Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka: Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Yeni Teknolojiyi Nasıl Kullanıyor?

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, chatbots İşletmelerle etkileşimler söz konusu olduğunda hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Daha fazla şirket, daha iyi operasyonlar, daha düşük maliyetler ve daha kolay bir işe alım süreci için diyalog çözümlerine güveniyor; bu nedenle, chatbot pazarının büyüklüğünün 10.5 yılına kadar 2026 milyar dolara çıkmasının öngörülmesi kimseyi şaşırtmıyor. son araştırmalar. Ancak sanal aracılar, genellikle teknoloji meraklısı olarak görmediğimiz organizasyonlara ve projelere yardımcı olabilir. Bütçeleri genellikle kısıtlı olan kar amacı gütmeyen kuruluşların ve sosyal sorumluluk projelerinin Konuşmalı Yapay Zeka'dan nasıl en iyi şekilde yararlandığını ve ondan en iyi şekilde nasıl yararlandığını keşfetmek istiyoruz.

Şirketlerin kâr amacı gütmeyen kuruluşları ve hayır kuruluşlarını desteklemesi giderek daha yaygın hale gelse de bunların çoğu yalnızca bizim gibi sıradan insanların bağış yapması veya başka bir şekilde yardım etmesi nedeniyle var oluyor. Bu nedenle kar amacı gütmeyen kuruluşların potansiyel bağışçılarla uygun iletişim kurması gerekir. Ve konuşma aracıları burada çok yardımcı olabilir.

Örneğin, Upsala SirkiProfesyonel bir tiyatro grubu, kapsayıcı performans projeleri ve performans sanatları yoluyla sorunlu gençleri sosyalleştiren veya teşvik eden sınıflardan oluşan, kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan , web siteleri üzerinden bağış yapan kişileri tanımaya karar verdi. Böylece bir inşa ettiler chatbot chatbot oluşturucuyu kullanma Aimolojik Web sitesi ziyaretçilerinden rahat ve güvenli bir şekilde bilgi toplayan Just AI tarafından: kim oldukları, ne tür destek sağlayabilecekleri, ne tür soruları olduğu ve ayrıca daha fazla talimat sağlayan. Uzun vadeli bir stratejinin parçası olan bu chatbot kar amacı gütmeyen kuruluşun bağışçı segmentasyonu yapmasına ve iletişimi doğru şekilde kurmasına yardımcı olacaktır. Birisi gönüllü olmak istiyorsa, nasıl para bağışlanacağını açıklamanın pek bir anlamı yok.

Daha fazla insanın bağış yapmasını veya bu bağışların tekrarlanmasını sağlamak, çeşitli kanallardan ulaşmayı gerektirir ve burada ses çıkarmak en doğal olanlardan biri gibi görünüyor. Alexa bağışlarıÖrneğin, kullanıcıların Amazon'un sesli asistanı aracılığıyla hayır kurumlarına para göndermesine olanak tanıyan Amerikan Çocukluk Kanseri Örgütü'nden Çocuk Mucize Ağı'na kadar 337 kar amacı gütmeyen kuruluşu listeleyin. Bazı kar amacı gütmeyen kuruluşlar, bağışları teşvik etmek için ses becerileri geliştiriyor; örneğin, diğer kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve yardım kuruluşları için fon toplanmasına yardımcı olan Need Help yardım kuruluşu, Yandex'in ses asistanı Alice (Rusya'nın 1 numaralı sesli asistanı) için bir ses becerisi başlattı. "Günde Bir Ruble" olarak adlandırılan ses becerisi, kullanıcıların 150'den fazla kar amacı gütmeyen kuruluş arasından seçim yapmasına ve düzenli bağış yapmasına olanak tanıyor. Akıllı konuşmacı kullanıcılarını bağış yapmaya teşvik etmek için popüler aktörlerin ve medya kişiliklerinin sesleri, bu kadar küçük ama düzenli bir meblağın bile neden büyük bir fark yaratabileceğini açıklıyor.

Bağışçılarla iletişim kurmak aynı zamanda çeşitli kanallardan erişilebilir olmakla da ilgilidir. 24/7 iletişim halinde olmak normal işletmeler için bile zordur, ancak ekstra personel gerektirdiğinden kar amacı gütmeyen kuruluşlar için özellikle zordur. İşte bu noktada, konuşma aracıları ve akıllı beceriler devreye giriyor; en sık sorulan soruları yanıtlayabilir, web sitesi ziyaretçilerini yönlendirebilir ve gerekli talimatları sunabilirler. Örneğin, NRDC İnsanların iyi yiyecekleri atmaktan kaçınmasına yardımcı olmak için Alexa becerisini kullanıyor. Yiyecekleri Kurtar becerisi, yiyeceklerin daha uzun süre dayanması için saklanması, hâlâ iyi olup olmadığının kontrol edilmesi ve hatta son kullanma tarihi geçmiş yiyeceklerin yeniden canlandırılması konusunda tavsiyeler sunar. Aimylogic kullanıcıları arasında chatbot İnşaatçının, IKEA tarafından desteklenen, Sıralama Kuralları adında, kar amacı gütmeyen bir atık ayırma projesi var. Kullanıcılara ne tür plastiklerin geri dönüştürülebileceği, hangi geri dönüşüm istasyonlarının belirli türdeki atıkları kabul ettiği konusunda tavsiyelerde bulunmak ve kullanıcıların bunları bulmasına yardımcı olmak için bir sosyal mesajlaşma sohbet robotu tasarladılar.

Konuşma aracıları, fiziksel zorluklar nedeniyle sözlü iletişim kuramayan kişiler için de bir etkileşim kanalı haline gelebilir. Bunun harika bir örneği, Henkel'in bir parçası olan profesyonel saç bakım markası Indola'nın sosyal sorumluluk projesidir. Chatbotları, işitme engelli kuaförlerin müşterilerine çevrimiçi danışmanlık yapmasına olanak tanıyor. Ayrıca adında bir chatbot var Mera MitraEngelli bireylere refakatçi olarak hizmet veren, gerekli her türlü bilgiyi sağlayan. İki Hintli geliştirici tarafından tasarlanan bu chatbot, Google Asistan ve Facebook Messenger'da mevcut.

1. Chatbot Trendleri Raporu 2021

2. Bir Chatbot NLP Modeli Eğitimi için 4 YAPILMASI ve 3 YAPILMAMASI GEREKENLER

3. Konsiyerj Botu: Tek Bir Sohbet Ekranından Birden Fazla Sohbet Robotunu Yönetin

4. Uzman bir sistem: Konuşmalı Yapay Zeka ve Sohbet Robotları

Pek çok yardım kuruluşu, konuşma teknolojilerini başarıyla benimsiyor: ses becerileri, sohbet robotları ve hatta özel ses asistanlarını piyasaya sürüyor. Konuşmalı Yapay Zeka (CAI) projelerinin artılarını ve eksilerini tartanlar için, kar amacı gütmeyen kuruluşlar için değer yaratabilecekleri birkaç yol var:

İletişimi otomatikleştirme

Tam zamanlı iletişim merkezleri çok fazla kaynak gerektirir, ancak kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve işletmeler, bağışçılar, web sitesi ziyaretçileri veya hemen hemen herkesle iletişimi otomatikleştirmek için yapay zeka destekli konuşma aracılarını verimli bir şekilde kullanabilir. Sohbet robotları ve sanal asistanlar, SSS'leri yanıtlayabilir ve en yaygın kullanıcı sorgularını yanıtlayabilir; birden fazla kanalda 24/7 kullanılabilir.

Yeni iletişim kanallarını benimsemek

Ses, izleyiciyle iletişim kurmanın bir başka kanalıdır. Dolayısıyla sesli asistan becerisi, insanlara kuruluşunuz veya kampanyanız hakkında daha fazla bilgi vermenin, kullanıcıları bağış yapmaya teşvik etmenin veya bir anket düzenlemenin harika bir yoludur.

Hedef kitlenizi tanıma

Bir chatbot, web sitesi ziyaretçilerini karşılayabilir ve bir konuşma başlatabilir. Bu şekilde kar amacı gütmeyen kuruluşlar, web sitelerine gelen kişiler hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve daha verimli bir şekilde daha fazla iletişim kurabilir.

Topluca ulaşıyoruz

Otomatik ses botları veya metin botları, aynı anda birçok kişiyle iletişim kurmanız gerektiğinde çok önemlidir: ister gönüllü bir eğitim, ister yeni bir üye kayıt kampanyası, ister hayırseverlik etkinliğinizin ziyaretçilerine ayrıntılar hakkında bilgi verin.

Öncelikle, konuşmaya dayalı yapay zeka aracılarının her derde deva olmadığını, bunun yerine akıllıca kullanıldığında zaman içinde belirli süreçleri iyileştirebilecek bir araç olduğunu anlamak gerekir. Ancak, tıpkı herhangi bir araç gibi, önce yaratılması ve sonra sürekli olarak bakımının yapılması gerekir. Bu araç üzerinde çalışmaya başlamadan önce lütfen şunu düşünün: Neyi başarmak istiyorsunuz? Kullanıcı deneyimini geliştirmek, bağışçılarla anket yapmak veya SSS'leri otomatikleştirmek mi istiyorsunuz?

Tam kapsamlı bir BT projesi olduğundan, botu oluşturmak için sahip olmanız gereken kaynakları düşünün. Bot tamamlandığında bile daha fazla eğitim ve ustalık gerektirir; yalnızca bu durumda gerçekten akıllı hale gelecek ve çoğu soruyu doğru şekilde yanıtlayacaktır.

Bir diğer önemli husus da botun verimliliğidir çünkü onu tanımlayacak pek çok şey vardır ve bunların herhangi bir gerçek iş yapılmadan önce dikkate alınması gerekir:

Botunuzun hangi kanallara hizmet vereceği

Bir bot, WhatsApp'tan Facebook messenger'a ve Alexa'ya kadar her yere uygulanabilir. Bazı kanallar oldukça benzerken bazıları için tamamen yeni bir UX senaryosu oluşturmanız gerekebilir. Seçtiğiniz sohbet robotu yazılımına bağlı olarak, bir botu bir kez oluşturup daha sonra birçok kanala dağıttığınızda bu araç çok kanallı entegrasyona izin vermediği sürece her kanal için özel botlar oluşturmanız gerekebilir.

Hangi chatbot yazılımını seçmelisiniz

Kodsuz görsel bot oluşturuculardan gelişmiş platformlara kadar pek çok türde chatbot yazılımı vardır. Her şey botunuza ne kadar harcamak istediğinize ve elinizde bulunan insan gücüne bağlıdır. Tabii ki, düşük kodlu chatbot oluşturucu seçenekleri, kısa kadrolu kar amacı gütmeyen kuruluşlar için harikadır, çünkü bu tür projeler erken aşamalarda profesyonel bir geliştirici gerektirmez.

Botunuzu eğitmeye devam edecek kaynaklara sahip olacak mısınız?

Botunuz yayına girdikten sonra bile onu geliştirmek için bot-kullanıcı etkileşimlerini analiz etmeye devam etmeniz gerekecektir. Konuşma aracıları söz konusu olduğunda her zaman geliştirilecek bir şeyler vardır. Bir botu başlatıp bir yıl boyunca varlığını unutmak, zamanınızın ve paranızın boşa gitmesi anlamına gelir.

Botunuzun kaç konuyu kapsayacağı

Kâr amacı gütmeyen küçük bir kuruluşun bile birçok konusu olacaktır: bağışlar, gönüllülük ve insanların kuruluşa yardım edebileceği diğer birçok yol. Ayrıca bir botun ele almaması gereken konular (genellikle empati gerektiren konular) olacak ve bunları bir insana aktarabilecektir.

Özetlemek gerekirse, konuşma teknolojisi ileri düzeydedir, çeşitlidir ve çok az kodlama becerisi gerektiren veya hiç gerektirmeyen araçlar sunar. Ve bir şirket, diyalog aracısıyla neyi başarmak istediğini anladığı sürece, kendi başına bir CAI projesi başlatabilir ve ardından onu evrimsel olarak büyütebilir.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4