A
เรื่องล่าสุด เปิดเผยว่าลูกค้าธนาคารหลายพันรายมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินสดหลังจากได้รับคำสั่งให้ "โทรเลยไม่งั้นจะพลาดอัตราที่ดีที่สุด" ในขณะที่ผู้ให้กู้โดยทั่วไปคาดว่าจะส่งต่อข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยที่ปรับขึ้นโดยอัตโนมัติ ลูกค้า
ขณะนี้ได้รับการขอให้ติดต่อเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ด้วยตัวเอง ตามมาไม่นานด้วย
ข่าว ว่าธนาคารแห่งประเทศอังกฤษได้บันทึกการเพิ่มขึ้นของอัตราดอกเบี้ยเป็นประวัติการณ์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าอาจได้รับรายได้น้อยกว่าที่สมควรได้รับมากถึง 1.5% กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าธนาคารอาจสูญเสียเงินหลายพันปอนด์ และท่ามกลาง
วิกฤตค่าครองชีพที่รายได้ครัวเรือนทิ้งอยู่ในหลักสูตรสำหรับ
หยดที่ใหญ่ที่สุด (2.2%) ตั้งแต่เริ่มบันทึก ช่วงเวลานี้จะไม่แย่ไปกว่านี้แล้ว
ข่าวนี้เป็นเครื่องเตือนใจอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของการใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพของธนาคาร ลูกค้าไม่ควรถูกคาดหวังให้รู้วิธี 'เรียกร้อง' อัตราดอกเบี้ยใหม่ หรือต้องออกไปขอคำแนะนำ ลูกค้าอยู่
พึ่งพาธนาคารในฐานะผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน ดังนั้นพวกเขาจึงคาดหวังให้ธนาคารของตนสื่อสารเชิงรุกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้
จำเป็นอย่างยิ่งที่ธนาคารจะต้องเตือนให้ลูกค้าติดต่อ และส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเลือกที่จะรับการสื่อสารทางไปรษณีย์ การอัปเดตจะถูกส่งถึงพวกเขาทางอีเมลหรือโทรศัพท์
มีแนวโน้มที่จะถูกเพิกเฉยหรือไม่อ่าน ลูกค้าที่สูญเสียอัตราใหม่อันเป็นผลมาจากสิ่งนี้จะผิดหวังและเนื่องจากหลายคนไม่สามารถพลาดการประหยัดดังกล่าวได้ในช่วงเวลานี้ จึงมีแนวโน้มสูงที่พวกเขาจะแสวงหาทางเลือกอื่น
ธนาคารที่จะรับฟังการตั้งค่าการสื่อสารของพวกเขา
การเปลี่ยนธนาคารเป็นปัญหาก่อนที่จะเกิดวิกฤตค่าครองชีพ บริการเปลี่ยนบัญชีเงินฝากกระแสรายวัน (CASS) พบว่าในปี 2021 เพียงปีเดียว
782,223 ลูกค้าเปลี่ยน บัญชีธนาคารในสหราชอาณาจักรของพวกเขา การเปลี่ยนธนาคารเป็นสิ่งที่แพร่หลายโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าที่อายุน้อย เนื่องจากหลายคนต้องการย้ายไปธนาคารดิจิทัลบนมือถือ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแรงจูงใจที่สำคัญในการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นเพราะผู้ใช้ที่มีอายุน้อยกว่าชอบ
ช่องทางการสื่อสารที่จัดทำโดยผู้ท้าชิงเหล่านี้
การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพและสถานการณ์ที่น่าผิดหวังเหล่านี้สร้างขึ้น มีแต่จะนำไปสู่อัตราความไม่พอใจที่สูงขึ้นและลูกค้าจำนวนมากขึ้นออกจากธนาคารของพวกเขา และในคราวที่
มากกว่าหนึ่งในสี่ของผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักร (27.7 ล้านราย) กำลังเผชิญกับความยืดหยุ่นทางการเงินต่ำและมีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับการออมเงิน ลูกค้าจำนวนมากจะไม่คิดซ้ำสองเกี่ยวกับการย้ายไปธนาคารที่ให้อัตราดอกเบี้ยที่ดีกว่าในช่องทางที่พวกเขาต้องการ
มีเพียงการให้ข้อมูลที่ผู้บริโภคต้องการผ่านช่องทางที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้นที่ธนาคารจะสามารถมีความหวังในการรักษาลูกค้าที่มีค่าของพวกเขาในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ วิธีหนึ่งที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารเหล่านี้
มีให้โดยการนำ Customer Communications Management (CCM) ที่มีประสิทธิภาพมาใช้ แพลตฟอร์ม CCM ที่มั่นคงช่วยให้ธนาคารสามารถจัดการ อนุมัติ และส่งมอบการสื่อสารแบบหลายช่องทางได้จากแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาด เช่น ความสนใจข้างต้น
อัตราอุบัติเหตุ แนวทางที่คล่องตัวนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าธนาคารจะนำเสนอการสื่อสารที่เกี่ยวข้องเหล่านี้แก่ลูกค้าในเชิงรุกในลักษณะที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ดังนั้น ด้วยการใช้กรอบ CCM ที่มั่นคง ธนาคารสามารถรับประกันได้
ลูกค้าจะรู้สึกมีค่ามากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนน้อยลง
