![](https://platoaistream.com/wp-content/uploads/2021/07/crms-have-a-big-data-technical-debt-problem-heres-how-to-fix-it.jpg)
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları büyük verilere çok bağımlılar. Bu platformlar daha yaygın olarak kullanılmaya başlandıkça, bağımlı oldukları bazı veri kaynakları daha da esnetiliyor.
CRM sağlayıcılarının yeni büyük veri girişimleriyle karşılaştıkları teknik borç sorununu çözmenin yollarını bulması gerekiyor. Büyük verilerdeki gelişmeler bunu daha mümkün kıldığı için bu daha kolay olacaktır.
Büyük Veri, CRM Teknolojisi ve Teknik Borç Arasındaki İlişki
Her geçen gün daha fazla CRM müşterisinin kendi platformlarında 10 yılı doldurmasıyla, teknik borcun sakatlayıcı etkileri önemli ölçüde yaygınlaşıyor. Yanlış anlaşılsa da, teknik borç, yavaş performansa, çevikliğin azalmasına, yavaş benimsemeye ve iş gereksinimlerinin karşılanamamasına neden olabilir. Bu da deneyimli BT yöneticilerinin karmaşık teknik borç sorunuyla ne yapacağını ve büyük verinin nasıl yardımcı olabileceğini merak etmesine neden oldu.
Durumla mücadeleye yardımcı olmak için, Salesforce gibi veri odaklı CRM'ler şimdi teknik borçla mücadeleye yönelik hizmetler sunuyor. Bunun bir parçası olarak Salesforce, müşterilerin her sürümün bir yüzdesini temizleme çalışmalarına ayırmalarını önerir. Ancak herkes teknik borcun kötü olduğu konusunda hemfikir olsa da, teknik borcun CRM performansını ve çevikliğini tam olarak nasıl azalttığına dair çok fazla tartışma olmadı. Bunu anlamadan, sorunu nasıl çözeceğinizi bilmek veya ilk etapta ondan nasıl kaçınacağınızı bilmek zordur.
Zaten teknik borç nedir?
Yazılım geliştirmede teknik borç, genellikle daha uzun sürebilecek daha iyi bir yaklaşım yerine şimdi kolay bir çözüm seçmenin maliyeti olarak tanımlanır. CRM analistleri, teknik borcu kapsamlı özelleştirmeden kaynaklanan karmaşıklıkla ilişkilendirmeyi sever.
metazoa CEO Jennifer Mercer, özellikle söz konusu Salesforce olduğunda, bu tanımlardan herhangi birinin çok yararlı olduğunu düşünmüyor.
Mercer, "Öncelikle, önemli iş gereksinimlerini karşılamak için Salesforce kuruluşlarının [hesaplarının] son derece özelleştirilmesi gerekiyor," diyor. "Karmaşık Salesforce kuruluşları, düzgün bir şekilde yönetilirlerse gayet iyi çalışabilirler. İkinci olarak, eski Salesforce kuruluşlarındaki çeviklik ve performans kaybının, genellikle düzeltilebilecek belirli arızalardan kaynaklanabileceğini bulduk. Sorunun çok fazla özelleştirme olduğunu düşünmüyoruz, bunun yerine kuruluştaki sağlıksız hale gelen hayati sistemler olduğunu düşünüyoruz.”
Metazoa, Salesforce ekosisteminin kuruluş yönetimi için en iyi yazılım araç seti Metazoa Snapshot'ın arkasındaki şirkettir. 2006 yılında oluşturulan Snapshot, özellikle Salesforce için tasarlanmış ilk CRM yönetimi çözümüydü ve Salesforce AppExchange'te sunulan ilk Uygulamalardan biriydi. Snapshot, yıllar içinde organizasyon yönetimi, ilişkisel veri geçişi, dokümantasyon, teknik borç kaldırma ve daha fazlası için sektörün en kapsamlı araç seti haline geldi.
SAP ve Oracle ne olacak?
SAP'nin CRM platformu altında çalışanlar için Pillir ekibinin kendi lider çözümü var. Şirketlerin neden inovasyonla mücadele ettiğini anlayan Pillir ekibi, benzersiz bir ABAP aracı yarattı (ABAP, Alman yazılım şirketi SAP tarafından oluşturulan üst düzey bir programlama dilidir). SAP teknik borç gösterge tablosu SAP müşterilerinin gereksiz özelleştirmelere ne kadar zaman, para ve kaynak harcandığını ve süreçte teknik borcun nasıl azaltılacağını anlamalarına yardımcı olmak.
Endüstri analisti Brian Fitzgerald, “ABAP'ın hikayeli bir geçmişi var, ancak aynı zamanda ağır bir fiyat etiketi ile geliyor” dedi. “Salesforce'un APEX'inde olduğu gibi, SAP'nin ABAP'si, CRM'nin son derece karmaşık ekosistemini yönlendiren şeydir. Bu nedenle, teknik borç yığınları oluşturmaya başladığında, müşteriler sistem arızası riski altındadır. Bu, Oracle'ın APEX olarak da adlandırılan Application Express'i için geçerlidir.”
Üç büyük CRM'nin üçüncü ayağı olan Oracle, teknik borçla ilgili sorunlara karşı bağışık değildir. Aslında o kadar büyük bir sorun ki şirket, müşterilerinin teknik borçlarını azaltmak için Deloitte ile iş birliği yaptı. Bu, uçtan uca bir bulut geçişi ve adı verilen yönetilen hizmetler ürününün tanıtılmasıyla sonuçlandı. YÜKSELTMEK.
Artık CRM'lerde teknik borçla ilgili gereken her şeyi bildiğinize göre, sorunla mücadele etmek için ne yapabilirsiniz? Cevap en iyi ihtimalle karmaşık, ama umut var.
Sorunu görselleştirin
Sorunların nerede olduğuna dair iyi bir fikir edinmek için önce tüm verilerinizi değerlendirmelisiniz.
Mercer, "Tüm CRM verilerini ve meta veri türünü hesaba kattıktan sonra, yöneticilerin hesabın kapsamlı bir anlık görüntüsünü alması gerekecek" diye ekledi. "Sistemin bazı sınırları olduğu için Salesforce gibi CRM'lerde bu zor olabilir. Ancak Metazoa Anlık Görüntüsü gibi araçlar onu ağrısız hale getirir. Ve tüm verilere genel bir bakış sağlandığında, sorunlar belirginleşecek."
Kullanılmayan varlıklar
Fitzgerald, "CRM'lerdeki yapılandırma ayarları nedeniyle geride bırakılabilecek birkaç farklı meta veri varlığı türü var" diye ekledi. "Örneğin, bir varlık bir kullanıcıya atanmamış olabilir."
Verilerin yetersiz kullanılabildiği veri tarafında da benzer sorunlar vardır. Raporlar ve gösterge tabloları da bayatlayabilir. Bu bilgiler Açıklama, Yardım Metni, İş Durumu, Güvenlik Sınıflandırması ve Uyumluluk Grubunu içerir. Varlığın oluşturulduğu ve en son değiştirildiği tarihe ve hangi yöneticilerin dahil olduğuna özellikle dikkat edilmelidir.
Bu kullanılmayan varlıkları silmek, CRM temizliği ve optimizasyonu için harika bir ilk adımdır!
Etkin olmayan kullanıcılar
Zamanla, CRM'ler aktif olanlardan daha fazla etkin olmayan kullanıcıyla sonuçlanabilir. Örneğin, Salesforce ile etkin olmayan bir kullanıcının bir Salesforce hesabına bağlı kalmasının 50'den fazla farklı yolu vardır. Etkin olmayan kullanıcılar yine de etkin kullanıcıları yönetebilir, sistem e-postalarını, kalan ekip üyelerini alabilir ve panolar ve diğer önemli kurumsal sistemler için çalışan kullanıcı olarak hizmet verebilir. Bu zombi kullanıcılar, yalnızca CRM yönetimini ve yazılım geliştirmeyi karmaşıklaştırmakla kalmaz, aynı zamanda birden fazla güvenlik tehdidi de oluştururlar.
Etkin olmayan kullanıcılar ile CRM hesabı arasındaki tüm bağlantıları izlemek ve kaldırmak çok karmaşık bir süreç olabilir. Bağlantılar kullanıcı adı, kullanıcı e-postası ve kullanıcı kimliği ile olabilir. En iyi uygulama, bu kullanıcıları belirlemek ve Kuruluşla olan bağlantılarını silmek veya etkin bir kullanıcıyla değiştirmektir.
Sonuç
Salesforce, SAP ve Oracle, tüm işletmeleri çalıştırmak için bazı harika seçenekler sunar. Ancak büyük güç, büyük sorumluluk getirir. Uygun durum tespiti olmadan, dinamik CRM'ler zamanla teknik borçla sakatlanacak. Ve ne yazık ki, sisteminiz teknik bir borç erimesine gittiğinde çok fazla uyarı yok.
Ama endişelenme; Tünelin sonunda ışık var! Neyse ki, hem teknik borcu bulabilen hem de bununla ilgili sorunları çözebilen bazı güçlü araçlar var. Metazoa Anlık Görüntüsü, Pillir'in teknik borç panosu ve ELEVATE harika örneklerdir.
Kaynak: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Hesap
- aktif
- Ad
- Benimseme
- Türkiye
- analist
- Uygulama
- uygulamalar
- varlık
- Varlıklar
- Oto
- İYİ
- iş
- ceo
- sınıflandırma
- bulut
- Şirketler
- şirket
- uyma
- Bağlantılar
- içerik
- CRM
- Müşteriler
- gösterge paneli
- veri
- Borç
- deloitte
- gelişme
- ekosistem
- YÜKSELTMEK
- E-posta
- kuruluş
- Yöneticiler
- karşı
- Başarısızlık
- ince
- Ad
- sabit
- Tercih Etmenizin
- harika
- grup
- tarih
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- HTTPS
- belirlemek
- sanayi
- bilgi
- Yenilikçilik
- ilgili
- sorunlar
- IT
- dil
- önemli
- ışık
- yönetim
- işaret
- Meltdown
- Üyeler
- para
- teklif
- işletme
- Opsiyonlar
- kehanet
- sipariş
- Diğer
- performans
- platform
- Platformlar
- fişe takmak
- güç kelimesini seçerim
- fiyat
- PLATFORM
- Programlama
- azaltmak
- Raporlar
- Yer Alan Kurallar
- Kaynaklar
- Sonuçlar
- Risk
- koşu
- satış ekibi
- özsu
- güvenlik
- Güvenlik tehditleri
- duyu
- Hizmetler
- Enstantane fotoğraf
- Yazılım
- yazılım geliştirme
- Devletler
- Durum
- sistem
- Sistemler
- Teknik
- Teknoloji
- tehditler
- zaman
- üst
- kullanıcılar
- içinde
- İş
- yıl