Çevik Bankacılık Dönüşümü: Bankacılıkta Yeni Bir Dönem

Finansal hizmetler dünyası, Asya Pasifik'teki ve aslında dünyadaki birçok geleneksel bankanın artık aktif olarak dijital dönüşüm stratejileri izlemesiyle sürekli bir değişim halindedir.

Bu kuruluşların çoğu için, geleneksel finans kurumlarını aktif olarak kendilerini bürokratik, makine benzeri kuruluşlar olmaktan çıkarıp, çalışanları ve müşterileri olan çevik organizmalara dönüşmeye zorlayan yıkıcı teknolojilerin ve yalnızca dijital meydan okuyanların etkisi olmuştur. merkezde.

Makine benzeri bürokrasilerden çevik organizmalara

On yıllardır, geleneksel bankalar ve finans kurumları, katı yukarıdan aşağıya hiyerarşiler, orta düzey bürokrasiler ve silolar halinde çalışan uzman ekipler ile yüksek düzeyde yapılandırılmış kuruluşlar olarak faaliyet gösterdi.

Bununla birlikte, dijital dönüşüme yönelik mevcut odak, birçok kuruluşun çalışma şekillerini yeniden düşünmesi ve işleri yapmanın farklı yollarına bakması için bir katalizör olmuştur.

Bu bankaların çoğu yolculuk boyunca öğrendiğinden, organizasyonel değişime açık olmak başarılı dijital dönüşümde kritik bir faktördür.

Çoğu durumda, rakiplerin, çağın bir adım önünde kalabilme çabasıyla, geleneksel finans kurumlarının faaliyet biçimlerini dönüştürmesinin ardındaki itici güç olan yeni dijital teknolojileri benimsediğini görüyoruz.

Birçok bankanın dijital dönüşüm arayışları sırasında keşfettiği gibi, çeviklik anahtardır.

Bununla birlikte, çeviklik çoğu geleneksel finans kurumu için doğal değildir - bu, organizasyonun tüm yönlerine ve seviyelerine bilinçli bir şekilde dahil edilmesi gereken bir şeydir.

Doğuştan çevikliğe sahip olmak, kuruluşların müşteri taleplerine ayak uydurmasını ve krizlere yanıt vermesini sağlar; ancak çevik bir organizasyona geçiş bir gecede gerçekleşmez.

Çevik organizasyonların temel özellikleri

Peki, çevik bir organizasyonu karakterize eden nedir? Çeviklik, finansal kurumların çağın ilerisinde kalmasına yardımcı olabilir mi?

Çoğu durumda, çevik kuruluşlar ipuçlarını, sürekli inovasyonun hızlı döngülerinin bir parçası olarak sık sık küçük kararlar alarak - yol boyunca gerektiğinde test etme ve ayarlama - teknoloji şirketlerinden almıştır.

Çevik kuruluşlar - veya kuruluşlar içindeki çevik ekipler - ayrıca büyük, karmaşık sorunları modüllere ayırır ve sıkı geri bildirim döngülerinde sürekli olarak test edip iyileştirerek her bir özel bileşen için çözümler geliştirir.

Bankalar için çevik bir yaklaşım, müşteri yolculuğundaki sıkıntılı noktaları mikro bir şekilde çözmelerine ve çevik ekipler ve kuruluşların kültürünün merkezinde müşteri odaklılık ile adım adım bunları geliştirmelerine olanak sağlayabilir.

Ve teknoloji, her DX stratejisinin temel odak noktası olsa da, bunun dijital dönüşümün her şeyi ve sonu olmadığını hatırlamak önemlidir; çevik olmak ve kurum kültürü ve yönetiminde değişikliklere olanak sağlamak, dijital altyapı ve teknolojik gelişmeler kadar önemli olabilir.

DBS: Çevik bir bankanın önde gelen bir örneği

Son on yılda Singapur'un DBS'si, son derece bürokratik bir altyapıdan, müşterilerin çalınan bir şeyi bildirmek gibi belirli süreçlerde boşa harcanan zamanını azaltmak da dahil olmak üzere, müşteri deneyimini iyileştirmeye kendini adamış çapraz işlevli ekiplerden oluşan bir organizasyona dönüşerek eksiksiz bir iş revizyonundan geçti. kart.

DBS, yeni yapının lansmanından bu yana geçen iki yılda, boşa harcanan 250 milyon müşteri saatini ortadan kaldırmayı başardı ve uçtan uca müşteri yolculuklarını haritalandırarak çok çeşitli süreçlerde belirli müşteri sorunlarını çözmeyi başardı.

DBS'nin çevik, müşteri odaklı bir organizasyona dönüşümü, gelirinde olağanüstü bir artışa neden oldu.

DBS'nin çevik bir bankaya dönüşümü hakkında daha fazla bilgi edinmek ve ING ve Commonwealth Bank of Australia gibi diğer yüksek profilli küresel finans kurumlarının nasıl çevik organizmalar olarak faaliyet gösterdiğine ilişkin örnekleri öğrenmek için Mambu sponsorluğundaki Economist Impact raporunu indirin okuyun.