2Checkout 2021 Anketi: Küresel Abonelik Modelleri

Aboneliklerin popülerliği büyümeye devam ediyor COVİD-19 salgınının getirdiği sosyal değişimlere ve belirsizliğe rağmen her geçen yıl daha da artıyor. Bununla birlikte, yeni normalin insanları bu kategoriye yönlendirmesiyle birlikte, kategori içindeki tercihlerdeki değişimler dikkat çekicidir. yeniden değerlendirmek ve yeniden yinelenen aboneliklere girdikleri ve yeniledikleri koşullar.

2Checkout'un abonelik kullanımına ilişkin Nisan ve Mayıs 2021'de 90 ülkeden katılımcılarla gerçekleştirdiği son küresel araştırması şunu ortaya koyuyor: Kategorideki tüketici tercihleri ​​nasıl değişiyor? ve abonelik satan satıcıların gelecekte müşteri deneyimini iyileştirmek için neleri dikkate alması gerektiği.

Pandemi aboneleri caydırmadı

Sosyal mesafe kurallarının yürürlükte olması ve insanları kapalı mekanlarda tutan kısıtlamalar nedeniyle aboneliklerin popülerliği arttı. Ankete katılanların %37'si salgının başlangıcından sonra daha fazla abonelik satın aldığını bildirirken, diğer %51'i önceki tüm aboneliklerini aktif tuttu. Ankete katılanların yalnızca %13'ü, salgının getirdiği sosyo-ekonomik değişikliklerden o kadar etkilendi ki, daha önce tekrar eden hizmetlerden bazılarından vazgeçmek zorunda kaldılar.

Yeni abonelik edinme veya yenileme oranı bu kategoride cesaret verici bir faktör; yanıt verenlerin %49'u yılda birkaç kez abonelik satın aldıklarını, yaklaşık dörtte biri ayda en az bir kez abonelik satın aldıklarını ve %26'sı ayda en fazla bir kez abonelik satın aldıklarını belirtiyor. yıl.

Eğlence ve çevrimiçi haberler 2021'de tüketicilerin en çok tercih ettiği şeyler

Karşılaştırılabilir geçen yılın tercihleriEğlence aboneliği kategorisi hala güçlü durumda ve çok sayıda abone çekiyor. Ankete katılanların %73'ü en az bir eğlence yayın hizmeti (Netflix veya Spotify gibi) veya çevrimiçi basın aboneliği (ör. The New York Times). Karantina ve kısıtlama döneminin, ister metin, ister ses, ister video olsun, tüketicilerin isteğe bağlı içeriklerle çok daha fazla ilgilenmesini sağladığı açıktır.

Yazılım tercihlerinde hemen hemen ikinci sırada yer aldı; katılımcıların %43'ü indirilebilir yazılımları tercih ederken, bulut tabanlı yazılımlar katılımcıların %30'unu cezbetti. Teknoloji kategorisini toplayacak olursak, %17'si bulut depolama aboneliklerini de satın aldı veya yeniledi.

Tüketiciler esnekliğe değer veriyor

Kategori seçimi söz konusu olduğunda, abonelik seçerken en önemli faktörlerden biri, herhangi bir zamanda iptal etme esnekliğidir. Ankete katılanların %52'si tekrarlanan sözleşmelere bağlı kalmak istemediğini bildirdi; bu belki de son karantina koşullarına verilen doğal bir tepki.

Arkadaşlardan gelen tavsiyeler, kişinin tercih ettiği ödeme yöntemine erişim ve ücretsiz deneme olanağının mevcut olması da abonelerin en az yarısı için benimsemeyi artıran önemli faktörler olarak bildirildi.

Mobil cüzdanlar tercih edilen ödeme yöntemidir

Çevrimiçi alışveriş yapanlar ödeme sırasında birden fazla ödeme seçeneğine sahip olmayı tercih ederken, abonelik ödemeleri için kullanılan en popüler yöntemler mobil cüzdanlar ve kartlar oldu. Ankete katılanların %71'i PayPal veya ApplePay gibi e-Cüzdanları tercih ettiğini, %41'i kredi veya banka kartlarını kullandığını ve %37'si yinelenen sözleşmelerini ödemek için çevrimiçi bankacılığı kullandığını bildirdi.

Alışveriş yapanlar rahatlığa değer veriyor

En son anketimiz, yanıt verenlerin %65'inin manuel yenileme yerine otomatik yenilemeyi tercih ettiğini gösteriyor. 11'ye kıyasla %2020'lik bir artışla, otomatik yenilemelere yönelik bu artan tercih, kullanıcıların artan kolaylık ihtiyaçlarının bir kanıtıdır. Aynı zamanda işyerlerinin müşterilerine kesintisiz hizmet sunabilmeleri için yeni fırsatlar da açıyor.

Daha kısa faturalandırma döngüleri ve kullanıma dayalı fiyatlandırmanın popülerliği artıyor

Yıllık ödemelerin kalabalığın favorisi olarak bildirildiği 2020'nin aksine, bu yıl tüketiciler üç aylık (%46) veya aylık (%35) döngülerde ödeme yapmayı tercih etti. Bu, yinelenen ödemeler üzerinde daha fazla kontrole ihtiyaç duyulduğunun yanı sıra abonelik kategorisinde daha fazla deneme (ve dolaylı olarak daha kısa taahhütler) ihtiyacını da ortaya koyabilir.

Fiyatlandırma modelleri söz konusu olduğunda tercihler, sabit fiyatları tercih edenler ile kullanıma dayalı fiyatlandırmayı tercih edenler arasında oldukça eşit bir şekilde bölünmüş durumda. Geçen yılın aksine, daha az sayıda katılımcı tercih ettikleri fiyatlandırma modelinin sabit oran olduğunu bildiriyor (41'de bu oran %65'e karşılık %2020), bu da bireysel tüketim kalıplarına daha iyi uyarlanmış fiyatlandırma planlarına ihtiyaç duyulduğuna işaret ediyor olabilir.

Müşteri desteği başarabilir veya bozabilir

Abonelik iptaline katkıda bulunan en önemli faktörlerden birinin zayıf müşteri destek deneyimi olduğu ortaya çıktı; yanıt verenlerin neredeyse yarısı (%45), tatmin edici olmayan bir hizmet sürecinden geçmeleri durumunda yinelenen ödemelerini iptal etmeye hazır. %36'sı aboneliği yeterince kullanmadığında iptal ediyor, bunu yinelenen maliyetler yük haline geldiğinde iptal edenler (%36) ve beklenmedik ekstra masraflarla karşılaşıldığında iptal edenler (%34) takip ediyor.

Sonuç

Değişen tercihlere rağmen tüketiciler arasında aboneliklerin popülerliği her geçen yıl artıyor. Kullanıcıların aradığı deneyimleri oluşturmak için satıcıların, hedef kitlelerinin gelişen beklentileri ve ihtiyaçları konusunda güncel kalmaları ve günümüzün alışveriş yapanların arzuladığı kişiselleştirilmiş, kullanışlı ve esnek deneyimi sunmak için e-Ticaret araçlarının kullanımını en üst düzeye çıkarması gerekiyor.

Sonuçların derinliklerine inin 2Checkout'un 2021 Abonelik Anketi Infografiğin tamamını kontrol ederek.

Kaynak: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/