Watson Assistant Telefon Entegrasyonu ile yeni nesil bir çağrı merkezi oluşturun

Özet

Watson Assistant, Oturum Başlatma Protokolü'nü (SIP) kullanarak bir dizi düzenlenmiş Watson hizmetini bir genel veya özel telefon ağıyla bütünleştirmenin bir yolunu sağlar. Bu kod kalıbı, tüm farklı hizmetler arasında kendi başınıza düzenleme yapmak zorunda kalmadan, Watson Assistant, Watson Speech to Text ve Watson Text to Speech kullanarak çağrı merkezlerinizi otomatikleştirmenize olanak tanıyan bir örnekte size yol gösterir. Watson Assistant Telefon Entegrasyonu özelliği bunu sizin için yapar.

Açıklama

Watson Assistant, bir yapay zeka (AI) self servis aracısı ile telefon üzerinden doğrudan sesli etkileşimler sağlar. Watson Assistant size şu konularda yardımcı olur:

• Telefon tabanlı müşteri hizmetlerini iyileştirin: IBM Watson hizmetlerini telefon sistemlerinize bağlayarak, arayanlardan gelen sorguları yanıtlamasına, arama önceliklendirmesi gerçekleştirmesine ve aramayı uygun aracılara aktarmasına olanak sağlayın.
• Maliyetleri azaltın: Çağrı merkezi aracılarını kullanmak yerine bazı çağrılarınızı yönetmek için IBM Watson Assistant'ı kullanarak maliyetleri azaltın.

Bu kod modelini tamamladığınızda, aşağıdakileri nasıl yapacağınızı anlayacaksınız:

• IBM Cloud üzerinde Watson Assistant, Speech to Text ve Text to Speech hizmetlerini sağlayın
• Örnek bir çağrı merkezi iletişim kutusunu Watson Assistant'a aktarın
• SIP iletişim protokolünü kullanarak Watson Assistant'ı Twilio'ya bağlayın
• Dil bilgisi içeren bir Watson Speech to Text özel dil modeli oluşturarak konuşma tanıma doğruluğunu iyileştirin (isteğe bağlı)

akış

1. Kullanıcı, Twilio SIP Trunk ile ilişkili bir çağrı merkezi telefon numarasını arar.
2. Twilio numarası, SIP iletişim protokolü aracılığıyla IBM Cloud üzerinde Watson Assistant'a bağlanır.
3. Watson Assistant, kullanıcı girdisini kopyalamak için Watson Speech to Text'i kullanır. Kullanıcı girdisine bağlı olarak, Watson Assistant'taki belirli akışlar tetiklenir ve gerektiğinde akış, genel amaçlı veya özelleştirilmiş Speech to Text modeli arasında geçiş yapar.
4. Watson Assistant'tan gelen metin yanıtları, Watson Text to Speech kullanılarak sese sentezlenir.
5. Watson Assistant, Twilio SIP Trunk'ı kullanarak sesi geri gönderir.
6. Ortaya çıkan ses kullanıcıya çalınır.

talimatlar

Ayrıntılı talimatları bulmak için README. Bu adımlar aşağıdakilerin nasıl yapılacağını açıklar:

1. IBM Cloud üzerinde Watson hizmetleri oluşturun.
2. Watson Assistant Telefon Entegrasyonunu ve Twilio'yu yapılandırın.
3. Diyalog becerisini Watson Assistant'a aktarın.
4. Bir Konuşmadan Metne özel dil modeli oluşturun.

Kaynak: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/