Watson Assistant arama becerisini kullanarak Akıllı Belge Anlayışı ile müşteri yardım masalarını geliştirin

Özet

Bu geliştirici kodu modelinde, tipik müşteri hizmetleri sohbet robotu deneyimini kullanıyoruz, ancak önceden tanımlanmış yanıtlara güvenmek yerine iletişim kutusu, ek bilgi kaynakları için diğer IBM® Watson™ hizmetlerine çağrı yapabilen bir kanca sağlıyor. Bu durumda bu, Watson Discovery'ye yüklenen bir kullanım kılavuzudur.

NOT: Bu kod modeli, her iki bilgisayarda da çalışan Watson hizmetlerine erişmeye yönelik talimatları içerir. IBM Cloud ve üzerinde Veri için IBM Cloud Pak.

Açıklama

Tipik bir müşteri hizmetleri sohbet robotu, mağaza konumları, çalışma saatleri ve yol tarifleri gibi basit soruları yanıtlayabilir ve hatta randevu bile alabilir. Bir soru önceden belirlenmiş soru setinin kapsamı dışında kaldığında seçenek genellikle müşteriye sorunun geçerli olmadığını söylemek veya gerçek bir kişiyle konuşmayı teklif etmektir.

Bu kod modelinde başka bir seçenek sunuyoruz. Müşterinin sorusu bir cihazın çalışmasıyla ilgiliyse soruyu, cihazın kullanım kılavuzunun önceden yüklendiği Watson Discovery hizmetine iletmek için Watson Assistant'ın arama becerisi özelliğini kullanırız. Artık “Müşteri temsilcisiyle görüşmek ister misiniz?” yerine, müşterilerin sorunlarının çözümüne yardımcı olmak için kullanım kılavuzunun ilgili bölümlerine dönebiliyoruz.

Bunu bir adım daha ileri taşımak için, Watson Discovery'nin Akıllı Belge Anlama özelliğini kullanarak kullanım kılavuzundaki hangi metnin önemli olduğu ve neyin önemsiz olduğu konusunda eğitim veriyoruz. Bu, sorgulardan döndürülen yanıtları iyileştirir.

Özet olarak, bu kod kalıbı:

• Watson Assistant'ta bir müşteri hizmetleri iletişim becerisi oluşturun
• Gelişmiş bir Watson Discovery koleksiyonu oluşturmak için Smart Document Understanding'i kullanın
• Asistan iletişim kutusunun sorguları Watson Discovery'ye göndermesine olanak tanıyan bir Watson Assistant arama becerisi oluşturun

akış

1. Belgeye Watson Discovery SDU kullanılarak açıklamalar eklenmiştir.
2. Kullanıcı, uygulama kullanıcı arayüzü aracılığıyla arka uç sunucuyla etkileşime girer. Ön uç uygulama kullanıcı arayüzü, kullanıcıyı bir sohbete dahil eden bir sohbet robotudur.
3. Kullanıcı ve arka uç sunucusu arasındaki iletişim, bir Watson Assistant iletişim kutusu becerisi kullanılarak koordine edilir.
4. Kullanıcı bir ürün operasyonu sorusu sorarsa Watson Assistant arama becerisi aracılığıyla Watson Discovery hizmetine bir arama sorgusu gönderilir.

talimatlar

Ayrıntılı talimatları bulmak için Benioku dosya. Bu adımlar aşağıdakilerin nasıl yapılacağını açıklayacaktır:

1. Havuzu klonlayın.
2. Watson hizmetleri oluşturun.
3. Watson Discovery'yi yapılandırın.
4. Watson Assistant hizmetini yapılandırın.
5. Watson hizmeti kimlik bilgilerini ortam dosyasına ekleyin.
6. Uygulamayı çalıştırın.