British Airways, Hindistan'da bir çağrı merkezi açıyor

British Airways, Delhi yakınlarındaki Gurugram'da bulunan yeni çağrı merkezi 'CallBA'yı resmi olarak açtı ve dünya çapındaki yolculara gelişmiş bir müşteri deneyimi sunuyor.

Havayolunun Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Sean Doyle dün, yüksek eğitimli 1,400 çalışanın ABD ve Avrupa'dan Asya Pasifik'e kadar binlerce müşteriye XNUMX saat destek sunduğu yeni ofis alanının açılışını yaptı.

CallBA'nın boyutu 2019'dan bu yana iki katına çıktı ve yeni tesis, artık çağrı akışı yönetimi ve müşteri deneyimini daha da kişiselleştirmek için öngörülü verilere erişim sağlayan bulut tabanlı bir telefon sistemi kullanan meslektaşları ile tüm ekibi rahatça barındırıyor.

British Airways'in Hindistan'dan Londra'ya yaptığı uçuşların sayısı, Hindistan'ın beş kapısına haftada 56 uçuş gerçekleştirerek şu anda pandemi öncesi seviyeleri aşıyor: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore ve Haydarabad.

British Airways, IndusInd Bank ve ortak iş ortağı Qatar Airways ile yeni bir çok markalı havayolu kredi kartının lansmanıyla ortaklık yapmaktan da gurur duyuyor. Temmuz ayından itibaren, kart sahipleri Avios'u alabilecek ve seyahat deneyimlerini hızlandırma, karşılama ve konsiyerj hizmetlerine kadar değişen avantajlarla yükseltebilecek.

Mumbai, Delhi ve Bangalore arasında seyahat eden Hintli müşteriler, havayolunun doğrudan koridor erişimi, daha fazla mahremiyet için süit kapısı ve 1-2-1 konfigürasyonunda lüks düz yataklı koltukları olan yeni tasarlanmış Club Suite (business class) kabininin keyfini çıkarabilirler. Kabin ekibi, pilotlar ve check-in görevlileri havayolunun 20 yıl aradan sonra ilk yeni üniformasına geçtikleri için uçuş yolcuları da yakında yeni British Airways üniformasını görmeye başlayacak.

Yeni başlatılan CallBA'nın özellikleri 

• British Airways, İngiltere ve Hindistan'ı birbirine bağlama konusunda uzun bir geçmişe sahiptir ve ilk kez 1924'te Yeni Delhi'ye uçtu. British Airways, Hindistan'daki ilk çağrı merkezini 2006'da açtı.
• CallBA ekibi ayrıca BA.com aracılığıyla Canlı Sohbet kullanan müşterilere yanıt veriyor; bu, müşteri iletişiminin yaklaşık %10'unu oluşturuyor ve büyüyor.
• CallBA'nın yeni lokasyonu LEED Gold ve GRIHA 4 sertifikalı bir bina olup, inşaat aşamasından işletmeye alınmasına kadar 'yeşil bina' olarak değerlendirilmiştir.
• Enerji tasarruflu çift camlı bir cepheye ve bina genelinde bol doğal ışık alan güzel yeşil ve açık alanlara sahiptir. Otoparklar da dahil olmak üzere binanın her yerinde 10,000'den fazla bitki var ve personele yeşil ve doğal çevre ile güzel ortak çalışma alanları sunuyor.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/