WhatsApp ve Watson hizmetlerini kullanarak bir konuşma sesli robotu oluşturun

Özet

Bu kod modelinde, kullanıcıların WhatsApp uygulamasını kullanarak sesli sorgular göndermesine ve IBM Watson Assistant'tan yanıt almasına olanak tanıyan bir çerçeve oluşturun. Kullanıcıdan gelen sorgu, özel bir uygulama aracılığıyla Watson Speech to Text Hizmetine gönderilir. Watson Speech to Text Service'in çıktısı daha sonra Watson Assistant'a beslenir. Watson Assistant, kullanıcıya uygun bir yanıtla yanıt verir.

Açıklama

Konuşmaya dayalı AI sesli robotları, işletmelerin tekrarlayan ve zaman alan sorguları otomatikleştirmesine yardımcı oluyor. Bu, ekibinize müşterilerin katılımını sağlamaya devam ederken daha karmaşık, yüksek öncelikli stratejik görevlerin üstesinden gelmek için daha fazla zaman verir. Voicebot'lar, bir müşterinin sorusunu gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilmek veya soruyu açıklığa kavuşturmak için müşteriyle bir metin alışverişine devam edebilmek amacıyla ses girişini alır ve müşteri sorgularını alabilir, analiz edebilir, yorumlayabilir ve yanıtlayabilir.

Voicebot, yazmanın uygun bir seçenek olmadığı birçok senaryoda kullanışlıdır, örneğin:

• Yazmaktansa konuşmayı daha uygun bulan yaşlı müşteriler. Bazı müşterilerin sözlü dil becerileri, yazılı dil becerilerinden daha iyidir. Ses robotlarını kullanmayı daha kolay buluyorlar.
• Sistemleri güncelleme ihtiyacıyla hareket halindeki teslimat yöneticileri.

Bu kod kalıbı, bir müşteri hizmetleri merkeziyle etkileşim kurmak için WhatsApp uygulaması aracılığıyla Brezilya Portekizcesi konuşan bir müşterinin senaryosunu kullanır. Müşterinin WhatsApp'ta konuşmayı kullanarak sorgu göndermesine ve ardından Watson Assistant'tan yanıt almasına olanak tanıyan bir çerçeve oluşturulmuştur. Kullanıcının sorgusu, özel bir uygulama aracılığıyla Watson Speech to Text Hizmetine gönderilir. Watson Speech to Text Service'in çıktısı daha sonra Watson Assistant'a beslenir. Watson Assistant, yerleşik Brezilya Portekizcesi desteğinin yardımıyla sorguyu anlar ve kullanıcıya uygun bir yanıtla yanıt verir. Bu kod modeli, birden çok dili destekleyecek şekilde yapılandırılabilir. Watson Assistant bunları destekler dil.

Bu kod modelini tamamladığınızda, şunları nasıl yapacağınızı anlarsınız:

• Watson Speech to Text Hizmetini Kullanma
• Watson Assistant Hizmetini kullanın
• WhatsApp'ı Watson Services ile entegre edin
• WhatsApp'ta sesli olarak gönderilen sorguları yönetin

Akış diyagramı

1. Kullanıcı, WhatsApp uygulamasında sesli veya yazılı mesaj gönderir.
2. Mesaj Twilio Programlanabilir Mesajlaşma servisine yeniden yönlendirilir.
3. Twilio, mesajı IBM Cloud veya Red Hat OpenShift üzerinde konuşlandırılan sesli robot uygulamasına yeniden yönlendirir.
4. Kullanıcı bir sesli mesaj gönderdiyse, sesli robot uygulaması, mesajı metne dönüştürmek için Watson Speech to Text Hizmetini kullanır.
5. Metin mesajı Watson Assistant'a gönderilir.
6. Watson Assistant chatbot, amacı algılar ve bir yanıtla yanıt verir.
7. Twilio Programlanabilir Mesajlaşma hizmeti, yanıt mesajını WhatsApp'a yönlendirir.
8. Kullanıcı, WhatsApp'ta yanıt mesajını görüntüleyebilir.

talimatlar

Ayrıntılı adımları şurada bulun: README dosya. Bu adımlar aşağıdakilerin nasıl yapılacağını açıklar:

1. Havuzu klonlayın.
2. Watson Hizmetlerini oluşturun.
3. Twilio Hizmetini oluşturun.
4. Voicebot uygulamasını oluşturun ve dağıtın.
5. WhatsApp'ta voicebot uygulamasını deneyin.

Kaynak: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-multilingual-voicebot-on-whatsapp-using-watson-services/