İtalya'da e-Ticaret – İtalyan Pazarında Çevrimiçi Satış Nasıl Yapılır?

İtalya, 2 trilyon doları (ABD) aşan GSYİH ile dünyanın sekizinci en zengin ülkesi ve Avrupa'nın üçüncü büyük ekonomisidir. 2020 yılının bağlamı, COVID-19 salgınıyla bağlantılı olarak, nüfusun genel yapısına rağmen İtalya'da akıllı telefon kullanımını bir önceki yıla göre artırarak dijital dönüşümü hızlandırdı.

İtalya'nın müreffeh nüfusu ve nispeten kullanılmayan e-Ticaret pazarı (55'de e-Ticaret nüfuzunun yalnızca %2020 olması) bunu çevrimiçi satış yapan tüccarlar için cazip bir fırsat haline getiriyor. E-ticaret kullanıcılarında %21'lik bir artış beklentisiyle İtalya, yerel ve sınır ötesi tüccarlar için mantıklı bir çekim noktası haline geliyor.

İtalya online alışverişte artış görüyor

COVID kısıtlamaları nedeniyle daha fazla tüketici çevrimiçi alışverişe yöneldi ve bu da İtalya'nın 2015'te başlayan dijital dönüşümünü hızlandırdı ve 58.3'da 2019 milyar dolar (ABD). Buna rağmen e-ticaret cirosu hafif bir düşüş kaydetti 1'de %2020 düşüş İtalya için bir önceki yıla kıyasla küresel salgının başlamasından kaynaklanan bir daralma yaşandı.

Mobil satışlar artıyor ve müşteri deneyimi çok önemli

Analistler, kısmen ülkenin hızla büyüyen genç akıllı telefon kullanıcı tabanının da desteğiyle pazarın önceki büyüme seyrini sürdürmesini bekliyor. Şu anda, Çevrimiçi işlemlerin %40'ı mobil cihazda tamamlanıyorİtalyan kullanıcıların neredeyse %93'ü internete akıllı telefon aracılığıyla bağlanıyor.

İtalyan alıcılar için alışverişin çok önemli bir yönü, çevrimiçi deneyimlerinin kalitesidir ve web sitenize tıkladıklarında bundan hoşlanırlarsa, aynı seviyede oturum başına ortalama 76 ABD Doları (ABD) kadar harcayacaklardır. Avrupalı ​​komşularıyla.

Sınır ötesi bir tüccar için yerel pazara girmek ve varlığını tüketicilere hissettirmek zor olabilir. Perakendenin küresel oyuncuları ve yerel ve ulusal süpermarket zincirleri halihazırda dijital alanda rekabeti göz önünde bulundurulması gereken bir konudur. bunun hesabını vert Tüm çevrimiçi perakende alışverişlerin %37'si.

Küresel pazar genişliyor

İtalya'nın Kuzey'deki kent merkezleri, çevrimiçi alışverişe daha açık ve daha güvenli. İtalyan çevrimiçi alışveriş yapanların harcaması 8'da uluslararası sitelerde 2019 milyar doların üzerinde, yerel çevrimiçi satıcılar için bir düşüşe neden oluyor, ancak yeni hizmetler ve sınır ötesi satıcılar için kapıları açıyor. Bu, tüccarlar arasında taze ve sağlıklı bir rekabet yaratarak, daha fazla müşteri çekmek için hizmetlerini yükseltme ihtiyaçlarını artırıyor.

İtalyanlar internetten alışverişlerde çeşitli ürünleri tercih ediyor

Akıllı telefon kullanımındaki artış, internette gezinmeye alışkın olan ve genel olarak daha fazla çevrimiçi alışveriş yapan genç kullanıcılar tarafından sürdürülüyor. Alışveriş yapanların çevrimiçi alışverişlerde tercih ettiği ürünlerden bazıları şunlardır:

• Moda ve güzellik (%17.6)
• Elektronik ve fiziksel medya (%17.53)
• Oyuncaklar ve hobiler (%10.2)
• Gıda ve kişisel bakım (%8.95)

Dijital ürün ve hizmetler de pazarda oldukça popüler. Örneğin dijital müzik hizmetleri hızlı bir şekilde büyüyor; kayıt %33 ekstra büyüme yalnızca 2020'nin ilk yarısında. 2020'de geri adım atmasına rağmen yazılım pazarının da gelişim yoluna devam etmesi bekleniyor. % 3.77 CAGR 2026 yılına kadar 9.54 milyar dolara ulaşacak.

Kaynak: (Statista)

COVID, yeni başlatılan hizmetler için hızlandırıcı görevi gördü ve mevcut satıcıları, modellerini tüketicilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde uyarlamaya motive etti ve bu da çevrimiçi harcamaları artırdı.

İtalyanlar çok çeşitli ödeme yöntemlerini tercih ediyor

Çevrimiçi satın alma, çevrimiçi dolandırıcılıkla uzun süredir mücadele eden ve sınırlı internet ağı kapsama alanı nedeniyle İtalyanlar için hâlâ hassas bir konu. Buna rağmen, İtalyanların yüzde 94'ünden fazlasının banka hesabı var bu, satıcıların çeşitli ödeme yöntemleri sunabileceği anlamına gelir.

Banka ve kredi kartları İtalyanların online ödeme tercihlerinde başı çekiyor Çevrimiçi işlemlerin %28'si. Geri kalanı dijital cüzdanlar/mobil ödemeler (PayPal en çok tercih edilen e-Cüzdandır) banka transferleri ve nakit olarak bölünmüştür.

Sınır ötesi tüccarlar arasında CarteSi (Nexi), Postepay ön ödemeli banka kartı, mobil cüzdan PagoBancomat ve hatta Bitcoin gibi yerel banka ve kredi sağlayıcıları bulunabilir. Euro para birimi bölgesinde bulunan çevrimiçi işletmeler için SEPA, ödeme yöntemi olarak da kullanılabilir.

Dolandırıcılığın önlenmesi İtalyan tüketiciler için en büyük endişe kaynağıdır

İşletmenizi yeni bir pazara girmeye hazırlarken çevrimiçi güvenlik sisteminize daha yakından bakmanız önemlidir. İtalyanlar, çevrimiçi alışveriş yaparken sorunsuz, hızlı ve aynı zamanda güvenli bir deneyimden memnun.

3D Secure ve 3DS2 protokolünü kullanmak, güvenliği artırmak için harika bir taktiktir. Bank of Italy'nin rapor ve istatistiklerine göre 73 yılında satın almaların %3'ü 2020D Secure kullanılarak, geri kalanı (%27) ise 3DS2 protokolü üzerinden yapıldı. Bu yetkilendirme protokolü, çevrimiçi dolandırıcılık ve ters ibrazların azaltılmasına yardımcı olabilir, kimlik doğrulamayı hızlandırabilir ve çevrimiçi ödemelerin kabul oranını artırabilir. Yüzde 90'ı şu anda İtalya'da.

Sıkı veri gizliliği politikaları bir önceliktir

Avrupa Birliği üyesi olan İtalya, kullanıcıların kişisel bilgilerinin korunmasını ve güvenliğini dikkatle gözetmektedir. Çevrimiçi ödeme yöntemlerinde, ülkede satış yaparken tüm GDPR önlemlerinin mevcut olması ve bunlara uyulması son derece önemlidir.

Bir sorun olması durumunda, Garante, tespit edilen sorunun çözümü için sorumluluğu üstlenecek ve araştırma yapacak İtalyan kurumudur. Bu enstitünün kurallardan sapma olması durumunda harekete geçmesiyle biliniyor.

Sınır ötesi vergilendirmeyi unutmayın

2021'de vergiye tabi tüm ürün ve hizmetlerde %22 KDV uygulanacaktır, ancak bazı kalemlerde indirimli oran bulunabilir. B2B satışlarının vergilendirilmesi, alıcının ödeme sırasında geçerli bir KDV numarası sunmasının beklendiği ters ödeme mekanizması yoluyla gerçekleştirilir, böylece satın alma işlemine herhangi bir KDV oranı uygulanmaz.

Kelimeleri kapatma

İtalya, işlerini büyütmek isteyen sınır ötesi tüccarlara harika bir fırsat sunuyor. Tahminler 40 yılına kadar 2024 milyon çevrimiçi İtalyan alışverişçinin olacağını işaret ettiğinden, çabalarınızı bu pazara girmeye ve potansiyelinden yararlanmaya odaklamanın tam zamanı.

İtalya'da çevrimiçi satış yapma hakkında daha fazla bilgi için e-Kitabımıza göz atın "İtalya'da e-Ticaret: Bir Satıcının Çevrimiçi Satışlara İlişkin Sınır Ötesi Kılavuzu.başlıklı bir kılavuz yayınladı

Kaynak: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-italy/