A Google AI Chatbot May Soon Take Your Drive-Through Food Order At Wendy's

Plato tarafından yeniden yayınlandı

İzleyiciler: 0

Şu anda çevrimiçi üretmek için kullanılan üretici yapay zeka modellerinin son zamanlarda çoğalması arama sonuçları, sanat yap, ile yardım müşteri servisi çağrılar ve çok daha fazlası teknolojik işsizlik korkularını artırdı. Her ne kadar AI nihayetinde muhtemel olsa da daha fazla iş yarat modası geçmiş kılmaktansa, gerçekten bazılarını modası geçmiş hale getirecek ve görünüşe göre bunlar arasında fast food arabalı servis operatörleri olacak.

Geçen hafta, Wendy's ve Google Cloud açıkladı fast food zinciri, arabadan yemek siparişi için özel olarak tasarlanmış bir yapay zekayı pilot olarak kullanacak. Wendy'nin FreshAI adlı teknolojisinin, yanlış iletişimleri ve hataları azaltarak arabaya servis yapan müşterilere daha iyi bir sipariş deneyimi sunacağı bildiriliyor. Müşteriler restoranın sunduğu ürünleri kendi beğenilerine göre ayarlayabildikleri için -hardalı tutun, fazladan turşu koyun, soğanı çıkarın ve daha fazla marul koyun- sipariş kombinasyonları sonsuzdur ve şirketler bir algoritmanın tutma işini daha iyi yapabileceğine inanır. hepsi bir insanın yapabileceğinden daha düz.

Wendy's ve Google arasındaki ortaklık yeni değil. Şirketler işbirliği yapmaya başladı 2021'de fast food zinciri, mobil sipariş için Google Cloud'un veri analitiği, yapay zeka ve hibrit bulut araçlarını ve "müşterilerin markaya erişmesi" için diğer uygun yolları kullanmaya başladığında.

Yeni anlaşmaları, sipariş alan, soru yanıtlayan bir sohbet robotu içeriyor. Wendy's, siparişlerinin yüzde 75 ila 80'inin arabaya servislerden geldiğini söylüyor, bu yüzden bot işini daha iyi biliyor. OpenAI'nin ChatGPT'si ve Google'ın LaMDA'sı gibi, araç da bir büyük dil modeli (LLM), kelimeler arasındaki ilişkileri ve bir cümlede birbirinden önce veya sonra gelen farklı kelimelerin olasılığını öğrenmek için büyük veri kümeleri (bazı durumlarda tüm internet kadar büyük) üzerinde eğitilmiş bir tür derin öğrenme algoritması. LLM'ler, istemlere dayalı olarak metin oluşturmalarına veya ChatGPT ve Wendy's FreshAI söz konusu olduğunda, kullanıcılardan gelen soruları gerçek zamanlı olarak insan benzeri bir şekilde yanıtlamalarına izin veren parametreler oluşturur.

Wendy's FreshAI, Wendy'nin menüsünden alınan veriler, zincirin iş kuralları ve temel konuşma mantığı konusunda eğitildi. Müşterilerle sohbet edip sorularını cevaplayabilecek, siparişlerini bir ekrandan onaylayıp içerideki aşçılara iletebilecek.

Wendy'nin CEO'su Todd Penegor, "Çok konuşkan olacak" dedi. Wall Street Journal. "Bir çalışandan başka kimseyle konuştuğunu bilmeyeceksin."

Zincirin baş bilgi sorumlusu Kevin Vasconi, AI'ya daha da içten bir onay verdi, söz, "En az en iyi müşteri hizmetleri temsilcimiz kadar iyi ve muhtemelen ortalama olarak daha iyi."

Algoritma, sık sorulan soruları yanıtlamak üzere eğitildi, bu nedenle çok sık sorulmayan sorulara yanıt olarak ortaya çıkanları duymak ilginç (ve eğlenceli) olabilir. Yapay zekanın, patates kızartmasını çikolatalı milkshake'e (ya da Wendy'nin deyimiyle Frosty'ye) batırmak isteyen aç, sabırsız ve sarhoş müşterilerle gece geç saatlerde şüphesiz bazı şaşırtıcı etkileşimleri olacaktır. Aslında, Penegor şuraya zincir, saatlerini genişletmeyi ve "gece geç saatlere kadar eğilmeyi" planlıyor.

Google, muhtemelen istenmeyen bir şey söylemesini engellemek için sohbet botunun içine bazı ağır korkuluklar yerleştirmiştir, ancak öyle olsa bile, kullanıma sunulması kademeli olacaktır. İlk olarak önümüzdeki ay Columbus, Ohio yakınlarındaki birkaç restoranda piyasaya sürülecek; bu iyi giderse, diğer konumlara yayılacaktır. Pilot restoranlarda yapay zekayı izlemek ve gerektiğinde arabaya servis yapan müşterileri devralmak ve onlarla konuşmak için bir insan çalışan bulunacak.

AI, müşteriler için sipariş deneyimini daha iyi hale getirmenin yanı sıra, çalışanların ellerinden bazı işleri almak ve onları yemek yapmaya ve restoranların sorunsuz çalışmasını sağlamaya odaklanmaları için serbest bırakmak anlamına geliyor. İnsanlara daha büyük bedenler, günlük spesiyaller ve tatlılar sunarak daha fazla satış yapmaya programlanmış olması nedeniyle Wendy'nin kârlılığı için ekstra iyi (ve müşterilerin belleri için kötü) olabilir.

Wendy's, AI'yı sipariş sürecine entegre eden ilk fast food zinciri değil. Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell ve Wingstop'un hepsi var AI ile denendi arabaya servislerde veya telefonla sipariş alma. Louisiana'da bir Temel Reis rapor Arabadan servis siparişleri için Tori adlı bir chatbot kullanmaya başladıktan sonra servis hızının yüzde 20 arttığını, içecek satışlarının yüzde 150 arttığını ve müşteri memnuniyetinin yüzde 20 arttığını, bunların tümü sipariş almada yüzde 99.9 doğrulukla gerçekleşti.

Wendy benzer sonuçlar görebilir mi? Bunu öğreneceğiz, ancak öğrenmeleri tamamen mümkün görünüyor - ve çok da uzak olmayan bir gelecekte insanların algoritmalarla sohbet etmesi en normal günlük deneyimler olacak.

Resim Kredi: Michael Formu / Pixabay