Customer Churn คืออะไร? | อภิธานศัพท์ของ Chargebee

Customer Churn คืออะไร? | อภิธานศัพท์ของ Chargebee

ประทับเวลา: 13 พฤษภาคม 2023 6:43 น
โหนดต้นทาง: 2649864

สูตรอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

อัตราการเลิกใช้งานเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท SaaS ที่กำลังเติบโต คำนวณโดยเป็นอัตราส่วนของจำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในช่วงเวลาที่กำหนด (โดยทั่วไปคือหนึ่งเดือนหรือหนึ่งปี) และจำนวนลูกค้าที่ปรากฏเมื่อเริ่มต้นกรอบเวลานั้น การปั่นของลูกค้ามักจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

ตัวอย่างเช่นหากจำนวนลูกค้าทั้งหมดเมื่อต้นปี 2019 คือ 100 และลูกค้าห้ารายยกเลิกการสมัครสมาชิกจนถึงปี 2019 อัตราการเปลี่ยนใจคือ 5/100 หรือ 5%

อัตราการหมุนเวียนของลูกค้าสามารถแสดงเป็นตัวเลขรายเดือนหรือรายปีได้

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

เหตุใดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การหาลูกค้าใหม่ก็คือ แพงกว่าถึงหกเท่า มากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบัน การเลิกใช้งานอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ไม่เหมาะสมและการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

นอกเหนือจากการวัดการสูญเสียลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนดแล้ว การเลิกใช้งานของลูกค้ายังส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อผลกำไรของธุรกิจอีกด้วย มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า และการปั่นของลูกค้ามีความสัมพันธ์แบบผกผัน มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้นช่วยปรับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าให้สูงขึ้น ยิ่งลูกค้าปั่นป่วนมากขึ้น

ที่กล่าวว่าการเปลี่ยนใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เป็นส่วนใหญ่และมีสาเหตุหลายประการซึ่งจัดประเภทเป็น การปั่นโดยสมัครใจและไม่สมัครใจ

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าต่อเดือนที่ 5% แปลเป็นประมาณ 46% ต่อปี นั่นคือธุรกิจที่มีอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า 5% ต่อเดือนจะสิ้นสุดปีโดยมีลูกค้าเพียงครึ่งหนึ่งเมื่อต้นปี กล่าวอีกนัยหนึ่งคือจะต้องเพิ่มลูกค้าเพิ่มขึ้น 50% ในระหว่างปีเพียงเพื่อคุ้มทุนกับฐานลูกค้าที่มีเมื่อต้นปี

[เนื้อหาฝัง]

4 วิธีลดการหมุนเวียนของลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก SaaS Chargebee.com