ทำไมคุณควรจ้างบริการด้านโลจิสติกส์ | สุดยอดคู่มือ

ตั้งแต่การดูแลความจุของคลังสินค้าไปจนถึงการดูแลระดับสินค้าคงคลังของคุณไปจนถึงการจัดระเบียบเครือข่ายการกระจายสินค้าของคุณซึ่งประกอบด้วยผู้ให้บริการขนส่งและผู้ให้บริการปลายน้ำหลายราย การดำเนินงานซัพพลายเชนอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และอาจทำให้บริษัทต้องเสียเวลา พลังงาน และทรัพยากรจำนวนมากในการดำเนินการให้ทันและดำเนินการได้ ซึ่งทำให้พวกเขาหันเหความสนใจจากความสามารถหลักของตน

ไม่แปลกใจเลยที่หลายบริษัทในปัจจุบันหันมาใช้โซลูชั่นจากภายนอกเพื่อช่วยให้พวกเขารับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในห่วงโซ่อุปทานของตน การเอาท์ซอร์สโลจิสติกส์สามารถช่วยลดต้นทุน ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงานของคุณ ตลอดไปจนถึงการจัดการคลังสินค้า

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับวิธีจ้างโซลูชันด้านโลจิสติกส์จากภายนอก และความหมายที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณ เรายังจะกล่าวถึงเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณค้นหาบริษัทที่ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสมในการว่าจ้างบุคคลภายนอกซึ่งจะนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

โลจิสติกส์เอาท์ซอร์สคืออะไร?

เราจะถือว่าคุณคุ้นเคยกับการเอาท์ซอร์ส ในกรณีดังกล่าว การเอาท์ซอร์สด้านโลจิสติกส์คือการที่บริษัทใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อจัดการด้านโลจิสติกส์และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ดังที่คุณอาจทราบ โลจิสติกส์ประกอบด้วยการดำเนินงานประจำวันทั้งชุด เช่น การกระจายสินค้า คลังสินค้า การขนส่ง การติดต่อกับผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ เป็นต้น เมื่อคุณว่าจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ บริษัทที่คุณว่าจ้างจากภายนอกจะเข้ามาควบคุมการจัดการส่วนใหญ่หรือทั้งหมด ฟังก์ชั่นเหล่านี้

ซึ่งรวมถึงบทบาทและงานต่างๆ ของ back-office ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการห่วงโซ่อุปทาน เช่น การบัญชี การออกใบแจ้งหนี้ การสนับสนุนลูกค้า การประกันภัย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ เป็นต้น

ทุกวันนี้ คำว่า โลจิสติกส์จากภายนอก และ โลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม ใช้แทนกันได้ โดยทั่วไปผู้ให้บริการจะเรียกอีกอย่างว่า 3PL

ประเภทของบริการโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม

จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่จะมีบริการโลจิสติกส์ประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถใช้บริการจากภายนอกเพื่อยกระดับและดาวน์ซัพพลายเชนได้ ผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ อาจเสนอบริการเสริมที่แตกต่างกันหรือปรับปรุงประสิทธิภาพในบางบริบทได้

แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องเป็นที่ตกลงกันในระดับสากล แต่ต่อไปนี้เป็นหมวดหมู่กว้างๆ สี่ประเภทที่ 3PL สามารถแบ่งออกเป็น:

• การขนส่งตามสัญญาเฉพาะ: จัดหาอุปกรณ์การขนส่งและกำลังคน (เช่น พนักงานขับรถ) เพื่ออำนวยความสะดวกในการขนส่ง
• การจัดการการขนส่งภายในประเทศ (DTM): ให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มที่ไม่ใช่สินทรัพย์ในด้านการจัดการการขนส่ง ในทางกลับกัน พวกเขามักจะว่าจ้างบุคคลภายนอกไปยังเครือข่ายการจัดจำหน่ายของนายหน้าขนส่งสินค้าภายในภูมิภาคเฉพาะ เช่น อเมริกาเหนือ
• การจัดการการขนส่งระหว่างประเทศ (ITM): คล้ายกับ DTM แต่มีเครือข่ายการขนส่งและกระจายสินค้าระหว่างประเทศ
• คลังสินค้าและการจัดจำหน่ายมูลค่าเพิ่ม (VAWD): นี่คือบริการซัพพลายเชนแบบ end-to-end ผู้ให้บริการเหล่านี้ให้บริการในสาขาโลจิสติกส์ทั้งหมด รวมถึงคลังสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง การกระจายสินค้า การขนส่ง การส่งมอบไมล์สุดท้าย ฯลฯ โดยทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการเหล่านี้มีพื้นที่คลังสินค้าของตนเองพร้อมศูนย์กระจายสินค้าหลายแห่ง

อย่างที่คุณเห็น ธุรกิจที่ต้องการใช้บริการโลจิสติกส์จากภายนอกมีตัวเลือกมากมายเมื่อพิจารณาถึงประเภทบริการที่มีอยู่ในตลาด 3PL ที่แตกต่างกันอาจครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ ของห่วงโซ่อุปทาน หรือแม้กระทั่งให้บริการโซลูชั่นแบบ end-to-end ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการของพวกเขา

ประโยชน์ของบริการโลจิสติกส์ภายนอกคืออะไร?

ตั้งแต่คลังสินค้าไปจนถึงความพึงพอใจของลูกค้าปลายทาง ตั้งแต่การลดต้นทุนไปจนถึงการปลดล็อกศักยภาพในการเติบโต – บริการโลจิสติกส์จากภายนอกสามารถสร้างประโยชน์มหาศาลให้กับธุรกิจของคุณได้ ต่อไปนี้คือเหตุผลที่สำคัญที่สุดที่บริษัทต่างๆ หันมาใช้บริการเอาท์ซอร์ส และเหตุใดจึงสำคัญ:

มุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักของคุณ

การจัดการห่วงโซ่อุปทานเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อน ใช้ทรัพยากรมาก และใช้เวลานาน แน่นอน คุณอาจต้องเสียสละการควบคุมการกระจายสินค้า การขนส่ง คลังสินค้า สินค้าคงคลัง และแง่มุมอื่น ๆ ของการจัดการโลจิสติกส์

อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานหลักของคุณ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางธุรกิจและประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขนาดธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทุ่มน้ำหนักเต็มที่ไปกับการส่งเสริมการตลาดและผลักดันยอดขาย โดยไม่ต้องกังวลว่าคุณจะขยายห่วงโซ่อุปทานของคุณอย่างไรเพื่อให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น

บริการที่มีมูลค่าเพิ่ม

บริษัทลอจิสติกส์บุคคลที่สามมีความเชี่ยวชาญในการดำเนินการด้านซัพพลายเชน ในหลายกรณี พนักงานของพวกเขาประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญระดับสูงสุดในอุตสาหกรรมที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญมากมายในด้านโลจิสติกส์และทุกแง่มุมย่อย เช่น การจัดการการขนส่ง บริการคลังสินค้า เทคโนโลยีลอจิสติกส์ การขนส่ง ฯลฯ

บริษัทส่วนใหญ่ที่ทำงานในอุตสาหกรรมอื่น ๆ จะไม่มีความสามารถเดียวกันโดยเฉพาะเกี่ยวกับโซลูชันด้านลอจิสติกส์ 3PL มีแนวโน้มที่จะสามารถระบุวิธีการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการใช้พื้นที่คลังสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การดำเนินงานด้วยต้นทุนที่ต่ำลง หรือการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หากคุณจ้างบุคคลภายนอก เป็นวิธีที่จะได้ความคิดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในสาขาที่เกี่ยวข้องในการดำเนินงานของคุณ

พวกเขาสามารถให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการจัดการลอจิสติกส์ของคุณให้ดีขึ้นและปรับปรุงกลยุทธ์โดยรวมของคุณผ่านการให้คำปรึกษา ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถช่วยคุณดำเนินการวิเคราะห์ความเสี่ยงอย่างถี่ถ้วนเพื่อจำกัดความเสี่ยงของห่วงโซ่อุปทานหรือหนี้สินที่อาจเกิดขึ้นได้

ลดการทำงานเบื้องหลัง

โดยทั่วไปแล้ว การดำเนินงานของ 3PL มีความสามารถในแง่ของกำลังคนในการดูแลความต้องการของลูกค้าทั้งหมดและเพื่อสับเปลี่ยนทรัพยากรระหว่างลูกค้าตามความจำเป็น ดังนั้น หากคุณจ้างบุคคลภายนอกเพื่อให้บริการประเภทเหล่านี้ โซลูชันดังกล่าวน่าจะเป็นโซลูชันด้านโลจิสติกส์ที่สมบูรณ์ซึ่งรวมถึงพนักงานที่จำเป็น ระบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เช่น ระบบการจัดการการขนส่ง และแม้แต่พนักงานที่เหลือ เช่น พนักงานขนส่ง พนักงานขับรถ ฯลฯ แม้ว่าจะมาจากผู้ให้บริการปลายน้ำก็ตาม ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะช่วยลดต้นทุนสำรองจำนวนมาก

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

นอกจากการจัดการคลังสินค้า สินค้าคงคลัง ห่วงโซ่อุปทาน และการขนส่งแล้ว บริการโลจิสติกส์ยังเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับผู้ขาย ผู้ขนส่ง และลูกค้าอีกด้วย การจัดการการดำเนินงานด้านลอจิสติกส์ทั้งหมดภายในองค์กรอาจเพิ่มภาระให้กับทีมดูแลความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่

บริษัท 3PL หลายแห่งสามารถจัดการกับด้านที่ผู้บริโภคเผชิญหน้าในบริษัทของคุณได้ เนื่องจากพวกเขามักจะอยู่ในแนวหน้าของโลจิสติกส์ พวกเขายังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค เช่น บรรลุการจัดส่งในเวลาที่น้อยลง การใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ และการตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาด

ปรับปรุงการบริหารความเสี่ยงและหนี้สินน้อยลง

คะแนนความปลอดภัย ประกันภัย. การออกใบแจ้งหนี้หลายผู้ให้บริการ คุณตั้งชื่อมันว่า โลจิสติกส์มาพร้อมกับหนี้สินที่อาจเกิดขึ้นมากมาย แม้แต่การจัดการที่ผิดพลาดอย่างร้ายแรงก็สามารถนำไปสู่ผลกระทบทางการเงินหรือการดำเนินงานที่ร้ายแรงได้ ในฐานะที่เป็นจุดสนใจเพียงอย่างเดียว บริการด้านโลจิสติกส์จากภายนอกมักจะเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ทั้งหมดโดยไม่ปล่อยให้สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อการให้บริการ

การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้นอาจทำให้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลดลง ตัวอย่างเช่น โดยการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พื้นที่คลังสินค้า สร้างสมดุลระหว่างอุปสงค์และอุปทาน และหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของสินค้าคงคลัง

ความสามารถในการปรับขนาดและการเติบโต

ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์สามารถเข้าถึงพนักงานและทรัพยากรภายในองค์กรได้มากกว่าที่จำเป็น สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น ทำให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากการประหยัดจากขนาด นี่เป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของโซลูชันเอาท์ซอร์สเกือบทุกประเภท

การจัดการลอจิสติกส์ภายในองค์กรในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตนั้นจำเป็นต้องลงทุนอย่างต่อเนื่องและขยายขนาดไปยังทรัพยากรรอบด้านอื่นๆ เช่น เทคโนโลยี ทรัพยากรบุคคล บัญชีเงินเดือน ฯลฯ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินเท่านั้น แต่ยังมีระยะเวลาดำเนินการที่เกี่ยวข้องด้วย การดำเนินการปรับขนาดขึ้นหรือลง หากคุณใช้บริการจากภายนอกกับบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม คุณจะปรับตัวได้โดยมีความเจ็บปวดน้อยลง

เคล็ดลับสำหรับการเอาท์ซอร์สการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์

เมื่อคุณจ้างบุคคลภายนอกเพื่อให้บริการด้านโลจิสติกส์ คุณจะไว้วางใจในความสามารถของพวกเขาในการจัดการการดำเนินงานเหล่านี้ซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องตรวจสอบสถานะผู้ให้บริการที่คาดหวังและเลือกผู้ให้บริการที่สามารถให้บริการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ก่อนที่คุณจะว่าจ้างบุคคลภายนอก คุณควรจัดทำแผนการจ้างบุคคลภายนอกโดยละเอียด คุณต้องการจัดหาโลจิสติกส์จากภายนอกสำหรับสถานที่เฉพาะหรือไม่? เป้าหมายหลักของคุณคืออะไร เช่น การลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์ คุณต้องการว่าจ้างบุคคลภายนอกในการจัดการซัพพลายเชนทั้งหมดของคุณหรือเฉพาะการดำเนินการเฉพาะ เช่น การขนส่ง คลังสินค้า การออกใบแจ้งหนี้ ฯลฯ หรือไม่? คุณต้องการควบคุมภายในองค์กรมากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับแนวทางแบบปลั๊กแอนด์เพลย์

ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่นำเสนอโซลูชั่นที่เหมือนกันหรือมีความเชี่ยวชาญในระดับเดียวกันในบางพื้นที่ ดังนั้น การรู้แน่ชัดว่าคุณต้องการอะไรคือขั้นตอนแรกสู่การเอาท์ซอร์สที่ประสบความสำเร็จ

เมื่อคุณทราบสิ่งที่คุณคาดว่าจะได้รับจากโซลูชันหรือผู้ให้บริการ 3PL แล้ว ต่อไปนี้คือปัจจัยอื่นๆ ที่คุณควรพิจารณาเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าผู้ให้บริการรายใดเป็นพันธมิตรที่เหมาะสม:

วิเคราะห์ความสามารถปัจจุบันและความต้องการเอาท์ซอร์สของคุณ

หลังจากที่คุณได้ทำการวิเคราะห์ระบบของคุณเองแล้ว คุณควรได้รับการตรวจสอบที่เหมาะสมจากบุคคลที่สามที่เป็นกลาง ผู้ให้บริการ 3PL ที่มีชื่อเสียงควรสามารถดำเนินการวิเคราะห์ลอจิสติกส์ของคุณได้อย่างเหมาะสม ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ช่องว่าง การวิเคราะห์ต้นทุน เช่นเดียวกับการตรวจสอบคลังสินค้า การขนส่ง ผู้ขนส่ง เทคโนโลยี และระบบอื่นๆ ของคุณ

ระบุความสามารถของผู้ให้บริการโลจิสติกส์

ก่อนอื่น คุณควรพิจารณาว่าผู้ให้บริการ 3PL มีความสามารถในการจัดการการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ของคุณหรือไม่ ทั้งในแง่ของขนาดและความเชี่ยวชาญ พวกเขามีเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่เหมาะสมกับผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงหรือไม่? พวกเขามีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ รวมทั้งสำนักงานและที่เก็บของ เช่น พื้นที่คลังสินค้าหรือไม่? พวกเขามีกำลังคนที่จำเป็นและได้รับการฝึกฝนอย่างเพียงพอ เช่น พนักงานขับรถหรือพนักงานคลังสินค้าหรือไม่?

ความเชี่ยวชาญในโลกแห่งความเป็นจริงที่พิสูจน์ได้

ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในโลกแห่งความเป็นจริงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสามารถของผู้ให้บริการในการจัดการโลจิสติกส์อย่างเหมาะสมและส่งมอบบริการคุณภาพสูง หากพวกเขาเคยทำงานในสัญญาหลักอื่นๆ มาก่อน คุณควรจะสามารถค้นหาบทวิจารณ์หรือข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์ ฟอรัม และไซต์บทวิจารณ์เช่น Capterra ของพวกเขาได้

หากพวกเขามีประสบการณ์ในการส่งมอบโลจิสติกส์จากภายนอกในอุตสาหกรรมเฉพาะหรือตลาดเป้าหมายของคุณ นั่นก็ถือเป็นข้อดีอย่างมากเช่นกัน ขอรายละเอียดเกี่ยวกับโซลูชันที่พวกเขาเคยใช้มาก่อนและดูว่าพวกเขามีเมตริกความสำเร็จหรือไม่

ทำการวิเคราะห์คู่แข่ง

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว มีผู้ให้บริการ 3PL ที่แตกต่างกันมากมาย เพียงเพราะคุณได้รับคำแนะนำส่วนบุคคลหรือผู้ให้บริการเฉพาะเป็นผลลัพธ์แรกใน Google ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

ลองคิดรายชื่อผู้สมัครรับเหมาเอาต์ซอร์สและเปรียบเทียบพวกเขาในแง่ของอัตราส่วนต้นทุนต่อผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น ความคิดเห็นของลูกค้า ระดับความเชี่ยวชาญและความสามารถ อัตราอุบัติการณ์ ดัชนีประสิทธิภาพ ฯลฯ เป็นอีกครั้งที่คุณควรไปไกลกว่าแค่การเรียกดู เว็บไซต์ของผู้ให้บริการ แต่พยายามหาแหล่งข้อมูลที่เป็นกลางจริงๆ

สรุป

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในการดำเนินงานหลังบ้านที่สำคัญที่สุดของคุณ ห่วงโซ่อุปทานที่ทำงานได้อย่างราบรื่นเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม การจัดการซัพพลายเชนของคุณอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์ ค่าใช้จ่ายสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจนควบคุมไม่ได้ ไม่เพียงแต่ทางการเงินเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความสามารถในการตัดสินใจที่สำคัญและการให้บริการที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงคลังสินค้าไปจนถึงการบริการลูกค้าไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงตามแนวโน้มของตลาด - ความต้องการไม่มีที่สิ้นสุด

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจจำนวนมากต้องเลือกระหว่างการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักหรือโลจิสติกส์โดยที่อีกฝ่ายต้องรับผิดชอบ อย่างไรก็ตามไม่จำเป็นต้องเป็นกรณีนี้

เมื่อคุณจ้างผู้ให้บริการจากภายนอก พวกเขาสามารถช่วยคุณปรับปรุงโลจิสติกส์ของคุณได้ในหลายด้าน ด้วยความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม พวกเขาสามารถให้ความสนใจในแต่ละแง่มุมของห่วงโซ่อุปทานของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคลังสินค้า การจัดการต้นทุน หรือการบริการลูกค้า