesinlikle olumlu!

• Tüketicilerin %51'i, nerede ve kiminle alışveriş yapacaklarını seçerken çevresel/sürdürülebilirlik çabalarının önemli veya en önemli husus olduğunu bildiriyor
• Perakendecilerin %26'sı daha sürdürülebilir ve çevreye duyarlı tedarik zincirlerinin oluşturulmasını ilk üç önceliğinden biri olarak sıraladı

Manhattan'ın imza araştırmasında vurgulanan bulgulardan veya ortaya çıkan trendlerden herhangi biri ilginizi çektiyse ve daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, 'Bir Sonraki Normal için Yeniden Ayarlama' raporunun tamamını indirebilirsiniz. burada*.

Yazar Bio

Pieter van de Broecke şirketinde Hollanda, Belçika ve Almanya Genel Müdürüdür. Manhattan Ortakları

Manhattan Associates, tedarik zinciri ve çok kanallı ticarette bir teknoloji lideridir. Ön uç satışları arka uç tedarik zinciri uygulamasıyla birleştirerek kuruluş genelinde bilgileri birleştiriyoruz. Yazılımımız, platform teknolojimiz ve eşsiz deneyimimiz, müşterilerimizin cirosunu büyütmesine ve ciroyu karlı hale getirmesine yardımcı olur.

Manhattan Associates, ağınız veya sipariş karşılama merkeziniz aracılığıyla mağaza genelinde çok kanallı pazarın ödüllerini toplamaya hazır olmanız için önde gelen bulut ve şirket içi çözümler tasarlar, oluşturur ve sunar.

Başlık Resmine göre Mike Petrucci on Unsplash

Bu blog Manhattan Associates tarafından desteklenmektedir

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/