ทำไมซีไอโอจึงควรลงทุนในระบบธุรกิจอัตโนมัติ

ทำไมซีไอโอจึงควรลงทุนในระบบธุรกิจอัตโนมัติ

ประทับเวลา: 27 เมษายน 2023 3:25 น
โหนดต้นทาง: 2612220

ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ท้าทายมากขึ้น จำเป็นอย่างยิ่งที่หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศ (ซีไอโอ) จะต้องใช้วิธีการที่รอบคอบในการลงทุน เดอะ แบบสำรวจ Gartner® CIO และ Technology Executive ประจำปี 2023 พบว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลล้าหลังกว่าความคาดหวังของผู้นำ โดย 59% รายงานว่าความคิดริเริ่มใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น และ 52% รายงานว่าความคิดริเริ่มใช้เวลานานเกินไปในการตระหนักถึงคุณค่า 

แม้ว่าความไม่แน่นอนอาจชักนำให้ซีไอโอดำเนินการด้วยความระมัดระวังโดยสัญชาตญาณ ความจริงก็คือควรเป็นตัวกระตุ้นสำหรับการเติบโตและวัตถุประสงค์ตามผลลัพธ์ที่สร้าง ROI เวลาในการสร้างคุณค่า และความแตกต่างในการแข่งขัน 

ความท้าทายที่สำคัญสำหรับซีไอโอคือการสร้างความสมดุลระหว่างความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์กับการเติบโตและประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น CIO กำลังต่อสู้กับวิธีการรวมเข้าด้วยกัน AI กำเนิด สู่ระบบนิเวศของพวกมันในขณะเดียวกันก็พยายามควบคุม คอมพิวเตอร์เมฆ ค่าใช้จ่าย พวกเขาตระหนักดีว่าการแข่งขันด้านความสามารถและความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคยังคงรุนแรงและต้องมีกลยุทธ์ในการสร้างบุคลากรด้านดิจิทัล

เช่นเดียวกับบริษัทด้านความคล่องตัวที่ดำเนินการในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด ภาวะถดถอยทั่วโลกที่เป็นไปได้หมายความว่าผู้นำต้องปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ ระบบอัตโนมัติเป็นเส้นทางที่สำคัญในการบรรลุประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านไอที ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า หรือเร่งการปรับใช้โซลูชันดิจิทัลใหม่ๆ

ระบบอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจคือซอฟต์แวร์ที่ทำให้ง่ายต่อการสร้าง ปรับใช้ และจัดการระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติเหล่านี้เลียนแบบการกระทำของมนุษย์ โต้ตอบกับระบบดิจิทัลและซอฟต์แวร์เพื่อทำงานให้สำเร็จ เช่นเดียวกับผู้คน ระบบอัตโนมัติสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น ทำความเข้าใจสิ่งที่อยู่บนหน้าจอ กดปุ่มที่ถูกต้อง นำทางระบบ ระบุและแยกข้อมูล และดำเนินการตามที่กำหนดไว้อย่างหลากหลาย แต่ระบบอัตโนมัติสามารถทำงานเหล่านี้ได้เร็วกว่าและสม่ำเสมอกว่าคน ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดและทำงานให้เสร็จภายในเสี้ยวเวลา

ระบบอัตโนมัติทางธุรกิจช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับเวิร์กโฟลว์ ซึ่งทำให้องค์กรมีผลกำไร ยืดหยุ่น และตอบสนองได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยการขจัดงานทั่วไปออกจากวันทำงานของพวกเขา แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติสามารถทำงานภายในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่มีอยู่ขององค์กร โดยทำงานร่วมกับเทคโนโลยีทั้งสมัยใหม่และรุ่นเก่า แทนที่จะบังคับให้ซีไอโอดำเนินการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด การแปลงทางดิจิทัลเร่งความเร็วด้วยระบบอัตโนมัติ ด้วยระบบอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์จะทำงานซ้ำๆ และมีมูลค่าต่ำกว่า เช่น การเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันและระบบ การย้ายไฟล์และโฟลเดอร์ การแยก การคัดลอก และการแทรกข้อมูล กรอกแบบฟอร์ม และทำการวิเคราะห์และรายงานตามปกติ 

บริษัทของฉันล่าสุด การสำรวจ ของผู้บริหารทั่วโลกพบว่า 86% ของผู้บริหารที่ทำแบบสำรวจเชื่อว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยให้พนักงานของพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างสรรค์มากขึ้น และ 85% กล่าวว่าการรวมระบบอัตโนมัติและการฝึกอบรมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติไว้ในองค์กรของพวกเขาจะช่วยให้พวกเขารักษาพนักงานและดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ ๆ ได้

เมื่อหุ่นยนต์ทำงานซ้ำๆ ปริมาณมากเหล่านี้ มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดและเพลิดเพลินมากขึ้น: สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ทำงานร่วมกัน สร้าง และโต้ตอบกับลูกค้า หกสิบแปดเปอร์เซ็นต์ ของพนักงานทั่วโลกเชื่อว่าระบบอัตโนมัติจะทำให้พวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้น และในหมู่ผู้บริหารระดับโลก 63% พูด ระบบอัตโนมัติเป็นองค์ประกอบหลักในการแปลงเป็นดิจิทัล สำหรับซีไอโอจำนวนมากที่ต้องการขจัดอุปสรรคในการปฏิบัติงานและเปิดใช้งานวิธีการทำงานใหม่ๆ ระบบอัตโนมัติสามารถส่งมอบผลลัพธ์เหล่านี้ในวงกว้างได้

ด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้สามารถบรรลุกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้ AI จะปรับปรุงระบบอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องโดยการเรียนรู้วิธีการทำงานของมนุษย์ ซึ่งนำไปสู่หุ่นยนต์ที่จะทำกระบวนการรู้คิด เช่น การตีความข้อความ มีส่วนร่วมในการแชทและการสนทนา ทำความเข้าใจข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง และใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงเพื่อทำการตัดสินใจที่ซับซ้อน

ระบบอัตโนมัติทางธุรกิจสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ได้อย่างไร

สิ่งที่สำคัญที่สุด: ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีการดำเนินงานและการสร้างนวัตกรรมขององค์กร การเพิ่มระบบอัตโนมัติช่วยให้ซีไอโอสามารถบรรเทาผลกระทบจากการขาดแคลนแรงงานและแรงกดดันทางเศรษฐกิจมหภาคได้ ซีไอโอมีตำแหน่งสำคัญในกลยุทธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีเท่านั้น ในทางกลับกัน คณะกรรมการกำลังใช้แรงกดดันมากขึ้นกับซีไอโอในการดำเนินการและส่งมอบแม้ว่าจะมีข้อจำกัดด้านงบประมาณและการเลิกจ้างก็ตาม

ด้วยเหตุนี้ ซีไอโอจึงมองหามากกว่าแค่การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น – พวกเขากำลังค้นหาการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงที่จะขับเคลื่อนนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่เหนือกว่า ความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลส่วนใหญ่มักล่าช้าเนื่องจากปัญหาด้านบุคลากรและองค์กร เช่น พฤติกรรมแบบแยกส่วน ช่องว่างของความสามารถ การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง และลำดับความสำคัญของการแข่งขัน 

จากการสำรวจ CIO and Technology Executive ของ Gartner พบว่า 53% ของ CIO กล่าวว่าในช่วงสองปีที่ผ่านมา หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของพวกเขาคือการปรับปรุงความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน และ CIO มากกว่า XNUMX ใน XNUMX ต้องการใช้การลงทุนด้านดิจิทัลเพื่อเพิ่มรายได้ ด้วยระบบอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถระบุความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการทางธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และประหยัดเวลาและเงินอันมีค่า เนื่องจากระบบอัตโนมัติยังสามารถซ้อนทับชุดเทคโนโลยีของบริษัทที่มีอยู่ การลงทุนและการนำไปใช้จึงเป็นกลยุทธ์ที่ดี

การมีส่วนร่วมกับธุรกิจของพวกเขาอย่างเต็มที่ในโอกาสของระบบอัตโนมัติในระดับต่างๆ เป็นส่วนหนึ่งของบทบาทใหม่สำหรับ CIO ในการก้าวนำหน้าแรงกดดันของตลาด ขับเคลื่อนผลลัพธ์ และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน ท้ายที่สุดแล้ว ระบบอัตโนมัติเป็นอาวุธสำคัญชิ้นต่อไปในคลังแสงของ CIO เพราะขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้เร็วกว่าและเปิดใช้งานเครื่องมืออื่นๆ ในกล่องเครื่องมือของ CIO เช่น คลาวด์ ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความปลอดภัยทางไซเบอร์ นั่นหมายถึงผลกระทบที่มากขึ้นจากการเปลี่ยนแปลง และมูลค่าที่มากขึ้นตั้งแต่วันแรก 

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ข้อมูล