[เนื้อหาฝัง]
คำว่า dunning มีเฉดสีที่แตกต่างกันมากในยุคก่อน SaaS เคยมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับการเก็บค่าธรรมเนียม และบริษัทหลายแห่งใช้กระบวนการที่ต่อเนื่องและข่มขู่เพื่อเรียกร้องการชำระคืน
บางครั้งเรียกว่าการแจ้งเตือนผู้ใช้ที่ค้างชำระ—ในรูปแบบที่เรียบง่ายที่สุด เป็นการเตือนอย่างอ่อนโยน บ่อยกว่านั้น มันเป็นการแร็พเป็นรูปเป็นร่างบนข้อนิ้วหรือ 'การเยี่ยมชมสถานที่' อันน่าสะพรึงกลัว ซึ่งฝ่ายเรียกเก็บเงินจะได้พบกับธุรกิจที่ยังไม่ได้ชำระค่าธรรมเนียม
เรามาดูกันว่ากระบวนการติดตามหนี้ได้พัฒนามาจนถึงทุกวันนี้อย่างไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ
Modern Dunning มีส่วนเกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตและด้วยเหตุผลที่ดี
ด้วยการถือกำเนิดของ SaaS กระบวนการติดตามหนี้ได้กลายเป็นสิ่งที่แตกต่างไปจากการแจ้งเตือนการติดตามหนี้แบบธรรมดาอย่างมาก ในขณะที่วิกิพีเดียยังคงกล่าวว่าการติดตามหนี้คือ 'กระบวนการในการสื่อสารอย่างเป็นระบบกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมบัญชีลูกหนี้' แต่ก็ยังมีอะไรมากกว่านั้นอีกมาก
หากคุณมี การตั้งค่าการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นประจำ สำหรับลูกค้านับร้อยราย ก็สมเหตุสมผลที่จะถือว่าธุรกรรมสิบรายการจะล้มเหลวในทุกรอบบิลด้วยเหตุผลทั่วไป เช่น บัตรเครดิตหมดอายุ บัตรถูกบล็อก ปัญหาด้านเครือข่าย และบัตรเครดิตถูกปฏิเสธเนื่องจากเงินไม่เพียงพอ บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่สังเกตเห็นความล้มเหลวเหล่านี้ด้วยซ้ำจนกว่าจะมีรายการบัญชีบัตรเครดิตเข้ามา และนั่นคือที่มาของการติดตามหนี้ โดยจะระบุความล้มเหลวของธุรกรรมที่น่าลึกลับเมื่อเกิดขึ้น และแจ้งเตือนลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลา
สิ่งที่เราพูดถึงจริงๆ เมื่อเราพูดถึง Dunning
การจัดการ Dunning เป็นกระบวนการอัตโนมัติที่ให้คุณทำสิ่งต่างๆ เช่น:
ตั้งค่าการลองใหม่อย่างชาญฉลาดสำหรับการชำระเงินที่ล้มเหลว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มรายได้
ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมคงค้างจากบัตรเครดิตที่ถูกปฏิเสธ
แจ้งเตือนลูกค้าผ่านทางอีเมลระดับมืออาชีพว่ามีบางอย่างผิดพลาดในการทำธุรกรรมครั้งล่าสุดของพวกเขา
ขอให้ลูกค้าเลือกรับ เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลบัตรเครดิตที่อัปเดตได้โดยตรงจากผู้ให้บริการบัตรเครดิต (หรือที่เรียกว่าผู้อัปเดตบัตรบัญชี) เพื่อเพิ่มความถี่ในการชำระเงินตรงเวลา
ต่อสู้กับการปั่นป่วนโดยไม่สมัครใจเพื่อกอบกู้รายได้
ปั่นป่วนโดยไม่สมัครใจ เกิดขึ้นเมื่อคุณสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว การเลิกใช้งานที่เพิ่มขึ้น 1% อาจส่งผลต่อรายได้โดยรวมของคุณ 10% บวก MRR ของคุณ และอัตราการเปลี่ยนใจโดยไม่สมัครใจสามารถคิดเป็น 50% ของอัตราการเปลี่ยนใจจริงของคุณ
ประโยชน์อื่นๆ หลายประการได้รับจากการใช้ระบบการติดตามหนี้ที่ออกแบบมาอย่างดีจากมุมมองของลูกค้า ปัจจัยเหล่านี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการติดตามหนี้เสมอไป แต่มีผลเชิงบวกต่อการเก็บรักษาและเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา
การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
หากไม่มีขั้นตอนการติดตามหนี้ที่สง่างามและอีเมลติดตามหนี้ ธุรกิจของคุณกำลังเขียนสคริปต์ของตัวเองสำหรับ 'วิธีสูญเสียลูกค้าโดยไม่มีเหตุผล' เนื่องจาก:
การระบุความล้มเหลวในการชำระเงินและวิธีแก้ปัญหาคือปัญหาของลูกค้าซึ่งกระทบต่ออัตราการรักษาลูกค้าอย่างหนัก
หากไม่มีการลองใหม่โดยอัตโนมัติ กระบวนการยืนยันการชำระเงินอาจใช้เวลาหลายวัน
การสื่อสารเริ่มตึงเครียดเนื่องจากลูกค้า (เข้าใจได้) ไม่ต้องการจัดการกับเรื่องนี้ในบ่ายวันพุธที่ทำงาน
กิจกรรมบัตรเครดิตที่น่าสงสัยสามารถเตือนผู้คนและทำให้ความน่าเชื่อถือของคุณเป็นปัญหาได้
ระบบ Dunning ที่มีประสิทธิภาพได้เพิ่มชั้นความปลอดภัย ความไว้วางใจ และความเป็นมิตรอย่างมืออาชีพในการสนทนาทางการเงินกับลูกค้า ความล้มเหลวในการชำระเงินส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยไม่ได้ตั้งใจ และไม่สมัครใจ ความกล้าหาญทางธุรกิจที่ดีไม่ได้ต้องการให้คุณป้องกันสิ่งนี้ เพียงแค่คุณต้องจัดการมันให้ดี
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่ผู้ที่จ่ายเงินซื้อผลิตภัณฑ์นั้น
เมื่อคุณส่งอีเมลการเรียกเก็บเงินของคุณให้กับผู้ใช้องค์กร โดยทั่วไปอีเมลเหล่านั้นจะถูกส่งต่อไปยังแผนกที่รับผิดชอบการชำระเงินและสามารถเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินได้ แต่ผู้ใช้ยังคงเก็บข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเข้าสู่ระบบ ความยุ่งเหยิงของการประสานงานที่เกิดขึ้นอาจทำให้เสียเวลามาก ระบบการติดตามหนี้ที่ใช้ 'การอัปเดตในคลิกเดียว' จะขจัดความจำเป็นในการประสานงานที่ไม่จำเป็น และให้ผู้สนับสนุนระดับผู้บริหารจัดการกับความล้มเหลวในการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย
อ่านเพิ่มเติม
รายการสื่อการอ่านที่จำเป็นซึ่งครอบคลุมข้อมูลเชิงลึกจากวงในชั้นนำและมุมมองระดับมืออาชีพเกี่ยวกับการจัดการการติดตามหนี้:
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- เพลโตไอสตรีม. ข้อมูลอัจฉริยะ Web3 ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- การสร้างอนาคตโดย Adryenn Ashley เข้าถึงได้ที่นี่.
- ซื้อและขายหุ้นในบริษัท PRE-IPO ด้วย PREIPO® เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- :มี
- :เป็น
- :ไม่
- :ที่ไหน
- $ ขึ้น
- 1
- a
- เกี่ยวกับเรา
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- บัญชี
- ถูกต้อง
- อยากทำกิจกรรม
- การกำเนิด
- มีผลต่อ
- อายุ
- ปลุก
- การแจ้งเตือน
- ทั้งหมด
- เสมอ
- an
- และ
- เป็น
- ที่เกี่ยวข้อง
- At
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- BE
- เพราะ
- จะกลายเป็น
- ประโยชน์ที่ได้รับ
- ใหญ่
- การเรียกเก็บเงิน
- ที่ถูกบล็อก
- ธุรกิจ
- ธุรกิจ
- แต่
- by
- ที่เรียกว่า
- CAN
- บัตร
- การ์ด
- รับผิดชอบ
- ชาร์จบี
- รวบรวม
- การเก็บรวบรวม
- ชุด
- มา
- ร่วมกัน
- การติดต่อสื่อสาร
- บริษัท
- พิจารณา
- เนื้อหา
- การสนทนา
- การประสาน
- ไทม์ไลน์การ
- เครดิต
- บัตรเครดิต
- บัตรเครดิต
- ลูกค้า
- ลูกค้า
- วงจร
- จัดการ
- ลดลง
- ความต้องการ
- หน่วยงาน
- ต่าง
- โดยตรง
- do
- ทำ
- ไม่
- Dont
- สอง
- อย่างง่ายดาย
- ผล
- มีประสิทธิภาพ
- อีเมล
- ที่ฝัง
- การจ้างงาน
- ห้อมล้อม
- ทำให้มั่นใจ
- จำเป็น
- อีเธอร์ (ETH)
- แม้
- ทุกๆ
- วิวัฒน์
- ผู้บริหารงาน
- หมดอายุ
- ปัจจัย
- ล้มเหลว
- ล้มเหลว
- ค่าธรรมเนียม
- สำหรับ
- ฟอร์ม
- เวลา
- ความเป็นมิตร
- ราคาเริ่มต้นที่
- เงิน
- โดยทั่วไป
- อ่อนโยน
- ดี
- สง่างาม
- มี
- จัดการ
- เกิดขึ้น
- ที่เกิดขึ้น
- มี
- ฮิต
- ถือ
- HTTPS
- ใหญ่
- ร้อย
- ระบุ
- if
- สำคัญ
- in
- เพิ่ม
- เพิ่มขึ้น
- ข้อมูล
- คนวงใน
- ข้อมูลเชิงลึก
- ข่มขู่
- เข้าไป
- เปิดตัว
- ปัญหา
- IT
- ITS
- ตัวเอง
- ชื่อสกุล
- ชั้น
- ช่วยให้
- กดไลก์
- การเข้าสู่ระบบ
- ดู
- สูญเสีย
- Lot
- ทำ
- การจัดการ
- หลาย
- วัสดุ
- เรื่อง
- เรื่อง
- อาจ..
- พบ
- ความกล้าหาญ
- เป็นเงิน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มาก
- จำเป็นต้อง
- จำเป็น
- เครือข่าย
- ไม่
- สังเกต..
- ตอนนี้
- of
- มักจะ
- on
- คน
- or
- อื่นๆ
- โดดเด่น
- ทั้งหมด
- ของตนเอง
- ส่วนหนึ่ง
- พรรค
- การจ่ายเงิน
- การชำระเงิน
- การชำระเงิน
- คน
- มุมมอง
- มุมมอง
- ภาพ
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- บวก
- บวก
- ป้องกัน
- มือโปร
- ปัญหา
- ขั้นตอน
- กระบวนการ
- กระบวนการ
- ผลิตภัณฑ์
- มืออาชีพ
- ผู้ให้บริการ
- ใส่
- รวดเร็ว
- แร็พ
- คะแนน
- ราคา
- การอ่าน
- จริงๆ
- เหมาะสม
- เหตุผล
- กู้
- เอาออก
- การชำระหนี้
- ส่งผลให้
- ความจำ
- รายได้
- s
- SaaS
- พูดว่า
- ความปลอดภัย
- ส่ง
- ง่าย
- ง่ายดาย
- สมาร์ท
- So
- โซลูชัน
- บางสิ่งบางอย่าง
- ผู้สนับสนุน
- คำแถลง
- ยังคง
- เสถียร
- ระบบ
- ระบบ
- เอา
- คุย
- สิบ
- กว่า
- ที่
- พื้นที่
- ของพวกเขา
- ล้อยางขัดเหล่านี้ติดตั้งบนแกน XNUMX (มม.) ผลิตภัณฑ์นี้ถูกผลิตในหลายรูปทรง และหลากหลายเบอร์ความแน่นหนาของปริมาณอนุภาคขัดของมัน จะทำให้ท่านได้รับประสิทธิภาพสูงในการขัดและการใช้งานที่ยาวนาน
- พวกเขา
- สิ่ง
- นี้
- ตลอด
- เวลา
- ชนิด
- ไปยัง
- ในวันนี้
- ด้านบน
- การทำธุกรรม
- การทำธุรกรรม
- วางใจ
- หัน
- เข้าใจได้
- จนกระทั่ง
- ให้กับคุณ
- มือสอง
- ผู้ใช้งาน
- ผู้ใช้
- การใช้
- การตรวจสอบ
- มาก
- จำเป็น
- ต้องการ
- คือ
- we
- วันพุธ
- ดี
- อะไร
- ความหมายของ
- เมื่อ
- ที่
- ในขณะที่
- WHO
- ทำไม
- วิกิพีเดีย
- จะ
- กับ
- คำ
- จะ
- การเขียน
- ผิด
- เธอ
- ของคุณ
- YouTube
- ลมทะเล