แนวโน้มในอีคอมเมิร์ซ: ผู้บริโภคกำลังมองหาตัวเลือกนอกบ้านสำหรับการจัดส่งและคืนสินค้า

ปริมาณอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าการแพร่ระบาดได้ก่อให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก แต่ก็ส่งผลให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้น การช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น 77% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงสองสามเดือนแรกของการแพร่ระบาด

ขณะนี้ผลกระทบของโรคระบาดได้บรรเทาลงแล้ว ความท้าทายใหม่ ๆ ก็กำลังจะเกิดขึ้น อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นและการชะลอตัวของเศรษฐกิจ บวกกับต้นทุนที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคจะวิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นผู้ค้าปลีกและผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงจำเป็นต้องเอาชนะใจผู้บริโภคมากกว่าที่ผ่านมา

ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าที่กลับมา

การได้ลูกค้ารายใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้ารายเดิมไว้ ซึ่งหมายความว่าเจ้าของธุรกิจต้องมั่นใจว่าพวกเขาทำให้ลูกค้าปัจจุบันของพวกเขามีความสุข สองขั้นตอนที่จำเป็นในการทำเช่นนี้: การจัดส่งและการส่งคืน

ทำตามสัญญาของคุณ

มาดูการจัดส่งกันก่อน ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปเมื่อพูดถึงการจัดส่ง:

• ความยั่งยืน: ผู้บริโภคต้องการทางเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นสำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของตน เจ้าของธุรกิจสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้วิธีการจัดส่งแบบไร้มลพิษ อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้ จุดรับพัสดุ. การรวมพัสดุจำนวนมากเข้าด้วยกันและส่งลงที่จุดเดียวจะช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ในไมล์สุดท้าย
• การมองเห็นและความยืดหยุ่น: วันที่ผู้บริโภคอยู่บ้านทั้งวันเพื่อรอการจัดส่งนั้นหมดไปนานแล้ว การส่งพัสดุตามเวลาที่สัญญาไว้เป็นสิ่งสำคัญ การแจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าพัสดุของตนอยู่ที่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเวลาจัดส่งเปลี่ยนแปลง ช่วยให้พวกเขาสามารถโอนพัสดุไปยังสถานที่อื่น เช่น จุดรับสินค้า
• การควบคุม: ผู้บริโภคต้องการควบคุมว่าจะส่งพัสดุของตนเมื่อใดและที่ไหน พวกเขาต้องการตัวเลือกที่แตกต่างกัน บางครั้งความเร็วก็มีความสำคัญ ในบางครั้ง ความน่าเชื่อถือหรือความยั่งยืน 

ทำให้ลูกค้าที่กลับมาเป็นลูกค้าที่มีความสุข

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นช้อปปิ้งออนไลน์และกำลังซื้อสินค้ามากขึ้น นี่ก็หมายถึงผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นด้วย กระบวนการส่งคืนที่ราบรื่นมีความสำคัญต่อการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าพอๆ กับกระบวนการจัดส่งที่เชื่อถือได้ ความพึงพอใจของผู้บริโภคสำหรับการส่งคืนนั้นคล้ายคลึงกับการจัดส่ง

ความยั่งยืน: ผู้บริโภคต้องการตัวเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ที่ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนเป็นบรรจุภัณฑ์ส่งคืนได้ง่าย ช่วยประหยัดการใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์เพิ่มเติม และรับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะส่งคืนในกล่องที่เหมาะสม เช่นเดียวกับการจัดส่ง ผู้บริโภคต้องการทางเลือกที่ยั่งยืนสำหรับการส่งคืน เช่น การรับสินค้าโดยจักรยานจัดส่ง

ใช้งานง่าย: ขั้นตอนการคืนสินค้าควรตรงไปตรงมา เช่นเดียวกับการจัดส่ง ผู้บริโภคไม่ควรอยู่บ้านเพราะต้องมีการรับพัสดุ จุดรับพัสดุในบริเวณใกล้เคียงเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่มีเกณฑ์ต่ำเพื่อให้ง่ายต่อการส่งคืนพัสดุ

นำเสนอบริการจัดส่งและคืนสินค้านอกบ้านที่ตรงใจคุณ

นอกจากการนำเสนอทางเลือกที่ยั่งยืนสำหรับการจัดส่งถึงบ้านแล้ว ร้านค้าปลีกออนไลน์และผู้ค้าปลีกควรมีตัวเลือกในการจัดส่งและคืนสินค้านอกบ้านด้วย สิ่งนี้ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมการรับสินค้าหรือส่งคืนสินค้าได้ จุดรับและส่ง (PUDO) พบมากในยุโรปเหนือ (73% ในปี 2021) มากกว่าในยุโรปใต้ (36% ในปี 2021) แต่ตัวเลขเหล่านี้เติบโตอย่างรวดเร็ว

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการให้บริการจัดส่งและคืนสินค้านอกบ้าน ให้ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ เหตุผล 3 อันดับแรกที่ร้านค้าออนไลน์ในยุโรปทุกแห่งควรเสนอบริการนอกบ้าน ที่เพิ่งเปิดตัวโดย เจ็ดผู้ส่ง.

เครดิตรูปภาพ: Seven Senders

บทความนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Seven Senders

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/